Суперкасса (Superkassa)
Суперкасса (Superkassa) - специализируется на продаже авиа и железнодорожных билетов по самым популярным направлениям, предлагает своим клиентам покупку билетов посредством надежных платежных систем, самые выгодные трансферные возможности и различные комбинации бронирования билетов не выходя из дома. Superkassa - это качественный и удобный сервис онлайн-покупок всевозможных билетов.
Заказ билетов онлайн
Aviasales, уберите этих мошенников со своего сайта! - Отзывы о Суперкасса (Superkassa)
У нас были билеты в Стамбул на мартовские праздники, купленные через Суперкассу. Уже сидя в самолёте туда, мы узнали, что обратного рейса не будет. Естественно, нас никто не предупредил. Естественно, возвращаться пришлось за свой счёт своими силами. Но деньги-то за отменённый рейс можно было вернуть? Суперкасса считает иначе. Заявка на сайте была оставлена 10 марта. Полный игнор. Заявка по телефону тоже игнорируется. То есть, как только возникла проблема, "супер" касса моментально окуклилась и притворяется мёртвой уже почти три месяца, видимо, надеясь, что от неё отстанут. Это понятно. А вот что непонятно, это зачем Авиасейлс держит таких клоунов у себя в партнёрах.
отзыв
Комментарии к отзыву
Пожалуйста, напишите нам на [email protected] с того же адреса, что и в первый раз, и прикрепите ссылку на ваш отзыв. Мы поищем ваше письмо и узнаем, почему ответа не было так долго.
На ситуацию мы не забиваем, поэтому сделаем всё возможное, чтобы вопросы был решен и деньги вам вернули.
Если за это время новостей не будет — напишите нам, пожалуйста. Будем дальше разбираться в ситуации.
Но по поводу суперкассы моё мнение не меняется, потому что не должно это так работать — в режиме ручного управления со стороны тех, кто имеет влияние. Три с лишним месяца, и людей с такой же проблемой полно даже в интернете. И я уверен, очень многие плюнули, и так и остались без денег (и ещё вопрос, у кого эти деньги остались — в авиакомпании, или у посредника). Не хватает сотрудников — на время такой форсмажорной ситуации можно и расширить штат на пару человек, если есть какая-то ответственность. Не в первый раз билеты возращаю, но впервые через суперкассу, и впервые вижу такое отношение.
Короче, авиасейлс — молодцы, суперкасса — нет.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите ссылку на ваш отзыв. А также билет и скриншот заявки на возврат, которую вы отправили агентству. А мы разберемся и поможем.
Что касается плохих отзывов, то они есть у любой крупной компании. Это нормально. Положительные отзывы оставляют довольно редко, а вот если что-то пошло не так, то напишут обязательно.
Вы упомянули, что агентство вам не отвечает. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected] и прикрепите ссылку на ваш отзыв и скриншоты переписки с Superkassa. А мы разберемся и поможем.
Вы также сказали, что «Аэрофлот» уже вернул агентству деньги. Скажите, пожалуйста, вам об этом написали сами представители перевозчика? Если да, то пришлите нам их ответ тоже.
— вы подаёте заявку;
— агентство принимает её и отправляет в авиакомпанию;
— авиакомпания рассматривает и либо одобряет, либо отклоняет заявку (если рейс отменён, заявку точно одобрят);
— авиакомпания высылает деньги агентству — они могут идти 30 дней, всё зависит от работы банков;
— агентство получает деньги, вычитает свой сервисный сбор;
— агентство отправляет деньги вам — они снова могут идти 30 дней;
— деньги приходят вам на счёт.
Как правило, точных сроков ответа авиакомпании нет. Перевозчики и продавцы сейчас получают много запросов. Аэрофлот не исключение.
По опыту можем сказать, что каждый одобренный возврат доходит до клиента. Иногда процесс затягивается, безусловно. Это может происходить из-за работы банков, а может — из-за нагрузки на авиакомпанию или агентство. Скорее всего, именно это и случилось здесь. У Аэрофлота было много обращений, из-за чего скорость ответа и обработки увеличилась. Но это не отменяет того факта, что авиакомпания точно делает возврат.
Superkassa зависела от работы Аэрофлота — ведь без участия перевозчика оформить возврат агентство не может. Понимаем, что ждать свои деньги — это неприятно. Но сейчас сложилась такая ситуация, когда авиакомпании и агентства просто не успевают обрабатывать каждую заявку с прежней скоростью.
На вашу почту написал только что, со скринами из кабинета суперкассы.
потому, что на один и тот же рейс моим родственникам вернули за неделю деньги ( агенство Меготревел) , а мы уже месяц ждём, а самое главное сроки не обозначают , просто кидалово
Когда вы покупаете билет через агентство, то оно отправляет ваши деньги авиакомпании, та выписывает билет, затем передает его агентству, а оно высылает вам. В случае с возвратом работает та же схема. Агентство направляет перевозчику запрос, он его рассматривает (как правило, в ручном режиме), затем переводит деньги агентству, а последнее пересылает эту сумму вам.
Так как обработка заявок самой авиакомпанией происходит в ручном порядке, то процесс действительно порой может затягиваться.
Мы понимаем ваши эмоции. Скажите, пожалуйста, пробовали ли вы обращаться к самому перевозчику, чтобы узнать статус заявки по вашему возврату? Если нет, то, пожалуйста, свяжитесь с ним.
Мы готовы помочь в любой непонятной ситуации. Если что, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и прикрепите ссылку на ваш отзыв.