UTair отзывы клиентов

Не рекомендую: не возвращают деньги за билеты, если ты попал на карантин в связи с COVID-19

Сергей 15 февраля, 2021 год

Краткое описание ситуации:

18.11.2021г. я приобрел авиабилеты по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва:
Туда: Рейс № UT493 в 17:35 19 ноября Москва Внуково, VKO
Обратно: Рейс № UT494 в 23:30 22 ноября Ростов-на-Дону Платов, ROV.
Вечером этого же дня 18.11.2021г. моей гражданской супруге, проживающей со мной совместно, пришел положительный результат ПЦР-теста на COVID-19 .
В этот же день 18.11.2021г. я уведомил сотрудников авиакомпании UTAIR о невозможности совершения авиаперелета,... Читать отзыв Краткое описание ситуации:

18.11.2021г. я приобрел авиабилеты по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва:
Туда: Рейс № UT493 в 17:35 19 ноября Москва Внуково, VKO
Обратно: Рейс № UT494 в 23:30 22 ноября Ростов-на-Дону Платов, ROV.
Вечером этого же дня 18.11.2021г. моей гражданской супруге, проживающей со мной совместно, пришел положительный результат ПЦР-теста на COVID-19 .
В этот же день 18.11.2021г. я уведомил сотрудников авиакомпании UTAIR о невозможности совершения авиаперелета, т.к. в связи с пандемией и в соответствии с законодательством Российской Федерации, я был обязан самоизолироваться на 14 дней, чтобы не подвергать риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа, т.к. тесно контактировал с больным COVID-19.
В ответ на обращение я получил разъяснения от сотрудников авиакомпании UTAIR, суть которого заключалась в том, что мой отказ от совершения авиаперелёта не является вынужденным и я, по мнению сотрудников авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела), должен был совершить авиаперелет, подвергая при этом риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа. С чем я категорически не согласен, т.к. нарушать законодательство РФ, и подвергать людей опасности заражения COVID-19 я не намерен.
В результате долгой, утомительной переписки с сотрудниками авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела) мне было предложено обратиться в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и получить там справку о том, что я не мог совершить авиаперелет, т.к. находился на карантине. После предоставления такой справки, сотрудники авиакомпании UTAIR согласились считать возврат билетов вынужденным и вернуть денежные средства за авиабилеты.
Далее я обратился в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и после долгой волокиты и бюрократических проволочек, я все-таки получил Заключение врачебной комиссии о том, что я не мог совершить авиаперелет в период с 19.11.2021 по 02.12.2021гг., т.к. находился на карантине в связи с COVID-19. Документ был оформлен в соответствии со всеми требованиям сотрудников авиакомпании UTAIR.
После этого, 10.02.2021г. я направил Заключение врачебной комиссии от 10.02.2021г. сотруднику авиакомпании UTAIR (Ольга), которая обещала принять этот документ.
Далее я получил ответ от сотрудника авиакомпании UTAIR (Юлия) следующего содержания, цитирую: «Уважаемый Сергей!

Сожалеем, но направленный Вами медицинский документ не может быть принят.
Отказ от перевозки считается вынужденный в случае заболевания пассажира.
Нахождение на карантине в связи c COVID-19 не является заболеванием и не является
основанием для вынужденного возврата билета».

С уважением, Юлия
Служба поддержки Utair

Я категорически не согласен с тем, нахождение на карантине в связи с COVID-19, подтвержденное документально медицинским учреждением, не является основанием для вынужденного возврата билета.
Мо мнению сотрудников авиакомпании Utair, я должен был лететь не смотря на COVID-19 и нарушать законодательство Российской Федерации, подвергая при этом опасности заражения COVID-19 сотрудников экипажа и пассажиров.
В итоге: я был вынужден сдать билеты, не попал на похороны к своей бабушке, потратил кучу времени на переписку с сотрудниками авиакомпании и сбор справок.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некомпетентные сотрудники

Нравится и рекомендую

Андрей 11 февраля, 2021 год

В случае проблем все отлично решается через соцсети или через сайт, жалко, что нет телефонной линии, но хотяб не закрыли все комментарии и сообщения как некоторые)) Да, бывают небольшие шероховатости, но мой опыт многочисленных перелетов у всех есть, а тут билеты дешевле. И отдельное спасибо за переезд из сургута в москву, думал, что мой сКотик не поместится и поеду я... Читать отзыв В случае проблем все отлично решается через соцсети или через сайт, жалко, что нет телефонной линии, но хотяб не закрыли все комментарии и сообщения как некоторые)) Да, бывают небольшие шероховатости, но мой опыт многочисленных перелетов у всех есть, а тут билеты дешевле. И отдельное спасибо за переезд из сургута в москву, думал, что мой сКотик не поместится и поеду я на поездах(( 9 кг в пушистой оппе, но разрешили в салон и перелет был легким!

Очень разочаровали

Гость 4 февраля, 2021 год

Все было всегда хорошо и всегда все нравилось, НО последняя история оставила отвратительный осадок. АК отменила рейс в Калининград, и теперь мы вынуждены пересматривать все планы, дополнительные дни за свой счет на работе, либо платная отмена бронирования жилья. На ровном месте нажили нам проблему и даже не смогли предложить что то, чтобы решить вопрос по месту, вместо этого хотят... Читать отзыв Все было всегда хорошо и всегда все нравилось, НО последняя история оставила отвратительный осадок. АК отменила рейс в Калининград, и теперь мы вынуждены пересматривать все планы, дополнительные дни за свой счет на работе, либо платная отмена бронирования жилья. На ровном месте нажили нам проблему и даже не смогли предложить что то, чтобы решить вопрос по месту, вместо этого хотят претензию в письменном виде. Я в высшей степени доброжелательный человек и не люблю скандалы, было бы достаточно предложить какую нибудь приятность в полете и все, вопрос был бы решен.

Необоснованные цены!

Гость 2 февраля, 2021 год

Здравствуйте! Всегда была довольна данной компанией. Цены на билеты, обслуживание, комфорт.... НО! То ли кризис повлиял, то ли ещё что случилось, но на данный момент цены ломовые! Не уехать, не приехать. Раньше ездила очень часто данной компанией, но приходится теперь менять выбор, чего очень не хочется. Если Вы дорожите своими клиентами, будьте благоразумнее.

Обслуживанием доволен

Сергей Геннадьевич Пятаков 30 января, 2021 год

Летаю из Сургута только ютами. Все делаю онлайн - сильно сокращает время в аэропорту, общение с персоналом. Хороший вариант для тех, кто и сэкономить хочет, и путешествовать любит. Только делайте все через официальный сайт или приложение, проверено.

Внимательное отношение к пассажирам

Кристина 28 января, 2021 год

Получилось так, что по погоде рейс задержали, сотрудники в аэропорту все объяснили, все время были на связи, предоставили напитки, как положено. Сам полёт прошёл отлично, экипаж вежливый, взлёт и посадка прошли незаметно, хотя летать я побаиваюсь. Твердая пятерка за внимательное отношение к пассажирам.

Лето этой зимой от Ютейр

Бубуня 17 января, 2021 год

Слетали с детьми в Танзанию)) Моя детская мечта посмотреть Занзибар сбылась, спасибо Ютейр и их адекватным ценам в начале продаж, успели купить билеты по цене полета в Германию примерно)). Полет понравился. Дети перенесли хорошо, температура в салоне была комфортная и кресла удобные, подрыхли. Еда вкусная, бортпроводницы милые, хотя понятно, что устали за столько часов, но улыбались, помогали, интересовались. Первый раз... Читать отзыв Слетали с детьми в Танзанию)) Моя детская мечта посмотреть Занзибар сбылась, спасибо Ютейр и их адекватным ценам в начале продаж, успели купить билеты по цене полета в Германию примерно)). Полет понравился. Дети перенесли хорошо, температура в салоне была комфортная и кресла удобные, подрыхли. Еда вкусная, бортпроводницы милые, хотя понятно, что устали за столько часов, но улыбались, помогали, интересовались. Первый раз летали этой авиакомпанией, теперь всем будем рекомендовать на море ими летать.

Спасибо за праздник

Юлия 31 декабря, 2020 год

Сегодня прилетела домой бесплатно, по акции от Ютэйр за баллы ЕГЭ купила билет за 0 рублей! Спасибо за такие акции, надеюсь, и в следующем году у выпускников будет такая возможность. Сам полёт прошёл отлично, по расписанию, никаких вопросов не возникло к авиакомпании

Отличное обслуживание и вкусная еда

Юрий 30 декабря, 2020 год

Отличный перелёт, экипаж супер, очень вежливые и внимательные стюардессы. Заказывали еду за дополнительную плату, наверное, это самая вкусная еда, которую я ел в самолёте. Оладьи просто огонь, не пожалейте 300 рублей, по факту цена, даже вместе с завтраком, была дешевле, чем у всех других авиакомпаний

5 за обсулуживание

Валентин Смирнов 25 декабря, 2020 год

Приятный персонал. Билеты брал прям перед вылетом, у других были дороже с тем же багажом. При прилете выдали багаж быстро.

Спасибо! Собака отлично долетела))

Леся 16 декабря, 2020 год

Оперативно заменили отмененный рейс на подходящий мне бесплатно в чате авиакомпании. Улетела без проблем. Со мной летел щенок, его тоже перерегистрировали как мне удобно, весь полет продержала переноску на руках, не ругались, и щену было спокойно.

Мелочные крахоборы

Гость 16 декабря, 2020 год

Начну по порядку. Аэропорт «Пулково», на регистрации дамы с засаленными волосами и застиранными до дыр и далеко не белого цвета рубашками, напоминающие пчёл в период анабиоза. Три пассажира, один мини-чемодан весом 9кг, общая стоимость билетов - 5 300₽, допустимая масса ручной клади 6кг.
- Добрый вечер, вы семья? - Да, нас трое!
- Извините, посадим вас в разные конца самолёта. И,... Читать отзыв Начну по порядку. Аэропорт «Пулково», на регистрации дамы с засаленными волосами и застиранными до дыр и далеко не белого цвета рубашками, напоминающие пчёл в период анабиоза. Три пассажира, один мини-чемодан весом 9кг, общая стоимость билетов - 5 300₽, допустимая масса ручной клади 6кг.
- Добрый вечер, вы семья? - Да, нас трое!
- Извините, посадим вас в разные конца самолёта. И, к слову сказать, у вас перевес!
- Хорошо, давайте разделим на три.
- По внутренним правилам, компании горящей в Аду, допустимые габариты багажа 40*30*20см, можете померить в вон в той штуке

Никогда не полечу на

Гость 2 декабря, 2020 год

Купила билет с годовалым ребенком на руках на 21.12.2020г москва ташкент рейс отменили вот уже месяц нет ни ответа нехотят возращать деньги а купить на другую авиакомпанию нет денег

Получил свой почти бесплатный билет.

Андрей Григорьев 21 ноября, 2020 год

Быстро и бесплатно перевезли из Москвы в Тюмень. Ну ладна, почти бесплатно, по 97% процентной скидке туда и обратно. Была суперакция по ЕГЭ, типа скока получил-стока и скидки, наконец-то воспользовался. Подписался на группу в Фейсбук, вдруг еще чо такое будет. Рекомендую.

Отличная цена

Кира 19 ноября, 2020 год

Очень дешево, всего за 2000 туда-обратно взяли билеты в Калининград из Москвы, перелёт не оставил никаких отрицательных эмоций, все просто, как по тарифу: ни багажа, ни питания, но я считаю, что это некритично
Экипаж вежливый, вылетели и прилетели по расписанию, самолёт убран, на борту все в масках, стюардессы контролировали весь полёт, иногда даже жалко было девочек, которые по несколько раз... Читать отзыв Очень дешево, всего за 2000 туда-обратно взяли билеты в Калининград из Москвы, перелёт не оставил никаких отрицательных эмоций, все просто, как по тарифу: ни багажа, ни питания, но я считаю, что это некритично
Экипаж вежливый, вылетели и прилетели по расписанию, самолёт убран, на борту все в масках, стюардессы контролировали весь полёт, иногда даже жалко было девочек, которые по несколько раз подходили к одним и тем же товарищам, неужели сложно провести в маске 2 часа...
В общем, впечатления положительные, с удовольствием буду летать ещё

Мой 10-й перелет и приятные впечатления

Ева 14 ноября, 2020 год

За этот год 10 перелетов с Ютейрами и все по России, да и куда тут выберешься из-за пандемии, а по работе приходится.Авиакомпания отличная, не бизнес-уровня, но на свои деньги отрабатывает на 100%. Полюбила за множество рейсов в расписании, регулярные скидки и программу Статус, по которой дешево можно выбрать место опен-спейс (люблю его!)), если часто летаешь. Рекомендую!

Мошенничество с регистрацией

Олег 5 ноября, 2020 год

Слов нету на эту компанию. Проходишь online регистрацию на самолет, бронируешь место, с тебя снимают деньги, но не присылают билет. Переходишь опять по регистрации, а там фигу.... регистрируешься заново, опять оплачиваешь билет и опять боль, на почту приходит всяк фигня, кроме электронного билета =( Мы не гордые заходим в третий раз , опять оплачиваем билет и о чюдо, мы зарегистрированы!... Читать отзыв

Слов нету на эту компанию. Проходишь online регистрацию на самолет, бронируешь место, с тебя снимают деньги, но не присылают билет. Переходишь опять по регистрации, а там фигу.... регистрируешься заново, опять оплачиваешь билет и опять боль, на почту приходит всяк фигня, кроме электронного билета =( Мы не гордые заходим в третий раз , опять оплачиваем билет и о чюдо, мы зарегистрированы! Но, вернуть деньги не представляется возможным )))) Ибо вам не куда написать на почту, что бы предоставить в банк переписку и нет ни какого фидбека! Вы просто оплатили трижды одно и то же место на самолете и радуйтесь что воспользовались данной компанией. По отзывам с приложением, сплошь и рядом такое =(

P.s. банк не вернул деньги, т.к. нет ни какой переписки. Все что у вас на руках оплаченное трижды место в самолете =(

Показать 1 ответ

Отлично за смешные деньги

Илья 31 октября, 2020 год

Прилетели в Калининград на выходные за 1000 рублей с человека. Очень хорошая цена, полёт нормальный, мне придраться не к чему. Для уинкэнда в России вариант просто отличный, да, в минимальном тарифе можно взять с собой совсем немного вещей, но их вполне хватит для короткого отпуска или командировки. Кроме основной ручной клади взяли сумку с фотоаппаратом, никаких доплат не потребовалось. Планируем... Читать отзыв Прилетели в Калининград на выходные за 1000 рублей с человека. Очень хорошая цена, полёт нормальный, мне придраться не к чему. Для уинкэнда в России вариант просто отличный, да, в минимальном тарифе можно взять с собой совсем немного вещей, но их вполне хватит для короткого отпуска или командировки. Кроме основной ручной клади взяли сумку с фотоаппаратом, никаких доплат не потребовалось. Планируем теперь слетать в Сочи. видел на днях дешевые билеты, надеюсь не разобрали

Все хорошо

Гость 29 октября, 2020 год

Отличный перелёт, самолёт чистый, девушки-стюардессы доброжелательные, по времени всё чётко. Обязательно буду летать ещё, если сохранят рейсы на нашем направлении, очень удобно долететь за 2 часа, чем ехать поездом 14, по цене билет с багажом чуть дороже купе

От меня плюс в карму

С.Мартинов 29 октября, 2020 год

Перелет понравился, очередей в аэропорту не было. Чистый самолет и вкусная еда, но ее я заказал на сайте, в полете не кормят. Никаких переплат, сколько озвучили-столько и взяли.

Хамский представитель компании

Гость 22 октября, 2020 год

Вылетали из Красноярска, опоздали на регистрацию на 4 минуты. Представитель авиакомпания был в ужасном настроение, нервный не адекватный и не дал нам возможность улететь на нашем рейсе. В итоги пришлось покупать новые билеты на другую авиакомпанию что бы улететь из Красноярска.

За возврат денег не видать, как своих ушей!

Гость 16 октября, 2020 год

Одно дело купить и полететь. Но совершенно другое дело - купить и НЕ полететь. В таком случае возврата денег не будет (на ближайшие 3 (!!!) года уж точно!). Вы сможете воспользоваться своими деньгами, потраченными на полет за минусом 60% от стоимости в виде бонусов или остаться жить с надеждой, что через три года они вернутся к вам на вашу карту.

Перелеты по всей стране за денежку малую

Ревнев Андрей Сергеевич 16 октября, 2020 год

Отличный цены, господа, до сих пор отличные цены, несмотря на ситуацию в стране. Один раз пришлось также воспользоваться бесплатной заменой датой при отмене рейса, тоже быстро в в все сделали, ничего самому делать не пришлось.

Перелёт Москва-Анапа

Алёна 29 сентября, 2020 год

Перелёт без нареканий, старшую дочку посадили рядом со мной бесплатно, муж сидел через ряд. В стоимость билета по минимальному тарифу входит только ручная кладь, нам её хватило, чтобы вместить все вещи на 4 человек, включая ребенка без места, удобно, что в дополнение к основной ручной клади можно взять такой же рюкзак. Коляску можно взять бесплатно, принимают в багаж у трапа.... Читать отзыв Перелёт без нареканий, старшую дочку посадили рядом со мной бесплатно, муж сидел через ряд. В стоимость билета по минимальному тарифу входит только ручная кладь, нам её хватило, чтобы вместить все вещи на 4 человек, включая ребенка без места, удобно, что в дополнение к основной ручной клади можно взять такой же рюкзак. Коляску можно взять бесплатно, принимают в багаж у трапа. Питание мы не брали на борту, но с собой мы взяли бутерброды и перекус для детей, это разрешено. В общем, всем довольна

рейс 397/398

Гость 27 сентября, 2020 год

Летела в августе 2020 рейсом Москва - Геленджик № 397 - борт старый, трясло, стюардессы предпенсионного возраста. Попросили вату, отказали. Ужасно!
Летели рейсом 398 Геленджик - Москва, борт приличный, стюардессы классные, даже воды дали. Все отлично!
Оказывается фирма оценивается не названием фирмы, а качеством обслуживания!

Оценка: Хорошо с плюсом

Наядов 27 сентября, 2020 год

Прекрасное отношение к пассажирам во Внуково. Перелет прошел без проблем, правда забыл сам заказать заранее еду, пришлось кофе попить только на борту. В остальном, хорошие самолеты, хорошие перелеты, хорошие цены.

Перелёты без претензий

Сергей 27 сентября, 2020 год

Летаю довольно часто по работе на на день-два из Москвы в Сургут, по этому направлению у Ютэйр в 99% случаев самые выгодные цены. Вылет задержали за два года пару раз и то по погоде, в остальном все четко по расписанию, персонал всегда вежливый, борта чистые.

Ютейр - мой любимчик из лоукостов

Роман С. 24 сентября, 2020 год

Не первый раз летаю российскими авиалиниями, за плечами даже Трансаэро, которое сейчас и превратилось в Ютейр. При прочих равных всегда выбираю его, потому что много рейсов, недорогие билеты, куча скидок, адекватные правила перевоза животных, да, мой таксеныш два раза гонял по России -- на море и обратно, в общем, минусов практически нет. Единственный, сейчас возвращают оплату ваучерами, но я часто... Читать отзыв Не первый раз летаю российскими авиалиниями, за плечами даже Трансаэро, которое сейчас и превратилось в Ютейр. При прочих равных всегда выбираю его, потому что много рейсов, недорогие билеты, куча скидок, адекватные правила перевоза животных, да, мой таксеныш два раза гонял по России -- на море и обратно, в общем, минусов практически нет. Единственный, сейчас возвращают оплату ваучерами, но я часто летаю, будет куда потратить. Тем более, цены сейчас не так уж и подскочили в Ютейре, у других поболее стали.

Ютэйр мошеннически уходит от исполнения решений суда

Гость 8 сентября, 2020 год

Отсудил у Ютэйр в июле 2020 года деньги и штраф за отмену рейса. Подал исполнительный лист в банк на взыскание. Мне отказали, так как авиакомпания находятся в банкротстве. Лезу на сайт арбитражного суда и вижу: с марта 2019 года длится рассмотрение арбитражным судом ХМАО заявления о признании банкротом!!! Вот оно что!!! Нашли способ не платить по долгам!!!

Показать 1 ответ

Пандемия позади, полёт нормальный

Егор 31 августа, 2020 год

Как и многим авиакомпания отменила мне рейс в апреле, деньги решил за отмену не ждать, а как только появились ваучеры, сразу же поменял и взял билеты. Бонусами начислили 10% милями, неплохо, ими можно оплатить почти всю сумму у ютэйр, с учетом моих предыдущих накоплений, вполне хватит на целый билет. По деньгам билеты стоили более чем гуманно, даже в плюсе остался,... Читать отзыв Как и многим авиакомпания отменила мне рейс в апреле, деньги решил за отмену не ждать, а как только появились ваучеры, сразу же поменял и взял билеты. Бонусами начислили 10% милями, неплохо, ими можно оплатить почти всю сумму у ютэйр, с учетом моих предыдущих накоплений, вполне хватит на целый билет. По деньгам билеты стоили более чем гуманно, даже в плюсе остался, причем на лето открыли прямой рейс, а так был билет с пересадкой.
По полёту никаких претензий, единственное, напрягало, что постоянно просили надеть маску, но что делать, приметы времени