Забронировала жилье в 3 мин хотьбы от моря, внесла предоплату. И после этого, решила уточнить, можно ли приехать с собакой. На что получила ответ: "знаете ли вы, что вся набережная разрушена и нет подхода к морю?" Естественно, я написала в поддержку, там мне ответили, пишите на почту. Написала. Ответ: отменяйте бронь, деньги на карту не вернем и удержим сбор твил.... Читать отзыв Забронировала жилье в 3 мин хотьбы от моря, внесла предоплату. И после этого, решила уточнить, можно ли приехать с собакой. На что получила ответ: "знаете ли вы, что вся набережная разрушена и нет подхода к морю?" Естественно, я написала в поддержку, там мне ответили, пишите на почту. Написала. Ответ: отменяйте бронь, деньги на карту не вернем и удержим сбор твил. Вина администрации сайта, за недостоверную информацию. Но они ссылаются на оферту, где нет информации об отмене по их вине. Без отдыха и денег...Когда столкнулась с этим, только потом прочитала кучу подобных отзывов.
Заселение прошло быстро через Твил В приложении всё понятно и кратко, по существу расписано про все нюансы проживания. Показаны номера, большой выбор квартир и отелей, ещё плюс, что есть фильтры для поиска. Сняли отличный отель, полностью соответствующий описанию на сайте. Заселились сразу после приезда, советую сервис.
Приезжали в Москву на неделю, нужно было найти квартиру, знакомые посоветовали данный сервис. Квартиру нашли буквально сразу и без проблем. Светлая, уютная, просторная. Чисто, хороший ремонт, все, что нужно для проживания имеется, это порадовало. Хорошее расположение, все необходимое в пешей доступности, это для нас важно. Мы с мужем довольны, нам все понравилось.
Цены демократичные, моментальное подтверждение брони, варианты с бесконтактным заселением, служба поддержки всегда на связи - так я могу описать сервис.
Так вышло, что я дважды бронировал одну и ту же квартиру на ТВИЛ для родителей. Уютная, чистая, и окна выходят во двор. Первое заселение был с родителями, всё прошло гладко, и со вторым, но уже без меня, тоже удачно. Ещё приятный бонус: когда я зарегистрировался через знакомого, мне начислили 5000 рублей бонусов, а ему — около 2000. Даже после двух... Читать отзыв Так вышло, что я дважды бронировал одну и ту же квартиру на ТВИЛ для родителей. Уютная, чистая, и окна выходят во двор. Первое заселение был с родителями, всё прошло гладко, и со вторым, но уже без меня, тоже удачно. Ещё приятный бонус: когда я зарегистрировался через знакомого, мне начислили 5000 рублей бонусов, а ему — около 2000. Даже после двух броней осталось немного.
Командировки для меня — обычное дело, поэтому ценю, когда поиск жилья не отнимает много времени. Через платформу TVIL удалось быстро подобрать студию в деловом районе. Остановился на варианте с высоким рейтингом и положительными отзывами. Организационная часть без нареканий: документы прислали сразу после оплаты, время заезда подтвердили заранее. На месте тоже всё соответствовало описанию: чистота, тишина и хорошее оснащение. Буду пользоваться... Читать отзыв Командировки для меня — обычное дело, поэтому ценю, когда поиск жилья не отнимает много времени. Через платформу TVIL удалось быстро подобрать студию в деловом районе. Остановился на варианте с высоким рейтингом и положительными отзывами. Организационная часть без нареканий: документы прислали сразу после оплаты, время заезда подтвердили заранее. На месте тоже всё соответствовало описанию: чистота, тишина и хорошее оснащение. Буду пользоваться этим инструментом и дальше — надёжно.
Я уже не первый раз снимаю апартаменты на твил и всегда уверен, что всё будет на высшем уровне. Всегда выбираю варианты рядом с метро, стараюсь читать отзывы прошлых постояльцев. Иногда получается найти бесконтактное заселение, очень удобно.
Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.Так указано в положении Твил , а на самом деле - Больше двух месяцев прошло ,когда вернете деньги на счёт ? бронь отменена была не по моей вине , я спросила... Читать отзыв Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.Так указано в положении Твил , а на самом деле - Больше двух месяцев прошло ,когда вернете деньги на счёт ? бронь отменена была не по моей вине , я спросила свободна ли квартира , да свободна -оплачивайте ,после брони хозяйка пишет , что сдала , если вы не согласовано сдаёте , причем тут я , почему бронь отказываются возвращать , где сказано в вашем политике , что бронь не возвращается при отмене бронирования ? Почему обманывайте людей ?
Я забронировал квартиру через ТВИЛ на несколько дней, опыт получился удачным. Квартира чистая и ухоженная, арендодатель дружелюбный, встретил нас и показал что и как. Из опыта могу добавить, что, в случае возникновения проблем или вопросов по поводу работы сервиса, лучше сразу обращаться в службу поддержки. Ребята быстро реагируют на обращения и стараются помочь.
В апартаментах все было чисто и аккуратно, постельное белье и полотенца белоснежные. Заселение происходит дистанционно, менеджер всегда был на связи, все прошло отлично, залог вернулся в день выезда, нам все понравилось, обязательно приедем еще. В приложении удобно зарегистрироваться и в пользовании оно максимально простое.
Спасибо за услугу аренды квартиры. Всем остались довольны. Особенно, что чётко работает бесконтактное заселение. Служба поддержки сработала чётко, оперативно, получили скидку 30% от всей стоимости за проживания (бронировали суточными рублями на сервисе)
В 2010 году мы не смогли поехать в отпуск и за 3 дня отменили бронь. Эта идиотская компания не возвращает физически деньги, она их переводит к вам в кошелёк в виде бонусов, которые можно потратить на следующую бронь, эти бонусы имеют срок годности - это просто отвратительно. В 2025 году муж не зная об этой компании забронировал квартиру, позвонив за 4... Читать отзыв В 2010 году мы не смогли поехать в отпуск и за 3 дня отменили бронь. Эта идиотская компания не возвращает физически деньги, она их переводит к вам в кошелёк в виде бонусов, которые можно потратить на следующую бронь, эти бонусы имеют срок годности - это просто отвратительно. В 2025 году муж не зная об этой компании забронировал квартиру, позвонив за 4 часа до заселения выяснилось, что квартира пересдана другим, при этьом Tvil нам отправлял сообщения, что представитель жилья готов вас принять и даты в силе. В итоге после разборок с представителем, она нас переселила в другую квартиру, где позже, как оказалось, не работает унитаз. На дворе 23.00 часа и -25 мороза, нам пришлось терпеть до утра, при этом с нас списали суточную оплату 2900 руб. После всего долго решали вопрос с Tvil.ru о возврате 2900 руб., но тот отказал сославшись на оказанную услугу. Никому не советуем обращаться за услугой в эту компанию, просто испорченный отдых.
Достоинства:
Быстро отвечают по почте
Недостатки:
Жадные, наглые, плохой сервис и липовая рассылка сообщений от лица арендодателя, который об этом ничего не знает.
Хочу рассказать нашу историю с общением с твилл. Забронировали мы квартиру в Адлере на новый год через твил, заплатили предоплату, нам выслали ваучер, все как полагается. И тут я решила связаться с хозяйкой жилья, телефон её указан в ваучере. А в ответ тишина але не але. Короче нашли мы по картинке эту квартиру в интернете и там другой телефон, позвонили,... Читать отзыв Хочу рассказать нашу историю с общением с твилл. Забронировали мы квартиру в Адлере на новый год через твил, заплатили предоплату, нам выслали ваучер, все как полагается. И тут я решила связаться с хозяйкой жилья, телефон её указан в ваучере. А в ответ тишина але не але. Короче нашли мы по картинке эту квартиру в интернете и там другой телефон, позвонили, нам дали номер хозяйки квартиры настоящий. Как оказалось она не сном ни духом, что её квартира сдаётся. И вишенка на торте, мы отменяем бронь и деньги превращается в твил тугрики у них в твилл кошельке, а не на карту клиента. Итог такой это 100 процентные мошенники, которых кто то крышует, раз не могут управлять на них найти. Ютуб блочат а их тварей нет. Так что останетесь без денег и без жилья с чемоданами.
Достоинства:
Ужас и ещё раз ужас. Кто позволяет этим тварям существовать и обманули столько людей
Снимали в Москве квартиру через данный сайт. Ситуация была очень странная, то что мы забронировали нам в последней момент заменили на другой неудобный нам вариант, так как времени не было искать пришлось заселиться. Квартира была ужасная и не подготовлена к сдаче. На следующий день когда мы съехали хозяева квартиры отказались возвращать депозит который мы оплатили. На звонки не отвечали и... Читать отзыв Снимали в Москве квартиру через данный сайт. Ситуация была очень странная, то что мы забронировали нам в последней момент заменили на другой неудобный нам вариант, так как времени не было искать пришлось заселиться. Квартира была ужасная и не подготовлена к сдаче. На следующий день когда мы съехали хозяева квартиры отказались возвращать депозит который мы оплатили. На звонки не отвечали и обещали вернуть депозит с начало через 2 дня а потом через 2 недели. Депозит в итоге не вернули. Техподдержка твил помогать отказалась, отписалась что такие вопросы решайте с собственниками
В сентябре мы с друзьями катались в Санкт-Петербург.
Жильё бронировали на ТВИЛ. Выбрали гостевой дом недалеко от площади Восстания. Заселение прошло без проблем, хотя связь с владельцем держала с момента оплаты брони на сайте.
Не вижу смысла обсуждать внутренние качества сервиса, он просто удобный, хотя и требует некоторого времени для освоения.
Отмечу главные преимущества: на сервисе есть возможность оплаты брони внутренней валютой кошелька.... Читать отзыв В сентябре мы с друзьями катались в Санкт-Петербург.
Жильё бронировали на ТВИЛ. Выбрали гостевой дом недалеко от площади Восстания. Заселение прошло без проблем, хотя связь с владельцем держала с момента оплаты брони на сайте.
Не вижу смысла обсуждать внутренние качества сервиса, он просто удобный, хотя и требует некоторого времени для освоения.
Отмечу главные преимущества: на сервисе есть возможность оплаты брони внутренней валютой кошелька. На данный момент доступны три варианта: Суточные рубли — позволяют оплатить до 30% от стоимости жилья; ТВИЛ-рубли — также позволяют оплатить до 30% от стоимости жилья, но в отличие от суточных, они начисляются при отмене брони для другой брони внутри сервиса; Бонусные рубли — позволяют оплатить до 10% от стоимости жилья.
Каждая внутренняя валюта имеет свои условия начисления и может быть использована только для оплаты бронирования. ТВИЛ часто проводит акции, в рамках которых можно получить определённое количество валюты.
Отдельно: Все бонусные рубли будут полностью удалены в начале 2025 года. Есть вариант прямо сейчас (С декабря 2024 по январь 2025 года). Получить 15к Бонусных рублей и использовать на новогодние выходные - если надо, то ссылка на получения будет в вашем кошельке на сервисе.
Отдельная тема: сезонные скидки на жильё, на которые мы и попали. При выборе жилья можно найти варианты с существенно сниженной ценой, главное — успеть забронировать. Как я поняла, сезонные скидки не появляются внезапно, а существуют только для брони в определённые временные отрезки, то есть в течение года.
В целом, сервисом можно пользоваться, но перед началом бронирования рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами отмены.
Всем здравствуйте! Пишу сос всем, кто попался на сайт Твил вбронирование, никому не выплатили деньги, очень большая просьба, напишите рекомендацию, как от них выбить деньги, как написать досудебную записку, писать в Роспотребнадзор в прокуратуру буду вам очень, очень благодарность с нетерпением. Отзывов. [email protected]
Бронировали 1-комнатную квартиру с 05 по 09 августа на сайте Твил номер брони 5300920по адресу Псков, ул. Некрасова, 4. По приезду хозяйка квартиры сказала, что сломалась душевая Лейка и она не может нас заселить, но готова предоставить такую же квартиру. На сайт Твил не позвонить, телефона нет, связи нет с ними. В итоге нас заселили в квартиру Псков, ул. Льва... Читать отзыв Бронировали 1-комнатную квартиру с 05 по 09 августа на сайте Твил номер брони 5300920по адресу Псков, ул. Некрасова, 4. По приезду хозяйка квартиры сказала, что сломалась душевая Лейка и она не может нас заселить, но готова предоставить такую же квартиру. На сайт Твил не позвонить, телефона нет, связи нет с ними. В итоге нас заселили в квартиру Псков, ул. Льва Толстого, 17. Квартиры по комфортному проживанию и цене абсолютно разные. Разницу в цене никто не вернул. Настроение на отдых было испорчено! Нас просто обманули! Поэтому не рекомендую сайт Твил! А также сьем этих квартир у Светланы Ханнановой!
Первые бронирования через tvil.ru z я делал еще в 2018-2019 годах, тогда всё было благоразумно, владельцы отвечали лично на сайте, всё было понятно и логично. Спустя 5 лет я решил воспользоваться этим сайтом для бронирования квартиры в Беларуси (Минск), и уже на этапе бронирования столкнулся с неадекватностью.
Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ... Читать отзыв Первые бронирования через tvil.ru z я делал еще в 2018-2019 годах, тогда всё было благоразумно, владельцы отвечали лично на сайте, всё было понятно и логично. Спустя 5 лет я решил воспользоваться этим сайтом для бронирования квартиры в Беларуси (Минск), и уже на этапе бронирования столкнулся с неадекватностью.
Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ не появился на сайте, чтобы дать ответ в сообщениях по бронированию, это уже насторожило. Плюс на сайте даже после бронирования нельзя посмотреть профиль владельца, чтобы увидеть другие прикрепленные к нему объекты и посмотреть все отзывы. Такой возможности просто нет, функционал и юзабилити для пользователя уровня 2010 года, это неудобно и смешно.
Ну хорошо, после бронирования нам выдали электронный ваучер (который кстати практически бесполезен). В нём был указан контактный телефон. На сайте имя владельца было указано как Владислав, однако когда я обратился по указанному в ваучере номера, меня встретило АГЕНТСТВО Apart+. Я им написал, чтобы они вручную лично подтвердили бронирование, потому что на сайте никто не отвечал. Мне ответили буквально моментально, что всё нормально, бронирование подтверждаем, даже не спросив никаких данных)). Я уже чувствовал неладное, и даже писал в поддержку tvil.ru, мол, какие у меня гарантии того, что я заселюсь именно в эту квартиру в другой стране, кроме бесполезного ваучера? Да никаких гарантий :) Но благодаря отзывам на это агентство на других, более адекватных сайтах бронирования, я решил рискнуть. И только в день прилёта в Минск я окончательно убедился, что зря.
Я заранее предупредил владельца (или оператора агентства, не знаю, кто там сидит наверняка), что мы прилетаем вечером, и уточнил, всё ли у нас в силе, на что мне буквально моментально ответили, что у них, видите ли, возникла проблема с квартирой. Мол, жильцы уехали и увезли с собой ключи. Сразу же предложили похожий вариант в том же районе без переплаты, скинули фотки. Ну, я списал на форс-мажор, они не виноваты (если всё это правда), и выбора у нас нет. Мы согласились на замену.
Когда мы прилетели, нам прислали все данные для удаленного заселения - код от домофона, код от кейса с ключом, который расположен у входной двери в квартиру. Мы добрались, открываем кейс - там пусто, ключа нет, дверь, разумеется, закрыта. Мы связываемся с агентством, на что они отвечают "минуточку". Мы ждем минуту, две, пять, с вещами в другой стране. Конечно мы попросили поторопиться, потому что, сами понимаете, ситуация странная, мы уставшие с дороги. На что мне ответили, цитирую "Побыстрее нельзя. Ищите другой вариант. Ничем не можем помочь." Вот прям ровно так. Далее человек удаляет диалог в телеграме и кидает меня в черный список (блокирует). То есть даже скриншотов никаких не осталось.
Сказать, что мы были в ужасе - ничего не сказать. Я редко сталкиваюсь с таким скотским отношением на ровном месте. И мне крайне непонятна мотивация. Зачем? За что кидать людей, которые у вас забронировали жильё по правилам сайта? Ощущения отвратительные, отдых был испорчен, даже не начавшись.
Разумеется, с агентством связаться не удалось, так как меня заблокировали. На само сайте tvil.ru современная поддержка отсутствует, они работают исключительно в черепашьем режиме и отвечают спустя несколько часов (если повезет) на электронную почту. Повторюсь, уровень 2010 года. Более того, владелец после блокировки меня в мессенджерах зашел на сайт и ОТМЕНИЛ БРОНИРОВАНИЕ. Статус значился "гость не заселился". Написать возможности нет, оспорить возможности нет, деньги за бронирование сняли, а в Минске найти экстренно жилье за адекватные деньги, да еще и в центре, где у нас была бронь - практически нереально.
Когда я писал им в группу ВК, в комментариях под постами, мне ответили пара девушек, которые сталкивались практически с такой же ситуации при бронировании жилья на этом сайте. Получается, это как минимум не единичный случай, но оно и понятно - с такой глупой системой, нулевым функционалом и древней заторможенной поддержкой.
Когда есть другие, вполне удобные и адекватные сайты для бронирования, я вижу ровно НОЛЬ причин пользоваться костылём под названием tvil.ru. Никому не рекомендую и искренне надеюсь, что остальные люди будут умнее меня и не будут пользоваться данным сервисом.
У нас компания, мы сдаем через этот сайт более 30 квартир. Но по сравнению с Суточно.ру, Островок ру, Авито сайт просто ужасен. Они заранее вводят в заблуждение гостей, категорически не хотят размещать на сайте стоимость услуг по уборке и депозита, а потом возникающие проблемы вешают на нас вместе с гостями. В итоге конфликты, штрафы и прочее. Не бронируйте у них,... Читать отзыв У нас компания, мы сдаем через этот сайт более 30 квартир. Но по сравнению с Суточно.ру, Островок ру, Авито сайт просто ужасен. Они заранее вводят в заблуждение гостей, категорически не хотят размещать на сайте стоимость услуг по уборке и депозита, а потом возникающие проблемы вешают на нас вместе с гостями. В итоге конфликты, штрафы и прочее. Не бронируйте у них, бронируйте лучше на других сайтах, так как достоверной информации вы на этом сайте не найдете.
Первый раз бронировала на этом сайте (и последний). Выбрала гостевой дом, пришло подтверждение с сайта и письмо, что могу оплачивать бронирование. Я оплатила, мне пришёл ваучер на заселение. Я решила позвонить в этот гостевой дом для уточнения некоторых деталей. И тут я узнаю, что там о моей брони ничего не знают и вообще у них этот номер будет в мои... Читать отзыв Первый раз бронировала на этом сайте (и последний). Выбрала гостевой дом, пришло подтверждение с сайта и письмо, что могу оплачивать бронирование. Я оплатила, мне пришёл ваучер на заселение. Я решила позвонить в этот гостевой дом для уточнения некоторых деталей. И тут я узнаю, что там о моей брони ничего не знают и вообще у них этот номер будет в мои даты занят. Я написала письмо на сайт с описанием ситуации. Так как бронь не прошла не помоей вине и не была отменена по моему желанию, я полагала, что деньги мне будут возвращены на карту. Но к моему удивлению, оказалось, что деньги будут переведены мне на внутренний кошелёк для оплаты другой брони. То есть на сайте полагают, что после обмана с их стороны, я опять буду что-то там бронировать? Категорически не советую бронировать на данном сайте, если не хотите потерять деньги!
Берут за бронь деньги. Объявление на ТВИЛ не соответствуют реальным объектам . Вместо центра города будет окраина , вместо трех комнатной обычной квартиры будет переделанная в три комнаты одна комнатная. Мы не проживали не секунды адрес заселения хозяйка дала после заезда в город. Увидели квартиру и место расположение были в шоке. Отказались. ТВИЛ деньги за... Читать отзыв Берут за бронь деньги. Объявление на ТВИЛ не соответствуют реальным объектам . Вместо центра города будет окраина , вместо трех комнатной обычной квартиры будет переделанная в три комнаты одна комнатная. Мы не проживали не секунды адрес заселения хозяйка дала после заезда в город. Увидели квартиру и место расположение были в шоке. Отказались. ТВИЛ деньги за бронь не вернул.сайт TVIL.RU [email protected]; 16 июля 2024, 13:54 Согласно Политике Лояльности Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен: запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов); несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.; отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам); отсутствие парковки; отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории; несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим; несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному; отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта; личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо); качество мебели и белья; не устроила природа: море, пляж и т.д.; отсутствие посуды, бытовой техники.
С уважением, Лейла Отдел бронирования Будьте внимательны они не несут не за что ответственность . Даже если по квартире будут бегать крысы и будет залитая квартира канализацией. Об этом на сайте не пишут. Это текст с письма ТВИЛ.
Забронировала жилье через сайт, прислали подтверждение брони. Сказали, что все нормально, можно оплачивать. Я оплатила, перед заселением связалась с хозяйкой жилья, а она говорит, что жилье занято. Т.е. мне в разгар сезона пришлось срочно искать какое-нибудь новое жилье, чтобы не ночевать на улице... Деньги за предварительное бронирование не возвращают, предлагают еще раз воспользоваться их сайтом, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ, ОНИ... Читать отзыв Забронировала жилье через сайт, прислали подтверждение брони. Сказали, что все нормально, можно оплачивать. Я оплатила, перед заселением связалась с хозяйкой жилья, а она говорит, что жилье занято. Т.е. мне в разгар сезона пришлось срочно искать какое-нибудь новое жилье, чтобы не ночевать на улице... Деньги за предварительное бронирование не возвращают, предлагают еще раз воспользоваться их сайтом, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ, ОНИ МЕНЯ НЕ ОБМАНУТ. Так себе перспектива! То, что инициатива отмены брони исходила не от меня их тоже не волнует. Буду с ними судиться и писать жалобы во все возможные инстанции. Не советую связываться с этим сайтом бронирования!
Не ведитесь на этот сайт! Одна шайка -лейка! Через Твил забронировала квартиру в Омске ! Сегодня приехала! Ни квартиры! ни арендодателя! Народ! Читайте отзывы!! Нет слов одни эмоции! Ну и за отмену бронирования денег вы не получите!!! Ловко они работают! И нет на них управы!
Не пользуйтесь сервисом ТВИЛ. Дороже выйдет. А если по некоторым причинам вам вдруг придется отменить бронирование, то денег вы своих не увидите!!! Одни отписки , не более. Дальше просто игнорируют.
Достоинства:
нету
Недостатки:
возврат денег не предусмотрен при заблаговременной отмене брони.
Заявка №4908182 Санкт-Петербург, улица Восстания, 9
Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором,... Читать отзыв Заявка №4908182 Санкт-Петербург, улица Восстания, 9
Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором, у которой квартира на 8 мест, в другом районе, которую готовы сдать по той же цене. От безысходности мы приняли это предложение, ибо за пол дня на майские найти в центре квартиру на 9 спальных мест нереально.
Позднее была написана жалоба в службу поддержки ТВИЛа, на что они с упертостью барана пишут одно и то же "представитель жилья предложил Вам альтернативный вариант , на который Вы согласились и проживали весь срок, указанный в Ваучере. В данном случае обязательства считаются исполненными. "
Ни о какой компенсации речи нет. Более того, есть понимание, что не позвони мы риелтору первые, на пороге при заселении нас бы ждал сюрприз в виде отсутствия квартиры и испорченной поездки.
На сайте происходит не Бронирование, а оплата лицензионного соглашения на оказание услуг - это уже обман. И Политика лояльности - это ерунда. К сожалению, когда ищешь жилье на отдых, не вникаешь в детали, поэтому и рабоатют такие ТВилы!!!
Купились по акции тинькофф на этот сервис с кешбеком....Сделали бронирование, потом через 3 минуты поняли что не доедем до гостиницы. Отменили заказ НО это еще та Хитравыделанная компания. Имейте ввиду их политика противоречит закону, введи возврат твил денег за бронь (тинькофф журнал) все описано. Вообщем деньги они забрали себе. Никому не советую такой сервис, точно что Краснодарский, там большинство именно... Читать отзыв Купились по акции тинькофф на этот сервис с кешбеком....Сделали бронирование, потом через 3 минуты поняли что не доедем до гостиницы. Отменили заказ НО это еще та Хитравыделанная компания. Имейте ввиду их политика противоречит закону, введи возврат твил денег за бронь (тинькофф журнал) все описано. Вообщем деньги они забрали себе. Никому не советую такой сервис, точно что Краснодарский, там большинство именно таких людей) Надеюсь такие сервисы будут закрыватся
При бронировании номера на сайте, вы нигде не найдёте упоминание о том, что деньги, которые вы платите, при отмене брони обратно на счёт не возвращаются. Если начнёте возмущаться, то вам укажут на политику лояльности. В которой, как оказалось, вы платите не за бронь, а за пользование сайтом и эти деньги будут лежать в твил рублях. Потратить их можно только на... Читать отзыв При бронировании номера на сайте, вы нигде не найдёте упоминание о том, что деньги, которые вы платите, при отмене брони обратно на счёт не возвращаются. Если начнёте возмущаться, то вам укажут на политику лояльности. В которой, как оказалось, вы платите не за бронь, а за пользование сайтом и эти деньги будут лежать в твил рублях. Потратить их можно только на бронь на том же сайте. Причём смысла их использовать нет, так как стоимость бронирования непосредственно на сайте отеля/гостиницы гораздо дешевле, чем на Твил. Вся эта система направлена исключительно на выкачивание денег из пользователей под видом бронирования. На данный сайт часто жалуются, пишут в различные органы. Но всё сходит с рук. Я тоже оказалась жертвой их махинации. Сейчас анализирую и понимаю, как это произошло. Во-первых, если ввести слово бронирование, то сайт появляется в списке почти сразу. А так как мне уже приходилось бронировать и возвращать бронь с подобного рода сайтов, почему-то не возникло повода для сомнений. Во-вторых, сайт прилично выглядит. Это лицо компании. Сложно подумать, что там скрывается такая гниль. В-третьих, на первой странице крупно написано, отмена бронирования. Потом я уже обратила внимание на странную приписку, но вначале не особо понятно о чём речь. В-четвёртых, нигде не было конкретики о том, что деньги не будут возвращены на счёт. Только общие фразы и ссылки на политику лояльности. Причём в этой политики столько нюансов учли, и с каждым разом её дорабатывают, так как исков на них написано много, обращают внимание на претензии людей и вносят изменения, чтобы подкопаться не могли. Будьте осторожнее при бронировании. Вряд ли я свои деньги назад верну, но напишу отзывы везде, где можно. А также поговорю с людьми, у которых более широкая аудиторией.
Не возвращает деньги за отмененную бронь! Пользуясь этим сайтом переплачиваете огромные деньги. Все тоже самое можно сделать, просто позвонив в отель напрямую. Имела неосторожность и по собственной глупости и невнимательности подарила данной организации 13000 руб. Забронировала в феврале номер, не прочитав внимательно все условия лицензионного соглашения. Через некоторое время бронь пришлось отменить по семейным обстоятельствам. Вместо денег вернули на виртуальный... Читать отзыв Не возвращает деньги за отмененную бронь! Пользуясь этим сайтом переплачиваете огромные деньги. Все тоже самое можно сделать, просто позвонив в отель напрямую. Имела неосторожность и по собственной глупости и невнимательности подарила данной организации 13000 руб. Забронировала в феврале номер, не прочитав внимательно все условия лицензионного соглашения. Через некоторое время бронь пришлось отменить по семейным обстоятельствам. Вместо денег вернули на виртуальный счет 13000 твил рублей. Согласно политики лояльности данной сомнительной организации я, оказывается, оплатила вознаграждение за пользованием сайтом. И это вознаграждение напрямую зависит от стоимости номера. Чем выше стоимость, тем больше с вас возьмут комиссию. Это не предоплата, отели не получают эти деньги, они получают только то, что я оплачу при заезде. С такими условиями я впервые сталкиваюсь на подобных сервисах. 13000 – не хилая такая комиссия за возможность почитать информацию об отеле и забронировать номер. А если я буду бронировать номер за 250000, это сколько же с меня возьмут в качестве вознаграждения!? Мало того, виртуальными рублями я могу оплатить только до 30% следующего бронирования. То есть мне опять придется вносить денежные средства дополнительно. Никому не рекомендую данный сервис, всем советую внимательно читать условия соглашения. Написала обращение в роспотребнадзор, жду ответ. Твил от них уже получал предупреждение
Достоинства:
нет
Недостатки:
вымогательство денег, переплата, деньги за отмену брони не возвращают
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Мошенники!
Сняли отличный отель, полностью соответствующий описанию на сайте.
Квартиру нашли сразу
Хорошие цены
Уютная, чистая
Организационная часть без нареканий
Удобный сервис
Мошенники Твил
- Больше двух месяцев прошло ,когда вернете деньги на счёт ? бронь отменена была не по моей вине , я спросила... Читать отзыв Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.Так указано в положении Твил , а на самом деле
- Больше двух месяцев прошло ,когда вернете деньги на счёт ? бронь отменена была не по моей вине , я спросила свободна ли квартира , да свободна -оплачивайте ,после брони хозяйка пишет , что сдала , если вы не согласовано сдаёте , причем тут я , почему бронь отказываются возвращать , где сказано в вашем политике , что бронь не возвращается при отмене бронирования ? Почему обманывайте людей ?
Без проблем, все отлично и честно
Чисто и аккуратно
Хороший сервис
Хитрая и наглая компания
В 2025 году муж не зная об этой компании забронировал квартиру, позвонив за 4... Читать отзыв В 2010 году мы не смогли поехать в отпуск и за 3 дня отменили бронь. Эта идиотская компания не возвращает физически деньги, она их переводит к вам в кошелёк в виде бонусов, которые можно потратить на следующую бронь, эти бонусы имеют срок годности - это просто отвратительно.
В 2025 году муж не зная об этой компании забронировал квартиру, позвонив за 4 часа до заселения выяснилось, что квартира пересдана другим, при этьом Tvil нам отправлял сообщения, что представитель жилья готов вас принять и даты в силе. В итоге после разборок с представителем, она нас переселила в другую квартиру, где позже, как оказалось, не работает унитаз. На дворе 23.00 часа и -25 мороза, нам пришлось терпеть до утра, при этом с нас списали суточную оплату 2900 руб.
После всего долго решали вопрос с Tvil.ru о возврате 2900 руб., но тот отказал сославшись на оказанную услугу. Никому не советуем обращаться за услугой в эту компанию, просто испорченный отдых.
Внимание кидают на деньги
Сайт ненадёжен.
Хороши сервис
Жильё бронировали на ТВИЛ. Выбрали гостевой дом недалеко от площади Восстания. Заселение прошло без проблем, хотя связь с владельцем держала с момента оплаты брони на сайте.
Не вижу смысла обсуждать внутренние качества сервиса, он просто удобный, хотя и требует некоторого времени для освоения.
Отмечу главные преимущества: на сервисе есть возможность оплаты брони внутренней валютой кошелька.... Читать отзыв В сентябре мы с друзьями катались в Санкт-Петербург.
Жильё бронировали на ТВИЛ. Выбрали гостевой дом недалеко от площади Восстания. Заселение прошло без проблем, хотя связь с владельцем держала с момента оплаты брони на сайте.
Не вижу смысла обсуждать внутренние качества сервиса, он просто удобный, хотя и требует некоторого времени для освоения.
Отмечу главные преимущества: на сервисе есть возможность оплаты брони внутренней валютой кошелька. На данный момент доступны три варианта:
Суточные рубли — позволяют оплатить до 30% от стоимости жилья;
ТВИЛ-рубли — также позволяют оплатить до 30% от стоимости жилья, но в отличие от суточных, они начисляются при отмене брони для другой брони внутри сервиса;
Бонусные рубли — позволяют оплатить до 10% от стоимости жилья.
Каждая внутренняя валюта имеет свои условия начисления и может быть использована только для оплаты бронирования. ТВИЛ часто проводит акции, в рамках которых можно получить определённое количество валюты.
Отдельно: Все бонусные рубли будут полностью удалены в начале 2025 года.
Есть вариант прямо сейчас (С декабря 2024 по январь 2025 года). Получить 15к Бонусных рублей и использовать на новогодние выходные - если надо, то ссылка на получения будет в вашем кошельке на сервисе.
Отдельная тема: сезонные скидки на жильё, на которые мы и попали. При выборе жилья можно найти варианты с существенно сниженной ценой, главное — успеть забронировать. Как я поняла, сезонные скидки не появляются внезапно, а существуют только для брони в определённые временные отрезки, то есть в течение года.
В целом, сервисом можно пользоваться, но перед началом бронирования рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами отмены.
Машейничество
Обман в компании Твил
Поэтому не рекомендую сайт Твил! А также сьем этих квартир у Светланы Ханнановой!
Ужасный опыт
Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ... Читать отзыв Первые бронирования через tvil.ru z я делал еще в 2018-2019 годах, тогда всё было благоразумно, владельцы отвечали лично на сайте, всё было понятно и логично. Спустя 5 лет я решил воспользоваться этим сайтом для бронирования квартиры в Беларуси (Минск), и уже на этапе бронирования столкнулся с неадекватностью.
Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ не появился на сайте, чтобы дать ответ в сообщениях по бронированию, это уже насторожило. Плюс на сайте даже после бронирования нельзя посмотреть профиль владельца, чтобы увидеть другие прикрепленные к нему объекты и посмотреть все отзывы. Такой возможности просто нет, функционал и юзабилити для пользователя уровня 2010 года, это неудобно и смешно.
Ну хорошо, после бронирования нам выдали электронный ваучер (который кстати практически бесполезен). В нём был указан контактный телефон. На сайте имя владельца было указано как Владислав, однако когда я обратился по указанному в ваучере номера, меня встретило АГЕНТСТВО Apart+. Я им написал, чтобы они вручную лично подтвердили бронирование, потому что на сайте никто не отвечал. Мне ответили буквально моментально, что всё нормально, бронирование подтверждаем, даже не спросив никаких данных)). Я уже чувствовал неладное, и даже писал в поддержку tvil.ru, мол, какие у меня гарантии того, что я заселюсь именно в эту квартиру в другой стране, кроме бесполезного ваучера? Да никаких гарантий :) Но благодаря отзывам на это агентство на других, более адекватных сайтах бронирования, я решил рискнуть. И только в день прилёта в Минск я окончательно убедился, что зря.
Я заранее предупредил владельца (или оператора агентства, не знаю, кто там сидит наверняка), что мы прилетаем вечером, и уточнил, всё ли у нас в силе, на что мне буквально моментально ответили, что у них, видите ли, возникла проблема с квартирой. Мол, жильцы уехали и увезли с собой ключи. Сразу же предложили похожий вариант в том же районе без переплаты, скинули фотки. Ну, я списал на форс-мажор, они не виноваты (если всё это правда), и выбора у нас нет. Мы согласились на замену.
Когда мы прилетели, нам прислали все данные для удаленного заселения - код от домофона, код от кейса с ключом, который расположен у входной двери в квартиру. Мы добрались, открываем кейс - там пусто, ключа нет, дверь, разумеется, закрыта. Мы связываемся с агентством, на что они отвечают "минуточку". Мы ждем минуту, две, пять, с вещами в другой стране. Конечно мы попросили поторопиться, потому что, сами понимаете, ситуация странная, мы уставшие с дороги. На что мне ответили, цитирую "Побыстрее нельзя. Ищите другой вариант. Ничем не можем помочь." Вот прям ровно так. Далее человек удаляет диалог в телеграме и кидает меня в черный список (блокирует). То есть даже скриншотов никаких не осталось.
Сказать, что мы были в ужасе - ничего не сказать. Я редко сталкиваюсь с таким скотским отношением на ровном месте. И мне крайне непонятна мотивация. Зачем? За что кидать людей, которые у вас забронировали жильё по правилам сайта? Ощущения отвратительные, отдых был испорчен, даже не начавшись.
Разумеется, с агентством связаться не удалось, так как меня заблокировали. На само сайте tvil.ru современная поддержка отсутствует, они работают исключительно в черепашьем режиме и отвечают спустя несколько часов (если повезет) на электронную почту. Повторюсь, уровень 2010 года. Более того, владелец после блокировки меня в мессенджерах зашел на сайт и ОТМЕНИЛ БРОНИРОВАНИЕ. Статус значился "гость не заселился". Написать возможности нет, оспорить возможности нет, деньги за бронирование сняли, а в Минске найти экстренно жилье за адекватные деньги, да еще и в центре, где у нас была бронь - практически нереально.
Когда я писал им в группу ВК, в комментариях под постами, мне ответили пара девушек, которые сталкивались практически с такой же ситуации при бронировании жилья на этом сайте. Получается, это как минимум не единичный случай, но оно и понятно - с такой глупой системой, нулевым функционалом и древней заторможенной поддержкой.
Когда есть другие, вполне удобные и адекватные сайты для бронирования, я вижу ровно НОЛЬ причин пользоваться костылём под названием tvil.ru. Никому не рекомендую и искренне надеюсь, что остальные люди будут умнее меня и не будут пользоваться данным сервисом.
Ужасный сайт
Наглые обманщики.
Я написала письмо на сайт с описанием ситуации. Так как бронь не прошла не помоей вине и не была отменена по моему желанию, я полагала, что деньги мне будут возвращены на карту.
Но к моему удивлению, оказалось, что деньги будут переведены мне на внутренний кошелёк для оплаты другой брони.
То есть на сайте полагают, что после обмана с их стороны, я опять буду что-то там бронировать?
Категорически не советую бронировать на данном сайте, если не хотите потерять деньги!
Мошенники. обманщики.
16 июля 2024, 13:54
Согласно Политике Лояльности Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен:
запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов);
несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.;
отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);
отсутствие парковки;
отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории;
несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим;
несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному;
отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта;
личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо);
качество мебели и белья;
не устроила природа: море, пляж и т.д.;
отсутствие посуды, бытовой техники.
С уважением,
Лейла
Отдел бронирования
Будьте внимательны они не несут не за что ответственность . Даже если по квартире будут бегать крысы и будет залитая квартира канализацией. Об этом на сайте не пишут. Это текст с письма ТВИЛ.
Система бронирования TVIL обманывает клиентов
Не советую связываться с этим сайтом бронирования!
Отвратительный сервис!
Не ведитесь на этот Твил
Народ! Читайте отзывы!! Нет слов одни эмоции! Ну и за отмену бронирования денег вы не получите!!! Ловко они работают! И нет на них управы!
НЕ БРОНИРУЙТЕ ЖИЛЬЕ У ТВИЛ
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
Санкт-Петербург, улица Восстания, 9
Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором,... Читать отзыв
Санкт-Петербург, улица Восстания, 9
Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором, у которой квартира на 8 мест, в другом районе, которую готовы сдать по той же цене. От безысходности мы приняли это предложение, ибо за пол дня на майские найти в центре квартиру на 9 спальных мест нереально.
Позднее была написана жалоба в службу поддержки ТВИЛа, на что они с упертостью барана пишут одно и то же "представитель жилья предложил Вам альтернативный вариант , на который Вы согласились и проживали весь срок, указанный в Ваучере. В данном случае обязательства считаются исполненными. "
Ни о какой компенсации речи нет. Более того, есть понимание, что не позвони мы риелтору первые, на пороге при заселении нас бы ждал сюрприз в виде отсутствия квартиры и испорченной поездки.
Мошенники!!!!
Ужас обходите стороной!
Мошенничество
Во-первых, если ввести слово бронирование, то сайт появляется в списке почти сразу. А так как мне уже приходилось бронировать и возвращать бронь с подобного рода сайтов, почему-то не возникло повода для сомнений.
Во-вторых, сайт прилично выглядит. Это лицо компании. Сложно подумать, что там скрывается такая гниль.
В-третьих, на первой странице крупно написано, отмена бронирования. Потом я уже обратила внимание на странную приписку, но вначале не особо понятно о чём речь.
В-четвёртых, нигде не было конкретики о том, что деньги не будут возвращены на счёт. Только общие фразы и ссылки на политику лояльности.
Причём в этой политики столько нюансов учли, и с каждым разом её дорабатывают, так как исков на них написано много, обращают внимание на претензии людей и вносят изменения, чтобы подкопаться не могли.
Будьте осторожнее при бронировании. Вряд ли я свои деньги назад верну, но напишу отзывы везде, где можно. А также поговорю с людьми, у которых более широкая аудиторией.
огромная переплата денег