Елена Отзыв написан 14 марта, 2024 год26 просмотров
Я заказала 13.03.2024 телевизор. Доставка назначена была на 14.03.2024 с 10.00-23.00. 14.03 мне в 12.09 позвонил курьер-водитель ( Сергей) и сказал, что через 20 мин доставит заказ.Я ответила, что принять сейчас не могу и попросила перенести на 19.00, так как доставка у них работает до 23.00. На что мне ответил курьер, что ему не удобно и подстраивается он не собирается. я попросила доставить заказ по адресу рядом, на что мне курьер ответил, что ему не удобно и бросил трубку. Я написала в тех поддержку и объяснила ситуацию. попросила доставить по адресу почти рядом с домом (5 мин пешком), на что мне опять отказали. затем в поддержки мне написали, что заказ будет доставлен сегодня и за час со мной свяжется курьер. я согласилась. В итоги, я вижу в статусе заказа изменена дата и время, без моего согласия. я написала в тех поддержку, почему без моего согласия поменяли. ответ был типичный, извините, произошла ошибка, мы над этим работаем.Заказ перенесен на 16.03 и опять с 10 до 23. я очень долго ругалась, в итоги они перенесли на 15 и опять на это же время. Вопрос, зачем ставить время доставки до 23.00? если курьеры не хотят развозить. Они с утра выстраивают свой маршрут доставки и не хотят менять не маршрут не время. В итоги я очень расстроилась и у меня остались негативные впечатления.
Достоинства:
нет
Недостатки:
Водитель курьер Сергей разговаривал по хамски и сделал в итоги по своему. товар не доставил, хотя мог. до 16.00 он был на районе. вот как теперь заказывать после этого.
Простите за общение курьера. Чтобы мы могли проверить информацию по доставке и провести работу по улучшению сервиса, пожалуйста, уточните номер заказа.
Курьеры ездят по заранее спланированному системой маршруту, поэтому доставка может быть в любое время в течение промежутка, который указан в заказе — с 10:00 до 23:00
К сожалению, курьер не смог с вами связаться, заказ 423549401 перенесён на 15.03.2024 с 10:00 до 23:00
Вот вообще вчерашнее сообщение, и как это понимать? Вы можете это пояснить. Только не надо говорить , что у вас произошли технические проблемы. Мне это пишут постоянно.
Вот опять. Мой заказ перенесли на доставку на 15.03, я специально отпросилась с работы, что бы ждать целый день заказ. Теперь вы сами опять поменяли день доставки на 16.03. Вы считаете, что это красиво с вашей стороны?
Вы тоже должны понимать, что люди не могут сидеть и ждать курьера с 10 до 23. Значит надо делить диапазон времени на утро и вечер. И мне ещё не приятно, что он оказывается наврал, что не смог до меня дозвониться, из за этого мой заказ перенесли. В итоги оказалось. У меня есть скриншот о входящих звонков. Он один раз позвонил и все. Могу предоставить. У меня ещё есть заказы с вашего магазина. И после такого, уже не хочется что либо заказывать.
Простите, что вам пришлось столкнуться с таким поведением курьера. Случившееся уже зафиксировали, проверим его работу и примем меры.
По последней информации планируем привезти телевизор завтра, 16 марта с 10:00 до 23:00. В день доставки отправим пуш-уведомление с деталями. Также курьер позвонит вам за 30–60 минут до приезда.
Если принять покупку завтра неудобно, можно перенести на другой день в личном кабинете. Сейчас ближайшие доступные даты 18 и 20 марта в тот же интервал
Доставка на макркет яндекс - Отзывы об Яндекс.Маркет
Доставка назначена была на 14.03.2024 с 10.00-23.00.
14.03 мне в 12.09 позвонил курьер-водитель ( Сергей) и сказал, что через 20 мин доставит заказ.Я ответила, что принять сейчас не могу и попросила перенести на 19.00, так как доставка у них работает до 23.00. На что мне ответил курьер, что ему не удобно и подстраивается он не собирается. я попросила доставить заказ по адресу рядом, на что мне курьер ответил, что ему не удобно и бросил трубку.
Я написала в тех поддержку и объяснила ситуацию. попросила доставить по адресу почти рядом с домом (5 мин пешком), на что мне опять отказали.
затем в поддержки мне написали, что заказ будет доставлен сегодня и за час со мной свяжется курьер. я согласилась.
В итоги, я вижу в статусе заказа изменена дата и время, без моего согласия. я написала в тех поддержку, почему без моего согласия поменяли.
ответ был типичный, извините, произошла ошибка, мы над этим работаем.Заказ перенесен на 16.03 и опять с 10 до 23. я очень долго ругалась, в итоги они перенесли на 15 и опять на это же время.
Вопрос, зачем ставить время доставки до 23.00? если курьеры не хотят развозить. Они с утра выстраивают свой маршрут доставки и не хотят менять не маршрут не время.
В итоги я очень расстроилась и у меня остались негативные впечатления.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите за общение курьера. Чтобы мы могли проверить информацию по доставке и провести работу по улучшению сервиса, пожалуйста, уточните номер заказа.
Курьеры ездят по заранее спланированному системой маршруту, поэтому доставка может быть в любое время в течение промежутка, который указан в заказе — с 10:00 до 23:00
Вот вообще вчерашнее сообщение, и как это понимать? Вы можете это пояснить. Только не надо говорить , что у вас произошли технические проблемы. Мне это пишут постоянно.
Вот опять. Мой заказ перенесли на доставку на 15.03, я специально отпросилась с работы, что бы ждать целый день заказ. Теперь вы сами опять поменяли день доставки на 16.03. Вы считаете, что это красиво с вашей стороны?
Вы тоже должны понимать, что люди не могут сидеть и ждать курьера с 10 до 23. Значит надо делить диапазон времени на утро и вечер. И мне ещё не приятно, что он оказывается наврал, что не смог до меня дозвониться, из за этого мой заказ перенесли. В итоги оказалось. У меня есть скриншот о входящих звонков. Он один раз позвонил и все. Могу предоставить. У меня ещё есть заказы с вашего магазина. И после такого, уже не хочется что либо заказывать.
По последней информации планируем привезти телевизор завтра, 16 марта с 10:00 до 23:00. В день доставки отправим пуш-уведомление с деталями. Также курьер позвонит вам за 30–60 минут до приезда.
Если принять покупку завтра неудобно, можно перенести на другой день в личном кабинете. Сейчас ближайшие доступные даты 18 и 20 марта в тот же интервал