Покупатель 29 марта, 2012 год

Компания позиционирует себя,как один из лидеров рынка,хотя качество работы с покупателями оставляет желать лучшего!При заказе плитки, дизайнер не только ошиблась в расчетах по количеству,что в общем-то я еще могу понять,но и забыла внести одну из вида плитки вообще.Сразу это не было мною обнаружено,и только на следующий день плитка была дозаказана,за день до доставки.В день доставки,которая осуществляется магазином с 11 до... Читать отзыв Компания позиционирует себя,как один из лидеров рынка,хотя качество работы с покупателями оставляет желать лучшего!При заказе плитки, дизайнер не только ошиблась в расчетах по количеству,что в общем-то я еще могу понять,но и забыла внести одну из вида плитки вообще.Сразу это не было мною обнаружено,и только на следующий день плитка была дозаказана,за день до доставки.В день доставки,которая осуществляется магазином с 11 до 22 часов,никто не позвонил,а с 20 часов никто и не брал трубку в отделе доставки,плитку я так и не получил в тот день.Я все понимаю,все может быть,но элементарно позвонить и предупредить,это-то можно было сделать?!Лишь через два дня плитка была доставлена и магазин пенял на службу доставки,а те на менеджеров магазина...И грузчики отказались разгружать без дополнительного ''смазывания'',хотя доставка с подъемом была оплачена,из-за того,что невозможно было вплотную подъехать к подъезду,а в договоре прописано,что не более 10 метров,а было 15...В общем осадок остался,и меня,как своего клиента,они потеряли...

12 согласны 10 не согласны Показать 1 ответ

Хотабыч разочаровал 7 марта, 2012 год

Считал его всегда достойным магазином, отвечающим за свои недешевые товары. Однако, когда сам столкнулся с проблемой, они меня не захотели слушать и сказали, что ничем помочь не могут. При этом снизили гарантию производителя с 2 лет, до одного года!!! Как так???

11 согласны 7 не согласны Показать 1 ответ

Евгений 6 мая, 2013 год

Настала пора клеить обои. Супруга затащила в "Старик Хотабыч", как не отбрыкивался ... В отделе с обоями большая куча каталогов с обоями на любой вкус, аж глаза разбегаются. После нескольких часов просмотра, определились ... но вдруг неожиданность, как выяснилось позже, из всего этого изабилия купить практический ничего нельзя ... то закончилось, это на остатках, это неизвестно где ... я не... Читать отзыв Настала пора клеить обои. Супруга затащила в "Старик Хотабыч", как не отбрыкивался ... В отделе с обоями большая куча каталогов с обоями на любой вкус, аж глаза разбегаются. После нескольких часов просмотра, определились ... но вдруг неожиданность, как выяснилось позже, из всего этого изабилия купить практический ничего нельзя ... то закончилось, это на остатках, это неизвестно где ... я не выдержал и ушел. Жена оказалась более настойчивой и все таки оформила заказ. Ждать нужно было совсем недолго, каких то 2 недели ... Ну вот настал момент забирать пакупку ... и снова сюрприз, один рулон обоев не из той партии, что же делать ... добродушный менеджер моментально обнадежил, еще через каких то пару недель придет нужный рулон )))) Да пустяки какие, неделей раньше, неделей позже ... согласились ждать. Пока суть да дело, начали клеить то что пришло. Обои покупались на две комнаты, размеры которых были указанны менеджеру, для того что бы определиться с количеством, как никак "...Уже более 15-ти лет мы помогаем людям сделать их дома красивыми и уютными...", профессионалы, что тут скажешь. Закончили поклейку одной комнаты - 2 рулона лишние, закончили вторую комнату - 1 рулон лишний (как раз тот, который нужно было ждать еще две недели) ... какие заботливые менеджеры, подумал я ... любому уважающему себя человеку в хозяйстве сгодяца три лишних рулона разных обоев ... Но плюнув на практичность, пошел здавать излишки. Не тут то было господа, претензию приняли, сказали будут решать коллегиально, осуществлять возврат или нет. Проходит около недели, видимо комиссия зашла в тупик по принятию столь сложного решения, решил позвонить сам. Решение все таки было принято ... за один рулон деньги вернуть, за два отказать ... согласитесь, довольно неоднозначный ответ. Стал звонить в службу претензий, где мне довольно грамотно пояснили, что услуга расчета количества материала предоставляется как консультация и за это магазин ответсвенности не несет ... извините, зачем покупателям такие медвежьи услуги? Если вы профессионалы, то и делайте свою работу соотвественно или не делайте ее вообще!!!

10 согласны Показать 4 ответа

Мария Стрелкова 14 мая, 2012 год

У меня был очень положительный опыт общения с сетью "Старик Хоттабыч" в 2010 году в магазине на 71 км МКАД, когда мы с мужем выбирали товары для ванной комнаты. Очень подробная консультация менеджера по стилям, материалу, индивидуальным особенностям. Понравилась атмосфера в магазине, спокойная, никаких нервных теток и очередей как например, в Леруа, приятная музыка, в общем, все создано для... Читать отзыв У меня был очень положительный опыт общения с сетью "Старик Хоттабыч" в 2010 году в магазине на 71 км МКАД, когда мы с мужем выбирали товары для ванной комнаты. Очень подробная консультация менеджера по стилям, материалу, индивидуальным особенностям. Понравилась атмосфера в магазине, спокойная, никаких нервных теток и очередей как например, в Леруа, приятная музыка, в общем, все создано для того, чтобы неспеша сделать правильный выбор. В результате мы купили все отделочные материалы, не только для ванной, но и для всей квартиры. Все привезли вовремя. Каждый день радуемся своему выбору, такое все красивое, уютное. Спасибо менеджерам за их профессионализм и качество обслуживания. У каждого свой опыт))) А вообще сеть красивая, советуем всем!

9 согласны 6 не согласны

Екатерина Попова 11 мая, 2012 год

С компанией Старик Хоттабыч знакома давно,т.к являюсь постоянным покупателем в магазине на Дорогомиловской.Покупали сантехнику( плитка,смесители),люстры, ламинат и обои.Хотелось подчеркнуть профессиональную работу продавцов в отделе обои,замечательные консультации,грамотные советы по дизайну,хороший ассортимент, что очень важно, мне,как покупателю .Качество покупаемых товаров на высшем уровне,сроки поставки были соблюдены.

9 согласны 8 не согласны

Денис. 19 сентября, 2012 год

Уважаемые покупатели, перед обращением в эту сеть, читайте отзывы- это сохранит ВАШЕ время и нервы. Был клиентом магазина на Ярославке. Выставлена продукция, которой нет не только на складах но и в производстве! Товары, которые отражены в базе ПК, в наличие отсутствуют! На покупку держателя для туалетной бумаги было потрачено - 40!!! минут. Персонал живет своей жизнью - оформляют стенды, курят... Читать отзыв Уважаемые покупатели, перед обращением в эту сеть, читайте отзывы- это сохранит ВАШЕ время и нервы. Был клиентом магазина на Ярославке. Выставлена продукция, которой нет не только на складах но и в производстве! Товары, которые отражены в базе ПК, в наличие отсутствуют! На покупку держателя для туалетной бумаги было потрачено - 40!!! минут. Персонал живет своей жизнью - оформляют стенды, курят на улице, общаются по телефону по личным делам.
Руководству- пересмотрите работу персонала, проверьте выставляемую продукцию, контролируйте базы данных.
Покупателям - лучше посетить другие строительные магазины или строительные рынки, чем дождаться менеджера, затем простоять у кассы, потом на выдаче товара.......!!!

8 согласны 7 не согласны Показать 2 ответа

Покупатель (бывший) 28 апреля, 2012 год

Компания работает отвратительно. Мною была куплена керамическая плитка 18.03.2012, привезли мне ее 18.04.2012 (через 4 недели!!! хотя обещали 2 максимум!). Это первое. Второе: дизайнер (за 3 тысячи рублей) неправильно посчитала квадратуру - плитки (мозаики) не хватает!!! Плитку покупали для ванной, так вот за саму ванну дизайнер плитку не считала!!! Видимо надо было оставить штукатурку!!! Это при том, что на... Читать отзыв Компания работает отвратительно. Мною была куплена керамическая плитка 18.03.2012, привезли мне ее 18.04.2012 (через 4 недели!!! хотя обещали 2 максимум!). Это первое. Второе: дизайнер (за 3 тысячи рублей) неправильно посчитала квадратуру - плитки (мозаики) не хватает!!! Плитку покупали для ванной, так вот за саму ванну дизайнер плитку не считала!!! Видимо надо было оставить штукатурку!!! Это при том, что на плитку потрачено 50 тыс. Плитку привезли битую, еще и приперались когда я начала вскрывать коробки!!! Вывод: люди, не пользуйтесь услугами магазина "Старик Хотабыч"! Меня как клиента они потеряли навсегда!!!

8 согласны 6 не согласны Показать 1 ответ

покупатель 11 мая, 2012 год

Считала все сети магазинов надежными партнерами, Старик хоттабыч не был исключением,но начинаю сомневаться. Необязательные, сроки поставок не соблюдаются, еще не известно что получим. Ну, что же - Россия _ это наша характерная черта. Буду собирать материал для программы "Пусть говорят".

8 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Тамара Паршина 2 июля, 2012 год

Магазин "Старик Хоттабыч" - это кошмар!!! Заказали двери 4 шт. , одна с замком. Должны были привезти 8 мая привезли 28 мая, но одна оказалась другой по цвету. 30 июня привезли, но просто с ручкой без замка(дверь на туалет). Теперь еще месяц ждать замок? Это сервис по-русски! Позор этой компании. Никому не рекомендую туда обращаться.

8 согласны 9 не согласны Показать 1 ответ

Хоттабыч рулит 2 октября, 2011 год

У них всегда большой выбор строй материалов как по мне сеть отличная!

8 согласны 11 не согласны

[email protected] 30 ноября, 2012 год

Старик Хоттабыч разочаровал полностью! Заказывала ткани на пошив штор, в итоге оплатив 100% предоплаты (а у них только так...) мне звонят и сообщают, что нет такой ткани в нужном ассортименте и что сразу было выявить этот факт невозможно. Остался осадок, пришла переоформлять на новый заказ уже с другими тканями, так и их не оказалось на складе, а в базе и... Читать отзыв Старик Хоттабыч разочаровал полностью! Заказывала ткани на пошив штор, в итоге оплатив 100% предоплаты (а у них только так...) мне звонят и сообщают, что нет такой ткани в нужном ассортименте и что сразу было выявить этот факт невозможно. Остался осадок, пришла переоформлять на новый заказ уже с другими тканями, так и их не оказалось на складе, а в базе и как выставочные образцы эти ткани висят для выбора Клиентов до сих пор!!! Так сказать для виду! Прежде чем заключить с ними договор, почитайте его, там такая чушь написана и только учтены интересы производителя! Мой совет - подумайте и не останавливайте свой выбор на этой компании, даже если оформив заказ Вам повезёт и в наличии на складе окажется всё, что Вам нужно, то в гарантированные договором сроки Хоттабыч не уложится. В моём случае просрочка составила 4 дня, хотя срок исполнения пошива штор был аж МЕСЯЦ! Даже никто не извинился.

7 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Алексей, Челябинск 21 сентября, 2012 год

Компания отвратительная. Заказал массивную доску Majestic. Когда установщики вскрыли упаковку и начали монтаж, обнаружилось плохое качество изделия:неровный спил, некоторые доски были перекручены (установщики объяснили неправильным хранением на складе, на солнечной стороне), начало и окончание доски отличались по размеру. Самое обидное оказалось, что менеджер неправильно расчитал количество материала и не хватило 2 упаковок, а сроки поджимают. После звонка в магазин для... Читать отзыв Компания отвратительная. Заказал массивную доску Majestic. Когда установщики вскрыли упаковку и начали монтаж, обнаружилось плохое качество изделия:неровный спил, некоторые доски были перекручены (установщики объяснили неправильным хранением на складе, на солнечной стороне), начало и окончание доски отличались по размеру. Самое обидное оказалось, что менеджер неправильно расчитал количество материала и не хватило 2 упаковок, а сроки поджимают. После звонка в магазин для дозакупки, мне объяснили, что материал заказной и нужно ждать 3 недели. Собираюсь писать претензию на магазин.

7 согласны 4 не согласны Показать 1 ответ

Светлана 25 июля, 2012 год

Было очень приятно, как продавец отреагировал на сбой при колеровке лака. Признали свою вину, извинились и полностью компенсировали ошибку. Ошибиться может любой , но признать ошибку и полностью ее устранить - это многого стоит. Этот случай еще больше меня убедил, что хорошо иметь дело с магазином "Старик Хоттабыч" .

7 согласны 4 не согласны

Ирина Валентиновна 18 декабря, 2012 год

Облагораживаем жилище новое. За ковровой дорожкой в прихожую в старик хоттабыч забежала. Ассортимент – сказка, выбор огромный просто, пол дня бродила. Купила и настенный и дорожку, обои приглядела, но это уже в следующем году по плану у нас. Магазин супер!

6 согласны 2 не согласны

Покупатель 26 октября, 2012 год

Хочу поблагодарить за профессиональную работу продавцов магазина на киевской.Покупал товар на всю квартиру (обои,паркет,двери и сантехнику) и при этом получил скидку 10% на весь товар,что очень порадовало!Доставку заказал через неделю,доставили все в срок,качество порадовало!!! Магазину успехов и процветания,а коллективу хороших продаж!

6 согласны 4 не согласны

Старик Похабыч 1 февраля, 2013 год

Магазин на Нахимовском.... к продавцам и администратору склада особых претензий нет, работают как умеют, на 2+((((( Подозреваю, что во многом их некомпетентность, хамоватость и суетливость, является отражением позиции руководства "Старика".

4 согласны 3 не согласны

покупатель 24 сентября, 2012 год

23 сентября побыла в магазине "Старик Хоттабыч"на Щёлковском шоссе у Храмотрона.Была очень не довольна сотрудниками магазина которые на рабочем месте находятся в пьяном виде и с перегаром.Задаётся вопрос в каком виде ходит на работу директор если не замечает своих сотрудников?

4 согласны 5 не согласны Показать 1 ответ

Алекс 27 октября, 2012 год

А мне они нравятся.Все очень даже профессионально у них

4 согласны 5 не согласны

Анна 26 сентября, 2013 год

Хотелось бы отметить вопиющий непрофессионализм работников сети Старик Хоттабыч. Заказывала шторы на все окна в квартиру в Старике Хоттабыче на Нахимовском пр. г Москва. Приезжали замерщики, замерили мне все окна. Сделали все шторы не по размеру (где длиннее чем нужно, где короче на пару сантиметров). Но это все ладно! В одной комнате они сшили мне тюль на 10!!! см корче,... Читать отзыв Хотелось бы отметить вопиющий непрофессионализм работников сети Старик Хоттабыч. Заказывала шторы на все окна в квартиру в Старике Хоттабыче на Нахимовском пр. г Москва. Приезжали замерщики, замерили мне все окна. Сделали все шторы не по размеру (где длиннее чем нужно, где короче на пару сантиметров). Но это все ладно! В одной комнате они сшили мне тюль на 10!!! см корче, чем нужно и не ровно раскроенную. Исправлять ничего не собираются, говорят я ее неправильно погладила!!! (она изначально такая была!)

3 согласны Показать 1 ответ

Ланочка 27 февраля, 2013 год

Хочу написать, потому что тут много кто ругает Хаттабыча, а мне понравился этот магазин. Я приходила с мамой, а мы всегда долго копаемся и выбираем, и часто бывает такое снисходительно отношение персонала, мол вы же дамочки, так куда вам строительные товары выбирать. Мы двери выбирали, вначале хотели ламинированные, они красивые. Нам продавец посоветовал взять лучше шпон. Наш мастер знакомый потом... Читать отзыв Хочу написать, потому что тут много кто ругает Хаттабыча, а мне понравился этот магазин. Я приходила с мамой, а мы всегда долго копаемся и выбираем, и часто бывает такое снисходительно отношение персонала, мол вы же дамочки, так куда вам строительные товары выбирать. Мы двери выбирали, вначале хотели ламинированные, они красивые. Нам продавец посоветовал взять лучше шпон. Наш мастер знакомый потом сказал, кто вас надоумил ламинированные покупать?! Хорошо хоть не купили, попался толковый консультант. Двери у них сразу были, нам их привезли на второй день. Красивые двери, и мы сейчас очень довольны, что не выбрали ламинированные!

3 согласны

Александр 16 сентября, 2013 год

г. Смоленск от времени посещаю магазин Старик Хоттабыч вполне доволен персоналом магазина Менеджеры вежливо и приветливо себя ведут. полностью выслушивают и стараются предложить именно то в чем нуждаешься, при покупке обоев посчитали все правильно. Спасибо

3 согласны 1 не согласен

Покупатель 11 декабря, 2012 год

Были с женой на Народном Ополчении, честно говоря такого бардака давно не видели - люстры все в пыли половино не горит продавцы то обедают то в туалете а директор магазина гуляет в Лэтуаль ?!?!

3 согласны 8 не согласны Показать 3 ответа

Пыльцын Сергей 23 февраля, 2013 год

Хочется поздравить с Наступающими праздниками весь коллектив магазина С-Х на Бабушкинской. Вы лучшие! Особенно с наступающим праздником 8 Марта хочется поздравить дизайнера Делову Марию и сотрудницу отдела штор Колташову Людмилу. Весь ремонт вели у вас с дизайна и на финише шикарное завершение под дизайн комплектом жалюзи и штор с карнизами. Просто на высшем уровне. Всем здоровья и исполнения всех желаний.... Читать отзыв Хочется поздравить с Наступающими праздниками весь коллектив магазина С-Х на Бабушкинской. Вы лучшие! Особенно с наступающим праздником 8 Марта хочется поздравить дизайнера Делову Марию и сотрудницу отдела штор Колташову Людмилу. Весь ремонт вели у вас с дизайна и на финише шикарное завершение под дизайн комплектом жалюзи и штор с карнизами. Просто на высшем уровне. Всем здоровья и исполнения всех желаний. Благодарим Администрацию за такой коллектив. Берегите его.

2 согласны

Оксана 16 июля, 2013 год

Неправильный расчет количества плитки и отказ в возврате лишнего.

В 25 июня 2013 г. в магазине на Нахимовском купили плитку с декором на пол в кухню. Менеджер в ручную долго рассчитывала необходимое количество, жаловалась, что не работает специальная программа.

После того, как мы ее положили, у нас осталась целая коробка плитки! Хорошо, что мы еще уменьшили количество декоров, вместо 90, как посчитала... Читать отзыв Неправильный расчет количества плитки и отказ в возврате лишнего.

В 25 июня 2013 г. в магазине на Нахимовском купили плитку с декором на пол в кухню. Менеджер в ручную долго рассчитывала необходимое количество, жаловалась, что не работает специальная программа.

После того, как мы ее положили, у нас осталась целая коробка плитки! Хорошо, что мы еще уменьшили количество декоров, вместо 90, как посчитала менеджер мы купили 68 ( еще 2 остались), а они стоят недешево.

К сожалению, положить плитку в течение 2-ух недель после покупки у нас не получилось. И теперь нам отказывают в возврате.
Я конечно все понимаю, по закону все правильно, возврат в течение 14 дней. Но, честно говоря первый раз сталкиваюсь с таким непониманием. В течение всего ремонта у меня не было проблем с возвратом лишнего материала.

Администратор Софья даже слова не дала сказать. Нет и все.
Ну куда она мне теперь? Только на выброс..

Теперь жалею, что купила в этом магазине. Больше ничего там покупать не буду.

2 согласны

Мария 7 февраля, 2013 год

ДА! а если бы вы знали сколько платят менеджерам в компании! За такую заплату--соответствующее обслуживание клиентов.

2 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Покупатель (бывший) 16 сентября, 2013 год

Хочу отметить непрофессионализм продавцов и работников склада магазина на Пражской.Не умеют рассчитывать необходимое кол-во мат-ла.В итоге кол-во плитки для ванны было увеличено в 2 раза. Потом недели две ждали , чтобы они забрали плитку и вернули деньги.При покупке мебели для ванной "забыли" привезти раковину, при доставке душевой кабины "забыли" привезти комплектующие. Кабина оказалась поцарапанной и одна из боковых форсунок не... Читать отзыв Хочу отметить непрофессионализм продавцов и работников склада магазина на Пражской.Не умеют рассчитывать необходимое кол-во мат-ла.В итоге кол-во плитки для ванны было увеличено в 2 раза. Потом недели две ждали , чтобы они забрали плитку и вернули деньги.При покупке мебели для ванной "забыли" привезти раковину, при доставке душевой кабины "забыли" привезти комплектующие. Кабина оказалась поцарапанной и одна из боковых форсунок не работает. Не могли две недели установить ценник на плитку на фартук в кухню. Меня они потеряли как клиента

2 согласны

Mary 21 марта, 2013 год

А я с магазином на Домодедовской наверное с самого открытия, третий ремонт уже с Хоттабычем делаю) Консультанты отличные, больше ни к кому ходить как-то и не хочется) В прошлый раз по акции для новоселов большую скидку выгадала, а сейчас бонусной программой порадовали))

2 согласны

Надежда_Омск 19 июня, 2013 год

Уважаемый Старик Хоттабыч! Приятно удивлена оперативным решением моей проблемы! Я написала о некачественном ковре, купленном в Вашей торговой сети. Практически сразу со мной связались из администрации магазина, в котором был приобретен товар и предложили написать официальную претензию, описать все нюансы выявления брака. На рассмотрение претензии определили срок 10 дней. Этот период еще не истек, но мне уже вернули деньги и... Читать отзыв Уважаемый Старик Хоттабыч! Приятно удивлена оперативным решением моей проблемы! Я написала о некачественном ковре, купленном в Вашей торговой сети. Практически сразу со мной связались из администрации магазина, в котором был приобретен товар и предложили написать официальную претензию, описать все нюансы выявления брака. На рассмотрение претензии определили срок 10 дней. Этот период еще не истек, но мне уже вернули деньги и я вернула на склад товар. Огромное спасибо за такое отношение к Вашим клиентам! Огромное спасибо директору Звягинцевой Елене Антоновне,администратору Татьяне и всей команде "Старика Хоттабыча" за доброжелательность и искреннее желание помочь.

2 согласны

Наталья 20 сентября, 2013 год

Заказали 9.07.13 в магазине по адресу: Москва, ул. Народного Ополчения, 28 мебель для ванны, включая раковину, оплатили 100%, а это извините, почти 90 тыс рублей,доставка должна была быть 28.08.13. 28.08. не дождавшись звонка, позвонила сама и узнала, что доставка на завтра, а завтра позвонил менеджер Кирилл, который принимал заказ и сказал, что доставка будет через недели 3. Почему, не смог... Читать отзыв Заказали 9.07.13 в магазине по адресу: Москва, ул. Народного Ополчения, 28 мебель для ванны, включая раковину, оплатили 100%, а это извините, почти 90 тыс рублей,доставка должна была быть 28.08.13. 28.08. не дождавшись звонка, позвонила сама и узнала, что доставка на завтра, а завтра позвонил менеджер Кирилл, который принимал заказ и сказал, что доставка будет через недели 3. Почему, не смог вразумительно объяснить, ссылался на поставщиков. После этого неоднократно общались и с Кириллом и директором, и зам директора магазина, проблему только обещают решить, срок доставки сдвинулся (на словах) до 8-10 октября. Правда, обещают (опять же на словах) заплатить пени за просрочку. А нам от этого не легче, 2 недели мы без раковины в ванной, некуда положить мыло и разные вещи. Со стороны руководства видим равнодушие. Звонки у нас односторонние, о задержках нам говорят после неоднократных звонков в магазин. Потеряли кучу времени и нервов, а ведь до этого заказывали карнизы, и еще бы могли туда обращаться, потому что магазин близко к дому. Но теперь не обратимся и другим не советуем. Мы недавно заказывали мебель для кухни в фирме "Мария" и из-за менеджера нам пришлось всю кухню переделывать (неправильно был сделан проект), так хотя бы нам постоянно звонили из фирмы и мы были не брошены, а наш случай был взят руководством под контроль, а здесь никому ничего не надо.

1 согласен

Александр 21 сентября, 2013 год

почему то все пишут только плохое,а про хорошее все всегда молчат.Каждому не угодишь конечно

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Старик Хоттабыч отзывы

Торговля

Вопросы и ответы