Name: Полное отсутствие сервиса и ответственности
Item: Суточно.ру
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 29 июня, 2023 год 7 просмотров

Через суточно.ру забронировала на 4 ночи отель в Питере. Оплатила предоплату. Как сказал владелец отеля, это комиссия суточно, а не предоплата отелю. На суточно было указано, что в каждом номере есть кондиционер. Я не додумалась зайти на сайт самого отеля. А там уже указано, что кондеи не в каждом номере. Кроме того, при бронировании выдавалась неоднозначная информация, то одна большая кровать, то две однушки. После бронирования позвонила на горячую линию суточно, чтобы решить вопрос по кроватям. Еле дозвонилась. Сказали, что принчди мой звонок и перезвонят с ответом. Ответного звонка Я не дождалась. Пришлось самой звонить в отель и уточнять по кроватям. В итоге сотрудники суточно вспомнили обо мне через час после заезда, позвонили в отель. В общем, по приезду в отель столкнулись с проблемой отсутствия кондея. Это был принципиальный вопрос. Собственник сказал, что суточно пишут стандартный набор удобств, и это их ошибка. Собственник рано утром позвонил в суточно.ру и предупредил, что возможно, мы съедем. Это произошло на 2й день проживания. Потом собственник отеля смог решить проблему и переселил нас в номер с кондеем без доплаты. А суточно.ру позвонили мне ещё через день (!!!) и спросили съехала я или нет. Я отвечаю "нет", сотрудник суточно.ру говорит мне "ну тогда всего доброго". Я в шоке просто. Спрашиваю, почему они указали на сайте неккоректную информацию, почему не связались со мной, когда встал вопрос о кроватях, почему, получив информацию о проблеме, позвонили только на следующий день? На что мне было отвечено, что их мало, а нас много и вообще, разговор окончен, хотите, пишите отзыв, это ваше право. Во и всё. Не рекомендую использовать сайт суточно.ру. их ответственность кончается сразу после оплаты. Дозвониться до них очень сложно, да и дозвон результата не даёт

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру 29 июня, 2023 год

Добрый день!

Нам очень грустно, что с Вами случилось данная ситуация.

Хотелось бы отметить, что арендодатель самостоятельно устанавливает стоимость проживания и условия проживания на объекте.

Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.

Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.

Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.

Напишите, пожалуйста, нам в Tekegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.

Спасибо за обращение!

Ответить

Гость 29 июня, 2023 год

не верю что суточно.ру виноват в указании кондиционера, собственники сами всё это указывают, скорее всего он Вас нагрел. Если в каких-то номерах нет кондиционера это собственнику в описании нужно было указывать. а вобще суточно.ру мало подходит для отелей с кучей номеров, для отелей есть островок

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.1 5

2036 отзывов / 66246 просмотров

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость