Ни извинений, ни возврата денежных средств (3 фото): Отзывы о Купер (Сбермаркет)

› › ›

Веолетта Отзыв написан 31 декабря, 2024 год 10 просмотров

Отвратительная компания! "Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей'' 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: " Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить" Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение большинства курьеров. Пришлось пакет резать, так как его невозможно было развязать. Я заказывала разные продукты, в пакете так же была бумага, и перепелиные яйца. Сморю, а яйца все выпали из упаковки, перемешались с другими продуктами. Их даже не положили в обычный салафановый пакет. Пришлось всё отмывать, а яйца вместе с пакетом пошли прямиком в мусорное ведро. Прежде чем выбросить, я сразу сделала подтверждающие фотографии. Ни через час, два, день и т.д. Фото были сделаны, и отправлены в чат поддержки "Купер" сразу после доставщика.
Мне выслали форму, для оформления заявки. Все написала, фото приложила. Через 10 мин, мне приходит ОТКАЗ. И следующий текст: " С товарами всё в порядке. Сделать возврат не получится ( По правилам работы сервиса) Осуществляйте приёмку товара при доставке, проверяйте количество, срок годности и т.д. Вообщем "Купер" просто решил всю ответственность за товар, переложить на плечи покупателей. В таком случае, ответьте на вопрос, а за что сборщики получают свои деньги? Если покупатель должен сам, осматривать, и считать товар, проверять сроки годности и комплектность. В таком случае, Вы не нужны! При таких условиях, можно просто посетить любой магазин без всяких посредников. Идем дальше. Звоню в " Службу заботы" мне отвечает робот- Елена. И так же сообщает, " Вам отказано в получении денежных средств, за испорченый товар. Всего хорошего! " Звоню снова, хочу выйти на оператора- это же служба ЗАБОТЫ. Жду когда возьмут трубку, прошло целых 10 минут, было слышно, что будто постоянно мой звонок как-бы сбрасывали. Ура! После 10 минут ожидания, ответила женщина. Я объяснила ситуацию, мне сказали оставайтесь на линии. Прошло еще 3 мин, и женщина мне говорит: " Нам очень жаль, но возврат не возможен, мол Вы сами виноваты, надо было проверять" Я еще раз объясняю, что курьеры никогда не будут ждать, он сунул пакет и убежал. Вы мне предлагаете, сказать ему: Стой! Уйти за ножницами, отрезать узлы на пакете, стоять и считать каждую позицию товара, потом смотреть срок годности. Все прекрасно понимают, как работают доставщики. Даже если тебя нет дома, и ты задерживаешься на 5 мин, они бросят пакет у твоей двери, и уйдут даже не позвонив.
Оператор начинает читать мне шаблонный текст, я говорю, что не надо со мной общаться как робот, если бы я хотела общение с роботом, я бы в очередной раз пообщалась бы с Еленой.
Никакого понимания, никакой помощи и заботы от службы " заботы" я не получила, женщина наоборот стала на меня покрикивать еле сдерживая свой гнев. Наверное потому, что разговор записывался. Из-за 139,99 р ( стоимость яиц) компания " Купер" готова потерять постоянного клиента. Никто даже не извинился, просто свою вину переложили на покупателя. Не предложив даже какой-нибудь промокод со скидкой. Что могу сказать, перед НГ конечно испортили настроение, помотали нервы, и потеряли постоянного покупателя. Больше здесь делать заказы не буду и Вам не советую, если дорожите своим временем, деньгами и нервами.

Купер (Сбермаркет) - Ни извинений, ни возврата денежных средств

Недостатки:

Купер! Верни деньги!

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43524 просмотра

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины