Name: Безответственное отношение к клиентам и к своим прямым обязанностям!
Rating: 1
Author: Михаил

› › ›

Михаил Отзыв написан 26 марта, 2017 год 1231 просмотр

При первом же пользовании услугами данной организации, сразу же получил одни минусы!
Компания не даёт возможность изменить (сократить) интервал доставки. Не перезвонили на заявку «Обратный звонок»! Когда позвонил сам, вместо ответов на простые вопросы – услышал хамское отношение оператора. При этом оператор поменял день доставки без моего согласия, поставив тот, который посчитал нужным, не дал договорить и задать вопросы, перекинул на другого специалиста. Второй специалист констатировал, что первый изменил дату, и сказал, что обратно поменять уже нельзя! Предложил заполнить форму на сайте для «службы контроля качества». На заполнение формы ушло ещё какое-то время…
По телефону, оператор сказал, что ждать курьера нужно целый день, и что курьер не звонит и не предупреждает о приезде. Тут либо компания очень странная, раз такие условия работы, либо сотрудники не соответствуют занимаемой должности!
Как результат потерянное время, хамское поведение сотрудников и в итоге дата доставки, которая меня не устраивает, а та, что была нужна – в системе уже недоступна! Причём деньги за услуги компания берёт приличные!
Это было моё первое и последнее сотрудничество с компанией: «СПСР-ЭКСПРЕСС».
От всей Души рекомендую пользоваться более надёжными и ответственными службами доставки!

Достоинства:

Не выявил!

Недостатки:

- Безответственное отношение!
- Нельзя изменить интервал доставки!
- Неоправданно высока стоимость услуг!
- Хамское отношение со стороны операторов!
- Не учитывают просьбы и пожелания клиента!
- Курьеры не оповещают о времени своего приезда (со слов оператора)
- Не перезванивают на заявку: "Обратный звонок"!
- В целом очень низкое качество работы всей организации…

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 марта, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Михаил 28 марта, 2017 год

Здравствуйте! Номер накладной: 15080598083. А лучше прослушайте разговор с оператором от 26.03.2017, совершённый приблизительно в 01:52 с мобильного номера, последние цифры 75. Думаю, из разговора станет всё ясно. Хотя не знаю, если в этом смыл. Т.к. в тот же вечер заполнил форму в службу контроля качества, где была описана вся ситуация и указан номер накладной. Справедливости ради надо сказать, что утром на электронную почту пришло письмо из службы контроля качества. В письме были извинения, и говорилось о том, что «руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. Информация для разбирательства передана руководству».

Надеюсь, что так всё и есть, и что возникшая ситуация и мой отзыв помогут повысить Вам уровень сервиса.

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2651 отзыв / 383093 просмотра

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта