Name: Чудовищный сервис
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: София

› › ›

София Отзыв написан 16 марта, 2025 год 2 просмотра

Клиентоориентированность - ноль! Эмпатии- ноль (кроме той, которая по скрипту). Обещают и не выполняют. Оформила заказ 14.03 на сумму 9650 рублей для мамы, с доставкой на 15.03 с 11 до 13. Задержался. Ну ладно, не страшно, мы все люди, пробки, у нас жара чуть ли не под 30 градусов. Вроде доставили, начинает по-тихоньку разбирать, т.к. медленно ходит из-за больной ноги, потом звонит мне и говорит, что мороженого нет.!!!На минуточку!!!! 2 банки мороженого, одна стоит 600 рублей, вторая 650! Звоню курьеру, уточнить, не забыл ли. Тот, все проверив, говорит, что ничего нет. Ок, обращаюсь в поддержку. И началось: нам так жаль, солнечного неба вам над головой и бла бла бла. Ребят, идите нафиг, ок? Объясняю, что мне не нужен возврат, нужно довезти товар. Говорят: не вопрос, ожидайте курьера с 18 до 20. Затем, маман мне задаёт вопрос: а сыр забыла заказать? И тут меня бросило в холодный пот. В заказе было 11 банок по 400 грамм плавленного сыра!!!! Ребят, вы серьезно???!!!! Как можно прое.... забыть такой объем?! Это не зубочистки 🤦‍♀️ Начинаю строчить в чат, мол, ахтунг, сыр тоже не привезли, довезите вместе с мороженым. Вроде уладили. В итоге в 20:00 курьера нет, от сервиса тишина. Пишу. И началось все по-новой. Привезти не можем, можем вернуть деньги. В общем долго бодалась, но сил не осталось. Оформила возврат. Единственное, мой косяк был, что выбрала сыр, но не выбрала количество. Но вроде потом смогла через горячую линию объяснить. Деньги вернули. Пишу опять, сегодня, 16.03. Ребят, я из-за вас терплю неудобства, трачу время, которого у меня и так нет, поторопите начисление бонусов, ну и какой-то извинительный промокод пришлите что ли? Ведь по вашей вине мне придется снова делать заказ, где не могу списать баллы, т.к. их не начислили, но списали в прошлом заказе, ни промокод применить, который я тоже уже использовала. Проще говоря, меня послали. Промокод в данном случае не предусмотрен. Охренеть! Серьезно?? В общем... Отвратительно. Я всегда была довольна их работой, но тут отвратительно. Повторяю: не довезти объем товара, который занимает целый пакет - это умудриться надо... Грамотного вам руководства. Вот из-за таких случаев, фраза "поколение ЕГЭ в действии" кажется не очень то и смешной. По поводу Роспотребнадзора и Прокуратуры думаю пока. Но больше склоняюсь к тому, чтобы написать.

Достоинства:

Минусы перечеркнули все плюсы

Недостатки:

Как выяснилось, ужасный сервис

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43526 просмотров

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины