Перепутали посылки при сортировке: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Гость Отзыв написан 12 октября, 2017 год 624 просмотра

22.09 SPSR доставили мне чужую посылку, а моя посылка уехала в другой город. Видимо произошла ошибка при сортировке. На посылке приклеена бумажка с одним адресом на английском языке, которую наклеил продавец и на русском языке мой адрес, которую наклеили на сортировке. На следующий день через соцсети мы нашлись с человеком, которому приехала моя посылка. У меня лежали его ботинки, у него моя куртка. Человек предложил воспользоваться Почтой России, но я отказался, поскольку уже заплатили SPSR. Дальше началось самое интересное.

Неделя(!) ушла на разговоры по телефону с менеджерами. Звоню, объясняю ситуацию, меня переключают на специалиста, затем ещё на одного и ещё на одного. Обещают связаться. Проходит день, опять звоню. Опять три человека по очереди уточняют детали и обещают связаться. Да, чужая посылка всё ещё лежит у меня! Ещё два дня, звоню. Опять три специалиста очень вежливо выясняют адрес на который уехала моя куртка и тд. Итог первой недели-

в общей сложности со мной разговаривали 9 человек. Результат нулевой! Call центр подобные вопросы решить не в состоянии. Написал в Службу контроля качества, дело сдвинулось. Мне позвонила девушка, с которой беседовал накануне, продиктовала Mail, на который попросила прислать фото наклеек с чужой посылки. Напомню, прошла неделя и все эти данные я не раз уже диктовал по телефону! Дальше наступили выходные, в которые SPSR не работают!

На девятый день у меня наконец, забрали чужую посылку! Обещали в скором времени связаться. Ждал ещё неделю, подозрительное молчание. Наступает третья неделя моего общения с SPSR. Опять пишу в Службу контроля качества. Молчание! На исходе третьей недели опять позвонил в Call центр, наконец ответили что то вразумительное, сказали что моя посылка в другом городе и принято решение наши посылки обменять. (Аплодисменты)

На этом пока все. Промежуточный итог: три недели общения с разными службами SPSR Express, результаты не впечатляют. Жду, чем закончится эта эпопея. Посылка пришла 22 сентября, забрали чужую 2 октября. 9 октября, после повторного письма приняли решение. Сколько времени уйдёт на пересылку из города в город, сказать не могут. Продолжу обзор, как только появится новая информация.

сообщить о нарушениив закладки

Комментарии к отзыву

Гость 17 октября, 2017 год

Надеюсь, что финал. Моя посылка вернулась в Москву 14.10. Утром 17.10 я уже привычно позвонил на "горячую линию" SPSR узнать, когда же доставка? Вежливые девушки честно сказали что не знают, позвоните вечером. Звоню вечером, вежливая девушка радостно сообщает, что завтра истекает срок хранения моей посылки. Бинго!

Зато предложила согласовать доставку на завтра. Пришлось менять планы и адрес доставки.

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 18.10.2017.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Гость 13 октября, 2017 год

Продолжение! Сегодня, спустя 22 дня после прибытия чужой посылки мне написал человек, которому пришла моя посылка. Он сказал, что получил наконец свою! Обрадованный, я позвонил в контактный центр SPSR,(у меня теперь развлечение, звонить им раз в три дня), и спросил, где же моя? Вежливая девушка без вопросов про номера отправлений и адреса- пароли- явки, просто по номеру телефона сразу все нашла! Прогресс налицо! НО! Моя посылка до сих пор в Улан - Удэ! Ждём дальше.

Кстати, на данном сайте я получил фидбэк от SPSR! Это то, чего не мог добиться действуя через сайт и Call центр данной компании!

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 октября, 2017 год

Добрый день! На данный момент заказ находится в пути следования. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 октября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Гость 12 октября, 2017 год

Здравствуйте. Номер заказа 15074204549

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 октября, 2017 год

Добрый день! По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. Мы проводим мероприятия для решения данного вопроса. По итогу разрешения возникшей ситуации Вам будет предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381708 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее