ВТБ Банк
ОАО Банк ВТБ и его дочерние банки – международная финансовая группа (группа ВТБ), предоставляющая широкий спектр банковских услуг в России, СНГ, странах Западной Европы, Азии и Африки.
Cеть продаж группы ВТБ (Группа) состоит из 957 офисов в России, СНГ и Европе.За пределами России Группа осуществляет свою деятельность через:
* 12 дочерних банков,... подробнее
Cеть продаж группы ВТБ (Группа) состоит из 957 офисов в России, СНГ и Европе.За пределами России Группа осуществляет свою деятельность через:
* 12 дочерних банков,... подробнее
Рейтинг 2.7 из 5 на основании 52 отзывов
Банки
Очередной развод от банка - группа близкие
Проблемы с выплатой кешбэка
Не выплачивают вознаграждение по реферальной программе
Благодарность сотруднику.
Осторожно с подпиской ВТБ ПЛЮС
Мошенничество сотрудников банка
Реклама ВТБ
безнравственна, кроме раздражения и отторжения ничего другого не вызывает. Вообще есть разрешение Минкультуры на использование народного достояния в рекламе?
Удачная реклама ВТЬ
Индивидуальное и внимательное отношение
Обман в акциях по возврату кэшбэка
На сумму 46 748 рублей.
На сайте красовалась надпись о супер акции по кэшбэку. В моей ситуации карта ВТБ и кэшбэк 7%, но не более 3 000 рублей.
Сумма может быть и небольшая - 1 402,44 рублей, но все же это мои деньги и мне решать получать их или нет.
Любые акции это стимуляция покупателя... Читать отзыв 06.09.2024 г. совершил покупку в Московском ювелирном заводе.
На сумму 46 748 рублей.
На сайте красовалась надпись о супер акции по кэшбэку. В моей ситуации карта ВТБ и кэшбэк 7%, но не более 3 000 рублей.
Сумма может быть и небольшая - 1 402,44 рублей, но все же это мои деньги и мне решать получать их или нет.
Любые акции это стимуляция покупателя совершить покупку у конктретного продавца с использованием карты конкретного банка.
Подождав больше месяца я понял, что кэшбэк мне никто не собирается выплачивать.
ВТБ "отморозился" в одном случае вопросом - а выбрал ли я категорию? в другом случае просто послали меня в московский ювелирный завод.
Вывод только один: выполнение условий любой акции, где потребителю что-то выплачивается после того как он расстанется со своими деньгами это уже проблема потребителя.
Надеюсь мой отзыв поможет другим сделать правильный выбор, т.к. цены в Московском ювелирном заводе самые большие, а банальный кэшкэб они даже не возвращают.
От ВТБ естественно тоже помощи никто сильно не ожидал, т.к. 2 монополиста в банковской сфере никогда не волновались за свою репутацию.
Благодарна сотруднику банка
ВТБ просто минус
Ситуация клиент ошибся второй клиент порядочный человек оба исправляют ошибку законным путем БАНК ВТБ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ И НЕ ПОМОГАЕТ! В том числе и клиентам с обслуживанием типа Премиальный пакет услуг
Банк ВТБ: Как корпоративное бездушие разрушает жизни
Эта история начинается в 2009 году и продолжается до сегодняшнего дня, демонстрируя не только безразличие, но и злоупотребление полномочиями сотрудников банка ВТБ. Откровенно нарушая права гражданина, банк скрывает преступные действия своих сотрудников, что требует пристального внимания общественности и компетентных органов.
Начало проблемы: фрилансер против сотрудника службы безопасности
В 2009 году я выполнял фриланс-услуги для одного из заказчиков. Однажды он остался недоволен результатом... Читать отзыв Введение
Эта история начинается в 2009 году и продолжается до сегодняшнего дня, демонстрируя не только безразличие, но и злоупотребление полномочиями сотрудников банка ВТБ. Откровенно нарушая права гражданина, банк скрывает преступные действия своих сотрудников, что требует пристального внимания общественности и компетентных органов.
Начало проблемы: фрилансер против сотрудника службы безопасности
В 2009 году я выполнял фриланс-услуги для одного из заказчиков. Однажды он остался недоволен результатом и потребовал вернуть ему 3500 рублей. Я отказался, так как услуги были оказаны в полном объеме. В ответ он угрожал добавить меня в секретный межбанковский стоп-лист, используя свои связи в службе безопасности крупного банка.
Я не придал значения этим угрозам и вскоре забыл о случившемся. Однако заказчик сдержал слово, получив доступ к моей личной информации, включая фотографию из удостоверения личности, и распространил ее в интернете, что является нарушением закона о защите персональных данных.
15 лет отказов в кредитах
На протяжении 15 лет я неоднократно пытался получить кредит, но безуспешно. Каждый раз мне отказывали, ссылаясь на различные причины. В особенно тяжелые моменты, когда мне нужен был кредит на лечение матери, я также получал отказ, что привело к ухудшению ее здоровья.
Раскрытие базы данных "Антикредит 2015"
В ноябре 2023 года в сеть попала секретная межбанковская база "Антикредит 2015". Эта база данных содержала 22,9 миллиона записей о физических лицах, включая ФИО, паспортные данные, дату рождения, телефон, место работы и другие сведения. В ней было указано, что я был добавлен в черный список по инициативе банка ВТБ, хотя я никогда не обращался в этот банк за кредитом.
Ответ Банка ВТБ и Центробанка: уклонение от ответственности
После раскрытия базы данных я направил запрос в банк ВТБ с просьбой разъяснить ситуацию. Ответ банка был формальным и уклончивым:
"Мы рассмотрели Ваше обращение CR-11751562 и сообщаем, что в ходе проведенной проверки указанная информация не подтвердилась. Информация по Вам в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) не передавалась".
Банк ВТБ фактически отрицал свою причастность, несмотря на явные доказательства в базе данных.
Я также обратился в Центробанк, который направил свой ответ 09.01.2024. В нем говорилось:
"По информации и документам, предоставленным Банком по запросу Службы, в ходе проведенной Банком проверки установлено, что по состоянию на дату предоставления ответа договорные отношения между Вами и Банком отсутствуют. Ваши данные Банком в Бюро кредитных историй не передавались. Заявки на выдачу кредитных продуктов Вами не оформлялись".
Этот ответ подтвердил факт отсутствия договорных отношений между мной и банком ВТБ, однако оставил без ответа главный вопрос — как мои данные оказались в базе данных "Антикредит 2015"?
Ответ полиции: отказ в возбуждении уголовного дела
Я также обратился в полицию с просьбой провести расследование. Ответ полиции был еще более разочаровывающим. В нем говорилось:
"В ходе проведенной проверки не установлено составов преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации. Оснований для возбуждения уголовного дела не имеется."
Полиция фактически отказалась проводить расследование, несмотря на явные признаки нарушения законодательства.
Юридическая оценка и правовые аспекты
Действия сотрудника службы безопасности банка ВТБ подпадают под несколько статей Уголовного кодекса РФ:
1.Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни — незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.
2. Статья 163. Вымогательство — требование передачи чужого имущества или права на имущество, под угрозой применения насилия или разглашения сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего.
3. Статья 201. Злоупотребление полномочиями — использование служебного положения вопреки интересам службы, если это деяние причинило существенный вред правам и законным интересам граждан.
Кроме того, действия банка ВТБ нарушают нормы других законодательных актов:
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" — незаконная обработка персональных данных, нарушение прав субъекта персональных данных.
Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" — нарушение прав потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг без законных оснований.
Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) — вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Заключение
Ситуация, в которой я оказался, является вопиющим примером беззакония и безответственности банковских структур. Банк ВТБ не только не принял мер для исправления ошибки, но и продолжает уклоняться от ответственности, скрывая преступные действия своих сотрудников. В этой ситуации необходимо проведение независимого расследования и привлечение виновных к ответственности.
Вызовы, с которыми сталкиваются граждане в борьбе за свои права, отражают глубокие проблемы в системе защиты прав потребителей финансовых услуг в России. Этот случай должен стать предметом внимания не только для банковских регуляторов, но и для общественности, чтобы предотвратить подобные злоупотребления в будущем.
Хочу выразить свою благодарность за хорошую работу работнику ВТБ по улице Сормовское ш. 14 Пергаевой
Благодарность сотруднику
Искренне благодарен!
С уважением,
Лапин Владимир Афанасьевич.
Спасибо за помощь Волкову Александру
безопасность
ВТБ+СОГАЗ Страхование жизни
ВТБ Кировского района г. Волгограда
Решение проблемы
Возникла проблема с установкой приложения банка на телефон.
Обратилась в банк по адресу Иркутский тракт, 26, попала по талону к специалисту Носковой Анне Сергеевне.
Выражаю благодарность за решение моей проблемы в считанные минуты! Доверительная, грамотная речь, сразу вникла в суть дела, с поставленной задачей справилась быстро.
Оценка специалиста - 5 из 5. Рекомендую!
Качество обслуживания
Ужасное отношение со стороны ВТБ
Только на днях была новость, что чистая прибыль ВТБ в апреле составила 61,8 млрд рублей
За январь-апрель компания заработала 208,5 млрд рублей.
Но, видимо, этого мало, раз банк решил... Читать отзыв Всем добрый день) Никогда не думал, что такая ситуация возможна в принципе, но, оказывается, что я тоже живу в реальности, в которой отсутствует любая клиентоориентированность и обычные человесческие взаимоотношения между банком и клиентом..
Только на днях была новость, что чистая прибыль ВТБ в апреле составила 61,8 млрд рублей
За январь-апрель компания заработала 208,5 млрд рублей.
Но, видимо, этого мало, раз банк решил цинично и принципиально нажиться на банальной ошибке пользователя в моем лице.
Но обо всем по порядку:
05.06.2023 в 10:36 утра я решил положить очередную сумму в на свой накопительный счет в банке ВТБ через банкомат банка ВТБ номер 376441
Все шло гладко до момента зачисления средств, так как после внесения наличных рублей в банкомат я не обнаружил данной суммы на своем счете в мобильном приложении
Через минуту я обнаружил, что данная сумма зачислилась на мой валютный счет в долларах, который когда то был открыт для внесения средств на брокерский счет ВТБ (которые также успешно были заморожены при поном попустительстве банка, но это другая история))
На этот моменте я осознал, что просто перепутал и вставил старую карту банка (мультивалютную виза) на который и произошло зачисление средств с конвертацией по курсу банка, что обесчпечило мгновенную потерю в размере 36 000 руб. (за счет "покупки долларов" по внутреннему курсу банка)
Здесь хотелось бы добавить, что при совершении операции меню банкомата не позволяет выбрать счет внесения средств (просто открывается купюроприемник и деньги зачисляются), не просят подтвердить операцию по внесению рублей на валютный счет и прочие шаги, которые могли бы максимально нивелировать ошибку со стороны пользователя
Но даже на этом моменте я продолжал сохранять оптимизм, так как когда то при аналогичной ситуации в Альфа-банке мне просто сделали возврат средств в полном объеме на мой счет, когда я обьяснил ситуацию
Каково же было мое удивление, что при звонке в службу поддержки мне было отказано в этом довольно сухим и официальным языком, при этом без особого желания выслушать и понять суть проблемы.
Хочу добавить, что оператор службы поддержки даже не упомянул о том, что можно подать официальное заявление на возврат средств. Просто "нет, банк ничего не вернет, так как сумма была зачислена в полном объеме и со стороны банка ошибок нет". Правильно, ошибок нет, кроме полного отсутствия сервиса со стороны службы сервиса
Пришлось идти в отделение и писать официальное обращение за номером CR-11005915 с описанием ситуации в надежде, что существует более компетентный сотрудник, который рассмотрит и поймет суть произошедшего и поможет в разрешении данной ситуации
Каково же было мое удивление, когда спустя несколько дней я снова получил откзаз (скрин прилагаю) в котором снова официальным языком и очень общими формулировками про правильную работу банкомата мне было отказано в возврате средств.
При этом в обращении в банк содержалось описание ошибки и всей ситуации(перепутал карты), а в ответе просто общие формулировки про корректность работы банкомата и ни слова про конвертацию, величинину комиссии и прочее.
То есть банку вообще все равно в чем суть, я сомневаюсь теперь, что кто-то вообще читал и принял во внимания суть того, что указано в обращении, так как в повторном общении со службой поддерки мне было ясно дано понять, что никто лично моей проблемой заниматься не будет
На данный момент я подал аппеляцию с подробным описанием ситуации и просьбой прислать письменный ответ банка на официальном бланке для дальнейшего обращения в суд
13/06/2023
Ну что друзья, как и ожидалось наш любимый ГОСбанк принял отрицательное решение на мою аппеляцию с кучей слов про курсы конвертации, комиссии и сожалением что так вышло и с надеждой на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество
Я расцениваю это как узаконенное воровство и, честно говоря, я в полном шоке от уровня принятие решения в данном банке, клиентом которого я являюсь много лет
Мне кажется, что это примерно, если бы вы пришли в парикмахерскую, которую ходите много лет и случайно оставили кошелек на рецепции, который руководство вам не то что не вернуло, а просто делает вид, что ничего не произошло)
"Да, уважаемый клиент, мы взяли ваши деньги и не вернем их назад. Да, вы наш любимый клиент, конечно же приходите к нам стричься еще, но кошелек мы вам не вернем"
20/06/2023
На данный момент уже неделю жду ответ от Ольга Мамедова
(руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент)
Пока что тишина...
Официальный ответ на бланке организации тоже, видимо, буду ждать вечность (заканчивается вторая неделя с момента обещания его выслать по почте)
ВТБ, такое ощущение, что мои вопросы никто не читает в ВТБ.
Зачем вы мне пишите одно и тоже? Речь не о правилах проведения операций банком, а о клиентоориентированности и индивидуальном подходе к решению возникшей ситуации.
Банк занет, что комиссия (заработок банка) в размере 36 000 руб. основан исключительно на ошибке пользователя, совершенной в том числе из-за не самого лучшего юзабилити меню банкомата, в котором НЕ УКАЗЫВАЕТСЯ ПОЛНОСТЬЮ счет внесения средств и ВАЛЮТА, в которой совершается операция, что вводит пользователя в заблуждение, как в моем случае.
Но вопрос все же был в другом: считает ли банк, что зарабатывать на ошибке пользователя это корректно и зная об этой ошибке, несмотря на долгий процесс обьяснения и ПОНИМАНИЯ со стороны банка из-за чего она возникла, все равно принципиально не ИДТИ навстречу своему постоянному клиенту?
Это официальная политика банка, правильно?
Повторюсь, банк прекрасно знает, что это ошибка и никакого умысла со стороны клиента не было, но просто НЕ ХОЧЕТ возвращать деньги, которые его же клиент ошибочно ему перевел.
Вот в чем ситуация и это очень странно и мелочно выглядит со стороны банка ВТБ
27/06/2022
До сих пор не получил внятного ответа на запрос
Звонки службой поддержки игнорируются, но, зато, регулярно получаю предложения от банка с супер-выгодными предложениями по кредиту
На это у банка всегда есть время и свободные специалисты
Также до сих пор не получил официальное письменное уведомление по почте (прошел почти месяц)
Есть и хорошая новость - доллар подрос и банк на мне заработал на данный момент не 36 000 руб., а "всего" 23 000 руб.))
29/06/2023
"Позиция банка не изменилась"
Банк ВТБ открыто говорит о том, что он ЗНАЕТ что обогатился за счет ошибки своего клиента и принципиально не хочет возвращать средства.
Понмаете? Альфа-банк МОЖЕТ так делать и делает, а ВТБ настолько жадные, что готовы выглядеть мошенниками в глазах своих же клиентов, лишь бы не отменять опреацию
Но удивительно другое: ведь есть же какой-то человек, который принял это решение. И он точно с высшим образованием, прочел много умных книг, прошел кучу обучений, наверное, у него есть свой взгляд на мир и его устройство и при всем этом, этот же человек принимает решение, которое никак не вяжется с его уровнем развития как личности и профессионала. Удивительно.. такой вот государственный банк у нас, друзья
Благодарность сотруднику банка
Евгения очень внимательно меня сегодня обслужила. Она решила все мои вопросы и доходчиво донесла до меня всю информацию. Евгения очень внимательна, она грамотный специалист, обладает высоким терпением. На таких сотрудниках держится ваше отделение. Обязательно забегу в банк и поинтересуюсь, получила ли она достойную премию. Всему коллективу желаю успехов и огромное... Читать отзыв Благодарю менеджера Евгению Ким отделения в Строгино за внимательное обслуживание.
Евгения очень внимательно меня сегодня обслужила. Она решила все мои вопросы и доходчиво донесла до меня всю информацию. Евгения очень внимательна, она грамотный специалист, обладает высоким терпением. На таких сотрудниках держится ваше отделение. Обязательно забегу в банк и поинтересуюсь, получила ли она достойную премию. Всему коллективу желаю успехов и огромное количество клиентов.
Досрочное погашение кредита
Благодарность сотруднице ВТБ Банка Волгоград
Внимательна. Вежлива. Компетентна.
Таких не встречал ни в одном банке. Я благодарен ей за помощь в разрешении моей ситуации и вежливое отношение
Втб инвестиции
Благодарность
Выбирайте банк заранее как клиент
Хуже трудно представить
Обходите ВСЕ СТОРОНОЙ.
Благодарность сотруднице банка ВТБ Волгоград
Внимательна. Вежлива. Компетентна.
Таких не встречала ни в одном банке. Я благодарна ей за терпеливое и вежливое отношение.