СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Отвращение, раздолбайство и потерянное время - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Прямо скажем, весело и задорно прохожу квест по получению посылки.
Вижу по трекингу, что пришла в мой город 4ого августа.
Звоню на горячую линию. Оператор подтверждает и оформляет доставку на 7е.
Видя комментарии во вконтакте и на сторонних сайтах, звоню 7ого августа на горячую линию в районе 13:30 7ого числа, чтобы уточнить всё ли верно.
Да, оператор подтверждает доставку на 7е, всё в силе.
И тишина. Ни смс с подтверждением, ничего.
Звоню в районе 15:30 - само собой, доставки сегодня уже никто не обещает и переносят на завтра, потому что мы не могли согласовать доставку на 7е число, это невозможно. Хорошо, хорошо. Спасибо. Прямо молодцы, операторы видимо сами не знают, когда и что возможно, а я нахожусь под воздействием псилоцибинов и сам всё это выдумал. А вообще посылка прибыла в город 7ого числа в 13 часов и физически не могла быть согласована на доставку в этот же день.
Ну ок. Доставка была пересогласована на 8е августа с 9 до 14, но позвонив в 10:30 утра из-за отсутствия каких-либо оповещений я узнаю, что курьеру посылка не была выдана всвязи с высокой загруженностью. На вопрос, зачем существует интервал доставки с 14 до 18 ответа я не получил, на вопросы о том, почему я не был оповещен об отмене доставки ответа тоже не было.
Спасибо, молодцы второй раз. Курьерская доставка, которая по скорости проигрывает доставке Почтой России по тому же направлению - это провал, т.к. отправления ПР первым классом доставляются в среднем за 4-6 дней, СПСР уже потратила практически две недели.
При этом предлагать переоформить доставку на следующий день с фразой мы сделаем всё возможное, чтобы доставка состоялась - это прям высшая степень троллинга.
И да, конечно же будут стандартные отписки от СПСР с принесением извинений за доставленные неудобства, но - толку от них не будет никакого.
Я вынужденно оформил самовывоз, хоть их склад и находится слегка на периферии с точки зрения нашего города, но судя по уровню качества обслуживания понимаю, что у меня ровно те же шансы её не получить. Прямо скажем, беспокоюсь за судьбу второй посылки, которая сейчас находится в пути.
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
1. Нет никакой гарантии, что на следующий день курьер привезёт мне посылку;
2. Хотя у вас и указан интервал доставки с 14 до 18, в который вы сегодня замечательно укладываетесь, на меня положили с пробором.
Правда беда в том, что и самовывоз мне ничего не гарантирует, насколько я понимаю. Спасибо, молодцы. Хуже впечатлений о доставке у меня еще не было ни от кого. Кто мне компенсирует потерю времени и транспортные расходы по перемещению до вашей точки самовывоза, при учёте того, что вам уже оплачены транспортные расходы с учётом курьерской доставки до двери? Никто, я догадываюсь.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Предлагаю вам осуществить доставку сегодня и инцидент будет исчерпан.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express