Любовь Отзыв написан 19 декабря, 2021 год12 просмотров
На самом деле, мои отношения с яндекс маркетом складывались прекрасно в течении длительного времени, пока заказы были по-мелочи ( гель для душа, арахисовая паста и т.п.) Поставила бы пятерку, и заказывала дальше. Все продолжалось, пока я не решилась заказать товар посерьезнее, а именно душевую систему. Довольная акцией "черной пятницы", получила заказ, и обнаружила, что комплектацию перепутали. Вот здесь я и поняла, почему большинство знакомых рекомендовали не делать серьезных покупок на данном сервисе. 1. Из службы поддержки меня отправили решать проблему с продавцом- "пошла" к продавцу 2. Продавец взялся за решение проблемы, подумал неделю, и решил, что нет у него в наличии товара, который был мной заказан, хотя на их сайте данная душевая система была в наличии- "пошла" к Яндекс Маркету 3. Яндекс Маркет в свойственной им манере "ох, и заставили же мы Вас понервничать" ( респект пиарщику за фразу- первые два раза она работает, но вот когда ее читаешь постоянно в течении месяца, а воз и ныне там, эффект создается обратный), предложил вариант решения проблемы- они заказывают курьера, я ему сдаю перепутанный ( не мной!) товар, они мне выдают промокод на реальную полную стоимость товара на момент выдачи этого самого промокода, чтобы я могла снова сделать заказ, и получить уже свою душевую систему. Ага- не отметила- все время этой истории заказанная мной душевая система прекрасно продавалась и на Яндекс Маркете, от продавца, который мне сказал, что "такого на складе нет"- magic, правда? 4. Вот 6.12 курьер привез мою перепутанную систему в Яндекс Маркет. Сегодня 19.12, а промокода так и нет- что это???? За это время я несколько раз обращалась к сотруднице Яндекс Маркета, и получала один и тот же ответ- сумма большая, поэтому согласование промокода такое вот длительное. Второе мое обращение было гневливым- пока они " согласовывают", стоимость системы выросла аж на 7000 руб.,- поэтому мне никто не ответил. В третий раз обращаться не вижу смысла, т.к. уже не уверена в порядочности ( точнее уверена в непорядочности) Яндекс Маркета. Теперь осаждаю роспотребнадзор, прорваться в который тоже тот еще квест ( может быть, там работают уволившиеся из ЯМ сотрудники ? - успокаивающие фразы копируют, а проблему не решают). Ну да ладно- еще предстоит встреча с юристом.
Вывод- люди- хотите сберечь свои деньги, ограничивайте сумму покупки, не рискуйте - покупки покрупнее лучше покупать в проверенных местах. Сдается мне- чтобы получить таки заказанный товар, придется дойти до суда.
Номер заказа 75218809 ( его, как сказала оператор Вашей "службы поддержки", заблокировали из за того, что я нарушила правила пользования- чем я их нарушила, объяснить она мне не смогла). 22.12.21 мне повторно прислали душевую систему на замену, оформили его как покупку по промокоду+ 1 рубль. Номер этого заказа 83849682. И снова, как и при первом заказе, мне отправили не ту душевую систему, опять та же ошибка- вместо смесителя с краном прислали смеситель без крана. При обращении в службу поддержки 25.12.21 мне предложили сделать возврат- учитывая то, что заказ оформили как новый, вернут мне 1 рубль, хотя изначально покупка была совершена на большую сумму, и мне их никто не вернул. Очень похоже на мошенничество со стороны Вашей компании. Чек у меня, конечно же, есть, документ об отправке душевой системы от курьера есть, подтверждение Вашей компанией получения в электронной почте есть. Как будете решать проблему?
Спасибо Вам большое за этот отзыв. У меня идентичная ситуация. Благодаря вам я поняла, что у Яндекс.Маркет был умысел меня обмануть. До вашего отзыва, до его прочтения, на 100% не была уверена.
На самом деле, на следующий день после написания отзыва ( совпадение, или нет- не знаю), мне душевую систему отправили. Есть нюанс- ее оформили по промокоду, а стоимость моей покупки составляет 1 рубль. Если снова кто то что то перепутал, или я решила бы обменять/сдать товар ( он же может не подойти в процессе установки, быть поцарапанным, и т.п.), это бы не прошло, т.к. это оформлено не как обмен, а как новый заказ, и моя покупка уже стоит рубль, а не 16 000, как было фактически оплачено - тот еще нюансик. поэтому " держу кулачки", чтобы сотрудник склада продавца не ошибся во второй раз.
Дорогие заказы лучше не делать - Отзывы об Яндекс.Маркет
1. Из службы поддержки меня отправили решать проблему с продавцом- "пошла" к продавцу
2. Продавец взялся за решение проблемы, подумал неделю, и решил, что нет у него в наличии товара, который был мной заказан, хотя на их сайте данная душевая система была в наличии- "пошла" к Яндекс Маркету
3. Яндекс Маркет в свойственной им манере "ох, и заставили же мы Вас понервничать" ( респект пиарщику за фразу- первые два раза она работает, но вот когда ее читаешь постоянно в течении месяца, а воз и ныне там, эффект создается обратный), предложил вариант решения проблемы- они заказывают курьера, я ему сдаю перепутанный ( не мной!) товар, они мне выдают промокод на реальную полную стоимость товара на момент выдачи этого самого промокода, чтобы я могла снова сделать заказ, и получить уже свою душевую систему.
Ага- не отметила- все время этой истории заказанная мной душевая система прекрасно продавалась и на Яндекс Маркете, от продавца, который мне сказал, что "такого на складе нет"- magic, правда?
4. Вот 6.12 курьер привез мою перепутанную систему в Яндекс Маркет. Сегодня 19.12, а промокода так и нет- что это???? За это время я несколько раз обращалась к сотруднице Яндекс Маркета, и получала один и тот же ответ- сумма большая, поэтому согласование промокода такое вот длительное. Второе мое обращение было гневливым- пока они " согласовывают", стоимость системы выросла аж на 7000 руб.,- поэтому мне никто не ответил.
В третий раз обращаться не вижу смысла, т.к. уже не уверена в порядочности ( точнее уверена в непорядочности) Яндекс Маркета. Теперь осаждаю роспотребнадзор, прорваться в который тоже тот еще квест ( может быть, там работают уволившиеся из ЯМ сотрудники ? - успокаивающие фразы копируют, а проблему не решают). Ну да ладно- еще предстоит встреча с юристом.
Вывод- люди- хотите сберечь свои деньги, ограничивайте сумму покупки, не рискуйте - покупки покрупнее лучше покупать в проверенных местах. Сдается мне- чтобы получить таки заказанный товар, придется дойти до суда.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что подвели. Конечно, эта ситуация не норма. Напишите, пожалуйста, номер заказа, найдём потерянный промокод.