Name: Михаил
Item: Tvil.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 7 сентября, 2015 год 1085 просмотров

Бронь 769856 всё отлично, хозяйка отзвонилась что оказывается квартира занята и вечером дня оплаты деньги мне вернулись. Бронь 372923, аванс был заплачен 8 февраля, за неделю до поездки "хозяин" (а на самом деле перекупщик) сообщил что дом занят. Вернувшись из отпуска написал на адрес [email protected] 2 раза с промежутком в неделю, денег так и нет :(
1 не согласен

Комментарии к отзыву

Михаил 9 сентября, 2015 год

А как долго ждать окончания разбирательства?

Мне 14.08 письмо пришло что "По брони № 372901 произведен возврат."

И 01.09 мне ответили "Ваш запрос передан в службу технической поддержки, информацию предоставим на Вашу электронную почту. "

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 10 сентября, 2015 год

Уважаемый Михаил, вы писали выше, что у вас была оплата по брони № 372923 (по данной брони оплаты не было) У вас оплата была по брони № 372901 возврат был произведён, уточняйте информацию в службе поддержки Qiwi Возможно до этого вы неверно указывали заказ, поэтому вам была предоставлена неверно информация.

Ответить

Михаил 10 сентября, 2015 год

Да, действительно, с номером ошибся. "08.02.2015 20:07:24

5337450484

1 680,00 руб.

Распечатать чек

1 680,00 руб.

TVIL.RU 19261

оплата брони 372901 на tvil.ru"

и пока в метро ехал на работу

"0.09.2015 10:23:03

999999900635545100

1 680,00 руб.

1 680,00 руб.

Visa QIWI Wallet +79663442101

возврат 372901"

Уважаемый Ёжик из тумана, как я понимаю если возврат произведён писать жалобу в Роспотребнадзор или Фас уже бесполезно? Про проценты за полгода говорить тоже? 10 тысяч таких отказов и на проценты можно на канарах жить :)

Ответить

Ёжик из тумана 10 сентября, 2015 год

Уважаемый, Михаил, если они не вернут вам средства на банковский счет, в посте ниже, я описал руководство к действиям. https://www.otzyvru.com/tvilru/review-136841.

Но я думаю, написанного мной, будет достаточно, если они еще окончательно не утратили связь с реальностью

Ответить

Михаил 10 сентября, 2015 год

Спасибо, на случай удаления и тут отзыва сообщение себе скопировал, днём с работы напишу электронное заявление.

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 7 сентября, 2015 год

Добрый день!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали наш сервис и оставили ваш отзыв. Похоже, что у нас не совсем удалось соответствовать вашим ожиданиям, за что приносим Вам наши извинения от всей команды .

По вашей ситуации сейчас проводится разбирательство. Мы обязательно с Вами свяжемся. Если всё было как Вы пишите, и бронь отменилась по вине владельца, то Вам обязательно вернут денежные средства в полном объеме.

Также обращаем Ваше внимание, что для клиентов доступен звонок по телефону для уточнения ситуации по брони. В связи с возможностью, что ваши письма не дошли до нас, пожалуйста, в следующий раз пользуйтесь ею. Спасибо!

С Уважением,

Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru.

Ответить

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

898 отзывов / 116718 просмотров

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты