Ирина Отзыв написан 29 января, 2025 год39 просмотров
Я являюсь клиентом ЦУМА уже много лет. Решила воспользоваться их сервисом ритейла. Сдала новую оригинальную барсетку Hermes Kelly Depeches на продажу в ЦУМ Collect, сумка стоит на платформе больше миллиона рублей, кончено не самый дорогой лот, но и все же, не самые маленькие деньги! Через месяц муж решил что будет ее носить, я запросила возврат вещи! Уже прошло 2,5 недели, пол месяца простыми словами! И сумка до сих пор висит «в обработке на возврат» !
Мне каждый день рассказывают сказки в чате поддержки цум Collect в what’s app, что требуется время чтобы подготовить сумку к возврату! Что там можно подготавливать 2,5 недели!???? Переместить изделие в пункт выдачи цум collect, это максимум от 2 до 5 дней, со всеми подготовками документов и логистикой! Что-то здесь не ладное….. я не знаю где моя вещь! Возможно они ее продали и теперь не знают как извернуться! Увидела, что другая девушка в похожем отзыве писала, что ее джинсы были проданы на платформе моментально, но цум несколько недель не менял статус на «продано» и вещь якобы «продавалась», хотя по факту - уже была продана!!!!
‼️Скажу больше, кроме как через what’s app, другой обратной связи (например по телефону горячей линии) у collect НЕТ! 👎🏻 И столкнувшись с любой проблемой вы будете получать шаблонные фразы в переписке…
Странности на этом не закончились! ‼️ из переписке в чате пропали фото с номером сумки!!! , которые я ранее отправляла менеджерам‼️
В ответ они лишь написали что не имеют возможности удалять ничего… Через почти 3 недели запросов возврата, моей вещи!! они удалили карточку товара из моего приложения, предварительно не вернув вещь!
❌Не рекомендую сдавать дорогие вещи на продажу в цум collect, кроме ГОЛОВНОЙ БОЛИ и СТРЕССА от подобного общения, вы не получите❌
TSUM Collect — платформа ЦУМа для покупки и продажи товаров класса люкс. Здесь покупатели могут приобрести коллекционные вещи, а продавцы — быстро и легко освободить гардероб.
Отвратительный опыт с ЦУМ Collect - Отзывы о TSUM Collect
Мне каждый день рассказывают сказки в чате поддержки цум Collect в what’s app, что требуется время чтобы подготовить сумку к возврату! Что там можно подготавливать 2,5 недели!???? Переместить изделие в пункт выдачи цум collect, это максимум от 2 до 5 дней, со всеми подготовками документов и логистикой! Что-то здесь не ладное….. я не знаю где моя вещь! Возможно они ее продали и теперь не знают как извернуться! Увидела, что другая девушка в похожем отзыве писала, что ее джинсы были проданы на платформе моментально, но цум несколько недель не менял статус на «продано» и вещь якобы «продавалась», хотя по факту - уже была продана!!!!
‼️Скажу больше, кроме как через what’s app, другой обратной связи (например по телефону горячей линии) у collect НЕТ! 👎🏻 И столкнувшись с любой проблемой вы будете получать шаблонные фразы в переписке…
Странности на этом не закончились!
‼️ из переписке в чате пропали фото с номером сумки!!! , которые я ранее отправляла менеджерам‼️
В ответ они лишь написали что не имеют возможности удалять ничего…
Через почти 3 недели запросов возврата, моей вещи!! они удалили карточку товара из моего приложения, предварительно не вернув вещь!
❌Не рекомендую сдавать дорогие вещи на продажу в цум collect, кроме ГОЛОВНОЙ БОЛИ и СТРЕССА от подобного общения, вы не получите❌
отзыв
Комментарии к отзыву