Name: где посылка
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 5 октября, 2017 год 681 просмотр

здравствуйте
26 числа создана заявка 15-218 и по данным личного каб. она выполнена 28 сент. Сегодня 5 октября. До сих пор ни ответа, ни привета. Связи с менеджерами нет, ни позвонить, ни написать! Колл центр ничего не знает, номер заявки у себя не видят! просто отвратительно, никакой обратной связи! Как выяснить судьбу отправления?
Так бы я позвонила в наше представительство и на месте все выяснила, есть посылка или нет. Сегодня 7 дней, а это уже задержка сроков!
Из-за того, что нет прямой связи, работать стало крайне неудобно.
Вынуждены в будущем отказаться от ваших услуг

Достоинства:

сейчас нет

Недостатки:

не работает личный кабинет, нет связи с представительством, нет оперативной информации, задержка сроков

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 5 октября, 2017 год

Здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 04.10.2017. По режиму Пеликан Стандарт в направлении Армавир - Южно-Сахалинск срок доставки составляет 4-7 дней, не считая дня сбора, выходных и праздничных дней. Крайний день доставки 06.10.2017. Нарушений по сроку доставки не выявлено.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Татьяна 6 октября, 2017 год

я очень извиняюсь, но куда доставлено?

сегодня 6 октября, 8 дней

ничего нам не доставлено!

никто не звонил, не писал, не связывался!

Ответить

Татьяна 6 октября, 2017 год

товар действительно получили 4 октября, спасибо, недоразумение на складе.

но все ваши минусы остаются минусами!

Верните контакт с представительствами и наладьте личный кабинет. В нем не отображается информация. А та, которая видна, не видна вашим спецам в колл центре и не могут дать ответ!

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Руководство компании SPSR Express предпринимает все меры для устранения причин повлекших за собой обращения клиентов. Наша компания нацелена на улучшение качества обслуживания клиентов. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало всегда только положительные эмоции.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2651 отзыв / 383492 просмотра

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта