Дамир Б. Отзыв написан 25 января, 2021 год32 просмотра
Знаю сервис «Яндекс.Маркет» достаточно давно, в том числе, когда это был маркетплейс «Беру». Покупал там мелкую технику и всё было хорошо. Пару дней назад решил выбрать и заказать у них стиральную машину. 19 января оплатил онлайн всю сумму – 56 000₽ (+доставка). Сервисом было указано, что доставят 22 января в согласованный со мной интервал времени. Отслеживал статус заказа в личном кабинете, всё шло по плану. В итоге, в течение всего указанного времени и дня (22 января) мой заказ так и не прибыл ко мне. На звонки в службу поддержки Интернет-магазина «Яндекс.Маркет» и Службу доставки "ПЭК Извивэй" мне говорили, что "заказ находится в обработке" и "приносим извинения за доставленные неудобства в связи с задержкой". Специалисты службы поддержки говорили, что произошла техническая неполадка и заказ задерживается, просили подождать и уверяли что вопрос решится положительно в ближайшее время. Вечером написал письмо на почту с претензиями, и на следующий день, 23 января сам магазин «Яндекс.Маркет» отменил в одностороннем порядке заказ. Теперь вынужден ждать возврата уплаченных мной денег. Далее до сегодняшнего дня (25 января) висит статус «Заказ ждёт отмены», то есть продавец даже не нажал соответствующую кнопку, чтобы заказ перешёл в следующую стадию и появилась надпись «Заказ отменён». Даже тут «Яндекс.Маркет» умудрился затянуть срок с максимальных 48 часов до ещё неизвестного какого времени, заверили что надо подождать ещё 72 часа из-за технического сбоя. Деньги мои до сих пор не вернулись на счёт. На каждом этапе магазин намеренно затягивает срок возврата и незаконно пользуется моими деньгами! Итого заказал и оплатил товар 19 января, по состоянию на 25 января – ни товара, ни денег, и не понятен срок возврата. Буду предъявлять претензию за пользование чужими денежными средствами, требовать неустойку и штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Отвратительно! И направлю заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях. Вывод: покупайте в проверенных временем магазинах (как «М.Видео» например) и не связывайтесь с маркетплейсами как «Яндекс.Маркет», где организатор один, продавец другой (в моём случае интернет-магазин «Холодильник.ру»), служба доставки третья (ТК «ПЭК Изивэй»).
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- задерживают оплаченный заказ
- отменяют оплаченный заказ
- при обращении в службу поддержку отвечают общими обезличенными фразами
Понимаем, что задержка заказа, это неприятно. Наша цель сделать всё так, чтобы вы получили товар вовремя и остались им довольны.
Просим прощения, что в этот раз нам это не удалось.
Сегодня заказ был отменён, деньги уже отправлены в ваш банк. Они поступят к вам за 1-3 дня (это средний срок обработки операции банком).
Мы очень надеемся, что вы ещё дадите нам шанс порадовать вас и улучшить мнение о нашем маркетплейсе. Подаренные вам промокоды действую в течение трёх месяцев со дня вручения. С их помощью ваши следующие покупки могут стать значительно выгоднее.
Невыполнение обязательств, невозврат уплаченных денег - Отзывы об Яндекс.Маркет
Итого заказал и оплатил товар 19 января, по состоянию на 25 января – ни товара, ни денег, и не понятен срок возврата. Буду предъявлять претензию за пользование чужими денежными средствами, требовать неустойку и штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Отвратительно! И направлю заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях.
Вывод: покупайте в проверенных временем магазинах (как «М.Видео» например) и не связывайтесь с маркетплейсами как «Яндекс.Маркет», где организатор один, продавец другой (в моём случае интернет-магазин «Холодильник.ру»), служба доставки третья (ТК «ПЭК Изивэй»).
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо, что всё подробно описали.
Понимаем, что задержка заказа, это неприятно. Наша цель сделать всё так, чтобы вы получили товар вовремя и остались им довольны.
Просим прощения, что в этот раз нам это не удалось.
Сегодня заказ был отменён, деньги уже отправлены в ваш банк. Они поступят к вам за 1-3 дня (это средний срок обработки операции банком).
Мы очень надеемся, что вы ещё дадите нам шанс порадовать вас и улучшить мнение о нашем маркетплейсе. Подаренные вам промокоды действую в течение трёх месяцев со дня вручения. С их помощью ваши следующие покупки могут стать значительно выгоднее.