Tvil.ru
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Сайты
Твил - отзыв со стороны владельца жилья - Отзывы о Tvil.ru
1. Практически Нет поддержки, а редкие ответы администрации не компетентны.
2. Синхронизация на самом низком уровне – принимается очень мало менеджеров каналов, но и ссылки на iCalendar проходят не все, Но и те, которые прошли – не все работают. Например, ссылка LitePMS – не проходит, а ссылка Суточно ру проходит, но НЕ работает! А что значит не работает синхронизация, когда на нее надеешься - всем понятно.
3. И самое интересное – это процесс бронирования не в режиме автоматического бронирования. В ЛК у арендодателя есть опция автоматического бронирования, которую можно включать и отключать. Соответственно, если эта опция отключена, то никакого автоматического бронирования не должно быть. Об этом говорится и на странице помощи https://tvil.ru/help, где написано, что если настройка на автоматическое бронирование отсутствует, то от гостей поступают ЗАЯВКИ, которые арендодатель должен РАССМОТРЕТЬ, и МОЖЕТ РАЗРЕШИТЬ бронирование гостю, нажав кнопку ПОДТВЕРДИТЬ бронирование.
И далее – можно указать время, в течение которого гость должен внести предоплату.
И только ПОСЛЕ этого, арендодатель принимает на себя обязательства, предусмотренные Пользовательским соглашением – Это в случае отмены ПОДТВЕРЖДЕННОГО бронирования арендодателю начисляется штраф.
Что происходит на самом деле, когда кто-то бронирует у меня квартиру (при отключенной настройке на автоматическое бронирование):
1. приходит СМС на телефон и письмо на эл.почту - Гость забронировал, подтвердите бронь в течение часа
2. Следом - СМС и письмо – Гость оплатил подтвердите бронь в течение часа
И вот тут – шутка синхронизации – она не сработала! И на тот период, на который поступила бронь – квартира занята.
Тогда – пишу гостю, что эта квартира занята, могу предложить другой вариант (не отказываю), пытаюсь дозвониться до поддержки – бесполезно, пишу на сайте и на почту, ответов нет.
Далее - следуя рекомендациям из раздела помощи, закрываю даты вручную, и –
- ОТМЕНА бронирования и СПИСАНИЕ 2000 руб с бонусного счета. То есть штраф.
ЗА ЧТО???
1. Прошло автоматическое бронирование, которого не должно быть
2. При этом меня просят подтвердить
3. При этом – проходит предоплата –(а это комиссия Твил)
4. Меня опять просят подтвердить
То есть ВЫ сами ЗАБРОНИРОВАЛИ, ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ и не удосужились закрыть календарь!!!
Это каким таким образом настроена ваша система???
Я уже не говорю о том, что может быть одновременное бронирование на нескольких ресурсах.
А само требование подтвердить бронь в течение часа- это как??? часовой пояс не учитывается, да и в течение дня не всегда есть возможность такая. Вообще-то стандартно – в течение суток любое подтверждение и срок для предоплаты.
От поддержки – ответ на следующий день -
Добрый день! Если вы по каким-то причинам не можете принять туриста на те даты или в тот номер, который он выбрал изначально, вам необходимо предложить ему альтернативные варианты размещения.
Возможно, предложить другие свои объекты размещения. Главное условие - туриста они должны устроить.
По условиям Пользовательского соглашения https://tvil.ru/offer/owner владелец несет ответственность за корректность отображения данных в своем личном кабинете. В случае отмены брони по вине владельца объекта размещения, вам будет начислен штраф.
С уважением, Елизавета.
Пишу, что у меня нет автоматического бронирования, копирую им их же правила, пишу, что они нарушают свои же правила – ответов нет. Потом по синхронизации еще писала – тоже только отписка.
Пишу сюда в надежде, что представители ТВИЛ прочтут и все-таки наладят свои настройки. Ну так ведь нельзя работать! В том виде, что есть сейчас – это откровенный обман!!!
отзыв
Комментарии к отзыву