Yota отзывы клиентов

Выбирайте другого оператора

Гость среда, 12 ноября

В последнее время часто получаю негативный опыт обращения в тех поддержку.

Из минусов:
1. Операторы не заинтереслны в решении вопроса, отвечают один и тот же скрипт, хотя ситуация повторяется из раза в раз и обращения носят циклисгый характер.

2. Невозможно связаться с живыми сотрудниками. После часового общения с ботом в чате, горячей поддержке эмоции уже на пределе. Обращаясь в сервис ждёшь оперативного решения... Читать отзыв В последнее время часто получаю негативный опыт обращения в тех поддержку.

Из минусов:
1. Операторы не заинтереслны в решении вопроса, отвечают один и тот же скрипт, хотя ситуация повторяется из раза в раз и обращения носят циклисгый характер.

2. Невозможно связаться с живыми сотрудниками. После часового общения с ботом в чате, горячей поддержке эмоции уже на пределе. Обращаясь в сервис ждёшь оперативного решения вопроса, а не пустых фраз от бота, ответы которого не имеют смысла для решения ситуации.

3. Желание поддержки отвязаться от клиента скидками, но оставить все без решения вопроса. Если от скидки отказываетесь, то вопрос в любом случае решён не будет.

Ситуации.
Обращалась ранее в поддержку по тому вопросу, что не поступают смс коды подтверждения, из-за чего несколько раз попадала в неловкую ситуацию в магазинах, сервисах оплаты, работе (работаю удалённо оператором, для входа в рабочее пространство не поступали коды от оператора связи).
После нескольких негативных обращений в поддержку, так как ситуация не решалась просто по "шаблону" мне предоставили скидку, чтобы "замаслить глаза" и ответили, что дело в моем телефоне. Телефон у меня не старый, на 2025 год актуальная модель хонора, не IOS. Как пояснила поддержка, происходит блокировка на стороне телефона.

Ответ, честно говоря, изумил. Памяти достаточно много, ранее никогда таких проблем не было. В регионе таких проблем с сотовым оператором, как у меня, знакомые не испытывают. Сложности в получении смс сохраняются до сих пор. Хочу также обратить внимание, что устройство не с РУТ правами, то есть не взломанные.

В итоге легче было согласиться с таким нелепым объяснением, что нужно сменить телефон, чем что-либо добиваться от поддержки. К слову, поддержка видела, что смс мне не поступают.

Ситуация 2.
Изменила фамилию в связи со вступлением в брак. Посетили на днях точку продаж, чтобы актуализировать данные у оператора. После 30 минут ожидания обновления данных в точке сказали, что программы не работают, обратитесь позднее. В принципе, ничего страшного, претензий в тот момент не имела.

После посещения точки продаж мне стали поступать уведомления с кодами для входа в мой личный кабинет. Являюсь клиентом йоты уже около 8 лет, ранее такого никогда не было без моего участия, т. Е. Без запроса кода.

Обращалась поддержку при первично получении кода. Ответ поддержки убил:" вероятнее всего кто-то номером ошибся, когда пытался зайти в лк". Что ж, да, вероятнее всего...
После этого мне так и продолжали поступать коды для входа, чем было спровоцировал повторное обращение в поддержку.

Бот не переключал в чате и в звонке на сотрудника более 30 минут. Решение моего вопроса было затянуто ради той же фразы "да ошибся кто-то. Вы код главное не говорите"

Уважаемая поддержка, скажите, как и кем должен чувствовать себя человек, после такого отношения? Люди на балансе хранят свои денежных средства. Привязывают банковские карты в вашем приложении для автоматической оплаты. Также у вас имеются персональные данные.

Именно это хочет услышать человек, который доверяет вам такую информацию? Поддержка полный ноль. Вопрос не решён. Настаивали на том, что ошибка наверное. Наши то сотрудники кода не будут запрашивать.

Серьёзно? Тем временем коды все продолжают поступать.

Приняла решение сменить оператора сотовой связи. Тут, конечно же, операторы активизировались. Предложили скидка 50% на тариф в течение полугода.
Для чего мне скидка, если не сегодня, так завтра, мой лк взломают, непонятно что вообще может произойти?

В общем и целом, не советую данный сервис, если вы хоть немного опасаетесь за свои данные.

Ранее подобных ситуаций за 8 лет сотрудничества не возникало. Не верю в такие совпадения, что за последние 3 дня кто-то усиленно и неправильно вводит свой номер телефона, ошибаясь на мой.

Выбирайте лучше другого оператора. Сэкономите свое же время и нервы.

Мой отзыв о Yote

Алла пятница, 24 октября

У меня только минусы из минусов,во первых когда звонишь на Yotu и клиент не берет трубку или не доступен Ёта говорит """"Абонент не доступен""но потом я всё такие дозваниваюсь мы поговорили с мужем и ложу трубку ,через 20минут я смотрю что опять звонил муж ,я перезваниваю а муж говорит я Незвонил,скандал дома и все такое ,так вот к чему... Читать отзыв У меня только минусы из минусов,во первых когда звонишь на Yotu и клиент не берет трубку или не доступен Ёта говорит """"Абонент не доступен""но потом я всё такие дозваниваюсь мы поговорили с мужем и ложу трубку ,через 20минут я смотрю что опять звонил муж ,я перезваниваю а муж говорит я Незвонил,скандал дома и все такое ,так вот к чему ОТЗЫВ,мне не нравиться Ваш робот помощник,и я не пользуюсь и слБогк Ётой,ужасный оператор...

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Есть минусы я написала

Качество связи

Александр среда, 22 октября

1. Качество связи. Часто отключают связь, не понятно кто это делает, аргументируя безопасностью населения, даже если это и так, то почему не производят перерасчёт. Ежемесячную абонентскую плату брать не забываете.
2. Почему АнтиСпам платная? Какое то время была эта функция бесплатной. Разве не ваша задача бороться с мошенниками? Разве не через вас они звонят, и дурят людей? Везде предлагают установить мессенджер... Читать отзыв 1. Качество связи. Часто отключают связь, не понятно кто это делает, аргументируя безопасностью населения, даже если это и так, то почему не производят перерасчёт. Ежемесячную абонентскую плату брать не забываете.
2. Почему АнтиСпам платная? Какое то время была эта функция бесплатной. Разве не ваша задача бороться с мошенниками? Разве не через вас они звонят, и дурят людей? Везде предлагают установить мессенджер Max, но разве не оператор впервую очередь должен бороться с жульём? Спам звонками задолбали…
3. Когда наконец вы сделаете СМС функцией входящей в пакет.? За дополнительную плату, вы готовы её подключить, почему так? У других операторов СМС входит в пакет связи.

Достоинства:

Чтоб удержать клиента, проявляют гибкость.

Недостатки:

Всё остальное

Ответ представителя Yota пятница, 24 октября

Привет! Понимаем, что как пользователя вас такие трудности с интернетом расстраиваю. В некоторых регионах действительно могут возникать сложности с сетью, которые возникли по независимым от нас причинам. К сожалению, в таких случаях компенсация не всегда доступна :(

Действительно, старая версия АнтиСпама бесплатная, для тех, кто раннее подключил её, она остаётся без платы. Новая же версия лучше прежней, мы постарались сделать максимальную защиту для абонентов, поэтому она платная. Отметим, что у неё есть пробный период при первом подключении - 7 дней, чтобы вы могли ознакомиться с опцией и решить, подключать её или нет.

Тарифы у нас настраиваются самостоятельно, исходя из ваших потребностей, основные пакеты - это минуты и ГБ. Дополнительные же опции, такие как SMS или безлимитные опции, подключаются отдельно. Зафиксировали ваше пожелание по этому вопросу - возможно, учтём его в дальнейшем при разработке услуг.

Один большой минус

Александр 17 октября, 2025 год

Вчера назвал оператор раз 5 . на 5 раз ответил . Предлагала купить пакет минут . на что я не согласился!!! Но с моим мнением не посчитались ! В наглую списали средства денежные. А сегодня при обновлении тарифа у меня оказалось что не хватает денежных средств! Оставил меня без связи , говорят что три дня будут решать .

Ответ представителя Yota четверг, 30 октября

Привет! Очень неприятно, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Как понимаем, при обращении в чат поддержки была составлена заявка. Решение вопроса по заявке, действительно, занимает около трех дней.

При обращении в чат поддержки, первым подключается бот и старается помочь с решением вопроса. Он также может переключить на оператора, однако это может занять время из-за повышенной нагрузке в чате. Мы также будем рады постараться помочь с решением вопроса в личке ВК (vk.me/yota), там обращение попадает сразу на оператора.

Не возвращают деньги и затягивают рассмотрение заявления!

Чеплакова Светлана 14 октября, 2025 год

19 сентября ошибка вышла причём на большую сумму, даже не представляю каким образом всегда оплачиваю по шаблону! Оплатила связь на большую сумму не своего номера ошибка в одной цифре, но сначала банк меня кормил обещаниями, потом отправили в Йоту за возвратом ошибочного платежа! Я отправилась туда, обычный чек на оплату им показался не достаточным, я платила с кредитной карты МТС,... Читать отзыв 19 сентября ошибка вышла причём на большую сумму, даже не представляю каким образом всегда оплачиваю по шаблону! Оплатила связь на большую сумму не своего номера ошибка в одной цифре, но сначала банк меня кормил обещаниями, потом отправили в Йоту за возвратом ошибочного платежа! Я отправилась туда, обычный чек на оплату им показался не достаточным, я платила с кредитной карты МТС, оправили за реквизитами с моим ФИО в МТС банк, принесла, заявление приняли 03.10.2025 В салоне связи йота по ул. Рабоче-Крестьянская в Волгограде о чём поступило смс. Спустя 11 дней пришло смс с таким текстом:"Здравствуйте.
В вашем заявлении на возврат платежа недостаточно данных. Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь с паспортом в нашу точку обслуживания.
Ваша Yota." Это что издевательство такое? Или всё делается специально, чтобы списывать оплату за тариф с человека который и так несёт финансовые убытки?Потому что оплата была с кредитной карты, номер не доступен постоянно, в чате ответили что он не активен, т. е.им не пользуются! Верните деньги или Йота так необосновательно обогащается за счёт таких платежей? По видимому очень нуждаясь в деньгах!? И почему эти деньги не блокируются, или номер, если номером не пользуются?!

Достоинства:

Не пользуюсь их услугами не знаю!

Недостатки:

Не возвращают ошибочный платёж затягивая время, чтобы обогатиться за счёт чужой беды и денег! Не честная компания!

йота мошенники, обманывают

Сергей 13 октября, 2025 год

Постоянно базовая станция меня отключает, невозможно ни обновить ничего ни скачать!!! Невозможно пользовать никаким личным кабинетом из-за переподключений происходит разлогинивание. Теперь еще и претензию не принимают включили бота и уже больше суток!!! бот отвечает что операторы все заняты. Ну и контора

Достоинства:

нет

Недостатки:

существование этой шайки

Жульничество

Гость 8 октября, 2025 год

Жульничество! Заплатила больше чем у любооо другого провайдера, почти тыс рублей. Интернета нет! На мои претензии отвечают что такое время. Однако у других провайдеров все в порядке, интернет предоставляется. На просьбу вернуть деньги придуман квест- идите в банк, берите чек, ставьте печати, потом ищите представительство йота и тд. Хотя оплатила на сайте банковской картой. Это просто жульничество. Надо в роспотребнадзор... Читать отзыв Жульничество! Заплатила больше чем у любооо другого провайдера, почти тыс рублей. Интернета нет! На мои претензии отвечают что такое время. Однако у других провайдеров все в порядке, интернет предоставляется. На просьбу вернуть деньги придуман квест- идите в банк, берите чек, ставьте печати, потом ищите представительство йота и тд. Хотя оплатила на сайте банковской картой. Это просто жульничество. Надо в роспотребнадзор обращаться, в прокуратуру- заявленные услуги не оказана, а главное они прекрасно знают , что и не будет оказано, но деньги берутзнают, что что не будет оказана, но деньги берут

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Yota четверг, 30 октября

Привет! Совсем не хотели оставить такое впечатление о нас. Обманом мы не занимаемся и хотим разобраться в ситуации.

Напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), прикрепив номер телефона и адрес по которому есть сложности. Детально проверим и постараемся помочь 🔧

Касательно возврата, действительно требуется подтверждение в виде чека. А ближайшую точку Yota можно найти на карте нашего сайта yota.ru/map

Надеемся, что в будущем сможем изменить ваше мнение о нас в позитивную сторону.

Отвратительно всё!!!

Гость 25 сентября, 2025 год

Оформила симку ребёнку, всё связь с ребёнком потеряна!!! Связь отвратительная, дозвониться абсолютно не возможно, за что плачу деньги не понятно!!! До оператора дозвонится тоже не возможно!!!

Достоинства:

Одни минусы, + вообще нет.

Недостатки:

Одни минусы, + вообще нет.

Худший оператор в мире

Rauf 23 сентября, 2025 год

4 месяца мучений!Усилитель мегафона в 400 метрах,связь исчезает постоянно 3 раза менял сим карту,без толку.Т-мобайл связь отличная была до Йоты,но не открывал ворота дистанционно ограничивал и это незаконно!Перешёл на йоту ворота открывает,но связи нет,10 дней как перешёл на сбермобайл все работает!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Хуже билайна,думал нет,оказалось есть мегафон-йота

Снова обокрали

Максим 15 сентября, 2025 год

Сегодня оплатил интернет Йота. А его так и не подключили! Тянет на статью «мошенничество»!
Чат техподдержки теперь не найти! По телефону дозвониться не реально! ВКонтакте эта изумительная контора меня забанила!

Достоинства:

Нет. Хотя раньше были.

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя Yota суббота, 18 октября

Привет! Совсем не хотели оставить негативного впечатления о нас :(

Мы законопослушная компания и пользователей не обманываем. Отметим, что блокировка в ВК выдается только за нарушение правил сообщества. Чтобы мы смогли провести диагностику сети, напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного приложения или на нашем сайте (yota.ru/support), нужно будет указать номер и адрес. Посмотрим, в чем дело и постараемся помочь.

Отстой, а не компания

Марк 15 сентября, 2025 год

Обращение в компанию по поводу ошибочного перевода, заполнил обращение, потрачено много времени сотрудник сказал, что в течении 30 дней деньги вернутся на счёт, 40 дней прошло ни ответа, ни привета тупой бот ничего не решает,

Недостатки:

Тех поддержка никакая операторов нет, проблемы никто не решает

крохоборство да и только

Автор 15 сентября, 2025 год

Так случилось в 2024 году, первый раз в жизни приобрел сим-карту сотового оператора Йота на маркет-плейсе. У продавца на нем с данной компанией безусловно партнерский договор, при этом продумана незамысловатая схема, как успешно реализовывать неликвидные и старые сим-карты юрлиц при помощи торговой площадки, а проще втюхивать их частным, при этом на странице своего магазина советуя для успешного подключения к сети... Читать отзыв Так случилось в 2024 году, первый раз в жизни приобрел сим-карту сотового оператора Йота на маркет-плейсе. У продавца на нем с данной компанией безусловно партнерский договор, при этом продумана незамысловатая схема, как успешно реализовывать неликвидные и старые сим-карты юрлиц при помощи торговой площадки, а проще втюхивать их частным, при этом на странице своего магазина советуя для успешного подключения к сети изменить всего лишь ее номер, заплатив конечно же Йоте.
Через месяц работы по надуманной проблеме с персональными данными сотовый оператор сим-карту просто блокирует, деньги за новый "бронзовый" номер присваивает себе. В целом и общем все довольны, только приобретатель остается без денег и без сим-карты. На досудебную претензию сотовый оператор официально отвечает не мудрствуя лукаво: "Ищите продавца, все вопросы к нему". Продавца найти не может никто, даже контрольно-надзорные органы РФ.
Ситуация заслуживает несомненно судебных тяжб с этой Йотой, на такой исход и рассчитывает оператор, поскольку любит крохоборничать да людей дурить.

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

минусы есть

Ответ представителя Yota 19 сентября, 2025 год

Привет! Мы законопослушная компания и соблюдаем все требования действующего законодательства - обманом пользователей никогда не занимаемся.

Официальная страница для покупки SIM-карт: на Ozon - ozon.ru/brand/yota-26461862/, на Wildberries - wildberries.ru/catalog/189987472/detail.aspx?targetUrl=SN. Приобретая там SIM-карту, вы активируете её самостоятельно и оформляете на ваши данные с помощью аккаунта на Госуслугах и приложения Госключ. На всех остальных страницах приобретать SIM-карты не рекомендуем.

Если напишите номер телефона в личку ВК (vk.me/yota), мы постараемся проверить информацию более подробно и разобраться. Показать 1 ответ

Обман по тарифам

Дмитрий 15 сентября, 2025 год

Купил тариф Максимальный 2000мин и 50гб стоимость 333р по истечению 3 месяцев тариф отключили и предложили тоже самое за 1450р и сказали , что нужно было найти информацию на их сайте , тогда вопрос зачем существует продавец консультант которому было озвучены мои предпочтения и он предложил актуальный тариф но поддержка стоит на своем нужно было найти информацию на их сайте... Читать отзыв Купил тариф Максимальный 2000мин и 50гб стоимость 333р по истечению 3 месяцев тариф отключили и предложили тоже самое за 1450р и сказали , что нужно было найти информацию на их сайте , тогда вопрос зачем существует продавец консультант которому было озвучены мои предпочтения и он предложил актуальный тариф но поддержка стоит на своем нужно было найти информацию на их сайте , это жесть. За такие деньги намного лучше условия у конкурентов !!! Не кому не рекомендую!!!

Недостатки:

Один сплошной минус

Ответ представителя Yota суббота, 18 октября

Привет! Совсем не хотели оставить негативных впечатлений :(

Данный тариф акционный и сделан для того, чтобы попробовать сеть на максимум. По окончанию этого тарифа, вы можете самостоятельно собрать подходящие для себя условия. Также в чате поддержки мобильного приложения или на нашем сайте (yota.ru/support), мы можем помочь с подбором выгодных условий.

Снимают 35 рублей ежедневно

Анастасия 14 сентября, 2025 год

снимаются 35р каждый день, объяснить не могут. Жалею, что пополнила счёт заранее. За 5 дней найдут причины списать побольше. Везде приходится общаться с роботом. С оператором невозможно поговорить. Крайне не рекомендую оператора. Вопросы решить не могут.

Редкостное г.....

Дмитрий Павлович 9 сентября, 2025 год

Совет всем кто решил воспользоваться сотовой связью от данного оператора. ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ!!!!!!.
Связь отвратительная, связаться с оператором и поговорить у вас не получится, на все вопросы отвечает тупой БОТ. Отчет об израсходованных за месяц минутах в личном кабинете вы не получите, в лучшем случае за последние 5 дней. Что бы улучшилось качество связи, предлагают поменять сим карту, при замене сим... Читать отзыв Совет всем кто решил воспользоваться сотовой связью от данного оператора. ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ!!!!!!.
Связь отвратительная, связаться с оператором и поговорить у вас не получится, на все вопросы отвечает тупой БОТ. Отчет об израсходованных за месяц минутах в личном кабинете вы не получите, в лучшем случае за последние 5 дней. Что бы улучшилось качество связи, предлагают поменять сим карту, при замене сим карты все СМС отключаются на 24 часа.
Одним словом ОТСТОЙ!!!!!

Достоинства:

Их НЕТ

Недостатки:

Вся эта шарашкина контора один большой минус.

Обман сплошной

Гость 29 августа, 2025 год

Отвратительная связь,плюс навязанные ничем необоснованные услуги,которые невозможно отследить. Нет живого общения с оператором. Бот говорит штампами.

Плохо работает.

Гость 28 августа, 2025 год

С 04.2025г.сигнал исчезает и появляется(антенна-усилитель Мегафон в 400 метрах !!!)
.Дважды менял симку,без толку.Помощь-это бот. Один плюс ворота снт открывает по набранному телефону(Мегафон).Надеюсь Мегафон исправит работу Йоты!

Сплошной обман

Гость 27 августа, 2025 год

Была подана заявка на переход с МТС на йоту со своим номером. На следующий день приходит смс, что заявку отклонили. В офисе м. Домодедовскся, ТЦ "Галерея Водолей" сотрудник офиса продаж неверно оформил документы на переход. Деньги йота в размере 1150 возвращать отказалась. Заявку на переход я и мой папа (пожилой человек) подавали одновременно. Возможности приехать в офис продаж нет.... Читать отзыв Была подана заявка на переход с МТС на йоту со своим номером. На следующий день приходит смс, что заявку отклонили. В офисе м. Домодедовскся, ТЦ "Галерея Водолей" сотрудник офиса продаж неверно оформил документы на переход. Деньги йота в размере 1150 возвращать отказалась. Заявку на переход я и мой папа (пожилой человек) подавали одновременно. Возможности приехать в офис продаж нет. Неплохо так по 1150 с человека.
Буду обращаться в Прокуратуру.

Интернет на модеме

Анлрей Ка Пермь 25 августа, 2025 год

В прошлом году скорость интернете на даче была высокая
в 2925 резко упала при одном и том же тарифе . Возникают задержки при просмотре фильмов на кинопоиске рутьюбе вконтакте. Тариф был безлимитный посуточный. Такая же низкая скорость в городе

Достоинства:

нет

Недостатки:

низкая скорость интернета на модеме

Развод на деньги

Гость 19 августа, 2025 год

Yota говорит, что интернет работает, в итоге в точке продаж г. Тула Гостинный двор, активизировать сим карту не могут, самостоятельно через вай фай сами. Итог после активации кроме звонков не чего не работает, при отказе от договора не возращают деньги ссылаясь на пункт 6.9 договора, просто нагло компания решила разом быстро подзаработать на людях в г. Туле, не советую, полный... Читать отзыв Yota говорит, что интернет работает, в итоге в точке продаж г. Тула Гостинный двор, активизировать сим карту не могут, самостоятельно через вай фай сами. Итог после активации кроме звонков не чего не работает, при отказе от договора не возращают деньги ссылаясь на пункт 6.9 договора, просто нагло компания решила разом быстро подзаработать на людях в г. Туле, не советую, полный обман компании Yota. На все обращения в компанию ноль имоции только отговорки..

Ответ представителя Yota 13 сентября, 2025 год

Привет! Грустно, что у вас возникли негативные эмоции из-за нас. Расстраивать вас не хотели. В вашей области действительно могут наблюдаться трудности с интернетом. Мы всё проверили и уверены - возникли они не с нашей стороны, поэтому как-то повлиять на их устранение не можем.

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв с указанием даты\времени обращения в салон связи и его адреса, а также уточните о неполадках с активацией нам в личке: vk.me/yota или в чате на сайте: yota.ru/support. Всё проверим и поможем вам.

Ребята, не ведитесь на это "Г"

Макс 15 августа, 2025 год

Недавно приобрел их SIM-карту для смартфона, казалось бы, всё так круто: низкая цена, удобный личный кабинет, но... потом выясняется: 1) связь убогая, 2 единицы антенны на табло экрана из 5 имеющихся. 2) интернет – одно название, ничего не ловит, всё виснет, периодически тупо падает в ноль! И это при том, что я живу в центре города, а не у "черта... Читать отзыв Недавно приобрел их SIM-карту для смартфона, казалось бы, всё так круто: низкая цена, удобный личный кабинет, но... потом выясняется: 1) связь убогая, 2 единицы антенны на табло экрана из 5 имеющихся. 2) интернет – одно название, ничего не ловит, всё виснет, периодически тупо падает в ноль! И это при том, что я живу в центре города, а не у "черта на куличках". 3) Поддержка – это просто смешно! Я говорю их тупому роботу-автоответчику: "Пригласите живого оператора", а он мне: "Зачем вам оператор, я сам очень умный". Я ему говорю: "Ты тупой баран, позови оператора", а он мне: "Не ругайтесь, пожалуйста, чем еще я могу вам помочь?" Дурдом полнейший!!! В итоге я провисел на телефоне 45 минут, а оператора так и не услышал... За такие нервотрепки и за такое качество связи, это нам должны платить деньги за использование их услуг, а не мы им!

Ответ представителя Yota 2 сентября, 2025 год

Привет! Можем понять ваше негодование. Трудности с услугами связи совсем не радуют :(

На сайте и в приложении, может отвечать бот вначале диалога, чтобы не пришлось ждать подключения специалиста. Бот знает достаточно много и готов ответить на популярные вопросы и будет стараться помочь в решении вопроса вплоть до переключения на оператора. При большом количестве обращений это может занять время.

Нам важно разобраться в чем дело. Напишите о ситуации нам в личные сообщения группы (vk.me/yota) - передав номер и адрес. Проведем диагностику и постараемся помочь.

Качество обслуживания

Гость 7 августа, 2025 год

Должно было быть плановое списание по тарифу 07.08.2025г. На нужную сумму пополнила баланс сотового оператора . Через 2 часа вижу баланс 182 руб. Вместе внесенных 530 рублей. История списаний не отображала операций. Больше часа пыталась выйти на оператора через чат приложения. И увидела подключение +3 гб (2 раза). Которые я не производила. Никаких привычных при списании смс, также не поступало.... Читать отзыв Должно было быть плановое списание по тарифу 07.08.2025г. На нужную сумму пополнила баланс сотового оператора . Через 2 часа вижу баланс 182 руб. Вместе внесенных 530 рублей. История списаний не отображала операций. Больше часа пыталась выйти на оператора через чат приложения. И увидела подключение +3 гб (2 раза). Которые я не производила. Никаких привычных при списании смс, также не поступало. Когда соединили с оператором вернули 220 рублей. И сказали больше не могут. Вывести деньги с сотой связи. Не получается, вечные ошибки. Оператор помочь тоже не может. Вообщем ужасное впечатление!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 26 августа, 2025 год

Также отметим, что в чате бот должен корректно переключать на специалиста. В личке ВК также проверим работу бота поддержки.

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ОСТАТОК ПО ДОГОВОРУ. НА СООБЩЕНИЯ НЕ ОТВЕЧАЮТ, СРОК ЗАТЯГИВАЮТ С АПРЕЛЯ 2025 г.

Гость 3 августа, 2025 год

Суть нарушения
мы как Юридическое лицо работали с данной компанией, в феврале подали заявку на расторжение договора, по итогам расчетов между нам и ООО "Скартел" (Yota) возникла переплата в нашу пользу.
С марта 2025 года мы не можем вернуть переплату. Дважды подавались заявления в салон связи по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект – 36

Каждый раз:

Срок рассмотрения искусственно затягивается до 30 рабочих дней... Читать отзыв Суть нарушения
мы как Юридическое лицо работали с данной компанией, в феврале подали заявку на расторжение договора, по итогам расчетов между нам и ООО "Скартел" (Yota) возникла переплата в нашу пользу.
С марта 2025 года мы не можем вернуть переплату. Дважды подавались заявления в салон связи по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект – 36

Каждый раз:

Срок рассмотрения искусственно затягивается до 30 рабочих дней (вместо 10 дней по закону);

Заявления теряются без отслеживания статуса;

19.06.2025 сотрудники Ольга номер 58106, по телефонному разговору сообщила, что документы утеряны повторно, требуется подачи в третий раз.

В качестве доказательства у нас есть копии переписок в почте, а также записи телефонных разговора в операторами этой компании.

Требования
Немедленно вернуть переплату в размере [сумма] + пеня 1% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).

Нормативные нарушения
ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 22): Срок возврата денег — 10 дней с момента претензии.

Правила оказания услуг связи (ПП РФ №1236): Запрет на необоснованные задержки финансовых операций (п. 32).

Утрата документов: Подпадает под ст. 13.11 КоАП РФ (нарушение обработки персональных данных).

В противном случае мы вынуждены написать жалобу по факту нарушения Роспотребнадзор

Ответ представителя Yota 8 августа, 2025 год

Привет! Понимаем ваши эмоции, сожалеем, что решение так затянулось.
Ранее уже отвечали вам под другим отзывом. Мы уже занимаемся проверкой ситуации и обязательно вернёмся тут с ответом.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ

Гость 3 августа, 2025 год

В первые пишу отзыв, но так нагло вовлекать людей на выгодные услуги, а потом требуют чтобы тариф оплачивать в 2, а то и 3 разв дороже.

Год назад, я подключился к оператору, мне продали тариф, хороший тариф за 1000 рублей 3 месяца с продлением, сейчас он стоит 499 рублей, и я купил, потом как прошло 3 месяца, я начал продлевать,... Читать отзыв В первые пишу отзыв, но так нагло вовлекать людей на выгодные услуги, а потом требуют чтобы тариф оплачивать в 2, а то и 3 разв дороже.

Год назад, я подключился к оператору, мне продали тариф, хороший тариф за 1000 рублей 3 месяца с продлением, сейчас он стоит 499 рублей, и я купил, потом как прошло 3 месяца, я начал продлевать, и в итоге мне в чате в преложении сказали, это не возможно, в итоге, продлили, ели ели, спорами и доказательствами продлили, но хотели чтобы я купил тариф за 800 рублей 30 дней.

Сегодня, я вообще в шоке, мне сказал что, мы не продлим, можете выбирать другого оператора, или или платите в 2,5 дороже.

Что я хочу сказать, не отказываетесь от своих тарифов у других операторов, так как в у данного операторы вы будите платить в 2 а то и в 3 раза дороже.

Плюс, квас отнесутся как к глупому человеку без прав в своей стране. Что хотят то и творят.

Заманивают прекрасным тарифом, а в итоге качают деньги, будьте осторожны с данным оператором.

Ответ представителя Yota 25 августа, 2025 год

Привет! Верно понимаем из отзыва, что речь о тарифе, в который входит 2000 минут, 50Гб и безлимит на различные сервисы?

Если так, то абонемент действует только при покупке новой SIM-карты или при переходе к нам от другого оператора и имеет ограничение по времени, продлить его нельзя :(

Можете написать нам в поддержку (на сайте или в приложении), уточнив ваш номер и сколько минут и Гб требуется в тарифе. Постараемся подобрать оптимальный вариант для вас 🤝

Как зайти в личный кабинет если сеть не ловит

Гость 27 июля, 2025 год

Завтра должны списать абонентскую плату, но что бы зайти в личный кабинет, нужен код из эсемески, сеть не ловит от слова совсем, такое могут придумать только йота, как быть, но самое интересное как деньги списывать от них приходит оповещение, чудеса да и только.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы, можно сказать просто так деньги отдаёшь.

Ответ представителя Yota 31 июля, 2025 год

Привет! Войти в личный кабинет без SMS-кода никак не получится :(
Расскажите, пожалуйста, о ситуации в работе сети нам в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер и адрес. Всё проверим 🙌

Связь в Крыму

Гость 26 июля, 2025 год

Ёта порадовала подключив связь в Крыму после нескольких переписок на 3 дня , сегодня снова вся связь пропала, к любому оператору написано запрещено, что опять не так?.номер +7 9299276890. Оценка пока 2.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 26 июля, 2025 год

Привет! Совсем не хотели вас подвести :(

Чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), указав ваш номер телефона. Проверим, почему связи нет и постараемся помочь 🙏 Показать 1 ответ

Безобразно работает интернет, ютуб не работает. Я ваши оферты по отключения VPN не принимаю.

Гость 24 июля, 2025 год

Услугу не получаю. Интернет по несколько суток не работает. Ютуб не работает. Зачем вы тогда нужны. Ваши оферты по отключению VPN не принимаю., не акцептую. Претензия официальная.

Ответ представителя Yota 31 июля, 2025 год

Привет! Понимаем, как неприятно, когда наблюдаются сложности с интернетом 😔
По работе YouTube мы следим за ситуацией и уверены - со стороны Yota ограничений нет. Если внешний сервис не работает, мы не можем на это повлиять.
При этом, если замечаете трудности и в работе других сервисов, то напишите, пожалуйста, об этом нам в личные сообщения группы (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер и адрес. Будем разбираться.

Придется расстаться

Гость 24 июля, 2025 год

Пользуюсь йотой более года Все родные и близкие сидят Но вот незадача они подняли тариф это первое Техподдержка говно бот задолбал Реальных операторов хрен доорешся допишишся Владимирская область Инет вроде есть но вот чтоб скачать песню или файл третий день фиг вам происходит Так я по глупости подключил йоту вай фай и там срань господня происходит Завтра перейду на другого... Читать отзыв Пользуюсь йотой более года Все родные и близкие сидят Но вот незадача они подняли тариф это первое Техподдержка говно бот задолбал Реальных операторов хрен доорешся допишишся Владимирская область Инет вроде есть но вот чтоб скачать песню или файл третий день фиг вам происходит Так я по глупости подключил йоту вай фай и там срань господня происходит Завтра перейду на другого оператора

Достоинства:

Ни хрена ни каких аж бесят

Недостатки:

До хрена и больше говно связь

Ответ представителя Yota 31 июля, 2025 год

Привет! Понимаем, что изменение цен на тарифы может беспокоить. Совсем не хотелось бы вас терять :(
Мы обновляем стоимость тарифов, чтобы соответствовать современным рыночным условиям и продолжать предоставлять вам качественные услуги и продукты.
Осознаём как неприятно, когда возникают сложности с интернетом.
Они могут возникать по разным причинам, в том числе по независящим от нас. Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и адрес. Дополнительно всё проверим 🤝

Подключают на постоянной основе доп оплаты по 35р в месяц и Интернет испаряется по 2-3 Гб при вайфае

Гость 18 июля, 2025 год

Оператор ужасно испортился, уже были прецеденты, на постоянной основе подключают доп функции и ежедневно снимают по 35р, потом говорят, что сама подключила, интернета 50 Гб раньше хватало спокойно, оставалось ещё Гб 20, в этом месяце хватило на 21 день, докупила 10 Гб, сайт при этом нереально глючил, пришлось просить диспетчера самим подключить услугу, теперь стали снова списывать по 35р, сегодня... Читать отзыв Оператор ужасно испортился, уже были прецеденты, на постоянной основе подключают доп функции и ежедневно снимают по 35р, потом говорят, что сама подключила, интернета 50 Гб раньше хватало спокойно, оставалось ещё Гб 20, в этом месяце хватило на 21 день, докупила 10 Гб, сайт при этом нереально глючил, пришлось просить диспетчера самим подключить услугу, теперь стали снова списывать по 35р, сегодня из дома не выходила , сижу с вай-фай, 2,5 Гб испарилось. Рекомендую избегать данного оператора. И единицы много.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 22 июля, 2025 год

Привет! Вовсе не хотели вас расстраивать и мы всегда честны с пользователями - без вашего ведома никаких услуг не подключаем и условия не меняем.
Если услуга была подключена на сторонний сервис - возможно, что вы случайно ввели свой номер телефона на сайте и по ошибке подключили подписку. Такое бывает, когда вводите код из SMS, чтобы пройти авторизацию на каком-либо сервисе.

В этой ситуации можем порекомендовать подключить запрет, однако с ним не получится оплатить с мобильного телефона услуги ЖКХ, парковку, штрафы, благотворительность, а также переводить деньги с номера на номер/банковскую карту.

А проверить информацию с расходом трафика всегда готовы в личке группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) или в приложении.

Прощай Йота

Александ 16 июля, 2025 год

На фото пункт Йоты в СПб на бульваре Новаторов. Все \го нужно было проверить номер телефона (такое ощущение что кто то ещё висит на номере) К сожаление зашёл в этот пункт и попал к хамливому и наглому существу - видимо женского пола. Удивительно как одна вот такая может так испортить впечатление обо всей компании. Она вас жестко... Читать отзыв

На фото пункт Йоты в СПб на бульваре Новаторов. Все \го нужно было проверить номер телефона (такое ощущение что кто то ещё висит на номере) К сожаление зашёл в этот пункт и попал к хамливому и наглому существу - видимо женского пола. Удивительно как одна вот такая может так испортить впечатление обо всей компании. Она вас жестко позорит и грязнит Йота.

Ответ представителя Yota 22 июля, 2025 год

Привет! Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в салоне связи и хотим проверить консультацию. Для этого продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв в лс ВК(vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), уточнив:
- дату и примерное время посещения, адрес точки
- имя сотрудника или описание его внешности
- ваш номер телефона

В поддержке так же сможем уточнить информацию по вашему номеру.

Интернет провайдеры