Name: Обман клиентов
Rating: 1
Author: Александр

› › ›

Александр Отзыв написан 9 ноября, 2025 год 11 просмотров

Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что при отмене бронирования, авансовую сумму возвращают не деньгами, а твил рублями, которые якобы можно потратить на следующие бронирования.
А это ложь и обман, тк 100% ими оплатить бронирование нет возможности. Можно ими оплатить только комиссию Твил и то опять же максимум процентов 80%. Процентов 15-20 всегда оплачиватся с карты, которые они никогда не возвращают обратно на карту. Основная часть оплаты за проживание уже оплачивается при заселении.
В этот раз столкнулся вообще с вопиющей ситуацией.
Звонит арендодатель и просит отменить бронирование, тк у них сломалось отопление и они не смогут это устранить до нашего заезда. Предложили замену, но она нас не устроила.
Администрация Твил была в курсе этого форс мажора.
Попросил вернуть (как они это называют) лицензионное вознаграждение. Комиссия твил была 12тр, хотел оплатить твил рублями, коих было аж 14тр (за приглашение друзей получил). В моем случае твил дал оплатить их твил рублями только 10тр, 2тр перевел им с карты. И так происходит всегда, при отмене брони они возвращают всю сумму, НО их твил рублями.
В их же политике лояльности написано следующее:
8. Особые условия отмены бронирования
Цель политики лояльности - создание эмоционального ощущения исключительности у Пользователя путем предоставления особых преференций.

Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней.

То есть они игнорируют соблюдение своих же правил, а это говорит о многом.
А уплаченное лицензионное вознаграждение просто за пользование приложением!!! Гениально.
То есть у них скрытая плата за пользование их приложением.
Многие отзывы о Твил проплаченые.
Если отмены брони нет, то всё нормально.
Но ведь бывают разные непредвиденные ситуации, а тут случился даже не по нашей вине.
Это видимо последний раз, когда бронирую в их приложении.
Дозвониться до них нельзя (автоответчик), номер телефона еле нашел на стороннем ресурсе. Им можно только писать и то по эл.почте. А на письма шлют отписки, ссылаясь на другие свои правила, в которых написано: сам дал согласие на оплату за пользование их приложением.
Рекомендуем держаться от них подальше.
Много других лояльных сервисов по бронированию жилья

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман клиентов

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

898 отзывов / 117863 просмотра

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты