Name: Бестолковщина
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 20 июля, 2016 год 1187 просмотров

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Курьер, доставив заказ, не выдал кассовый чек. Написала через форму обратной связи на сайте, мне ответили, довольно быстро, хоть на том спасибо, сначала одна сотрудница, потом другая, просили сообщить номер накладной. А система у спср такая, что номер накладной клиентам не предоставляется ни в смс, ни при согласовании даты доставки оператором по телефону. В итоге они несколько дней мурыжили меня с этим номером накладной, но на вопрос как мне получить чек так и не ответили. Потом вроде по адресу доставки, контактным данным и скрину смс выяснили номер накладной, написали мне его и сообщили, что мой запрос якобы "передан менеджеру", что, я так понимаю, можно смело считать посылом куда подальше и отказом далее разбираться в этой ситуации. На мой вопрос сколько ждать ответа от мифического менеджера мне написали, что время ответа не регламентировано, что, на мой взгляд, ни разу не клиентоориентированно, и вот уже неделю наплевательское молчание. Вопрос был всего лишь - как получить чек, простой и четкий вопрос, на который, видимо, просто лень ответить. В плане именно доставки посылок у меня вроде ранее эксцессов не было, но вот работа с клиентами по каким-либо внештатным ситуациям оказалась отвратительной, хотя у меня еще не самая сложная ситуация, а уж какой бардак у них с действительно сложными ситуациями - даже представить страшно.

Комментарии к отзыву

Гость 21 июля, 2016 год

15086035827, по крайней мере, мне такой сообщили.

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 июля, 2016 год

Здравствуйте!

Ваш вопрос решается, информация передана вышестоящему руководству для детального разбирательства. Как только поступит информация по Вашему обращению, специалист службы контроля качества свяжется с Вами и предоставит ответ на Ваш вопрос. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 июля, 2016 год

Добрый день!

От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Гость 21 июля, 2016 год

15086035827, по крайней мере, мне такой сообщили.

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2651 отзыв / 383719 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта