Tvil.ru отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов и пользователей
Tvil.ru
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 22 отзывов
Сайты
Сайт берет деньги за бронирование, и не возвращает если услуга не оказана
Сервис НАРУШАЕТ СОБСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА
1. Поддержки – нет, скудные ответы от Администрации – не компетентны. На заданные вопросы – НЕ отвечают.
2. Синхронизация корявая, ссылки с других ресурсов – не все работают, например с Суточно ру – ссылка принимается, но НЕ работает.
3. Нет функции Изменения бронирования. Если гость захочет изменить даты, то это только через администрацию сайта и только путем отмены первого... Читать отзыв Сервис НАРУШАЕТ СОБСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА
1. Поддержки – нет, скудные ответы от Администрации – не компетентны. На заданные вопросы – НЕ отвечают.
2. Синхронизация корявая, ссылки с других ресурсов – не все работают, например с Суточно ру – ссылка принимается, но НЕ работает.
3. Нет функции Изменения бронирования. Если гость захочет изменить даты, то это только через администрацию сайта и только путем отмены первого бронирования и регистрация нового. А Отмена – отрицательно влияет на рейтинг объекта.
4. Опции Предложить гостю другой вариант – НЕТ.
5. При ОТКЛЮЧЕННОЙ опции Автоматического бронирования – по факту объект бронируется БЕЗ подтверждения, принимается предоплата от гостя, и при этом – не закрывается календарь!!! КАПКАН!!! – Сервис НАРУШАЕТ собственные правила!!!
Сомнительные условия бронирования
Девятого июля через сообщения сервиса мне написала девушка, которая оплатила бронирование(комиссию Tvil.ru) до его подтверждения. Я отклонила её заявку через две минуты после того, как пришло уведомление (сообщение) от гостя, где она сообщила, что прилетает в день бронирования и уже оплатила необходимую сумму. Через некоторое время мне позвонил сотрудник Tvil.ru с вопросом: «Подскажите, гость заселился?». Долго разговаривать с представителем сервиса возможности не было, и мне так и не удалось узнать, вернул Tvil денежные средства гостям или нет.
По условиям, о которых я прочла позже, Tvil списывает за отклонённое оплаченное бронирование Tvil бонусы, начисленные хозяину. Но их у меня было очень мало, потому что работала больше с другими сайтами.
Таким образом, Tvil.ru в течение пары минут самостоятельно одобрил бронирование, хотя и отправил зарос, мне, хозяину на рассмотрение (подтверждение). Затем позвонил, мне, хозяину, невзирая на отклонение, с целью обеспечить заселение гостя.
Деньги вернули
Так что пишите В КОНТАКТЕ, ТЕЛЕГРАММ, они есть везде. Постарайтесь выйти на связь... Читать отзыв Я уже писала отзыв что не выходят на связь, не возвращают деньги. Но случилось чудо, после оставленных отрицательных отзывов на разных площадках, переписки с менеджером В КОНТАКТЕ, перезвонили. Предлагали жилье, или оставить деньги на следующую бронь. Я категорически отказалась, потребовала вернуть деньги на карту. И ВЕРНУЛИ!
Так что пишите В КОНТАКТЕ, ТЕЛЕГРАММ, они есть везде. Постарайтесь выйти на связь с менеджером. Опишите свою ситуацию подробно с указанием номера брони
Бронирование — хаос после Букинга
Что в этом плохого, спросите вы? Репутация на основе отзывов, — это связующее звено между Отелем и Гостем, которое несёт в себе некие гарантии порядочных отношений каждой из сторон. Репутация зарабатывается годами работы и... Читать отзыв НЕ так давно испарился оператор онлайн бронирования Букинг. Вместе с ним исчезли такие важные параметры взаимодействия при организации размещения, как репутация Гостя и репутация Отеля.
Что в этом плохого, спросите вы? Репутация на основе отзывов, — это связующее звено между Отелем и Гостем, которое несёт в себе некие гарантии порядочных отношений каждой из сторон. Репутация зарабатывается годами работы и отдыха.
Когда Репутация — обнулилась, то заметно обострился потребительский беспредел гостей.
Вот пример, Гость через tvil.ru бронирует категорию номера, где 2 основных и 1 дополнительное место. Гость бронирует и оплачивает данный номер, при это указывает 4 человека проживания.
Я, как лицо эксплуатирующее данный объект размещения, знаю, 4 гостям там проживать, мягко говоря, будет не комфортно. Гостю отменяется Бронирование по причине несоответствия категории и количества гостей. Гость вступает в спор и грозит дать отрицательный отзыв.
Предполагаю, что пойдёт такая волна конфликтов, что уравновесить её сможет только система аналогичная Букингу. Как бы не надували щёки местные Твилы, как потребителю их услуг мне видно, насколько они ещё кривые и как им далеко до Букинга!
Не советую от слова совсем
И так... Читать отзыв Вот и я вляпалась ,,,, забронировала жилье , прислали ваучер на заселение , через два дня позвонила оператор твила и отменила бронь !!! У нас были куплены невозвратные билеты под числа проживания! На мою просьбу перевести мне деньги на карту последовал отказ , они остались у них на сайте , ,, сайтом больше пользоваться не собираюсь .
И так мои дальнейшие действия обращаюсь в ОБЭП , тк они занимаются борьбой с организованной преступностью - а это как раз тот самый случай , следом пишу им претензию на сайт в произвольной форме все по порядку , и указываю что они удерживают не законно мои денежные средства против моей воли ! Используя их для наживы!
Претензия рассматривается в течении 10 дней , а затем в суд .
В претензии надо указать , что вы будете возмещать еще и моральный вред , помимо материального и будете выставлять процент за каждый день за удержание денег !
Прочитайте про процент в инете.
Еще пишу в роспотреб и прокуратуру для убедительности.
Делайте скрины переписок-отказов с их стороны , оплаты через банк , ваучеров на заселение и тд и это все прилагайте к заявлениям в органы .
Все заявления подаю онлайн , это не очень сложно ,,,,
Отзыв о твил ру
Назаинтересованный взгляд со стороны
Не самый лучший опыт
Не вернуть денег за отмененную бронь
Сайт вводит в заблуждение относительно стоимости своих услуг и качества гостиничных услуг
Мнение о сайте от владельца
Обман и развод на твил.ру
ВОЗВРАТ ПРИ ОТКАЗЕ ?!
Номер брони-2346878.(заселение предполагалось с 28.06-11.07).
Все таки и Tvil.ru дает сбои
Особенности бронирования
И кстати, вопрос к https://www.otzyvru.com/, который обзывается Первый независимый сайт отзывов России - а почему в пользовательском соглашении вы осуществляете свою деятельность в соответствии с законодательством Украины?
Обращаю внимание!
отзыв от владельца жилья
не верте отзывам в твил
Очень плохо, что модератором Твил был отредактирован отзыв, ведь я по отзывам в Твил ехал отдыхать, а в результате заболел от стоков канализации в море, о чем написал отзыв, а в результате опубликовали лишь это: "Алексей бронировал(а) это жилье через сайт.
Отзыв: Из минусов:-дорога к морю идет через заброшенный... Читать отзыв Через твил мы отдыхали в Кактибеле, соответственно оставили отзыв на сайте Твил.
Очень плохо, что модератором Твил был отредактирован отзыв, ведь я по отзывам в Твил ехал отдыхать, а в результате заболел от стоков канализации в море, о чем написал отзыв, а в результате опубликовали лишь это: "Алексей бронировал(а) это жилье через сайт.
Отзыв: Из минусов:-дорога к морю идет через заброшенный парк, где ночью без фонарика домой не пройдешь. Из плюсов: - доброжелательные хозяева, бесплатная парковка во дворе дома, открытая веранда на третьем этаже с видом на горы."
1. Мы размещаем все пройденные модерацию отзывы, не изменяя их. Поверьте, для нас важно каждое мнение гостя, будь оно положительное или отрицательное.
2. Ваш отзыв не редактировался. Текст "Алексей бронировал(а) это жилье через сайт. " отображается только в тех случаях, если отзыв пока ещё не оставлен. Значит ваш отзыв пока еще на модерации или не прошёл модерацию, что вполне вероятно, так как в отзыве ,похоже, в большинстве своём вы указываете информацию о курорте, а не о жилье. Если Вам не понравилось море и вы считаете, что оно может привести к заболеваниям, то Вам следует обращаться в соответствующие государственные органы. Или, если вы хотите поделиться отзывом с другими людьми о курорте, то Вы можете сделать это на профильных ресурсах об отдыхе в Коктебеле.
Спасибо за пользование нашим сервисом. Мы рады, что жильё оставило у Вас положительные эмоции.
С Уважением,
Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru.
Недобросовестный хозяин. Твил не дает разместить отрицательный отзыв о хозяине.
Хозяин оказался недобросовестным мягко говоря. В итоге остались на улице, деньги хозяин не вернул за оставшиеся 15 дней, которые мы еще должны были прожить. Пришлось на месте писать заявление в полицию г. Евпатории, там узнали, что оказывается не мы одни таки в городе, только перед нами женщина писала заявление на хозяина. Наш вообще нас можно... Читать отзыв Забронировали дом через сайт https://tvil.ru/city/sheregesh/houses/3651/
Хозяин оказался недобросовестным мягко говоря. В итоге остались на улице, деньги хозяин не вернул за оставшиеся 15 дней, которые мы еще должны были прожить. Пришлось на месте писать заявление в полицию г. Евпатории, там узнали, что оказывается не мы одни таки в городе, только перед нами женщина писала заявление на хозяина. Наш вообще нас можно сказать выставил, и сказал что мы ему денег не давали за оставшиеся дни. Хотя мы согласно ваучеру на заселение в первый же день отдали всю сумму. В общем история еще не закончена, т.к. мы собираемся подавать в суд. Будем ссылаться на то что по условиям сайта все делали по правилам, и бронь платили (кстати бронь то с нас взяли за весь период, т.е. мы бронировали на 32 дня, хотя прожили в итоге 17), и заселились по ваучеру на вселение, оплатили и сказали код хозяину. Он утверждал, что договор отдельно заключать не надо, мол код я в твил отправлю и все будет ок. В итоге,когда деньги возвращать не стал, а это около 50 000 р., сказал, что расписки то у нас нет. зато у нас есть свидетели, нас все таки присутствовало 3 взрослых при передаче денег, и еще мы благо додумались в какой-то момент включить диктофон на телефоне, во время "разборок" с хозяином, из его разговора можно понять, что он денег отдавать просто не собирается...Но это все как говориться лирика... А вот реакция сайта на нашу жалобу поразила. Мягко говоря позиция "наша хата с краю" ! Ни тебе извините, ни тебе сочувствия! Мы понимает, что сайт нам деньги возвращать не должен...но позиция, мол нам хозяин жилья деньги платит значит он и прав, вызывает негативное отношение!!! А самое возмутительное, что наш ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ не разместили на САЙТЕ ТВИЛа!!! Хотя отзывы после нас написанные "хорошие" уже размещены. Это что за нарушение наших прав как потребителя (услуг сайта). Что, если деньги идут от хозяин сайту, так значит его не трогаем,он святой?! Почему элементарно нам не дают разместить отзыв, пусть он и отрицательный, мы имеем право на свое мнение,и по правилам сайта имеем право оставить отзыв! Звонили в ТВИЛ не однократно, все говорят много отзывов,еще мол не проверили. Хватит голову морочить, уже почти меся прошел,отзывы после нас разместили и наш мол все проверяется!!! В общем будьте осторожнее, от испорченного отпуска ни кто тут не застрахован!!!
В первую очередь мы хотим выразить Вам благодарность за обратную связь, так как это один из основных источников для эффективного развития нашего сервиса. Мы предметно работаем с владельцами для предоставления только качественного сервиса. Такие ситуации мы ставим на контроль и следим, чтобы владельцы выполняли все обязательства по принятому договору.
Со своей стороны хотим до Вас донести, что в процессе работы наша команда внимательно изучает все негативные отзывы, которые оставляют наши клиенты о жилье/его владельце и связаны с резкими словами в их сторону, разбирается в ситуации, выходя напрямую на владельцев жилья. Если трактовка происшествия не совпадает, мы не отдаем предпочтение какой-то одной из сторон из правовых соображений и морально-этических норм.
В своем отзыве вы делаете очень серьезные обвинения, которые должны рассматриваться полицией и судебными органами. Так как владелец жилья изложил иное видение ситуации (с его слов произошла порча мебели и превращение убранства дома в непригодность для дальнейшего использования его по назначению), ваши слова могут быть расценены как недостоверная информация и даже клевета. Со своей стороны мы можем Вам гарантировать, что обязательно разместим Ваш отзыв, если ваша правота будет доказана, а также примем соответствующие меры по отношению к владельцу. Это возможно после полного разбирательства соответствующими органами.
Еще раз акцентируем ваше внимание, что мы не можем выступать арбитрами в этой ситуации, так как и вы, и владелец жилья в равной степени являетесь нашими клиентами! Мы действуем в рамках положений Договоров, которые выставляются нашим сервисом и принимается как арендодателями так и арендаторами.
С пожеланиями скорейшего разрешения ситуации и уважением,
Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru. Показать 1 ответ
я не получил адреса - Забронированного жилья. КУДА ЕХАТЬ?? КОШМАР.
У нас на сайте TVIL.RU вы вносите 10% на сайт в качестве предоплаты. При заселении отдаёте 90% владельцу. При этом, если вы захотите отменить предоплата вам не возвращается: если правила отмены не наступили ещё, то вы можете перебронировать другой вариант, перенеся предоплату на другой вариант, но ни более 1-го раза. Если надумаете бронировать, обращайтесь. На TVIL.RU много интересных и очень бюджетных вариантов, этим мы и отличаемся от других.