СПСР-Экспресс. Доставим проблем!: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Надежда Отзыв написан 23 октября, 2016 год 968 просмотров

Добрый день! Видимо компании необходимо сменить лозунг на "СПСР - Доставим проблем". Ждем посылку. Изначально доставка была запланирована на пятницу - 21.10.16 с 9 до 14. Никто не позвонил и не сообщил о проблемах, но когда мы сами позвонили в 17.00 нам сообщили, что посылка не была выдана "по неизвестной причине" и предложили перенести доставку на 22.10.16 с 9 до 14. Позвонив 22.10.16 в 11:00 мы узнали, что наша посылка опять "не выдана по неизвестной причине" и перенесли на воскресенье 23.10.16 с 9 до 14. При этом была написана жалоба в отдел качества на которую письменно ответила сотрудник отдела качества, что она приносит нам свои извинения, и что поставлены в известность все руководители подразделений, и что нам стоит ожидать посылку 23.10.16 с 9 до 14. Когда удалось дозвониться в отдел качества, сотрудник повторила, что все подразделения поставлены в известность и что даже связались с руководителем курьеров, который будет 23.10.16, чтобы нам точно отгрузили и привезли посылку. Сегодня, в воскресенье 23.10.16 в 9.00 мы делаем звонок и оператор сообщает, что посылка не отгружена. Что это за издевательство? О каких извинениях идет речь? Почему клиента не уведомляют о срыве доставки? Сколько необходимо провести дней в ожидании, пока наконец не привезут посылку??
Какое руководство ставится в известность?
Зачем давать обещания, что доставка будет в пятницу, потом в субботу, потом в воскресенье, если вы не можете выполнять свои обещания и свою работу??
На ровном месте компания сама делаете крайне недовольного клиента.
Менеджеры отдела контроля качества только приносят извинения. А толку от этих извинений? Потрачено уйма человеко-часов на отписки с извинениями и бестолковые ответы операторов - уже можно было привезти посылку!
Номер накладной 1508409746.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 октября, 2016 год

Добрый день!

От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381763 просмотра

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее