Доставка по г. Владимиру 6 дней (и это не предел!!): Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Гость Отзыв написан 27 февраля, 2017 год 1099 просмотров

Ждала посылку с 22.02.2017г. : именно в этот день мне должны были ее привезти. И с утра мне позвонили, и смс-ку прислали. Только курьер не приехал. После звонка на горячую линию вечером этого дня меня уверили, что доставка будет 27.02.2017. Но на сайте почему-то появилась надпись, о том, что дата доставки перенесена МНОЙ (!!!!!!) и ожидает согласования, т.е. доставки в обещанный день не будет. Опять звоню на горячую линию, мне подтверждают, что посылка не передавалась курьеру. Я сообщаю, что заберу ее сама, НО мне отвечают, что САМОВЫВОЗ может быть оформлен только на следующий день, не ранее!!! Что за бред???? Посылка ведь не выдавалась курьеру (со слов оператора). Так как офис находится в 20 (!!!) минутах езды от моего дома, решила все-таки заехать и посмотреть хотя бы в глаза работников. В пути мне присылают стандартную смс: ваш товар передан курьеру))) Возвращаюсь домой ждать. Доставка, к слову, с 9.00 до 18.00 (мое рабочее время, но сегодня мой последний день отпуска и я ооочень хотела .получить посылку именно в этот день, раз уж 22.02.2017 не привезли). Жду… время 17.20- звонка от курьера нет. Опять звоню на линию, меня опять (как и 22.02) уверяют, что курьер в пути. В 18.10 звоню опять (курьера же нет и рабочий день окончен). Меня уверяют, что в связи с погодными условиями время доставки увеличено!!!! (а 22.02 мне сказали: в связи с погодными условиями ваша доставка перенесена ). Курьер приехал!!! В 18.40!! И он позвонил мне (но не за полчаса, а за 10 минут) Думаю, позвонил только потому, что долго не мог найти мой дом: навигаторы его не видят. А на горячей линии мне говорили: курьер МОЖЕТ вам позвонить, но не обязан. Ну как так? Мы должны безвылазно сидеть дома и ждать с 9 до 18??? В других ТК, интернет-магазинах без проблем сообщают телефоны курьера, очень удобно договариваться. Можно даже где-нибудь пересечься с ним, для общего удобства… Но СПСР зачем-то придумали себе регламент «По регламенту SPSR Express контактные номера сотрудников не подлежат разглашению. Если запланирована доставка на сегодня, пожалуйста, ожидайте курьера в назначенный интервал времени» . Пора уже идти в ногу со временем…Мы, получатели, почему-то и телефонные номера и паспортные данные сообщаем…
В общем, я ужасно понервничала, пока ждала посылку. И, думаю, если бы не названивала, то мне не скоро ее привезли (я даже узнала, каков предельный срок доставки: 9.03.2017, и девушка-оператор мне подтвердила, что, в принципе, курьеры, вплоть до этого числа мне могут «привозить» посылку). Не рекомендую эту ТК: по г. Владимиру доставка составила 6 дней (накладная 15082874729) ! Простите, но даже Почта России быстрее!

Достоинства:

Все-таки привезли

Недостатки:

Долгая доставка.
Нет связи с курьером.
Курьер может не позвонить, или позвонит непосредственно на пороге.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 февраля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381683 просмотра

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее