Name: Все таки и Tvil.ru дает сбои
Item: Tvil.ru
Rating: 2
Author: Владимир

› › ›

Владимир Отзыв написан 7 июля, 2016 год 2182 просмотра

Пользуемся этим сайтом второй год. Уже съездили в Крым, Сочи и все было в порядке. Однако решили съездить в Казань и в этом случае сервис Tvil не справился. Все было как обычно: выбрали квартиру, забронировали, внесли предоплату. Нам прислали специальный купон в котором указан телефон владельца квартиры и код, который сообщается владельцу квартиры при заселении. Созвонились с владелицей квартиры, она подтвердила бронирование и ждала в гости. Проехав тысячу км с двумя уставшими детьми мы позвонили владелице квартиры, а она нам сообщила, что квартира уже занята. Пришлось нам самим искать жилье, что несколько испортило впечатления от поездки. Приехав домой мы сразу сообщили о проблеме на сайт Tvil, однако нам было направлено стандартное сообщение, что деньги за бронирование были отправлены владельцу и его отменить уже нельзя. Хотя мы в своем обращении просили не только вернуть деньги, но и убрать недобросовестного предпринимателя с сайта, чтобы он больше никому не смог испортить отдых, но к большому сожалению за свое посредничество Tvil деньги получил, услугу не оказал и даже не извинился.
4 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tvil.ru 18 июля, 2016 год

Добрый день, Владимир. В вашей ситуации разобрались. И по нашим данным у вас все закончилось хорошо. Будем рады видеть вас в следующий раз на нашем сайте. Данными объектами владеет управляющая компания, до этого не было с ними проблем.

Ответить

Владимир 19 июля, 2016 год

Обращаясь на сайт (в жалобе) я просил не только вернуть аванс, но и убрать недобросовестного предпринимателя с сайта, чтобы он больше никому не смог испортить отдых, но к большому сожалению его объявление все еще находится на сайте.

Ответить

KolMe 10 июля, 2016 год

Очень странно, Владимир, что вы даже и не подумали позвонить на горячую линию Твила! И вдвойне странно, что глава семьи не потратил на это две минуты. У вас на новой квартире не было интернета? Смогли связаться только по приезду? Посредничество? Как-то уж очень сильно на заказуху похоже.

Ответить

Владимир 19 июля, 2016 год

Добрый день! Не знаю как к Вам обращаться (мужчина Вы или женщина). Про какие две минуты Вы пишите и про какую заказуху, я решал свой вопрос с сайтом вплоть до 13.07 т.е. в течении 8 дней после возвращения, а в отпуске заниматься сутяжничеством совсем не хотелось (из за 400 руб. аванса), да и времени не было. Деньги мне все же вернули, т.е. сайт не совсем пропащий, но к его услугам я вряд ли еще буду прибегать, т.к. гарантий никаких. За 10% от суммы заказа тебе высылают телефон владельца, однако эти же телефоны бесплатно можно найти и на других сайтах. Обращаясь на сайт (в жалобе) я просил не только вернуть аванс, но и убрать недобросовестного предпринимателя с сайта, чтобы он больше никому не смог испортить отдых, но к большому сожалению его объявление все еще находится на сайте.

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 19 июля, 2016 год

Владимир, вы же сами себе противоречите: как раз-таки наша система TVIL.RU страхует от таких вот недобросовестных владельцев: вы же вернули свои 10 % А переведя деньги "лживому предпринимателю на других сайта" вы вряд ли бы получили свои деньги назад. И мы вам выше писали, что до сих пор к данной управляющей компании не было нареканий, все время были положительные отзывы от туристов. И также мы знаем, что вы удачно заселились по другой брони в Казани с TVIL.RU на эти же даты. Не совсем понятен ваш негатив.

Ответить

Владимир 19 июля, 2016 год

По другой брони заселились наши друзья, там была квартира на двоих, а нас четверо, это во-первых. Во-вторых, обращаясь на сайт (в жалобе) я просил не только вернуть аванс, но и убрать недобросовестного предпринимателя с сайта, чтобы он больше никому не смог испортить отдых, но к большому сожалению его объявление все еще находится на сайте. И в-третьих, аванс мне вернули не сразу, а после многодневных препирательств (8 дней).

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 19 июля, 2016 год

Владимир, вам выше было разъяснено, что у данного, цитируем вас "предпринимателя" не было плохих отзывов и нареканий. Данному арендодателю был начислен штраф за данную ситуацию. Мы не в состоянии делать вам возврат сразу по вашему желанию: 1) нашим специалистам нужно выяснить обстоятельства, опросив обе стороны 2) процедура возврата от нас не зависит, так как возврат делаем мы в платежной системе, а сроки зачисления уже зависят от вашего банка (на это как вы понимаете, мы повлиять не можем)

Ответить

Владимир 19 июля, 2016 год

Дело в том, что о так называемом предпринимателе и его объекте TVIL 417-894 Россия, Татарстан, Казань, проспект Ямашева нет вообще никаких отзывов. Посмотрите сами. И хотелось бы по подробнее, что значит начислен штраф. На каком основании он начислен и в каком размере и имеете ли Вы право налагать штрафы?

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 20 июля, 2016 год

Владимир, заезды были на другие объекты владельца и там были положительные отзывы. Вопросы, которые вы задаете про наши полномочия, не касаются данного обсуждения и обсуждаются на уровне других лиц и уровне. Все обязательства перед вами выполнены. Желаем вам удачи!

Ответить

Владимир 22 июля, 2016 год

И вам всего наилучшего!

Ответить

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

896 отзывов / 115898 просмотров

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты