Площадка вообще НЕ несет никакой ответственности за успешное заселение (2 фото): Отзывы о Tvil.ru

› › ›

Юлия Отзыв написан 8 июня, 2023 год 39 просмотров

Довольно долгий период пользовалась этой площадкой для бронирования жилья и всё было хорошо (за исключением акции "какой-то там кэшбек за бронирование в определенный период, который никто даже и не подумал начислить).
Но после последнего случая поняла, что с бронированиями мне просто везло.
Оставлю здесь хронологию событий и скриншоты, а вы уж сами решайте кто прав, кто виноват.

05.05 искала номер с заселением с животными, на сутки. При поиске выставляла фильтр "Можно с домашними животными". Понравился один отель, в описании которого в разделе "Правила и скидки" есть сверху пункт "Можно с домашними животными". Потом еще несколько пунктов, потом "С домашними животными по предварительному согласованию".
Оплатила бронь, написала хозяйке. Далее диалог с временными метками:
"Здравствуйте! Указано, что можно с животными. Мы будем с кошкой, вы не против? К лотку приучена
05.05 в 20:11
Извините пока на сутки не буду селить. Больше уборки
05.05 в 20:20
А предоплату как мне теперь вернуть?
05.05 в 20:22
Бронь, вы платите сайту, а не мне. Сначала могли бы написать. А потом бронировать
05.05 в 20:23
У вас указано, что можно на сутки, это настраиваемые параметры на какой период вы хотите сдавать. Если не хотите сдавать на сутки - не указывайте, что можно на сутки. И писать на этом сервисе я вам не обязана перед бронь. У вас есть обязательства если вы разместили свой объект.
05.05 в 20:29
Приезжайте я поселю вас на сутки
05.05 в 22:56".

Сразу после отказа в заселении, я написала в техподдержку Твила - тишина. Но жильё то надо! Естественно, на другом более ответственном сервисе забронировала жилье у более ответственных хозяев, еще ДО того, как хозяйка этого дома сделала одолжение и решила разрешить нам заселиться (то есть до 22:56).
На следующий день, уже по пути к пункту назначения, мне позвонили из техподдержки Твила и сказали... Что в описании указано "С домашними животными по предварительному согласованию", что надо было уточнять до оплаты, и что вообще, хозяйка готова нас заселять, соответственно отмена по нашей вине, бронь нам не вернут. На мои возражения, что отель выдается по фильтру "Можно с питомцами", что в описании указано "Можно с домашними животными", что при отказе хозяйка даже не упоминала о животных - мне уже в, скажем так, невежливой форме, повторяли одно и то же.

Да, возможно часть моей вины в том, что не до конца пробежалась глазами по "Правилам проживания". Но в остальном - просто нет слов, одни возмущения.
Площадкой теперь принципиально пользоваться не буду и никому не посоветую. Ладно сервис, но где логика у Твила я не понимаю. Вернули бы деньги, пожурили хозяйку за неоднозначное описание - получили бы лояльных клиентов. Но нет. Надо один раз заработать 450 рублей. При этом, во всем остальном только негатив для всех сторон

1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

896 отзывов / 115894 просмотра

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты