Name: Почта России просто "отдыхает" после spsr express
Item: СПСР-ЭКСПРЕСС
Rating: 1
Author: Замполит

› › ›

Замполит Отзыв написан 5 мая, 2017 год 900 просмотров

Работа службы вашей доставки оставляет желать лучшего. 1 раз доставка заказа N15079511499 была согласована на 02 мая. Так как доставка была на домашний адрес брал отгул на работе. Доставка на второе число не была осуществлена. О том что доставки не будет узнал только когда сам перезвонил в службу доставки вечером после 18.00. Оператор объяснил недоставку товара большим количеством заказов на этот день. Согласовал доставку на 05.05. Так как в этот день необходимо было быть на работе оставил доверенному лицу (родственнику) свой паспорт и рукописную доверенность на получение посылки, объяснив чтобы перед росписью в товарно-транспортной накладной о приеме товара необходимо вскрыть упаковку посылки для того чтоб удостовериться в наличии заказанного планшета. Курьер не дал вскрыть посылку без подписи в накладной о приёме посылки и отказа претензий к транспортной компании, сказав что "расписывайтесь у меня в получении и рассматривайте посылку сколько хотите". Письменного отказа получения посылки мы не давали. После этого курьер уехал с посылкой. Я перезвонил в службу доставки о согласовании новой даты доставки на 10.05 по рабочему адресу, объяснив ситуацию. В 20 ч. 30 мин на моб. телефон пришло уведомление о направлении посылки отправителю всвязи с отказом получателя принять ее. Перезвонив в службу поддержки получил информацию у оператора о том, что согласования о доставке посылки на 10.05 нет. Посылка отправлена отправителю. Сделать она нечего не может так как рабочий день на складе закончился и в договоре с отправителем указано что отправитель запрещает вскрывать посылку получателю до подписи накладной о приёме товара. Если вы считаете что покупка планшета за 35000 р это чёрный кот мешке от службы доставки то продолжайте дальше регистрировать плохие отзывы о работе для улучшения качества и извиняться.

Достоинства:

До этого получал две посылки от spsr express по совокупности доставки на 4,5 балла

Недостатки:

Сейчас даже одну звезду не хочется ставить. Просто ноль.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 10 мая, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Условия сотрудничества компании SPSR Express и интернет- магазинов индивидуальны. Компания отправителя самостоятельно, согласно договорным условиям, подключает дополнительные услуги, такие как, например, согласование даты и время доставки с получателем, вскрытие упаковки, проверка комплектности заказа. По нашим данным, доставка Вашего заказа запланирована на 10.05.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта