Делала три заказа, все самовывозом из постамата, но с разной судьбой, что характеризует работу магазина. Заказ первый. Опоздал на 3 дня, двое суток висел статус «не успеем вовремя, подбираем новую дату доставки». Связалась с поддержкой, получила сообщение о том, что они разбираются, ответят в течение 24 часов. Заказ пришёл раньше, чем это случилось. Получение в постамате прошло без проблем. Получила извинительный промокод. Заказ второй. Опоздал на 1 день, дальше история с письмом с тем же результатом. Но не смогла получить заказ из-за технического сбоя. Постамат без экрана работает по блютузу, ячейка открывается через приложение. Не вышло, связь между аппаратом и гаджетом не устанавливалась. Покупка была разбита на 2 заказа (44512089 и 44512090), оба пришли в одно время. Обращение на месте в поддержку на дало результатов, советы дат детские в духе: перезагрузитесь. Работают по предоплате, заказы имеют странный статус третий день «ждёт отмены», без этого не возвращают ни деньги, ни промокод, если он был использован. Техподдержка сначала отвечала, что нужно 48 часов для отмены, этого не случилось, теперь отвечают, что нужно ждать ручной отмены, то есть до 5 дней. Заказ третий. Оформлен, оплачен кошачий корм, через несколько часов маркетплейс в одностороннем порядке отменяет заказ по якобы технической ошибке. Товар в наличии, технической ошибкой оказался факт повышения цены на 200 р за 2 кг кошачьего корма. О правилах торговли РФ или не слышали, или плевали на них. Деньги вернулись на следующий день.
Но заказ 2 все ещё ждёт отмены, клиент-лопух ждёт денег, Роспотребнадзор - заявления потребителя. Первоначально была проблема с установкой приложения, которое необходимо для получения заказа. Не встало на мой гаджет, пришлось устанавливать на мужнин айпад и ходить с ним в постамат; напомню, что в других сетях постаматов получение происходит по коду в смс. Зачем так усложнять?
Достоинства:
Товары народного потребления, включая продукты питания. Даже экзотическая кухня; для меня актуально.
Несколько способов доставки.
Промокоды
Недостатки:
Все плюсы перечёркиваются тем фактом, что работа организована абы как, почти на всех этапах обслуживания; клиент этими плюсами воспользоваться не может.
Спасибо, хоть не надули с вложением товаров в посылку.
Интересовалась картой постаматов с экраном, чтобы избежать дальнейших проблем с блютуз-соединением при получении: выбрал при оформлении заказа и спокойно получил его, но нет такой карты, схемы, которая отображала бы их расположение в городе.
Несколько заказов и куча косяков - Отзывы об Яндекс.Маркет
Заказ первый. Опоздал на 3 дня, двое суток висел статус «не успеем вовремя, подбираем новую дату доставки».
Связалась с поддержкой, получила сообщение о том, что они разбираются, ответят в течение 24 часов. Заказ пришёл раньше, чем это случилось.
Получение в постамате прошло без проблем.
Получила извинительный промокод.
Заказ второй. Опоздал на 1 день, дальше история с письмом с тем же результатом. Но не смогла получить заказ из-за технического сбоя. Постамат без экрана работает по блютузу, ячейка открывается через приложение.
Не вышло, связь между аппаратом и гаджетом не устанавливалась.
Покупка была разбита на 2 заказа (44512089 и 44512090), оба пришли в одно время. Обращение на месте в поддержку на дало результатов, советы дат детские в духе: перезагрузитесь. Работают по предоплате, заказы имеют странный статус третий день «ждёт отмены», без этого не возвращают ни деньги, ни промокод, если он был использован.
Техподдержка сначала отвечала, что нужно 48 часов для отмены, этого не случилось, теперь отвечают, что нужно ждать ручной отмены, то есть до 5 дней.
Заказ третий. Оформлен, оплачен кошачий корм, через несколько часов маркетплейс в одностороннем порядке отменяет заказ по якобы технической ошибке. Товар в наличии, технической ошибкой оказался факт повышения цены на 200 р за 2 кг кошачьего корма. О правилах торговли РФ или не слышали, или плевали на них. Деньги вернулись на следующий день.
Но заказ 2 все ещё ждёт отмены, клиент-лопух ждёт денег, Роспотребнадзор - заявления потребителя.
Первоначально была проблема с установкой приложения, которое необходимо для получения заказа. Не встало на мой гаджет, пришлось устанавливать на мужнин айпад и ходить с ним в постамат; напомню, что в других сетях постаматов получение происходит по коду в смс. Зачем так усложнять?
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо за ваш отзыв. Обратная связь помогает нам стать лучше.
Простите, что подвели и заставили ждать.
Такое, конечно, происходить не должно. Я передала всю информацию коллегам, чтобы была проведена полная работа, и такие ситуации не повторились.
Постараемся больше вас не разочаровывать.