День ожидания в пустую.: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Гость Отзыв написан 27 июня, 2017 год 838 просмотров

Пришло СМС уведомление о том что сегодня будет доставка, для уточнения информации я позвонил по бесплатному номеру и оператор сообщила что действительно сегодня мне доставят посылку с 9 до 18, я просил сообщить номер курьера ибо ждать целый день просто невозможно и хотелось конкретики, на что оператор сообщил что номеров курьеров они не знают, ну да ладно, ждём и.... никто не приехал и не перезвонил и не сообщил чтобы не ждали. Начал изучать отзывы и понял что я не один. Вопрос службе контроля качества работы компании- считаете ли вы это нормальной работой своих коллег?
Хочу сообщить что желания ждать курьера неизвестно сколько и неизвестно когда у меня нет, прошу сообщить точное время доставки и доставить посылку строго в срок.
Накладная: 15077449937
Надеюсь на понимание.

Достоинства:

Пока нет.

Недостатки:

Непунктуальность.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами связался специалист службы контроля качества и решил Ваш вопрос. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв. Доставка Вашего отправления запланирована на 29.06.2017

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Гость 28 июня, 2017 год

Добрый день! Действительно со мной связались не только специалист по работе но и сам курьер. Совсем другое дело! Ведь почему я звонил для уточнения- я понимаю что Ростов на Дону от моего города далеко и физически невозможно было доставить отправление в день выдачи курьеру. Так и получилось, отправка из Ростова в промежуточный пункт, а из промежуточного уже в наш городе другим днём, курьер просит давать его номер клиентам. Рекомендую внести изменения в оповещения на примере другой ТК- они в смс сообщают номер курьера работающего на определённом участке. Спасибо за внимание!

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 июня, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и использование услуг SPSR Express. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало только положительные эмоции.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Гость 29 июня, 2017 год

Добрый день! Сегодня как и обещали курьер доставил отправление в срок в целости и сохранности. Я был предупреждён звонком, смс уведомления не поступало. Вам надо наладить сервис оповещения клиентов и жалоб станет в разы меньше.

Спасибо за вашу работу, ставлю 4 звезды, одну минусую как раз из-за проблем с оповещением. К работе курьеров вопросов не имею. С уважением Юрий.

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее