Наталья Отзыв написан 8 ноября, 2020 год39 просмотров
В сентябре на Беру.ру (с октября Яндекс.Маркет) мне был продан испорченный сухой корм для собак. Срок годности был в норме. Возможно, корм неправильно хранили в магазине — перегрели, придавили, прокололи пакет. Для того, чтобы это выяснить и решить вопрос с обменом или возвратом корма мне нужно было узнать, какой именно магазин предоставил данный корм. Так как Яндекс.Маркет является агрегатором, он обязан предоставить все сведения о магазине, который торгует данным товаром. На мою просьбу предоставить сведения о магазине, я получила ответ, что именно он, Яндекс.Маркет, является этим самым магазином. Именно эту информацию я предоставила производителю товара, на что получила ответ, что они не работают с данным магазином! Кто же был тем самым связующим звеном между производителем и агрегатором мне так и не удалось выяснить! Производитель корма по моей просьбе провел экспертизу данной партии товара. Нарушений в производстве партии выявлено не было. Значит, все же, неправильное хранение в магазине. На мою претензию по телефону в «службу заботы о клиентах» я получила ответ, который меня немного шокировал. Мне сообщили, что корм для собак является ПРОДУКТОМ ПИТАНИЯ и возврату или обмену не подлежит! (К сведению, определение продуктов питания в российском законодательстве – продукты, которые предназначены для употребления в пищу ЧЕЛОВЕКОМ). Написала претензию в электронном виде, на что получила ответ, что если корм ненадлежащего качества, как у меня, то обменять его можно только в течение 14 дней с даты покупки. Довольно странно, не так ли? Срок годности у сухого корма обычно 1,5 года. Далее была переписка с их «службой заботы», где Старший специалист, которая подписывалась «Мария», именно просто Мария без отчества, фамилии, номера телефона (что тоже довольно странно для крупной компании), так и не дала мне ответы на следующие вопросы: на основании какого документа корм для собак признан продуктом питания для людей, и на каком основании некачественный корм для собак со сроком годности полтора года подлежит обмену только в течение 14 дней. Уже много лет совершаю покупки в разных интернет-магазинах. Приходилось делать и обмены и возвраты. Но с подобным отношением никогда не сталкивалась. Делать покупки в данном магазине не рекомендую. Нервы и здоровье важнее скидок.
Здравствуйте, Наталья! Я представитель Яндекс.Маркета. Простите, что расстроили сервисом. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в Вкнотакте https://vk.com/yandex.market. Поможем во всём разобраться.
Яндекс.Маркет продал некачественный товар и отвечать за это не собирается. - Отзывы об Яндекс.Маркет
Производитель корма по моей просьбе провел экспертизу данной партии товара. Нарушений в производстве партии выявлено не было. Значит, все же, неправильное хранение в магазине.
На мою претензию по телефону в «службу заботы о клиентах» я получила ответ, который меня немного шокировал. Мне сообщили, что корм для собак является ПРОДУКТОМ ПИТАНИЯ и возврату или обмену не подлежит! (К сведению, определение продуктов питания в российском законодательстве – продукты, которые предназначены для употребления в пищу ЧЕЛОВЕКОМ).
Написала претензию в электронном виде, на что получила ответ, что если корм ненадлежащего качества, как у меня, то обменять его можно только в течение 14 дней с даты покупки. Довольно странно, не так ли? Срок годности у сухого корма обычно 1,5 года.
Далее была переписка с их «службой заботы», где Старший специалист, которая подписывалась «Мария», именно просто Мария без отчества, фамилии, номера телефона (что тоже довольно странно для крупной компании), так и не дала мне ответы на следующие вопросы: на основании какого документа корм для собак признан продуктом питания для людей, и на каком основании некачественный корм для собак со сроком годности полтора года подлежит обмену только в течение 14 дней.
Уже много лет совершаю покупки в разных интернет-магазинах. Приходилось делать и обмены и возвраты. Но с подобным отношением никогда не сталкивалась.
Делать покупки в данном магазине не рекомендую. Нервы и здоровье важнее скидок.
отзыв
Комментарии к отзыву