СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
я думал это исключение, а оказывается это тенденция - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Наступило 18, курьер не приходил... мне в командировку на 4 дня, собираюсь...
ночью уезжать.
Решил позвонить на горячую линию чтобы предложить - либо сегодня доставить, либо перенести срок доставки (через 4 дня).
После долгого разговора с оператором она сказала прямой связи с курьером нет (т.е. 17 доставки не будет), определились что указать удобную дату доставки можно в "Управлении доставкой".
Приезжаю из командировки 21.08.2017, ставлю доставку на 22.08.2017, утром в 9:36 звонок - "служба СПСР - заберите посылку по такому-то адресу"... я говорю эээ уважаемый, как бы доставка у меня... в ответ неа, забирайте, я настаиваю - точно доставка, тогда гворящий на той стороне линии типа проверяет по базе что доставка есть, извиняется и произносит фразу которая меня просто убила - "хорошо! доставка завтра (время 9:36) ждите! я спрашиваю почему завтра то? ну типа курьеры уже уехали из офиса" ладно, наступает 23.08.2017 утром отпросился с работы, жду дома.... прошел день курьера не было.
сегодня 23.08.2017 подождал до обеда, звоню в 11:43 на горячую линию.... сообщаю данные отправления, она открывает у себя базу, я начинаю объясять историю (описанную выше), она мне говорит что ближайшая доставка завтра, я спрашиваю как завтра если сегодня еще времени "вагон" (2/3 т.е. с 12 до 18), она извиняется и начинает (видно чтобы меня заговорить и отвлечь) задавать ненужные вопросы о тонкостях адрес, ФИО, подъезд...
Короче курьеры живут своей жизнью! Связи с клиентским центром у них нет (это сообщила мне оператор)
Вынуждают клиентов забирать посылки (при включенной доставке), говорю потому как получал уже через СПСР, и звонящий аналогично предлагал забрать посылку, но потом доставил быстро.
Делайте соответствующие выводы!
кстати, если вдруг СПСР прочитает, накладная 15076282738
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express