Андрей Отзыв написан 25 марта, 2025 год17 просмотров
15.03.25 оформили тур через приложение травелата, в Кемер на неделю (9.04-16.04). Вылеты туда обратно выбирали из-за того что человек, который со мной летит из другого города, из аэропорта Шереметьево, из за этого специально доплатили за тур. Туроператор - russian express. После оплаты тура - 158 т.р. На почту пришел чек и письмо о том, что тур бронируется и обычно это занимает от трех часов до трех рабочих дней. 20.03 написал в поддержку, оператор Настя говорит не волнуйтесь мы ждём вместе с вами...21.03 статус моего подтверждения так и не изменился, опять пишу в чат, оператор Лена говорит, что сегодня они разберутся с ситуацией и перезвонят мне, а также продублируют письмо на почту. Суббота 22.03 не звонка, не письма, а самое главное статус тура под прежнему - бронируется. 24.03 со мной связалась по телефону менеджер с предложением доплатить за перелет еще 19 т.р. за другой рейс, который летит через 7 часов, после того, который мы выбрали изначально и за который мы заплатили при бронировании тура, я специально доплачивал за эти рейсы и не маловажно они с багажом. От меня последовал отказ и просьба расторгнуть договор, так как это существенное изменение изначальных условий, девушка менеджер обещала связаться с туроператором и перезвонить мне. Теперь жду опять. 25.03 так и не перезвонили. Статус в приложении прежний - "бронируется". Самое интересное тур с моими условиями и сейчас в продаже на сайте. Мне совершенна не понятна ситуация с моим туром. Не можете выполнить условия договора - возвращайте деньги. Уже подумываю над началом претензионной работы и консультируюсь по обращениям в надзорные органы. Надеюсь на положительное решение вопроса и то, что наш отпуск всё же состоится.
Андрей, добрый день! Приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Происходили изменения в полетной программе и приходилось долго ожидать ответ от туроператора. Жаль, что тур так и не удалось подтвердить. Денежные средства были вам возвращены в полном объеме. Надеемся, вы уже смогли найти альтернативный вариант
Десять дней не подтверждают тур! - Отзывы о Travelata.ru
24.03 со мной связалась по телефону менеджер с предложением доплатить за перелет еще 19 т.р. за другой рейс, который летит через 7 часов, после того, который мы выбрали изначально и за который мы заплатили при бронировании тура, я специально доплачивал за эти рейсы и не маловажно они с багажом. От меня последовал отказ и просьба расторгнуть договор, так как это существенное изменение изначальных условий, девушка менеджер обещала связаться с туроператором и перезвонить мне. Теперь жду опять. 25.03 так и не перезвонили. Статус в приложении прежний - "бронируется". Самое интересное тур с моими условиями и сейчас в продаже на сайте.
Мне совершенна не понятна ситуация с моим туром. Не можете выполнить условия договора - возвращайте деньги. Уже подумываю над началом претензионной работы и консультируюсь по обращениям в надзорные органы. Надеюсь на положительное решение вопроса и то, что наш отпуск всё же состоится.
отзыв
Комментарии к отзыву