Будьте внимательны! Косяки с вычетами за хранения возвратов: Отзывы об Яндекс.Маркет

› › ›

Андрей С. Отзыв написан 13 декабря, 2022 год 13 просмотров

Я как производитель, со своей продукцией на ЯМ работаю меньше года по схеме со своего склада, продажи идут потихоньку. отрабатывали более менее. Но однажды обратил внимание на большую сумму за хранение одного из невыкупов. Забираю их с центрального склада регулярно т.к. чек за один заказ небольшой и платить за хранение не очень хотелось. Поэтому постоянно мониторю невыкупы. Этот заказ стоимостью 170 руб. был оформлен 26.06.22 и был отменен со стороны покупателя, а в статусе "отправлен назад" почему то стояла дата 29.09.22 (получается, что почти 3 месяца он почему-то пролежал в ПВЗ клиента) и за это мне была насчитана сумма за хранение 1560 руб. Проморгать я его не мог, т.к. забирал более поздние возвраты и уточнял на складе, есть ли еще что-то возвращенное. При формировании отчетов о готовых к выдаче возвратов в ЛК выдавалось - "нет данных" и я со спокойной душой ждал дальше. Но когда это увидел, сразу отписался в поддержку, пришел ответ, что надо написать официальную претензию на бланке с печатью и скан им отправить. В течении 35 дней(?!!!!!) мне дадут ответ. Для более конкретного разговора заказал обратный звонок (позвонили они минут через десять), после заданных мной вопросов, была дана та же рекомендация писать официальную бумагу. Решил я на следующий день засесть за писанину, и для начала сделать скрины и копии отчетов в ЛК для аргументов, но ВНИМАНИЕ! Я увидел, что Внезапно товар перешел в статус "очередь на утилизацию" ))) и дата обновилась, оказывается он был готов к передаче мне аж 07.07.22 И это произошло после общения с поддержкой. Весьма странно, не правда ли((( Я так понял, что денег этих мне не видать без доказательной базы и поэтому могу только предостеречь:
Ребята, если у Вас намечается какая то заноза с ЯМ за их косяки, сперва сделайте все скрины и скачайте доки и отчеты прежде чем обращаться в их поддержку. До НГ доработаю а потом наверное буду сворачивать свою деятельность на ЯМ. Всем удачи!