Tvil.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Tvil.ru
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 801 отзыва
Сайты
Мошенники!
Сняли отличный отель, полностью соответствующий описанию на сайте.
Квартиру нашли сразу
Хорошие цены
Уютная, чистая
Организационная часть без нареканий
Удобный сервис
Мошенники Твил
- Больше двух месяцев прошло ,когда вернете деньги на счёт ? бронь отменена была не по моей вине , я спросила... Читать отзыв Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.Так указано в положении Твил , а на самом деле
- Больше двух месяцев прошло ,когда вернете деньги на счёт ? бронь отменена была не по моей вине , я спросила свободна ли квартира , да свободна -оплачивайте ,после брони хозяйка пишет , что сдала , если вы не согласовано сдаёте , причем тут я , почему бронь отказываются возвращать , где сказано в вашем политике , что бронь не возвращается при отмене бронирования ? Почему обманывайте людей ?
Без проблем, все отлично и честно
Чисто и аккуратно
Хороший сервис
Хитрая и наглая компания
В 2025 году муж не зная об этой компании забронировал квартиру, позвонив за 4... Читать отзыв В 2010 году мы не смогли поехать в отпуск и за 3 дня отменили бронь. Эта идиотская компания не возвращает физически деньги, она их переводит к вам в кошелёк в виде бонусов, которые можно потратить на следующую бронь, эти бонусы имеют срок годности - это просто отвратительно.
В 2025 году муж не зная об этой компании забронировал квартиру, позвонив за 4 часа до заселения выяснилось, что квартира пересдана другим, при этьом Tvil нам отправлял сообщения, что представитель жилья готов вас принять и даты в силе. В итоге после разборок с представителем, она нас переселила в другую квартиру, где позже, как оказалось, не работает унитаз. На дворе 23.00 часа и -25 мороза, нам пришлось терпеть до утра, при этом с нас списали суточную оплату 2900 руб.
После всего долго решали вопрос с Tvil.ru о возврате 2900 руб., но тот отказал сославшись на оказанную услугу. Никому не советуем обращаться за услугой в эту компанию, просто испорченный отдых.
Внимание кидают на деньги
Сайт ненадёжен.
Хороши сервис
Жильё бронировали на ТВИЛ. Выбрали гостевой дом недалеко от площади Восстания. Заселение прошло без проблем, хотя связь с владельцем держала с момента оплаты брони на сайте.
Не вижу смысла обсуждать внутренние качества сервиса, он просто удобный, хотя и требует некоторого времени для освоения.
Отмечу главные преимущества: на сервисе есть возможность оплаты брони внутренней валютой кошелька.... Читать отзыв В сентябре мы с друзьями катались в Санкт-Петербург.
Жильё бронировали на ТВИЛ. Выбрали гостевой дом недалеко от площади Восстания. Заселение прошло без проблем, хотя связь с владельцем держала с момента оплаты брони на сайте.
Не вижу смысла обсуждать внутренние качества сервиса, он просто удобный, хотя и требует некоторого времени для освоения.
Отмечу главные преимущества: на сервисе есть возможность оплаты брони внутренней валютой кошелька. На данный момент доступны три варианта:
Суточные рубли — позволяют оплатить до 30% от стоимости жилья;
ТВИЛ-рубли — также позволяют оплатить до 30% от стоимости жилья, но в отличие от суточных, они начисляются при отмене брони для другой брони внутри сервиса;
Бонусные рубли — позволяют оплатить до 10% от стоимости жилья.
Каждая внутренняя валюта имеет свои условия начисления и может быть использована только для оплаты бронирования. ТВИЛ часто проводит акции, в рамках которых можно получить определённое количество валюты.
Отдельно: Все бонусные рубли будут полностью удалены в начале 2025 года.
Есть вариант прямо сейчас (С декабря 2024 по январь 2025 года). Получить 15к Бонусных рублей и использовать на новогодние выходные - если надо, то ссылка на получения будет в вашем кошельке на сервисе.
Отдельная тема: сезонные скидки на жильё, на которые мы и попали. При выборе жилья можно найти варианты с существенно сниженной ценой, главное — успеть забронировать. Как я поняла, сезонные скидки не появляются внезапно, а существуют только для брони в определённые временные отрезки, то есть в течение года.
В целом, сервисом можно пользоваться, но перед началом бронирования рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами отмены.
Машейничество
Обман в компании Твил
Поэтому не рекомендую сайт Твил! А также сьем этих квартир у Светланы Ханнановой!
Ужасный опыт
Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ... Читать отзыв Первые бронирования через tvil.ru z я делал еще в 2018-2019 годах, тогда всё было благоразумно, владельцы отвечали лично на сайте, всё было понятно и логично. Спустя 5 лет я решил воспользоваться этим сайтом для бронирования квартиры в Беларуси (Минск), и уже на этапе бронирования столкнулся с неадекватностью.
Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ не появился на сайте, чтобы дать ответ в сообщениях по бронированию, это уже насторожило. Плюс на сайте даже после бронирования нельзя посмотреть профиль владельца, чтобы увидеть другие прикрепленные к нему объекты и посмотреть все отзывы. Такой возможности просто нет, функционал и юзабилити для пользователя уровня 2010 года, это неудобно и смешно.
Ну хорошо, после бронирования нам выдали электронный ваучер (который кстати практически бесполезен). В нём был указан контактный телефон. На сайте имя владельца было указано как Владислав, однако когда я обратился по указанному в ваучере номера, меня встретило АГЕНТСТВО Apart+. Я им написал, чтобы они вручную лично подтвердили бронирование, потому что на сайте никто не отвечал. Мне ответили буквально моментально, что всё нормально, бронирование подтверждаем, даже не спросив никаких данных)). Я уже чувствовал неладное, и даже писал в поддержку tvil.ru, мол, какие у меня гарантии того, что я заселюсь именно в эту квартиру в другой стране, кроме бесполезного ваучера? Да никаких гарантий :) Но благодаря отзывам на это агентство на других, более адекватных сайтах бронирования, я решил рискнуть. И только в день прилёта в Минск я окончательно убедился, что зря.
Я заранее предупредил владельца (или оператора агентства, не знаю, кто там сидит наверняка), что мы прилетаем вечером, и уточнил, всё ли у нас в силе, на что мне буквально моментально ответили, что у них, видите ли, возникла проблема с квартирой. Мол, жильцы уехали и увезли с собой ключи. Сразу же предложили похожий вариант в том же районе без переплаты, скинули фотки. Ну, я списал на форс-мажор, они не виноваты (если всё это правда), и выбора у нас нет. Мы согласились на замену.
Когда мы прилетели, нам прислали все данные для удаленного заселения - код от домофона, код от кейса с ключом, который расположен у входной двери в квартиру. Мы добрались, открываем кейс - там пусто, ключа нет, дверь, разумеется, закрыта. Мы связываемся с агентством, на что они отвечают "минуточку". Мы ждем минуту, две, пять, с вещами в другой стране. Конечно мы попросили поторопиться, потому что, сами понимаете, ситуация странная, мы уставшие с дороги. На что мне ответили, цитирую "Побыстрее нельзя. Ищите другой вариант. Ничем не можем помочь." Вот прям ровно так. Далее человек удаляет диалог в телеграме и кидает меня в черный список (блокирует). То есть даже скриншотов никаких не осталось.
Сказать, что мы были в ужасе - ничего не сказать. Я редко сталкиваюсь с таким скотским отношением на ровном месте. И мне крайне непонятна мотивация. Зачем? За что кидать людей, которые у вас забронировали жильё по правилам сайта? Ощущения отвратительные, отдых был испорчен, даже не начавшись.
Разумеется, с агентством связаться не удалось, так как меня заблокировали. На само сайте tvil.ru современная поддержка отсутствует, они работают исключительно в черепашьем режиме и отвечают спустя несколько часов (если повезет) на электронную почту. Повторюсь, уровень 2010 года. Более того, владелец после блокировки меня в мессенджерах зашел на сайт и ОТМЕНИЛ БРОНИРОВАНИЕ. Статус значился "гость не заселился". Написать возможности нет, оспорить возможности нет, деньги за бронирование сняли, а в Минске найти экстренно жилье за адекватные деньги, да еще и в центре, где у нас была бронь - практически нереально.
Когда я писал им в группу ВК, в комментариях под постами, мне ответили пара девушек, которые сталкивались практически с такой же ситуации при бронировании жилья на этом сайте. Получается, это как минимум не единичный случай, но оно и понятно - с такой глупой системой, нулевым функционалом и древней заторможенной поддержкой.
Когда есть другие, вполне удобные и адекватные сайты для бронирования, я вижу ровно НОЛЬ причин пользоваться костылём под названием tvil.ru. Никому не рекомендую и искренне надеюсь, что остальные люди будут умнее меня и не будут пользоваться данным сервисом.
Ужасный сайт
Наглые обманщики.
Я написала письмо на сайт с описанием ситуации. Так как бронь не прошла не помоей вине и не была отменена по моему желанию, я полагала, что деньги мне будут возвращены на карту.
Но к моему удивлению, оказалось, что деньги будут переведены мне на внутренний кошелёк для оплаты другой брони.
То есть на сайте полагают, что после обмана с их стороны, я опять буду что-то там бронировать?
Категорически не советую бронировать на данном сайте, если не хотите потерять деньги!
Мошенники. обманщики.
16 июля 2024, 13:54
Согласно Политике Лояльности Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен:
запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов);
несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.;
отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);
отсутствие парковки;
отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории;
несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим;
несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному;
отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта;
личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо);
качество мебели и белья;
не устроила природа: море, пляж и т.д.;
отсутствие посуды, бытовой техники.
С уважением,
Лейла
Отдел бронирования
Будьте внимательны они не несут не за что ответственность . Даже если по квартире будут бегать крысы и будет залитая квартира канализацией. Об этом на сайте не пишут. Это текст с письма ТВИЛ.
Система бронирования TVIL обманывает клиентов
Не советую связываться с этим сайтом бронирования!
Отвратительный сервис!
Не ведитесь на этот Твил
Народ! Читайте отзывы!! Нет слов одни эмоции! Ну и за отмену бронирования денег вы не получите!!! Ловко они работают! И нет на них управы!
НЕ БРОНИРУЙТЕ ЖИЛЬЕ У ТВИЛ
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
Санкт-Петербург, улица Восстания, 9
Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором,... Читать отзыв
Санкт-Петербург, улица Восстания, 9
Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором, у которой квартира на 8 мест, в другом районе, которую готовы сдать по той же цене. От безысходности мы приняли это предложение, ибо за пол дня на майские найти в центре квартиру на 9 спальных мест нереально.
Позднее была написана жалоба в службу поддержки ТВИЛа, на что они с упертостью барана пишут одно и то же "представитель жилья предложил Вам альтернативный вариант , на который Вы согласились и проживали весь срок, указанный в Ваучере. В данном случае обязательства считаются исполненными. "
Ни о какой компенсации речи нет. Более того, есть понимание, что не позвони мы риелтору первые, на пороге при заселении нас бы ждал сюрприз в виде отсутствия квартиры и испорченной поездки.
Мошенники!!!!
Ужас обходите стороной!
Мошенничество
Во-первых, если ввести слово бронирование, то сайт появляется в списке почти сразу. А так как мне уже приходилось бронировать и возвращать бронь с подобного рода сайтов, почему-то не возникло повода для сомнений.
Во-вторых, сайт прилично выглядит. Это лицо компании. Сложно подумать, что там скрывается такая гниль.
В-третьих, на первой странице крупно написано, отмена бронирования. Потом я уже обратила внимание на странную приписку, но вначале не особо понятно о чём речь.
В-четвёртых, нигде не было конкретики о том, что деньги не будут возвращены на счёт. Только общие фразы и ссылки на политику лояльности.
Причём в этой политики столько нюансов учли, и с каждым разом её дорабатывают, так как исков на них написано много, обращают внимание на претензии людей и вносят изменения, чтобы подкопаться не могли.
Будьте осторожнее при бронировании. Вряд ли я свои деньги назад верну, но напишу отзывы везде, где можно. А также поговорю с людьми, у которых более широкая аудиторией.
огромная переплата денег