Дно пробили и падают дальше (1 фото): Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Пользователь Отзыв написан 3 апреля, 2018 год 858 просмотров

Накладная: 15070088348
Номер заказа: FW-E4X001049451131-AA

Я давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.

26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина.

28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе, так как звонка от курьера не было и связываться с ними про предыдущему опыту очень не хотелось, выбрал самовывоз по адресу проспект Октября 113.

Подтверждения от СПСР по статусу отправления я не дождался, после обращения в службу контроля СПСР, что не могу понять, где мне забирать посылку, пришло 2 sms-сообщения одновременно:
-------------------------------------------------------
Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, проспект Октября, дом 113...
---------------------------------------------------------
Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, ул. Электрозаводская 2а (Промышленная зона Уршак)...
---------------------------------------------------------

Решил проверить по треку, а там стоит еще один один адрес:
---------------------------------------------------------------
Поступило в клиентский зал:
Заказ можно забрать по адресу: Ростовская ул.,18...
------------------------------------------------------

Позвонил в контакт центр 28 марта в 16.00(время московское) и попросил уточнить какой из трех адресов вы считаете корректным. Мне ответили: Ростовская ул.,18.

29 марта я проехал по этому адресу и местный охранник территории сообщил, что съехали уже как полгода!

Я позвонил еще раз в контакт-центр и попросил назвать адрес. Мне опять назвали ул. Ростовская, 18! После долгих переговоров, чтобы закончить разговор сотрудник сказал, читайте последнее sms-сообщение оно верное. На замечание, что я не согласен с предложением проехать в промзону за городом и потерять минимум 3-4 часа на получение отправления с оплаченной доставкой почти 100$, при том что я указывал адрес для самостоятельного получения посылки пр. Октября, 113, реакции не последовало. Специалист контакт-центра мягко послала и перевела звонок в неизвестность.

В результате, выбирая меньшее из зол, я съездил по ближайшему из двух адресов(проспект Октября, 113) и получил посылку. Смотрю дальнейшие действия по треку, а там все подправлено и посылку оказывается вручил мне курьер.

Предыдущий статус трека сохранил от таких умников.

СПСР-ЭКСПРЕСС - Дно пробили и падают дальше

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Если не начинаешь тратить время на контроль прохождения посылкой последней мили, есть шанс ее не получить.
Контакт-центр только принимает звонки и ничего не способен ответить.
Служба контроля качества принимает письма и не дает обратной связи.
За посылками ты сам ездишь, так как курьеры хуже чем в EMS, кто знает тот поймет.
Трудно назвать это заведение службой экспресс-доставки отправлений

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 апреля, 2018 год

Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express для выявления и устранения ошибки в работе сайта.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее