Yota отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов и пользователей
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 53 отзывов
Интернет провайдеры
Очень плохой интернет!
Компания предоставляет хороший тариф, возврат средств ( для новых пользователей ) , безлимиты на приложения и прочее.
Но, скорость интернета желает оставлять хорошего. Самый пик за время пользования составлял 27 мбит/с скачивания и 2,5 мбит/с отдачи. Но основная скорость 3 Мбит/с скачивания и 0,2 мбит/с отдачи, это мало!
Видео загружает долго... Читать отзыв Я пользуюсь ета приличное время и могу явно сказать правду!
Компания предоставляет хороший тариф, возврат средств ( для новых пользователей ) , безлимиты на приложения и прочее.
Но, скорость интернета желает оставлять хорошего. Самый пик за время пользования составлял 27 мбит/с скачивания и 2,5 мбит/с отдачи. Но основная скорость 3 Мбит/с скачивания и 0,2 мбит/с отдачи, это мало!
Видео загружает долго при качестве 360р.
Сообщения в месанджере отправляются с задержкой как и фото с видео.
Пинг очень высокий, 600 мс - 3000 мс , и иногда 100-200 мс.
Обращался в т.п , сказали что проблема в расстоянии до вышки, дали скидку 20% на 3 месяца. Прошло 2 месяца, информацию по исправлении НОЛЬ! Я все понимаю, это долго, дорого и затруднительно. Но зачем оставлять пользователей без информации? Буквально пустые надежды.
Скорее посижу ещё 2-3 месяца и уйду, если проблему не решат.
Для решения в таких ситуациях и правда может уйти много времени (если по месту нужна установка и настройка нового оборудования, например), подсказать какие-то конкретные сроки не получится. Надеемся, что всё же заметите улучшения в будущем 🙌
Интернет начала эры смартфонов
Непонятное списывание денег
плохоооченьплохо
почитала отзывы и решила от такого отказаться , посижу на Т2
Интернет в роуминге
Стоимость роуминга
Просто заблокировали номер,хотя я подтвердила паспортные данные
Законодательство (126-ФЗ) требует, чтобы операторы проверяли достоверность данных пользователей, если данные не подтвердить, то SIM-карта действительно может заблокироваться. Требование актуально для всех операторов.
Отметим, что для подтверждения через сайт не имеет значения, к номеру какого оператора привязан ваш профиль на Госуслугах — зайти можно хоть по номеру СНИЛС и паролю. Наш номер нужен только для получения SMS, после чего сайт открывает форму Госуслуг для авторизации.
К данным пользователей относимся со всем вниманием, соблюдая требования безопасности и законодательство. Создавать какие-либо сложности абонентам — не в наших интересах.
Будет признательны, если расскажете о ситуации нам в ЛС группы VK (vk.me/yota), уточнив номер. Проверим, почему процесс затянулся, и постараемся помочь с решением!
Смена тарифа сейчас
Сейчас вы конечно ответите "выбирайте с запасом". Я раньше так и выбирал!!! Кто ж... Читать отзыв То как в каменном веке живём, когда отключают свет, ни света, ни связи, за#####, даже не дозвонится, особенно когда срочно надо родителям позвонить, вдруг с братом/сестрой что-то случится. То теперь нельзя сменить тариф сейчас, а лишними деньгами я разбрасываться не могу!!! Какие на#### 140 рублей за 5гб???
Сейчас вы конечно ответите "выбирайте с запасом". Я раньше так и выбирал!!! Кто ж мог ожидать, что этот месяц выйдет по другому???
Верните кнопку "сменить тариф сейчас!!!"
Если по месту использования есть какие-то массовые сложности (например, аварии на электростанциях), это действительно может влиять на подключение, делаем со своей стороны всё возможное для стабильной работы. В любом случае готовы проверить всё в поддержке - в ЛС группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) или в приложении, где потребуется номер и адрес.
Отметим, что сейчас досрочная смена доступна лишь для актуальной линейки тарифов, поняли вас и запишем пожелание на эту тему 👌 Об отключении услуги рассказали в том числе на странице нашего сайта (yota.ru/corporate/news/941365) ранее, в поддержке по ссылкам выше будем рады проверить доступные варианты решения по номеру.
Обратите внимание
Гадкое изменение. Отсутствие смены тарифа.
убрали смену тарифа, теперь повышается стоимость. По всей видимости, дальше будет только хуже. Все понимают что вы решили денег больше с людей содрать. Очень увлекательно читать дешевые отговорки представителей оператора о интересных акциях. Из нормального оператора превратились в таких же мошенников. Уже присматриваю альтернативу. Разочарован! Никому из абонентов не советую терпеть это!
Изменение условий в тарифах коснулись клиентов, использующих архивные тарифные планы, стоимость которых не пересматривалась несколько лет.
Своевременная индексация позволит нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, а продукты - технологичнее.
Напишите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер - разберёмся, почему тариф поменять не удаётся и постараемся подобрать для вас более выгодные условия.
Йота самая дорогая связь.
Согласимся, что новость об изменении стоимости тарифа может быть не
приятной. Однако такие меры необходимы, чтобы мы могли и дальше улучшать связь, делать наши продукты более технологичными и интересными для вас. Изменения коснулись лишь тех тарифов, стоимость которых не пересматривалась несколько лет.
Сейчас раздача интернета бесплатна на любых тарифов без ограничений. При необходимости к тарифу можно добавить безлимитную отправку SMS за 50 рублей, либо они будут отправляться по факту, если на балансе достаточно средств.
Понимаем, что было бы удобно переносить неиспользованные по тарифу минуты на следующий период - передадим об этом пожелание, чтобы для наших постоянных пользователей появилась такая возможность в будущем.
Подорожание тарифного плана
Пользуемся всеми четырьмя номерами.
Сегодня мне пришло сообщение на мой номер ёты (8988 100 90 80 ) что с 31.05.24 цена тарифа вырастет.
Если цена с 31.05.24 вырастет я буду менять оператора
Вы когда предлагали выгодные условия... Читать отзыв ЁТА у меня в вашей сети 4 номера (два номера я перевел из Билайна , один номер из МТС ,и один номер ваш Ётовский)
Пользуемся всеми четырьмя номерами.
Сегодня мне пришло сообщение на мой номер ёты (8988 100 90 80 ) что с 31.05.24 цена тарифа вырастет.
Если цена с 31.05.24 вырастет я буду менять оператора
Вы когда предлагали выгодные условия чтобы я от вас не ушел со своими номерами к другому оператору, вы говорили что УСЛОВИЯ И ЦЕНА ТАРИФА БУДЕТ ФИКСИРОВАННАЯ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ - НЕ СДЕРЖАЛИ ОБЕЩАНИЕ.
Так что если вы цену поднимите на тариф,я буду менять оператора.
Мы не хотели бы расставаться с вами, конечно( Готовы проверить доступные предложения и прошлые консультации специалистов, а также постараться подобрать интересные варианты для вас в поддержке - в личке нашей группы ВК (vk.me/yota), в чате сайта (yota.ru/support/mobile#chat) или мобильного приложения 👌 Показать 1 ответ
Хотите в Йота? Подумайте дважды. Личный опыт.
При переходе действительно очень важно, чтобы данные совпадали как со стороны двух операторов связи, так и в самом заявлении. Готовы проверить историю изменений вашего тарифа и всю информацию о переносе повторно в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota). Продублируйте ваш отзыв там, пожалуйста, указав ссылку и сам номер телефона. Мы в любом случае остаёмся оператором, который заинтересован в решении любых вопросов, связанных с нашими услугами, будем ждать вас 👌
Не держат обещаний
Несколько лет назад решил перейти с ёты на другого оператора, так как не устраивало качество услуг, а именно даже соотношение цена/качество. После чего написала ёта и предложили 50 % скидки на любой тариф НАВСЕГДА, я согласился, так как с этой ценой уже можно немного и закрыть глаза... Читать отзыв Добрый день! Практически никогда не пишу отзывы, но здесь просто столкнулся с наплевательским отношением.
Несколько лет назад решил перейти с ёты на другого оператора, так как не устраивало качество услуг, а именно даже соотношение цена/качество. После чего написала ёта и предложили 50 % скидки на любой тариф НАВСЕГДА, я согласился, так как с этой ценой уже можно немного и закрыть глаза на качество предоставляемых услуг, заранее предупредили что каждый год скидка будет слетать и чтобы её заново сделать нужно написать в чат и её продлят, что и было сделано без проблем. Сегодня 17.02.2024 года заметил что скидка опять слетела, написал в чат-поддержку, на что мне ответили что скидки больше мне не предоставят. Зачем писать НАВСЕГДА? Понимаю было бы поставлено временное ограничение, НО, было условие НАВСЕГДА, из-за которого я потерял выгодный тариф у другого оператора, которого больше уже нет. Дело не в 200 рублях, которые я экономил и закрывал глаза на многие проблемы, а в том что крупная компания не должна разбрасываться словами и клиентами. Видимо проще потерять клиента, чем держать так как есть. Пользуюсь последний месяц и перехожу к другому оператору, не ожидал такого.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), уточнив номер. Для удобства можно прислть ссылку на отзыв. Проверим, что случилось, и постараемся найти решение!
С каждым месяцем все хуже и хуже
К сожалению буду отказываться от йоты и всем знакомым буду рекомендовать тоже самое .
Мы всегда опираемся на текущие условия рынка, надеемся, что в будущем сможем предложить для вас новые и интересные варианты 👌
Не хотели бы расставаться с нами, конечно( Будем рады, если напишите о ситуации в ЛС группы ВК (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) /в приложении, указав номер. Проверим, что можно сделать для решения вопроса 🙌 Показать 1 ответ
Обман пользователей
8 лет с оператором, последнее два года ужасный интернет с которым постоянно мучаюсь, хотя от Москвы живу 4 км.,г. Долгопрудный. И ещё скажу, подключил, чтобы не менялась скорость на других устройствах, раздачу интернета за 100 руб. Скорость на устройствах то есть, то нет. Но значок LTE 💪
До... Читать отзыв Мобильный телефон показывает скорость интернета LTE, что означает высокоскоростной, а на деле Е, никакой.
8 лет с оператором, последнее два года ужасный интернет с которым постоянно мучаюсь, хотя от Москвы живу 4 км.,г. Долгопрудный. И ещё скажу, подключил, чтобы не менялась скорость на других устройствах, раздачу интернета за 100 руб. Скорость на устройствах то есть, то нет. Но значок LTE 💪
До оператора не дозвониться, в чате тупой Бот у которого всё супер, мол это я дурак. Устал, перехожу на Теле 2. Спасибо за 8 лет. 8-999-003-03-99
В чате нам действительно помогает цифровой помощник, он знает ответы на большинство вопросов о наших тарифах и услугах, мы его постоянно развиваем и обучаем. Если у него не получается решить вопрос, то он зовёт оператора, также вы можете сделать это сами написав в чат "оператор".
Голосовая поддержка осуществляется только для пользователей модема, на все вопросы пользователей SIM для смартфона мы готовы ответить онлайн в текстовом формате 👌 Будем очень благодарны, если вы напишете ваш номер и адрес нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ссылку на отзыв. Посмотрим, что случилось и постараемся помочь!
Тоже сняли деньги промто так, ночью
Напишите, пожалуйста, ваш номер нам в ЛС (vk.me/yota) с кратким описанием ситуации. Проверим, привязана ли карта и проверим все списания. Показать 1 ответ
Не всегда информирует о том,что лимит заканчивается
Плюсов у йоты много(что можно регулировать гб/минуты, инет в целом хороший
не особо дорого)
Но конкретно эта ситуация взбесила!!!
Может, успокоюсь, поменяю заезды,но пока так
Пожалуйста, напишите ваш номер с описанием ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support). Мы проверим, почему SMS не пришло.
YOTA испытывает терпение своих покупателей
Дёшево, и не работает
Постоянно ездим отдыхать от нескольких дней до двух недель в Рязанскую область, Михайловский район, село Печерники.
Интернет работает, а голосые вызовы, и входящие, и исходящие нет. Просто тишина, и... Читать отзыв Здравствуйте. Сразу поясню, почему. В Москве работает нормально, вопросов нет. Скорость интернета не выше, и не ниже, чем у других - из большой тройки (Мегафон, разумеется в расчёт не берём.
Постоянно ездим отдыхать от нескольких дней до двух недель в Рязанскую область, Михайловский район, село Печерники.
Интернет работает, а голосые вызовы, и входящие, и исходящие нет. Просто тишина, и сброс. Весной, летом и осенью.. не важно. Пишу в поддержку, у вас ограничений нет, всё работает. Не работает, друзья мои, не работает. СИМ в другой смартфон вставлял, приоритет 2G в настройках пробовал, перезагружал, до бубна пока не дошёл… Зимних длинных выходных ждать не буду, возвращаюсь со своим номером к своему оператору.
Будем признательны, если расскажете о ситуации нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив номер и адрес. Проверим, в чём может быть дело, а также изучим переписку с поддержкой. Постараемся помочь! Показать 1 ответ
Связь плохая.
Не хотелось бы расставаться, расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес. Проверим, что с покрытием, почему есть неполадки с интернетом и постараемся помочь!
Связь испортилась.
Для небольшой диагностики пришлите, пожалуйста, нам в чат поддержки (yota.ru/support) свой номер и по какому адресу трудности, описав их более подробно.
Не устраивает скорость
Мы хотели бы проверить ситуацию со скорость. и подключением устройств по Wi-Fi и помочь. Для этого просим написать нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер счета и прислать ссылку на этот отзыв или его скрин.
Не нравится
25.04.2023 нужна была консультация, позвонила на горячую линию техподдержки. Номер 88005500007 в 17.40 Мск. Дозванивалась 20 минут. 20, Карл!! Это не поддержка, это кидалово - я... Читать отзыв 24.04.2023 ТЦ Фокус, Челябинск. Подошла к точке Йота, цель - пополнить счет. Сотрудник сказал - мы нефирменная точка, через нас нельзя. Внимание вопрос - а на кой вы тут стоите с вполне фирменным оформлением точки??
25.04.2023 нужна была консультация, позвонила на горячую линию техподдержки. Номер 88005500007 в 17.40 Мск. Дозванивалась 20 минут. 20, Карл!! Это не поддержка, это кидалово - я так и не дозвонилась.
А продавцы с точек еще пытаются заманить на сотовую Йота.
Да ни в жизнь. И никому не советую.
Возможно, на точке возникло небольшое недопонимание. Действительно есть точки, которые могут продавать наши SIM и оказывать услуги под нашим брендом и при этом не являться нашими официальными точками. И у них может отличаться функционал. В некоторых и правда не получится пополнить баланс наличными.
Однако вы всегда можете пополнить счёт прямо в приложении в разделе Деньги (yota.ru/app), на нашем сайте (yota.ru/pay), а также в приложении своего банка в разделе "Мобильная связь" или терминалах оплаты.
Насчёт поддержки, иногда может поступать больше обращений, чем обычно и время ответа оператора, соответственно, может быть немного больше(
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota), с каким вопросом хотели обратиться с ссылкой на отзыв, прикрепив ваш номер. Постараемся помочь и надеемся, вы всё же решите остаться с нами 🙌🏻
интернет пропадает...
или в чат (yota.ru/support), прикрепив ваш адрес и номер.
Мы проверим, что случилось.
Жаль....жаль... жаль.
Всё сложно
1. Специалисты поддержки у нас есть и мы готовы прийти на помощь в любых возникающих вопросах и сложностях 24/4:
- чат на сайте (yota.ru/support/mobile)
- бесплатный SMS-чат по номеру 0999
- лс нашей группы ВК (vk.me/yota).
Голосовая поддержка по звонку действительно доступна только пользователям модема по номеру 8-800-550-00-07 (с 07:00 до 23:00 местного времени).
Если бот не может подобрать ответ на ваш вопрос, он сразу должен переводить чат на специалиста поддержки, также вы можете в любое время прекратить общение с ботом и запросить перевод на живого человека.
2. Управлять номером и тарифом, смотреть информацию по списаниям можно в мобильном приложении - всем этим функционалом оно обладает. Если не получается найти, то через чат с поддержкой можно получить эту информацию, а также при необходимости заказать детализацию или счет.
Также на нашем официальном сайте в разделе "Поддержка" можно найти информацию по наиболее часто возникающим вопросам: https://www.yota.ru/support/mobile (например, ответ на ваш вопрос содержится в разделе "Тарифы" - "Выбор и подключение тарифа". Эту информацию мы конечно же не скрываем, напротив стараемся сделать ее максимально доступной и удобной.
3. Все наши тарифы подключаются ровно на 30 суток с автоматическим продлением. Если вы просто пополнили баланс и не изменили заранее условия, то это корректное поведение системы - у вас продлевается последний выбранный пакет услуг. В этом случае услуга отработала корректно, согласно условиям оказания услуг связи, поэтому автоматический перерасчет средств не предусмотрен. Но мы готовы рассмотреть вашу претензию и решить вопрос индивидуально, для этого действительно может понадобится заполнить бланк претензии.
Также, если у вас новая тарифная линейка, то можно завершить выбранные условия досрочно, выбрав другие - на данный момент досрочная смена работает только при изменении условий в большую сторону или выборе аналогичного тарифа.
4. Мы готовы проверить все консультации с вами в чате поддержки, чтобы разобраться, не было ли со стороны бота или специалистов поддержки каких-то ошибок, которых можно было бы избежать, улучшив качество обслуживания. Для этого продублируйте, пожалуйста, свой отзыв или ссылку на него нам в личку ВК (vk.me/yota), уточнив номер, по которому обращались. Заодно рассмотрим возможность переподключения тарифа на нужный в рамках лояльности.
Ужасный интернет
Массовых сложностей с работой интернета сейчас нет, возможно, сложности связаны с локальными радиоусловиями. К сожалению, далеко не все вопросы получается решить так быстро, как нам с вами хотелось бы, особенно если дело касается покрытия. Для улучшения ситуации нам может потребоваться установка нового оборудования, но это очень сложный и трудоёмкий процесс, требующий от нас решения не только технических, но и административных вопросов.
Скидка на связь, это, конечно же, не окончательное решение вопроса, а лишь временная мера, компенсация за неудобства. Если вы рассказывали о проблем адресе, то вся информация для исправления ситуации у нас есть, будем работать над тем, чтобы порадовать вас как можно скорее!
Безлимитного интернета сейчас действительно нет. Рынок часто меняется, не все изменения можно проигнорировать. На модеме у наших пользователей есть возможность менять скорость, регулируя тем самым время действия тарифа, а лимит на месяц составляет 100 Гб. На тарифах для смартфона настройка более гибкая, можно выбрать любое количество Гб от 1 до 50 + безлимит к любимым приложениям.
Ужасная саязь
Отправьте, пожалуйста, нам в личку (vk.me/yota) ваш номер и те адреса, где замечали плохую работу сети с ссылкой на отзыв. Проверим актуальную ситуацию и изучим прошлые обращения. Надеемся, всё же решите остаться с нами.
Плохое покрытие