Name: Качество предоставляемых услуг
Item: Tinkoff Travel / Тинькофф Путешествия
Rating: 3
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 12 ноября, 2023 год 9 просмотров

Я забронировала гостевой дом SkyFirst _Gelendzhik на 1 ночь с 4.11-5.11 через Тинькофф путешествия за неделю до праздничных дней. Условиями бронирования не была предусмотрена оплата, но была указана дата бесплатной отмены брони(3.11 до 11:00). Вечером с 3.11 на 4.11 пришло смс о срочной связи с отелем. Я связалась с отелем и меня оповестили о том, что моя бронь отменена и мой номер отдан другим людям, которые заезжали именно 3.11. И свободных номеров нет. Руководитель гостевого дома Анастасия очень извинялась перед нами, сказав, что ей никто не давал мои контакты ( искала через фирму ostrovok) и она не стала держать мою бронь. Узнав об отмене бронирования я оповестила Тинькофф банк и попросила разобраться в сложившейся ситуации. мне было предложено найти альтернатив вариант. Пришлось мое путешествие сдвинуть на один день позднее., т к цены вечером 3.11 были уже космические на мои даты. Тинькофф
банк старался максимально помочь мне, выплатив компенсацию ( разницу между суммой двух бронирований и дополнит бонус). Конечно сумма компенсации не покрыла стоимости отмены брони и испорченное настроение. Спустя неделю переписок с банком, постоянно возобновляя очередное обращение, сотрудник банка Никита позвонил и задал мне несколько вопросов, которые у него не стыковались.Телефонный разговор помог решению данной ситуации. Еще один интересный факт. Как оказалось позднее, если происходит не заезд в отель по предварительному бронированию, то и штраф не будет выставлен и деньги списаны не будут. Об этом меня уведомил банк только сегодня, спустя неделю. Хотя ранее всегда происходило списание за не заезд в отель.

Достоинства:

Телефонный разговор

Недостатки:

Недобросовестные работники, которые во время не довели информацию до клиента. Возможно отмены брони не было бы, если оповестили сразу как руководитель обратилась.