Yota отзывы клиентов

Воровство и удерживание денег.

А пятница, 26 апреля

В результате некой ошибки списали с двух разных карт деньги, не смотря на то, что на счету уже были средства для продления тарифа. Вину признали, предложили скидку, чтобы вернуть деньги предложили обратиться в офис и подать заявление на возврат средств, так и поступил. Решение по заявлению пришло уже на следующий день, но меня об этом никак не оповестили, ждал месяц,... Читать отзыв В результате некой ошибки списали с двух разных карт деньги, не смотря на то, что на счету уже были средства для продления тарифа. Вину признали, предложили скидку, чтобы вернуть деньги предложили обратиться в офис и подать заявление на возврат средств, так и поступил. Решение по заявлению пришло уже на следующий день, но меня об этом никак не оповестили, ждал месяц, т.к. сотрудник офиса сказала, что рассматриваться вопрос может в течении 30 дней.

Потом началось, новое заявление - новая проблема, одна за другой, уже 40 дней не возвращают деньги. Подавал претензию, ответили, но без каких-либо решений для ситуации. Подал новую претензию, мне должны были позвонить, якобы звонили, звонки в тот день действительно были, но первый сбросили как только ответил, а другие были настолько короткие, что успеть ответить было физически невозможно, в итоге написали СМС, где сообщили, что не смогли дозвониться, претензия закрыта, а описание ответа не имеет никакого отношения к сути претензии.

Сотрудники чата с поддержкой ничего не знают, противоречат друг другу, уже сложно сказать, кто из них вводит в заблуждение. Сотрудники офисов ничего не знают, потому что на самом деле являются сотрудниками Мегафона, и сами выражают удивление от требований Йоты. Сотрудники, которые звонят по телефону отказываются что-либо делать. Создаётся порочный круг, где они поочерёдно говорят обратиться к друг другу, но ничего не знают.

Откровенное воровство и удерживание денег с надеждой, что клиент просто сдастся и тогда не придётся ничего решать.

Ответ представителя Yota пятница, 26 апреля

Привет! Так поступать совсем не в нашем стиле, и воровством мы не занимаемся. Понимаем, что из-за возникшей ситуации могли прийти к такому мнению, надеемся, что сможем его исправить :(

Чтобы мы смогли помочь разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните номер любой из заявок или претензии, которые были оформлены по этому вопросу - все по ним проверим и выясним, что пошло не так.

Будем также благодарны, если получится уточнить по каким адресам и когда обращались, а также дату/время вашего обращения в техподдержку и имя оператора, когда вам не смогли предоставить информацию. Показать 1 ответ

убогий интернет

иван четверг, 25 апреля

постоянные обрывы!! ни один сайт нормально не открыть, от вышки с нормальным сигналом постоянно отключает на вышку с плохим сигналом. Клоуны из поддержки даже не пользуются своим интернетом от йоты. Клоуны из йоты чтобы вы всю жизнь на своем интернете сидели!

Достоинства:

нет

Недостатки:

само существование этих уродов

Ответ представителя Yota четверг, 25 апреля

Иван, привет! Не хотели доставить таких неудобств :( Понимаем, как важно, чтобы интернет стабильно и хорошо работал. Нам этого также очень хочется.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения нашей группы Вконтакте: vk.me/yota ваш номер и адрес, где заметили сложности - будем проверять в чем дело.

Мошенничество

Денис четверг, 25 апреля

Положил 15.04.24 денежные средства на счет YOTA (телефон) авансом для последующей оплаты предоставляемых услуг. Приходит смс, о пополнении счета для дальнейшей работы оператора. Запрашиваю баланс, а там 1,98 и всё. Смотрю историю операций: зачисление есть на "СКАРТЕЛ", деньги оператор принял, а их нет. А это 25.04.24. В истории никаких транзакции с этими деньгами нет. Пишу в поддержку, описываю проблему... Читать отзыв Положил 15.04.24 денежные средства на счет YOTA (телефон) авансом для последующей оплаты предоставляемых услуг. Приходит смс, о пополнении счета для дальнейшей работы оператора. Запрашиваю баланс, а там 1,98 и всё. Смотрю историю операций: зачисление есть на "СКАРТЕЛ", деньги оператор принял, а их нет. А это 25.04.24. В истории никаких транзакции с этими деньгами нет. Пишу в поддержку, описываю проблему и получаю ответ. Не сразу в себя пришëл от такой бездарности, глупости и не прфесионализма. Пишут: Какой-то стороний сайт запросил мои деньги и они их просто отдали. Семь лет платил а тут раз и оператор меня ограбил, смошейничал, или другие у них там аферы. Понимаете, да? Деньги которые предназначены и доверенны на хранение до оплаты только услуг оператора YOTA , просто отдали не знакомым людям. Скажем так. И не услуг и не денег. И причëм, резко пошли какие-то отключения от оператора YOTA , каких-то сайтов. Начал сейчас собирать все чеки, скопировал все операции до сегодняшнего дня, которые отображены в приложении, переписку с оператором. Причëм никаких транзакций с этой суммой в истории не отображены. Вот в чём вопрос. Они ВОРУЮТ. Либо занимаются мошенничеством. То есть без ведома клиента сами подключают услуги ,причем сторонние, а не услуг оператора и грабят. Ну ,всё это будет переданно в надзорные службы, а также в прокуратуру для дальнейшего правового решения.

Ответ представителя Yota четверг, 25 апреля

Привет! Мы полностью согласны с тем, что в этой ситуации важно разобраться в ближайшее время. Ответственно относимся к данным и денежным средствам пользователей и не планируем обманывать в этом плане 👌

Продублируйте сообщение, пожалуйста, с ссылкой на отзыв в чат поддержки нашей группы ВК (vk.me/yota), передав сам номер. Проверим прошлые консультации при необходимости, а также историю баланса повторно и уточним все доступные варианты решения. Показать 1 ответ

Хотите в Йота? Подумайте дважды. Личный опыт.

Татьяна четверг, 25 апреля

Хочу предостеречь тех, кто еще верит рекламе, и не в курсе, что Йоты больше не существует. Ухожу от "чудесного" удобного, недорогого, ранее адекватного оператора Йота. Как только йоту полностью поглотил Мегафон, взаимодействие с оператором превратилось в кошмар. Условия тарифа за пару месяцев были изменены несколько раз без какого бы то не было информирования, узнавала случайно, когда заходила продлить. И естественно,... Читать отзыв Хочу предостеречь тех, кто еще верит рекламе, и не в курсе, что Йоты больше не существует. Ухожу от "чудесного" удобного, недорогого, ранее адекватного оператора Йота. Как только йоту полностью поглотил Мегафон, взаимодействие с оператором превратилось в кошмар. Условия тарифа за пару месяцев были изменены несколько раз без какого бы то не было информирования, узнавала случайно, когда заходила продлить. И естественно, менялись не в мою сторону ))). В чате тишина или хамство, начались звонки "ваш тариф за 400 руб - архивный, срочно перейдите на актуальный за 750"!!! причем таким тоном, как будто я им 10000 должна, хотя все наши отношения были по предоплате )). Сейчас они уже три раза заворачивают мою заявку на перенос номера, хотя паспорт у меня не менялся последние 12 лет, а нужны только ФИО, серия и номер паспорта ))) Полнейший неадекват! Пошла я а роспотребнадзор, наверное ))

Ответ представителя Yota четверг, 25 апреля

Привет! Понимаем, что оплата должна быть справедливой, ситуация и правда странная( О стоимости запланированных условий честно говорим пользователям и не планируем обманывать в будущем, в том числе в процессе переноса номера.

При переходе действительно очень важно, чтобы данные совпадали как со стороны двух операторов связи, так и в самом заявлении. Готовы проверить историю изменений вашего тарифа и всю информацию о переносе повторно в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota). Продублируйте ваш отзыв там, пожалуйста, указав ссылку и сам номер телефона. Мы в любом случае остаёмся оператором, который заинтересован в решении любых вопросов, связанных с нашими услугами, будем ждать вас 👌

Раздражает

Гость понедельник, 22 апреля

Реклама Yota запредельно громкая, насколько я знаю это не законно, в связи с этим кроме раздражения ничего не испытываю.

Ответ представителя Yota понедельник, 22 апреля

Привет! Жаль, что наша реклама не пришлась вам по вкусу :( Надеемся, что еще получится приятно удивить.

Эмоциональные качели от Yota

Анастасия суббота, 20 апреля

Решила я значит сменить оператора, так как предыдущий обнаглел, смотрю в йоте можно выбирать пакет, круто классно, купила симку, оплатила тариф, который, как я понимаю, пока осуществится перенос, уже не будет действовать, баланс положительный, все с данными в норме, но вот на таких качелях катаюсь почти ежедневно, дозвониться до оператора невозможно

Ответ представителя Yota суббота, 20 апреля

Привет! Жаль, что наше знакомство началось с подобной ситуации :(
Данные для переноса номера проверяет система автоматически, и если они не совпадают, поступает отказ. Отметим, что данные могут быть неверные не только в договорах у операторов, но также и в заявлении. Мы сейчас написали коллегам по вашему вопросу, уточним точную причину отказа, и сразу же напишем вам.

Поддержка по телефону доступна только для модемных клиентов. Но мы всегда готовы вам помочь в чате поддержки на сайте: yota.ru/support или в личке нашей группы ВК: vk.me/yota. Но ваш интерес к поддержке по телефону мы зафиксировали - постараемся в дальнейшем учесть. Показать 1 ответ

Никому не советую

Гость четверг, 18 апреля

Лохотрон , обман , дезинформация ! Деньги не возвращаются! Наживаются на пенсионерах .Не компетентные менеджеры на телефоне . Все дают разную информацию

Ответ представителя Yota пятница, 19 апреля

Привет! Мы законопослушная компания, и так поступать, точно не в нашем стиле. Очень жаль, что сложилось такое мнение о нас :( Постараемся его исправить.
Пожалуйста, расскажите нам обо всем более подробно в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (vk.me/yota). Там все проверим.

Проблемы с сетью, отношением и переносом

Вячеслав понедельник, 15 апреля

Ужасное качество стало, переносил первый номер 2 месяца, вечно футболили в точку проверить данные, история повторяется, писал в РПН и претензии, ответа от них оттуда на почту так и не пришло. С новым номером третий раз футболят в салон обновить паспортные данные(которые актуальны, понятное дело). Касаемо качества связи, полный отстой стал, Тех. поддержке похрен на проблемы клиентов, Чат поддержка бесполезная,... Читать отзыв Ужасное качество стало, переносил первый номер 2 месяца, вечно футболили в точку проверить данные, история повторяется, писал в РПН и претензии, ответа от них оттуда на почту так и не пришло. С новым номером третий раз футболят в салон обновить паспортные данные(которые актуальны, понятное дело). Касаемо качества связи, полный отстой стал, Тех. поддержке похрен на проблемы клиентов, Чат поддержка бесполезная, горячей линии говорят нету. Лучше возьмите другого оператора, йота была хорошей, но что-то случилось

Ответ представителя Yota понедельник, 15 апреля

Вячеслав, привет! Грустно, что сложилось негативное впечатление о поддержке :(
Поддержка по звонку реализована только для пользователей модемного продукта. Если вопрос по SIM-карте для смартфона, то связаться с поддержкой можно только в чате.
Отметили ваши пожелание о появлении голосовой поддержки и для смартфонов, надеемся, что сумеем порадовать в будущем!

Для любого оператора важно, чтобы у пользователя всё работало хорошо и не возникало трудностей. Будем признательны, если расскажете о ситуации нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), уточнив номер и адрес, где замечаете трудности. Проверим предыдущие консультации и действия поддержки, а также текущую ситуацию с переносом: выясним, что пошло не так, и поможем с решением!

йота - обман и развод

я понедельник, 8 апреля

Увидел акцию - купи сим-карту и получи подписку Телеграм на 6 месяцев в подарок. Именно подарок и стал причиной покупки и заказа симки Йота, мне не нужны были тарифы минуты интернет, чисто повелся на акцию! Заказать доставку возможно было только на следующий день, в акции нигде не был обозначен срок проведения. Привез курьер в обозначенное время, заполнили, вставил сим-карту -... Читать отзыв Увидел акцию - купи сим-карту и получи подписку Телеграм на 6 месяцев в подарок. Именно подарок и стал причиной покупки и заказа симки Йота, мне не нужны были тарифы минуты интернет, чисто повелся на акцию! Заказать доставку возможно было только на следующий день, в акции нигде не был обозначен срок проведения. Привез курьер в обозначенное время, заполнили, вставил сим-карту - работает ок, но нигде нет ни слова про акцию, в поддержке быстренько сказали что акция закончилась........ 350р в трубу... браво йота, с вами больше никогда никаких дел иметь не буду, в черном списке теперь.
По факту просто развели и обманули, обещали карету, продали тыкву.... Слились от своих обязательств - ЕЩЕ РАЗ ГОВОРЮ МНЕ НЕ НУЖНА БЫЛА СИМ КАРТА САМА ПО СЕБЕ, ВЫ ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ПРОМАНИПУЛИРОВАЛИ ДОП УСЛОВИЯМИ, А ПО ФАКТУ ИХ ОТМЕНИЛИ, так не делается - обещали если при заказе по ссылке - значит надо выполнять, ваши сожаления и извинения мне ни к чему!!! Заказывал по этой ссылке - https://max.yota.ru/telegram6

Ответ представителя Yota понедельник, 8 апреля

Привет! Автор, прекрасно понимаем ваши эмоции и недовольство. Действительно, ситуация получилась не из приятных. Подарочные подписки закончились, поэтому акция завершилась. Просим прощения за доставленные неудобства, надеемся, в дальнейшем мы будем вызывать только приятные эмоции 🙏

Пополнила счёт,денег до сих пор нет

Гость понедельник, 8 апреля

Каждый оператор пишет по-разному. 5.04 пополнила счёт,сегодня уже 8
04. ,деньги до сих пор не поступили,кошмар. В приложении оператор отвечает,что сегодня крайний день и сегодня мой вопрос будет решён,а в ВК пишу,они мне отвечают,что 11.04. И кому верить?

Ответ представителя Yota среда, 10 апреля

Привет! Так быть не должно, что в поддержке предоставляют противоречивую информацию. Если деньги до сих пор не поступили, пришлите, пожалуйста, нам в лс ВК (vk.me/yota):
- дату и сумму платежа
- каким способом оплачивали
- номер оплаты
- чек или скриншот, подтверждающий оплату, если сохранился.
Проверим все детальнее и подскажем, что нужно сделать.

Воруют трафик.

Татьяна понедельник, 1 апреля

Было 50 гб,через 6 дней осталось 23.Оказывается на ВКонтакте и сайте с анекдотами можно потратить столько трафика.Прям магия!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ворую трафик

Ответ представителя Yota понедельник, 1 апреля

Привет! У нас нет цели обманывать пользователей, на расход трафика действительно влияют активные сервисы на устройстве. Пожалуйста, попробуйте проверить данные с помощью настроек смартфона (примерный путь: Настройки - Сеть/Мобильная сеть - Статистика трафика).

Будем рады, если вы напишите о ситуации нам в поддержку - в ЛС группы ВК (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support/mobile#chat)/в приложении, указав номер. Внимательно проверим, нет ли каких-то ошибок с нашей стороны.

Мошенники. Списывают деньги с вашей карты

Гость воскресенье, 31 марта

Подключили автоплатеж и списывают деньги. Заметили случайно. Разбирательство с чат-ботом ни к чему не привело. Почитали отзывы, мы не одни такие...

Ответ представителя Yota воскресенье, 31 марта

Привет! Обманывать пользователей не в нашем стиле, хотели бы разобраться в ситуации 👀 Ввести данные банковской карты для оплаты и включить автоплатёж может только пользователь.

Пожалуйста, напишите о сложностях в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota), указав номер, всё проверим 👌

Издевательство!

Elena 29 марта, 2024 год

Решила я сдуру перейти от МТС на йоту🤬 Уже 4!!!! месяца меня мурыжат, присылая через день сообщения- то "ваша заявка одобрена", то снова "отклонена". Раз 5 посещала точки продаж этой гребной сети, толку ноль! Изначально оператор заполнила с кучей дурацких ошибок заявление на перенос. Причем переносила сразу 2 номера, один перенесли через 1,5 месяца кое как, а второй видно не... Читать отзыв Решила я сдуру перейти от МТС на йоту🤬 Уже 4!!!! месяца меня мурыжат, присылая через день сообщения- то "ваша заявка одобрена", то снова "отклонена". Раз 5 посещала точки продаж этой гребной сети, толку ноль! Изначально оператор заполнила с кучей дурацких ошибок заявление на перенос. Причем переносила сразу 2 номера, один перенесли через 1,5 месяца кое как, а второй видно не судьба. Причем, когда пришла писать заявление на отмену переноса обоих номеров- у них были якобы неполадки технические, клятвенно пообещали, что через неделю оба номера перенесут, но.. один да, а со вторым так по прежнему и не пойми что. В офисе МТС 3!! Раза подтверждала паспортные данные, абонентская плата 400 рублей списалась в первый же месяц. Уже забила бы на все это, но смысл был именно в переносе 2-х номеров к одному оператору! Похоже придется обратно к МТС проситься🙈
Техподдержка в приложение- это отдельная "песня".. вымотали все нервы!!! Никогда никому не порекомендую связываться с этой гребанной йотой!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 29 марта, 2024 год

Привет, Елена! Точно не хотели доставить вам неудобств и так огорчить, просим прощения, такого быть не должно :(
Понимаем, как важно быстрее разобраться в ситуации с переносом номера. Чтобы мы смогли проверить, что случилось, пожалуйста, пришлите ваш отзыв и переносимый номер нам в ЛС VK (vk.me/yota). Там же просим оставить информацию по точке, на которую обращались: адрес, дату/время, чтобы мы смогли передать по ней информацию. Выясним, в чём дело, и будем исправлять ситуацию!

Самый лучший интернет в мире

Гость 23 марта, 2024 год

Всю неделю интернет перегружен говорят доблестные операторы кол центра, но сегодня сказали поломка до понедельника, узнаем что будет в понедельник неужели опять станция перегружена, или что то новое, с каждым месяцем интернет становился все хуже и хуже в этом месяце он просто не употребим, если операторы не компетентны зачем тогда они отвечают на вопросы? жалко нельзя поставить ноль. каждый день... Читать отзыв Всю неделю интернет перегружен говорят доблестные операторы кол центра, но сегодня сказали поломка до понедельника, узнаем что будет в понедельник неужели опять станция перегружена, или что то новое, с каждым месяцем интернет становился все хуже и хуже в этом месяце он просто не употребим, если операторы не компетентны зачем тогда они отвечают на вопросы? жалко нельзя поставить ноль. каждый день буду звонить операторам пока не наладят интернет и публиковать в отзывах.

самый лучший интернет мира

Гость 18 марта, 2024 год

почему то не удивлен оценке в единичку

подключил модем сразу на год отплата интернета, интернет пингованый и разрывы постоянно, звоню оператору каждый день говорят у вас перегружена станция, и что делать? ничего пользуйтесь на здоровье не благодарите, может пора мощности увеличить станций, нет. оплатил на год да и все больше ничего не надо

Ответ представителя Yota 18 марта, 2024 год

Привет! Понимаем, какие трудности может вызывать низкая скорость интернета :( На сигнал могут влиять разные факторы: покрытие сети, удалённость от вышки и так далее.
Напишите, пожалуйста нам в личку VK: vk.me/yota или в чат поддержки на сайте: yota.ru/support ваш номер и адрес - будем проверять. Внесём ваш адрес в план покрытия сети и дадим рекомендации, как улучшить сигнал сейчас. Показать 1 ответ

Отвратительный оператор

Гость 17 марта, 2024 год

Мало того что отключили интернет без предупреждения так поддержка отказывается вести переписку. Я считаю этого оператора нужно закрывать. Плохо работают с клиентами.

Достоинства:

Ноль плюсов

Недостатки:

Множество

Ответ представителя Yota 18 марта, 2024 год

Привет! Очень жаль, что вы так думаете! Напишите, пожалуйста, нам в личку: vk.me/yota, обязательно разберёмся с вашим вопросом.

Йота препятствует переводу моего номера в Ростелеком

Сергей Коршунов 16 марта, 2024 год

С 6 марта 2024 по настоящее время Йота 4 раза отказывает в переводе моего номера в Ростелеком. Ссылаются на неправильные паспортные данные. Данные неоднократно потдверждались в офисе Йота и у нового операторе.
Данные правильные. Даже и не знаем что и делать

Ответ представителя Yota 16 марта, 2024 год

Привет! Для успешного переноса важно соблюдение условий, которые установлены правилами оказания услуг (ПОУТС). Если какой-либо из пунктов нарушается, то перенос не получится осуществить — работает это в обе стороны. Намеренно не препятствуем переносу.
Если данные сверяли у обоих операторов (и они совпали), то дело может быть в заявлении. Продублируйте, пожалуйста, отзыв нам в личку VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), уточнив номер.
Проверим заявки и поможем найти решение! Показать 2 ответа

Это жпа какая-то.

К. Н 15 марта, 2024 год

У меня 2 номера йота. Приехала в салон, чтобы обновить свои данные, так как изменила фамилию и имя. На одном номере данные изменили, на втором нет. Сказали снова приехать в салон. Из-за этого бреда, который они не в состоянии ни объяснить, ни решить дистанционно, придётся менять оператора. В чате наглые и глупые сотрудники.

Достоинства:

А нет плюсов. Из их объяснений на плохую скорость интернета (0,6 - 1,6 кб/с - проблемы на вышке, которые у них несколько лет подряд ?

Недостатки:

Только минусы и есть при пользовании услугами йота.

Ответ представителя Yota 16 марта, 2024 год

Привет! Ситуация с изменением данных по номеру действительно странная, можем понять вас :( Пожалуйста, напишите о сложностях нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota), указав номер, а также информацию об обращении в точку (адрес, дату и примерное время). Обязательно проверим, почему вопрос не удалось решить изначально и что можно сделать сейчас.

На скорость интернета и подключение в целом действительно могут влиять разные факторы, среди которых удалённость от вышки связи или преграды на пути к ней. В таком случае для решения может потребоваться время, всегда готовы проверить подключение повторно также в поддержке 👌

Деньги украли?

Лидия 12 марта, 2024 год

Сегодня 12 марта 2024 года в 16:55 пополнила счёт своего номера в Yota через терминал на сумму 500 рублей.Чек терминал выдал,НО деньги до сих пор не поступили! Звонила по номеру в чеке,-деньги отправлены в Yota.А тут,прочитав отзывы,меня теперь терзают опасения,что денег так и не будет на счёте,скорее всего,их просто украли! Буду жаловаться в Роспотребнадзор!Интернета постоянно нет,скорость нулевая,ничего не грузит,так теперь... Читать отзыв Сегодня 12 марта 2024 года в 16:55 пополнила счёт своего номера в Yota через терминал на сумму 500 рублей.Чек терминал выдал,НО деньги до сих пор не поступили! Звонила по номеру в чеке,-деньги отправлены в Yota.А тут,прочитав отзывы,меня теперь терзают опасения,что денег так и не будет на счёте,скорее всего,их просто украли! Буду жаловаться в Роспотребнадзор!Интернета постоянно нет,скорость нулевая,ничего не грузит,так теперь и деньги пропадают! Прям "фууу",одно разочарование,уходить от Yota нужно.

Достоинства:

нет

Недостатки:

пропадает скорость,плохая связь,не поступают деньги на счёт.

Ответ представителя Yota 14 марта, 2024 год

Привет! Лидия, ситуация неприятная, понимаем вас, но средства просто так не исчезнут :( Давайте вместе ещё раз во всём разберёмся и постараемся решить вопрос с зачислением средств.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и опишите всё детально. Будем ждать от вас информацию.

Не пришли деньги на баланс телефона

Гость 12 марта, 2024 год

Положил вчера в 17:40 деньги на баланс YOTA 500 рублей в терминале.Деньги до сих пор не поступили, чек терминал не выдал, но платеж прошел. Как быть?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 14 марта, 2024 год

Привет! Понимаем ваше настроение - не дело, что средства зачисляются так долго :( Напишите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и опишите всё детально. Разберёмся внимательно в ситуации и постараемся помочь с поступлением средств.

Списанные деньги так и не вернули 1500 рублей на не оказанные услуги

Гость 12 марта, 2024 год

Абонент 9196060971379 пользуюсь модемом только на даче оплатив новогоднее пребывание не отцепил карту. 17 января списывают с карты 1500 звоню оператору тот говорит не беспокойтесь езжайте в любой официальный офис деньги вернут. Приехал в Москве Кунцево плаза Ярцевскач 19 по ехал 690 руб списали (украли). По их просьбе привез две справки из сбербанка с синими печатями написал заявление сказали остальные... Читать отзыв Абонент 9196060971379 пользуюсь модемом только на даче оплатив новогоднее пребывание не отцепил карту. 17 января списывают с карты 1500 звоню оператору тот говорит не беспокойтесь езжайте в любой официальный офис деньги вернут. Приехал в Москве Кунцево плаза Ярцевскач 19 по ехал 690 руб списали (украли). По их просьбе привез две справки из сбербанка с синими печатями написал заявление сказали остальные деньги вернут 810 руб. Сегодня не вернув деньги списывают (воруют) еще 690 и мне остается на конфеты 120 рублей. Конечно я сам позволил к себе в карман залезть? но слава их сотрудников что по телефону что в офисе сплошная ложь. Сегодня 13.03.2025 не вернув денег и 120 рублей украли. Крутые ребята услуг не оказывают деньги не возвращают и только сптсывпютсптсывпют

Недостатки:

Негатив сплошной ездил два раза писал заявления справки из банка с синими печатями привозил деньги все равно не вернули и даже не удосужились ответить за что деньги сперли

Ответ представителя Yota 14 марта, 2024 год

Привет! Спасибо за подробный отзыв - ситуация получилась неприятная :( Видим, что вы обращались к нам для возврата средств, но данных для возврата средств оказалось недостаточно. Отметим, что для возврата средств нужно обратиться в точку продаж (yota.ru/map-sales фильтр "операции по счёту") с паспортом и реквизитами той карты, с которой был произведён платёж. Также понадобится чек от банка с реквизитами именно той карты, с которой производился платёж.

Напишите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер, если вдруг останутся дополнительные вопросы. Постараемся помочь.

конченая йопта

Сергей 10 марта, 2024 год

Постоянные обрывы!! даже при сильном сигнале вышка просто не передает данные!!! техподдержка- набор скриптов, ничего не делают. Просто ужасный интернет. Желаю йоте чтобы у них самих всю жизнь был такой интернет!! Удоды!

Достоинства:

нет

Недостатки:

бесконечно лагающая связь!

Ответ представителя Yota 10 марта, 2024 год

Привет! Вовсе не хотели вас огорчить плохой работой интернета, но качество беспроводного соединения зависит не только от уровня сигнала и расположения базовой станции, но также от нагрузки на сети и других факторов.

Напишите, пожалуйста, про трудности нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) уточнив свой номер и адрес. Постараемся решить неполадки с соединением и проверим качество консультаций сотрудников поддержки.

Yota в селе

Ноу нейм 10 марта, 2024 год

И так, yota в селе особенно летом это ужас и мученье, купили значит этот можем включили и всë хорошо работает через месяц всë типичная yota началась интернет плохой, перегревается приходится в морозилку по к.д ложить, в прошлом году летом 90% времени yota не работала просто захожу в игру и пишет:"Проверьте соединение" Афигенно, проиграл называется
Никому не рекомендую особенно в... Читать отзыв И так, yota в селе особенно летом это ужас и мученье, купили значит этот можем включили и всë хорошо работает через месяц всë типичная yota началась интернет плохой, перегревается приходится в морозилку по к.д ложить, в прошлом году летом 90% времени yota не работала просто захожу в игру и пишет:"Проверьте соединение" Афигенно, проиграл называется
Никому не рекомендую особенно в селе рассматривать толькок как самый последний вариант

Достоинства:

Недорого

Недостатки:

Качество поставлена раком

Ответ представителя Yota 10 марта, 2024 год

Привет! Понимаем вас, ситуация очень неприятная - всегда хочется видеть быстрый интернет :( Дело в том, что беспроводная сеть зависит от разных факторов - нагрузки на сети, уровня сигнала и прочих. Если устройство нагревается, это может говорить о плохом сигнале по вашему адресу. Отметим, что для модемов и роутеров обязательно уверенная зона покрытия 4G (yota.ru/coverage). \

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой адрес и данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении устройства к ПК). Разберёмся во всём подробно и постараемся помочь.

Дно-воровство-показуха.

системныйадмин 6 марта, 2024 год

У всех операторов 6 мес по договору если вы не пользовались номером или не можете - а у этих 3 мес...
знакомая уходила от них с номером к другому оператору закрыли доступ в приложение и своровали себе 1000 рублей.
НИКОГДА И ЕЩЕ РАЗ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ СБОРОСМ ИЗ 5 ТОЧКИ.

Достоинства:

Плюс в том, что можно увидеть как тухлое руководство не справляется со кончиной своего детища...

Недостатки:

их слишком много, главный - они ВОРЫ !

Ответ представителя Yota 6 марта, 2024 год

Привет! Мы честная и законопослушная компания и чужого нам не нужно. Готовы конкретнее разобраться в ситуации, которая произошла у вашей подруги. Для этого ей нужно будет написать в чате поддержки на сайте (yota.ru/support) или в лс ВК (vk.me/yota) номер, с которого списались средства: дата и сумма платежа.

Что касаемо условий автоматического расторжения, то отсутствие активности в течение 90 суток подряд действительно расторгает договор. Мы этого не скрываем, все нюансы есть в Правилах оказания услуг связи, а также в специальной памятке на сайте: yota.ru/support/mobile#172684/623849

Как это работает

Вован 2 марта, 2024 год

Семья из 5 человек у всех ета приходили сообщение подтвердить паспортные данные никто не подтверждал заблокировали только меня покупали по одному паспорту. Теперь не могу восстановить номер салонов поблизости нет живем в жопе мира су*а как так.

Ответ представителя Yota 2 марта, 2024 год

Привет! Понимаем, что неприятно остаться без связи. Это требование законодательства, которое мы обязаны выполнять, как мобильный оператор, а не наша прихоть, чтобы усложнить жизнь нашим пользователям.
В связи с изменениями в законодательстве, направленными на защиту от фиктивных паспортных данных, теперь все паспортные данные проходят проверку. Подтвердить данные можно дистанционно через Госуслуги (https://pd.yota.ru/sign-in) или на точке продаж (yota.ru/support) - фильтр "Подтверждение паспортных данных".

Если есть какие-то трудности с подтверждением данных через Госуслуги, пожалуйста, напишите нам об этом в поддержку (yota.ru/support) или в лс нашей группы ВК (vk.me/yota), уточнив свой номер и какая ошибка возникает. Постараемся найти решение.

Худший оператор

Гость 1 марта, 2024 год

Как это понять? Поддержка вообще отсутствует. В конторе бардак. Оператор скатывается на дно,когда другие развиваются.

Достоинства:

Не большие. Тарифы примерно у всех схожие.

Недостатки:

Очень много. Поддержки нет,с оператором не связаться,данные бесполезно подтверждать,деньги списывают даже в режиме блокировки

Ответ представителя Yota 1 марта, 2024 год

Привет! Понимаем вас, ситуация не из приятных :( Законодательство требует, чтобы мы проверяли достоверность сведений об абоненте. Если абонент не предоставляет паспортные данные, то мы, как оператор, не имеем право оказывать услуги связи. Поэтому нам приходится блокировать услуги, если мы не можем подтвердить данные. Такие требования относятся к любому оператору мобильной связи в РФ. Сама процедура подтверждения данных довольно быстрая и удобная - можно всё сделать онлайн, следуя инструкции в СМС сообщении.

Если возникли сложности с подтверждением данных - напишите, пожалуйста, свой номер в нашу поддержку (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat). Также подтвердить данные можно в точке продаж и обслуживания (yota.ru/map-sales фильтр “по всем вопросам”), обратившись туда с паспортом.

Что ... за списание?

Гость 1 марта, 2024 год

Абонентская плата и разовые начисления за опции по передаче данных.
Периодическое начисление (АП)
Не было никогда никакого списания, в тарифе этого нет.
Во всех чатах тупые роботы, по телефону .. робот.
Надеюсь поняли, кто вы.

Ответ представителя Yota 1 марта, 2024 год

Привет! Не хотели оставить такое негативное впечатление о нас :(
Для проверки информации по списаниям, а также ваших обращений в нашу поддержку, пожалуйста, напишите нам в ЛС VK (vk.me/yota). Там надо будет уточнить ваш вопрос, номер телефона, дату/время, когда писали в поддержку, и имя оператора. Все посмотрим.

Отметим также, что поддержка по телефону пока доступна только для модемов, поэтому там могли попадать на автоинформатор. Понимаем, что в некоторых случаях удобнее решить вопрос по звонку - ваше пожелание записали и передали для реализации коллегам.

Подтверждение данных

Гость 28 февраля, 2024 год

Купил сим карту , через неделю попросили подтвердить свои данные,не получилось.написал в чате ,ответили обратитесь в точку продаж,поехал за 100 км в ту же точку ,даже там не смогли.написал опять в чате, ответили обратитесь в офис.мне до гребаного офиса 300 км+ . раньше пользовался с 2017 года всё было отлично,до этого подтверждал по почте, сейчас дурдом ни телефона,ни почты нет,сраный... Читать отзыв Купил сим карту , через неделю попросили подтвердить свои данные,не получилось.написал в чате ,ответили обратитесь в точку продаж,поехал за 100 км в ту же точку ,даже там не смогли.написал опять в чате, ответили обратитесь в офис.мне до гребаного офиса 300 км+ . раньше пользовался с 2017 года всё было отлично,до этого подтверждал по почте, сейчас дурдом ни телефона,ни почты нет,сраный робот и операторы тупоголовые, интернет раньше и то лучше был(не вис), да и сама связь фуфло стала.не ведитесь на рекламу!

Ответ представителя Yota 29 февраля, 2024 год

Привет! Сожалеем, что наше сотрудничество началось с таких трудностей :( Подтверждение данных необходимо по закону (126-ФЗ), без этого не имеем права оказывать услуги связи.
Подтвердить данные можно дистанционно с помощью Госуслуг или в точке, через почту сейчас это сделать не получится - записали пожелание и постараемся учесть в будущем. Если способ с Госуслугами не подходит или не сработал, подтвердить данные можно действительно только в точке продаж - не в каждой из них есть подходящий функционал, возможно из-за этого не получилось решить вопрос на первой точке. Подобрать нужную можно на карте: yota.ru/map (фильтр "Подтверждение паспортных данных").
Что касается поддержки, огорчены таким отзывом :( У нас есть бот, который отвечает на простые вопросы, для сложных зовет специалиста. Если он не позвал человека, можно написать "оператор". Насчет горячей линии - она есть для пользователей модема/роутера (8 800 550 00 07), отметим пожелание о ней для других абонентов.
Хотим разобраться, почему связь и интернет подводят, и проверить консультации поддержки - будем благодарны, если продублируете отзыв в личные сообщения VK (vk.me/yota), указав номер и адрес. Все выясним и постараемся исправить впечатление!

Позорище- мошенники

Каро 28 февраля, 2024 год

Отстой, враньё ложь , отписки, игнор клиентов, убожеский интернет, отсутствие поддержки.Указанные номера поддержки не работают, адреса почты не действительны.Бездарщиность и бестолковость .

Недостатки:

Один минус

Ответ представителя Yota 28 февраля, 2024 год

Привет! С нашими пользователями мы выстраиваем доверительные и открытые отношения. Поддержка у нас осуществляется в текстовых каналах 24/7:
- через лс нашей группы ВК (vk.me/yota)
- чат на сайте (yota.ru/support/mobile)
- чат приложения Yota (yota.ru/app)
- бесплатный SMS-чат по номеру 0999.
Голосовая поддержка есть только для пользователей модемного продукта по номеру 8-800-550-00-07 с 07:00 до 23:00 местного времени.

Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) свой номер и расскажите подробнее в какой канал поддержки обращались и не смогли связаться. А также по каким адресам трудности с интернетом? Будем рады помочь.

Ужасная и безобразная компания

Гость 28 февраля, 2024 год

Безответная компания не уважающая ни на йоту своих клиентов,не компетентные сотрудники не только офисов и но горячей линии( разговариваешь с оператором как будто с ребенком ни чего не знают ,не помогают в решении возникшего вопроса у них существует один ответ ждите )
31 января обратилась в абонентский пункт с просьбой заблокировать симку и перебросить деньги на другой счёт ,заявление приняли сказали... Читать отзыв Безответная компания не уважающая ни на йоту своих клиентов,не компетентные сотрудники не только офисов и но горячей линии( разговариваешь с оператором как будто с ребенком ни чего не знают ,не помогают в решении возникшего вопроса у них существует один ответ ждите )
31 января обратилась в абонентский пункт с просьбой заблокировать симку и перебросить деньги на другой счёт ,заявление приняли сказали на решение данного вопроса 7 дней ,прошло 28 дней «а воз и ныне там» в течении всех 28 дней звонила 4 раза и каждый раз говорили ждите вопрос на рассмотрении пока не перешла на повышенный тон проблему даже не пытались решить ,в итоге выяснилось что менеджер абонентского пункта не правильно заполнила претензию и выяснилось это только спустя 28 дней в итоге деньги списывали каждый день за интернет который не работает и возврат после списания конечно не возможен,и что самое интересное что меня очень сильно повеселило это оператор горячей линии когда не смогла решить вопрос просто начала громко говорить в трубку « але,але я вас не слышу ,отвечаю связь отличная слышу вас хорошо она я вас не слышу и вынужденна положить трубку» до этого разговаривали около 10 мин и она слышала меня прекрасно и вдруг оглохла.Огромная просьба к руководству компании проверять ваших сотрудников у лор врача перед трудоустройством.
Компания ужасная ,работа всех сотрудников безобразная и не компетентная .

Интернет провайдеры