Name: Нет обещанной экспресс-доставки
Item: СПСР-ЭКСПРЕСС
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 11 мая, 2018 год 601 просмотр

СПСР - экспресс был выбран из-за обещанной экспресс-доставки в 2-3 дня, т.к. получателю НЕОБХОДИМО было получить посылку не позднее 10 мая. Начало истории на самом деле было в том, что курьер просто напросто не приехал в назначенный день. Мной была оставлена заявка на сайте на вызов курьера (заявка 15-1029936), в промежутке 13.00-18.00 в воскресенье 6 мая. В 17.00 специально позвонила уточнить, все ли в порядке, мне сказали ожидать курьера, он работает до 18.00. В 18.10 курьера так и не было, позвонила им опять. Тогда уже мне сказали, что по Московской области в выходные курьеры не приезжают. Но зачем тогда была принята заявка? Почему нельзя об этом информировать заранее? Был потерян целый день в ожидании курьера. В итоге переоформили заявку на следующий день (номер накладной 816193315). 7 мая приехал курьер. Отправление международное, поэтому нужны некоторые документы, о чем я заранее позаботилась, но курьер их не взял! Сказал нужно заполнить только бланк с номером накладной. На следующий день мне позвонили из СПСР и сказали самой связаться с сотрудником компании (дали адрес электронной почты) по поводу таможенного оформления. Оказалось те самые документы, что я хотела передать с посылкой нужны были. Пришлось опять же тратить время на составление инвойса, договора и т.д. и пересылать по электронной почте. Наконец то с документами разобрались, и должны были уже отправить 8 мая получается. До сих пор на 11 мая посылка числится в Москве..получатель негодует, все таки заплатили за ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ, это было необходимо. На мои вопросы, когда же будет доставлено отправление, мне отвечают только то, что посылка в пути, а ведь это по факту 5 день. На мои претензии, что по сути услуга не была оказана, а деньги заплачены (обещанной экспресс-доставки не совершилось), мне не ответили ничего. И думаю, что возврат денежных средств смысла нет требовать, этой компании просто наплевать на клиентов видимо. На мои замечания, что курьер должен был забрать у меня документы, мне сказали, что в следующий раз обратиться к сотруднику компании по сервисному обслуживанию...а зачем тогда у них существует сервис он-лайн заказа курьера через сайт? откуда я должна была знать, что мне нужно вообще еще к кому-то надо обращаться, если есть возможность вызвать курьера на сайте\по телефону\по почте? Очень жалко потраченного времени, нервов, денег, человека, который не получил посылку. Я понимаю, что везде и у всех бывают проколы, бывает что-то идет не так, но всегда можно исправиться, но по всей видимости к СПСР это не относится.

Достоинства:

Упаковка

Недостатки:

Несвоевременная доставка
Нет точного информирования клиентов
Нет ориентированности на клиента
Несоответствие Цены/качества

Комментарии к отзыву

Павел 11 мая, 2018 год

Прекрасно вас понимаю. Компания работает по принципу: хочешь, чтобы отправление было доставлено - доставь сам или тебе нужно - ты и делай... В смысле, сам организуй розыск и продвижение отправления внутри их компании. Это - пи*дец!

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 мая, 2018 год

Павел, мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки заказов более удобным для Вас.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 мая, 2018 год

Ольга, добрый день! Информация по Вашему обращению доведена до руководителя соответствующего производственного подразделения. На основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. В случае выявления ошибки, виновные сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности. На текущий момент отправление передано агентам для доставки и находится в пути следования.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Дмитрий 11 мая, 2018 год

А толку ? У клиентов испорчено настроение, впустую потрачено время!!!! Клиентам нужны нормальные услуги (раз вы в этом бизнесе), а не какие-то дежурные отписки!

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 мая, 2018 год

Дмитрий, добрый день! Наша компания нацелена на улучшение качества обслуживания клиентов. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта