Name: Хамство на уровне
Item: Wildberries.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 9 января, 2018 год 1299 просмотров

Доброго времени суток, хочу поделиться с вами опытом общения с сотрудниками WILDBERRIES, проживаю в г Курске, жена попросила забрать интернет заказ из магазина г Курск ул Радищева 87 . Прийдя в магазин я сказал номер заказа сотруднику, которая удалилась в подсобку, вышла уже другая сотрудница которая отдала мне мой заказ. Прежде чем уйти я уточнил оплачен ли заказ, на что мне был дан положительный ответ. Прийдя домой увидел ошарашенную жену, которая сообщила, что ей звонят из магазина и спрашивают почему мы не оплатили заказ, называя меня ВОРОМ! и требуют вернуться и оплатить заказ. Возвращаюсь назад (не понимаю зачем я должен тратить свое время) спрашиваю кто звонил, выходит "Ольга" уточняю на каком основании меня называют вором и предлагаю вызвать полицию, вместо извинений слышу откровенное хамство, уточняю почему так получилось, но персонал магазина вместо того чтобы просто извиниться продолжает хамить и говорить что просили оплатить, хотя такого не было, да и когла я медленно выходил из магазина меня никто не окликнул, а позвонили спустя минут 15 , видимо осознав что заказ все таки не оплачен, но вместо того чтобы признать свою вину сотрудники просто делают из покупателей дураков, передергивая факты. Берем жалобную книгу пишем жалобу, все это время за прилавком занимаясь своими делами сидит молодой человек, толи айтишник толи охранник - не понятно. Заполнив книгу отдаю ее Ольге и уточняю не исчезнет ли запись из книги, на что она гоаорит не переживайте вот сидит директор указывая на молодого человека О_о , который в свою очередь заявляет мне что их жалобную книгу я могу оставить себе хД в общем в этом весь Российский сервис безсмысленный и беспощадный. Не изза налогов и дойки у нас в стране печально с малым бизнесом, а изза уровня сервиса, застрявшего в палатке рынка с толстой курящей теткой по кличке "не хочите как хочите". По поводу самого товара я ничего сказать не могу, т . к. лично ничего не заказывал.

Комментарии к отзыву

Гость 20 января, 2018 год

Здравствуйте!

Мы приносим извинения за возникшее недопонимание при обслуживании на нашем пункте самовывоза.

В ходе проверки было выявлено, что заказ 1800749920 был Вам предоставлен для примерки и проверки товаров, в последствии Получатель вышел за пределы пункта самовывоза с неоплаченным товаром. В результате чего Вам был совершен звонок от сотрудника пункта самовывоза с уточнением, что за полученный заказ необходимо внести денежные средства. На данный момент ситуация исчерпана, оплата произведена за заказ. С сотрудником проведена работа на улучшение качества обслуживания Клиентов для исключения в дальнейшем подобной ситуации.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить

Гость 15 января, 2018 год

Вот так сказать диалог "Уважаемой Клиентки" с сотрудником-специалистом группы контроля качества обслуживания Клиентов Wildberries, который состоялся на официальном форуме Wildberries, тема "вопрос", страницы 25 и 26 https://forum.wildberries.ru/thread/45742/25/

Настасия-7524309: вопрос по джинсам https://www.wildberries.ru/catalog/4539498/detail.aspx?targetUrl=BP

14 отзывов и все пишут что пришла другая модель. сейчас один размер есть в наличии. что мне придет, если я ее закажу?

Марина_сотрудник: Здравствуйте.

Мы не можем сказать заранее, какой именно товар Вам поступит.

Вы можете оформить заказа и при получении проверить.

В случае обнаружения ошибки вложения необходимо в течение 24 часов после проведения возврата товара создать заявку на проверку в разделе ЛК Проверка товара. Если ошибка вложения подтвердится, товар будет исключен из расчета Вашего процента выкупа.

В дальнейшем, по всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина , просьба обращаться в мессенджеры, на эл. почту [email protected] или в раздел Мои обращения в Личном кабинете.

С уважением, Марина - специалист группы контроля качества обслуживания Клиентов Wildberries.

По вопросам поддержки просим Вас обращаться в мессенджеры, значок которых расположен в нижнем правом углу экрана, поддержка на форуме больше оказываться не будет. Для получения официального ответа направьте Ваш запрос на электронный адрес.

Настасия-7524309: то есть магазин не знает исправил ли он пересортицу на складе, о которой пишут с сентября. шикарно.

вообще на многих ресурсах в последнее время читаю много негатива по поводу этих заявок в течение 24 часов. получается что покупатели ни в чем не виноваты, но именно они должны доказывать что они не верблюды, причем именно по вашим изощренным правилам, мучаясь с фото (сделай, сожми, выложи, не опоздай).. мне кажется что ВБ переложил на покупателей свою работу. может вы тогда премию объявите, например 1% от суммы покупки платите покупателям за то, что они проверили ваш товар :)

Марина_сотрудник: Магазин на собственное усмотрение проверяет товар, возвращенный до оплаты. Правила проверки также устанавливает магазин.

С уважением, Марина - специалист группы контроля качества обслуживания Клиентов Wildberries.

По вопросам поддержки просим Вас обращаться в мессенджеры, значок которых расположен в нижнем правом углу экрана, поддержка на форуме больше оказываться не будет. Для получения официального ответа направьте Ваш запрос на электронный адрес.

Комментариев на сайте о том, что привозят совершенно другие джинсы, а не то, что изображено и написано в карточке артикула 4539498, реально 14, первый 23 сентября 2017, последний 25 декабря 2017.

И джинсы привозят с декоративными дырами (то есть даже идиот-упаковщик может отличить по этим признакам изображённое на картинке от того, что он упаковывает в заказ).

Но возят и активно эту совершенно другую модель, после того, как народ массово отказывается покупать не то, что заказали - снимают проценты выкупа за возврат и, самый смак, "в пункте самовывоза это зафиксировали, но, пришел ответ, что неправильное вложение не подтвердили" (как писала, например, Ирина 5 ноября прошлого года).

И это продолжается по сей день.

И даже "специалист группы контроля качества обслуживания Клиентов" считает это безобразие нормой, вместо того, чтобы после обращения клиента (во исполнение своих обязанностей, за что она получает зарплату!!!) быстро снять с продажи джинсы и проверить жалобы клиентов, навести порядок на складе и на сайте - нагло смеётся в лицо и заявляет, что "Мы не можем сказать заранее, какой именно товар Вам поступит. Вы можете оформить заказа и при получении проверить" и "Магазин на собственное усмотрение проверяет товар, возвращенный до оплаты. Правила проверки также устанавливает магазин"!

Это как можно всё назвать, глумлением чувствующего безнаказанность хулигана или психическим нездоровьем?

Ответить

Гость 15 января, 2018 год

Вы очень ошиблись, назвав Wildberries "малым бизнесом"! Это самый что ни на есть крупный олигархический бизнес, крупнейший на территории РФ, Белоруссии, Казахстана интернет-магазин монополист, уже и с недавних времён действующий и на территории Кыргызстана. У "Диких ягод", так в переводе с английского звучит это название, 877 (восемьсот семьдесят семь) пунктов самовывоза на территории РФ, 97 (девяносто семь) пунктов самовывоза на территории Белоруссии, 24 пункта в Казахстане и пока 1 пункт в Кыргызстане, в столице Бишкеке, плюс штат собственных курьеров (доставка заказов по всей территории РФ, РБ, РК, Республики Кыргызстан), плюс главный склад и региональные склады товаров, плюс конторы с начальниками и их подчинёнными (как говорится "офисным планктоном"), компьютерщиками-айтишниками и сотрудниками клиентского так сказать "сервиса". Обороты и прибыли соответствующие. Татьяна Бакальчук, в девичестве Ким, которая официально числится владельцем-собственником ООО "Вайлдберриз" и генеральным директором, постоянно находится в списке богатейших олигархов "Форбс". И очень даже таинственная фигура эта бизнес-дама.

Но ООО "Вайлдберриз" не просто "модный интернет- магазин одежды, обуви и аксессуаров", и всего прочего, включая уже и самокаты, велосипеды, и айфоны-телефоны-компьютеры, и бумагу туалетную и стиральные порошки, и детское, и собачье питание, и не просто крупный олигархический бизнес, крупнейший на территории РФ, Белоруссии, Казахстана интернет-магазин монополист.

Как было написано в комментарии под отзывом "Отвратительное обслуживание", опубликованном на этом сайте: "Wildberries назвался-замаскировался предприятием торговли, магазином. Большинство, психически нормальное и еще даже сохранившиеся в нём с СССРовских времен добрые и доверчивые индивидуумы, поверило вывеске. Но оказывается, что цель у Wildberries не продажа товаров населению и даже не получение капиталистической прибыли."

Вы прочитали отзывы и комментарии покупателей Wilderries здесь, можно прочитать и на других сайтах, только правдивые, а не хвалебные-заказные, можно легко найти и отзывы о работодателе Wildberries. Жуткая жуть и адский ад.

Но пока эта жуткая жуть, адский ад и садизм как по отношению к фактически и реально презираемым, а не уважаемым, как утверждается, клиентам, так и по отношению к наёмным рабам-работникам, продолжаются. Продолжаются потому, что государства нынешние, как известно, отстаивают интересы и хотелки олигархов, а не простых граждан (покупателей и наёмных работников).

Так стоит ли людям спонсировать существование этой жуткой жути и адского ада своими рублями, тенге и сомами?

Ответить

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2261 отзыв / 294441 просмотр

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины