УЖАСНО и еще раз УЖАСНО: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Гость Отзыв написан 29 июня, 2017 год 762 просмотра

Делали заказ с телемагазина и доставку оформили через СПСР-Экспресс, так как ранее не было существенных проблем с доставкой. Но данная доставка просто ужасная. С 12.06.2017 не могут доставить заказ. Сначала была проблема с датой доставки в Нижний Новгород, обещали уточнить дату и позвонить, но в итоге через неделю пришлось звонить самой и назначать дату. Когда дата была назначена (26.06.2017) пришлось отменить свои дела, чтобы дождаться курьера в назначенное время (с 9.00 до 14.00). Но курьер так и не приехал. Позвонила узнать что и как, а в ответ мне сказали, что все курьеры заняты и ваш заказ не был выдан курьеру со склада вообще. То есть я просто так потратила день. Мне даже не удосужились позвонить из их так сказать "компании" и предупредить об этом. А ведь это обязанность оператора Call-центра. В итоге перенесли дату на 27.06.2017 с определенной пометкой, что клиент ожидает до 13.00. Но и опять посылка мне доставлена не была. Вечером позвонила в их контору (иначе назвать и не могу) и мне там сказали, что оказывается курьер приезжал в 14.20, а дома никого не оказалось, хотя весь день я опять потратила на ожидания этого чудо-курьера. В итоге два дня уже ушло на это. На каждый звонок мне отвечают одно и тоже, кормят завтраками. На мой вопрос "А почему курьер не мог позвонить, ведь в заказе есть номер телефона клиента?" мне ответили, что курьер не обязан никому звонить. Тогда зачем вы спрашиваете номер телефона для связи когда согласуете дату доставки? Увы ребята УЖАСНО у вас работают не только курьеры, но и все остальные специалисты. Ваши извинения мне если честно не нужны, мне нужен мой заказ, доставленный мне в указанные сроки, а не когда вам будет угодно.
Вывод у меня один: работники данной конторы недобросовестные, безответственные и некомпетентные сотрудники, которые не могут качественно выполнять свои обязанности. НИКОГДА БОЛЕЕ НЕ БУДУ С ВАМИ СТАЛКИВАТЬСЯ. ЛУЧШЕ ЖДАТЬ ПОЧТУ РОССИИ, С КОТОРОЙ ВЫ ВИДИМО И БЕРЕТЕ ПРИМЕР УЖАСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (хотя по сравнению с вами почта еще хорошо работает).

Достоинства:

нет ни одного плюса

Недостатки:

ужасный сервис
некомпетентные сотрудники
долгая доставка
постоянные обещания

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее