Name: Ужасная поддержка
Item: Yota
Rating: 1
Author: Wallery

› › ›

Wallery Отзыв написан 9 октября, 2021 год 10 просмотров

Заказал симку 05.10.2021. Привез курьер, быстро. Регистрация не прошла с первой попытки. Других попыток не предусмотрено видимо. Первое обращение о проблеме наткнулось на стену. Ждите сутки, такое бывает. попытки привлечь внимание к проблеме заканчивались ответами в стиле выше всё написано и отключением специалиста от чата. Через сутки всё таки выслушали. Сделали заявку. 53422873 от 06.10.2021. Сказали решение занимает до 2 суток. 8 с утра начал опять напоминать о себе. Меня всячески пытаются успокоить и отправить ждать дальше. Настоял. проверили данные в заявке. не тот номер для обратной связи. не верно указан ID симки. Поправили. Ждем еще. Чуда не случилось. Прошло более 2 суток. Опять пишу в поддержку. Опять отправляют ждать чего-то. Клещами вытащил что заявка продлена до 12 числа и 08.10.2021 года меня об этом оповестили. Спрашиваю по какому номеру? Диктуют опять не верный номер. Хотя пару часов назад сверяли с другим специалистом и он мне диктовал мой номер телефона! В очередной раз где-то что-то поправили и опять отправили ждать. Передавать вышестоящему руководству данные для оповещения специалиста об этом косяке отказались. Из опыта могу предположить, что специалисты со мной пытались связаться для решения, но номер указанный в заявке был некорректный. Изменения внесённые 8 числа так же оказались как минимум не везде сделаны. Когда специалист захочет связаться со мной, заметит ли что номер поменяли или будет продолжать иногда позванивать на неправильный номер? Или у него всё останется первоначально переданное? Это не известно. Что-то большее, чем заменить в очередной раз цифры в заявке первая линия не захотела. Сообщать кому-либо для оповещения специалиста тоже. Зачем светить свои косяки.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Yota 11 октября, 2021 год

Привет! Внимательно ознакомились с вашим постом и можем вас понять :( Ведь нет ничего приятного в данной ситуации.

Мы ранее уже отвечали вам на другом сайте, но продублируем информацию и здесь: Сейчас данные в заявке верные, так что не переживайте, пожалуйста, что вам не поступит уведомление о решении проблемы. Дополнительно мы попросили профильных специалистов обработать заявку в приоритете, держим ее на контроле.

Что касается консультаций - да, со стороны операторов были ошибки, все диалоги разберем с ними детальнее, чтобы таких ситуаций впредь не повторялось. Благодарим вас за сигнал!

Ответить

Yota
Все отзывы

1.2 5

953 отзыва / 67023 просмотра

Все отзывы

Yota

Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее

Интернет провайдеры