Name: Шаращкина контора
Item: Tvil.ru
Rating: 1
Author: Георгий

› › ›

Георгий Отзыв написан 17 марта, 2016 год 1575 просмотров

Бронировали через сайт дом в центре Питера. На картинках и в переписке было все красиво. Когда приехали смотреть по факту оказалось что это не дом, а сарай в котором идет ремонт. На месте оказался другой человек, который назвался представителем контактного лица на сайте, который сказал что ничего не знает о бронировании и предложил бронь на нашу дату на 40% выше заявленной на сайте цены. Мы отказались, обратились в администрацию сайта для возврата предоплаты. Оказалось, что если бронь подтверждена владельцем, то предоплату не возвращают. Соответственно, никто ничего нам не вернул…
2 согласны

Комментарии к отзыву

Oksana 21 июня, 2016 год

Нам тоже не вернули предоплату (для представителя Твил.ру номер брони - 1197060). Граждане, имейте ввиду, что если Вам не понравится жилье, то сайт Твил.ру не вернет Вам предоплату. А еще владелец будет перед Вами пальцы веером распускать, хамить и не предоставлять другой номер, а сайт твил.ру будет верить только владельцу (здесь привожу их слова, которые мне были даны в ответ на мою жалобу) - Гости проживавшие в объекте подтверждают соответствие информации ,размещенной на сайте ,владелец проверен. То есть, чтобы Вы ни говорили, какие-бы аргументы не приводили (вкладываю часть переписки с владельцем) ничего не поможет, потому что по нескольким отзывам ВЛАДЕЛЕЦ ПРОВЕРЕН.

Моей маме нужна была в первую очередь кровать, в номере оказался диван. Кондиционер работал только в режиме вентилятора. Сам номер являл собой "комнату для прислуги", а не номер для отдыхающих.

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 22 июня, 2016 год

Добрый день, Оксана. Нам очень жаль, что у вас возникла неприятность. К сожалению в данной ситуации прав владелец. Мы соблюдаем договорные отношения и учитываем все обстоятельства. В описании была и есть информация, что вы бронируете номер с диван-кроватью, информация, предоставленная в описании 100% соответствует действительности. Фотографии по данному объекту сделал фотограф TVIL.RU. Также вы бронировали номер без фото, учитывайте это обстоятельство. У нас много вариантов с фото, но вы, к сожалению выбрали вариант именно без фото. Владелец находится на сайте с 2011 года и имеет достаточное количество отзывов, прочитав, которые вы могли бы понять куда отправляете вашего родственника: https://tvil.ru/city/gelendzhik/hotels/424587/

В данной ситуации владелец является пострадавшим лицом, так как он держал за вами номер и сейчас он будет у него пустовать. По договору, предоплата в качестве неустойки переведена владельцу. Еще раз сожалеем, что вам не понравилось.

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 17 марта, 2016 год

Георгий, напишите номер брони, если вы бронировали на нашем сайте.

Ответить

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

896 отзывов / 115923 просмотра

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты