ОСТОРОЖНО! Не возвращают деньги, даже если владелец вам отказал в сдаче квартиры: Отзывы о Tvil.ru

› › ›

Андрей Отзыв написан 11 апреля, 2022 год 940 просмотров

07.04.22 я забронировал квартиру (бронь 3270017). На сайте и в приложении через некоторое время я увидел подтверждение владельца. Я позвонил владельцу, чтобы уточнить некоторые моменты, но владелец отказался нас принять и очень удивился, что он "ответил" нам в системе твил. Он вообще про нас ничего не знал. Ну нет так нет. Вопрос у меня был срочный, поэтому я тут же забронировал гостиницу (конечно не в твил). Через час владелец квартиры перезвонил, сказал что уже освободил жилье под нас. Эта информация была для меня уже неактуальна, т.к. я полностью оплатил гостиницу. Далее я связался с твил, чтобы узнать, как вернуть деньги за бронирование. Мне сообщили, что возврат средств НЕВОЗМОЖЕН. Я описал ситуацию, мне сказали, что рассмотрят вопрос и перезвонят на следующий день. Перезвонили, чтобы подтвердить невозможность возврата средств (т.к. они связались с владельцем квартиры и он уже отрицает свой отказ принять). Я посмотрел судебную практику и сравнил с количеством аналогичных отзывов. Вижу, что суды они проигрывают, но дел очень мало, скорее всего потребителям просто лень обращаться в суд.

Изучив вопрос вижу, что здесь происходит обман покупателя и подмена понятий. Вы думаете, что платите за бронирование. Но платите вы за использование их системы, а приведет это или нет к нужному вам результату, их не интересует, они за это не отвечают.

Еще раз: на кнопках оплаты на сайте и в приложении написано "ЗАБРОНИРОВАТЬ". Но на самом деле вы платите (дословно из лицензионного соглашения): ЗА КАЖДЫЙ ФАКТ ПОЛУЧЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ). Причем это подтверждение они выдают без участия владельца жилья ))) Красиво.

Они правильно рассчитывают, что 99,99% пользователей не читают их лицензионное соглашение. Что проблемы случаются не очень часто, и что 99,99% из числа обманутых пользователей не подадут в суд. Ничего личного, просто бизнес. Однако их лицензионное соглашение не имеет никакой силы в части противоречий федеральному закону о защите прав потребителей. Сам я далее буду обращаться в Роспотребнадзор и с их консультациями буду готовить иск. Буду в Роспотребнадзоре запрашивать проведение проверки. Надеюсь, что мне вернут деньги, моральный ущерб, и еще оштрафуют их тысяч на 500 в пользу государства.

Еще раз обратите внимание на красоту системы:
1) Сначала вы перечисляете средства в твил за факт использования их системы
2) Вы получаете подтверждение от владельца, даже если он вообще не в курсе, что должен сдать вам жилье
3) Если владелец не готов сдать вам жилье, то вы теряете ранее перечисленные средства, т.к. системой все таки воспользовались

В итоге вам самим придется разруливать проблему с владельцем жилья. Твил денежки взял и удалился, а вы дальше разбирайтесь как хотите. Нужен ли вам такой сервис - решайте сами.
4 согласны

Комментарии к отзыву

Алина 28 августа, 2023 год

Андрей, добрый день, отправила им ваш образец претензии, ответ по шаблону, ссылка на политику компании. Будьте добры, если вам не сложно, отправьте еще пожалуйста образец для роспотребнадзора [email protected]

Ответить

Юля 30 мая, 2022 год

Андрей, скиньте пожалуйста на почту [email protected]

Ответить

Татьяна 26 мая, 2022 год

Андрей, столкнулась с той же ситуацией. Сумма малая, но это дело принципа. Подскажите, как у вас проходит процесс на текущий день, тоже планирую направлять претензию с последующем обращением в суд.

Ответить

Андрей 27 мая, 2022 год

Вот такую претензию им направил.

В Роспотребнадзор тоже сегодня подготовил и отправил, спасибо что напомнили )

Ответить

Андрей 26 мая, 2022 год

Написал и отправил им официальную претензию с требованиями, деньги сразу вернули за вычетом 2% комиссии на перевод или типа того. Дальше не стал тратить на них время. Надеюсь мои отзывы на разных отзовиках принесли им много больше убытков, чем та жалкая сумма, на которую меня пытались обмануть.

Ответить

Ольга 20 мая, 2023 год

Андрей, добрый день. Подскажите, в каком виде претензию отправляли? Только сейчас обратила внимание , что почты не видно на сайте. Тоже столкнулась с такой проблемой. Оплатила бронирование, а владелец написал, что не подтверждает бронь. И невозможно дозвониться

Ответить

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

896 отзывов / 115912 просмотров

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты