Не внятные ответы сотрудников или не понятно где посылка: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Александр Отзыв написан 22 августа, 2016 год 1364 просмотра

В общем заказал я из Китая магнитолу. Сначала неделю не было ни какой инфы, продавец на Алиекспресс клялся, что отправил посылку, и вот в субботу посылка трекнулась на сайте СПСР. И пишется, что она в Москве, но что интересно нет ни какой информации, что она проходит сортировку или еще чего то. В общем дождался воскресения и решил позвонить в СПСР, подняла трубку девушка, сказала что сегодня входной, но попыталась ответить на все мои вопрос. Но самое главное, что я услышал от нее, что посылка дальше не поедет, пока не будет изменен адрес доставки, говорю, давайте менять, в ответ, нет сегодня выходной и я таким не занимаюсь. Думаю ладно, позвоню в понедельник, и вот сижу уже 3-й час слушаю музыку в наушниках, скоро уже телефон расплавиться. Но самое интересное, в СПСР не понятно кто работает, поднимает трубку девушка, и как только я начинаю разговор, тут же переключает на специалиста, и так уже 4-и раза, а теперь главный вопрос, для чего они берут трубку если они не знают ни чего, крайний раз сейчас звонил, подняла и я ей сразу с ходу, не надо меня переводить на специалиста т.к. они не берут трубку, а в ответ, я то вас выслушаю, но не чем не помогу, так скажите мне, для они поднимают трубку, зачем?

В общем теперь вопрос к СПСР, как мне получить посылку, как мне изменить адрес доставки, если по телефону ни кто не отвечает, точнее ни кто из тех, кто бы смог мне помочь. Дело в том, что при заказе на АлиЕкспресс, нет возможности указать село Новая Усмань, я указал все данные по которым раньше спокойно приходило на почту и я получал без каких либо проблем. Мне нужно что бы посылка пришла в с. Новая Усмань, Воронежской области. номер накладной 15086892796. Или же я готов получить ее в офисе СПСР в Воронеже, мне не нужно доставлять ее на дом. Просто если пройдет 5 дней, я открою спор с продавцом, верну деньги, а потом что хотите то и делайте с этой посылкой, мне нервы дороже, а ждать по 20-30 дней я не собираюсь.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Александр 25 августа, 2016 год

В общем сегодня получил свою посылку, спасибо SPSR, хоть я писал не приятные слова в адрес этой службы доставки, но все таки они молодцы, посылка дошла в срок. Возможно и не было бы первого комментария, если бы все было отлажено, то есть после того как посылка прошла таможню и поступила в СПСР, я видел бы, где посылка, что происходит, то было бы все нормально, но когда ты не видишь и не знаешь, что где и как, то это настораживает, плюс очень много плохих отзывов. В общем, желаю удачи и грамотного развития.

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 августа, 2016 год

Александр, добрый день!

От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом контактного центра. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв. Телефоны филиала:

8 (473) 233-81-09; 233-81-13 (отдел доставки: 8-980-556-50-71)

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Александр 23 августа, 2016 год

Спасибо за извинения, но я от вашего представителе, так и не получил внятного ответа, а именно, когда посылка поступит на территорию Воронежа и я смогу её забрать. здесь кто то уже писал, что в ждет посылку в Воронеж более 20 дней. Я столько ждать не собираюсь, почта России доставляет на много быстрее. И ещё раз на всякий случай напишу, что мне не надо доставлять на дом, я сам заберу посылку в Воронеже, в пункте выдачи, а то вы ещё по области месяц будете возить и потом курьер неделю ездить. И самое главное, напишите мне, когда будет посылка в Воронеже, это самая главная информация, а извинения, это уже второстепенное.

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 августа, 2016 год

Александр, по нашей информации, с Вами повторно связался специалист контактного центр и предоставил ответ на Ваш вопрос. На данный момент заказ в пути следования. Как только отправление поступит в филиал, мы с Вами свяжемся для согласования даты и времени доставки. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Александр 25 августа, 2016 год

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 августа, 2016 год

Александр, благодарим Вас за отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Также благодарим за замечания. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало только положительные эмоции.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381689 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее