Yota отзывы клиентов

Роуминг в турции

Гость 25 июня, 2025 год

Приехала в турцию, подключила пакет услуг в роуминге. Ничего не работает!!!!!! Что я только не делала...написать претензию не куда, позвонить не куда.... в переписке с ботом одно и тоже.... просто кошмар. Деньги выкинула на ветер!!! Не советую пользоваться доп услугами в yota

Недостатки:

Роуминг не работает....

Ответ представителя Yota 3 июля, 2025 год

Привет! Подвести в поездке точно не хотели :(

При обращении в чате на сайте или в приложении наш чат-бот готов помочь с частыми вопросами, чтобы не пришлось ждать ответа оператора. Чтобы переключиться с него достаточно немного переформулировать свой вопрос или позвать специалиста. Это может занять немного больше времени, если на момент обращения к нам поступает больше вопросов, чем обычно.

Написать нам также можно в личные сообщения нашей группы Вконтакте (vk.me/yota), там ответят сразу операторы.

Пришлите, пожалуйста, там свой номер телефона с описанием ситуации - дополнительно все посмотрим.

Как узнать почему сеть не ловит

Гость 24 июня, 2025 год

Сеть не ловит совсем уже пошёл второй месяц, хотела узнать в чем причина, с оператором не соединяют, бот печает одно и тоже, не могу, ни позвонить, ни в госуслуги зайти, ни пароли поменять. И главное никто ничего не объясняет причину. Где можно узнать информацию.

Недостатки:

Одни минусы, интернета нет, сети нет 24/7

Ответ представителя Yota 3 июля, 2025 год

Привет! Не хотели огорчить такими сложностями :(
Давайте проверим, в чём дело. Для этого пришлите, пожалуйста, свой номер телефона и адрес нам в ЛС ВК (vk.me/yota) с описанием ситуации. Там сможем все посмотреть.

При обращении в чате поддержки на сайте или в приложении наш Yota-бот готов помочь с частыми вопросами. Это сделано для того, чтобы не пришлось ждать ответа оператора.
Чтобы переключиться с него достаточно позвать специалиста, или немного переформулировать свой вопрос.
Для перевода на оператора может потребоваться время, если в момент обращения мы получаем больше вопросов, чем обычно. В любом случае без ответа никого не оставим.

Плохо все: и связь и обратная связь поддержки

Гость 23 июня, 2025 год

Пишу в чат бот ( так как к вам нельзя дозвонится), а он не может ответить на мой вопрос и не переводит на оператора. Также связь плохо ловит. Хочу от вас уйти.

Ответ представителя Yota 23 июня, 2025 год

Привет! Не хотели оставить столь негативные эмоции :( Уточните, пожалуйста, нам в личке ВК vk.me/yota ваш номер и адрес. Проверим, почему бот отрабатывал некорректно и постараемся помочь со связью.

Хорошая связь

Вера Матюшина 19 июня, 2025 год

Хорошая связь, ловит везде, у мужа теле2 иногда в больших магазинах или ТЦ нет интернета, у меня всегда есть. Тарифы правда сейчас уже не такие привлекательные, как были лет 7 назад, но всё же инфляция все дела...

Ответ представителя Yota 19 июня, 2025 год

Привет! Спасибо за ваш отзыв, рады, что с интернетом всё хорошо 💙
По поводу стоимости тарифов, то рынок мобильной связи подвержен изменениям, на которые мы не можем повлиять, и из-за этого мы вынуждены иногда пересматривать условия тарифов и услуг. Это позволит нам обеспечивать вас качественными услугами и продуктами🙏

Yota отвратительное отношение к клиентам 4 месяца не возвращают деньги

Гость 19 июня, 2025 год

Жалоба на действия а точнее бездействия халатность и вранье Yota (ООО СКАРТЕЛ)

Суть нарушения
мы как Юридическое лицо работали с данной компанией, в феврале подали заявку на расторжение договора, по итогам расчетов между нам и ООО "Скартел" (Yota) возникла переплата в нашу пользу.
С марта 2025 года мы не можем вернуть переплату. Дважды подавались заявления в салон связи по адресу: г. Москва, Ленинградский... Читать отзыв Жалоба на действия а точнее бездействия халатность и вранье Yota (ООО СКАРТЕЛ)

Суть нарушения
мы как Юридическое лицо работали с данной компанией, в феврале подали заявку на расторжение договора, по итогам расчетов между нам и ООО "Скартел" (Yota) возникла переплата в нашу пользу.
С марта 2025 года мы не можем вернуть переплату. Дважды подавались заявления в салон связи по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект – 36

Каждый раз:

Срок рассмотрения искусственно затягивается до 30 рабочих дней (вместо 10 дней по закону);

Заявления теряются без отслеживания статуса;

19.06.2025 сотрудники Ольга номер 58106, по телефонному разговору сообщила, что документы утеряны повторно, требуется подачи в третий раз.

В качестве доказательства у нас есть копии переписок в почте, а также записи телефонных разговора в операторами этой компании.

Требования
Немедленно вернуть переплату в размере [сумма] + пеня 1% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).

Нормативные нарушения
ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 22): Срок возврата денег — 10 дней с момента претензии.

Правила оказания услуг связи (ПП РФ №1236): Запрет на необоснованные задержки финансовых операций (п. 32).

Утрата документов: Подпадает под ст. 13.11 КоАП РФ (нарушение обработки персональных данных).

В противном случае мы вынуждены написать жалобу по факту нарушения Роспотребнадзор

Ответ представителя Yota 20 июня, 2025 год

Привет! В ситуации надо будет подробно разобраться, точно не хотели доставить каких-либо трудностей :(
К данным пользователей мы относимся со всей ответственностью, соблюдая правила безопасности и требования законодательства.

Пожалуйста, пришлите ссылку на свой отзыв и номер лицевого счет нам в личные сообщения Вконтакте (vk.me/yota). Если сохранился номер любой из заявок, можете прислать нам его здесь - так сможем найти информацию и все проверить. Показать 1 ответ

Сплошной обман

Александр 17 июня, 2025 год

Повысили стоимость тарифа, но на сайте такой же тариф стоит дешевле, когда пытаюсь сменить всё равно предлагают завышенную цену. Получается новому клиенту всё дешевле и возврат неиспользованных денег, а мне всё дороже. Буду менять оператора и другим советую.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Отвратительная связь и обман.

Ответ представителя Yota 21 июня, 2025 год

Привет! Понимаем вас как пользователя, повышения на архивных тарифах положительных эмоций не вызывают. К сожалению, время от времени приходится менять условия и подстраивать их под текущую экономическую ситуацию.

Актуальная линейка тарифа "Конструктор" должна быть доступна для подключения. Напишите, пожалуйста, нам в личку: vk.me/yota свой номер и расскажите, что не можете подключит актуальный тариф, а также уточните, что хотите уйти от нас. Во всём разберёмся и постараемся сделать для вас выгодные условия, чтобы вы остались с нами 🙌

Сеть 24/7 не работает уже месяц

Гость 8 июня, 2025 год

Нет сети, уже месяц и чат бот ничего не объясняет, спрашивают одно и тоже, адрес, как звонить и как зайти на госуслуги нужен код из эсемески, спрашиваю вас через официальный сайт ПОЧЕМУ НЕТ СЕТИ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сети нет целый месяц

Ответ представителя Yota 9 июня, 2025 год

Привет! Понимаем, как трудности со связью мешают в повседневной жизни :(

Хотели бы всё проверить в нашей личке ВК: vk.me/yota, нужно будет уточнить свой номер и адрес, по которому вы находитесь, а также рассказать о неполадках - будем разбираться 👌

Чат-бот не переводит на оператора, если на линии в поддержке большая нагрузка. Рекомендуем в таких ситуациях писать нам в ВК или обращаться в чат позже.

Пишет "нет сим карты"

Владимир 8 июня, 2025 год

Последнее время по несколько раз в день тф пишет "нет сим карты", сегодня каждые 30 минут. Чат бот в личном кабинете безобразный, программа водит по кругу, отказывает в соединении с оператором.

Ответ представителя Yota 9 июня, 2025 год

Привет! Если SIM-карта не отображается или постоянно пропадает сигнал, значит, дело либо в ней, либо в устройстве.

Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК: vk.me/yota свой номер и адрес, по которому вы находитесь, а также расскажите о неполадках - будем проверять.

Скорее всего, в поддержке в тот момента была нагрузка, поэтому чат-бот не соединял вас с сотрудником. В таких случаях рекомендуем написать нам ВК, либо написать так же в чат, но позже.

слишком короткий срок для введения кода из СМС

Гость 8 июня, 2025 год

У Yota слишком короткий срок для введения кода из СМС при пополнении баланса банкоской картой - всего 30 секунд. Там где я живу связь настолько слабая, что СМС приходит примерно через минуту после запроса, когда интервал уже просрочен. Крнстатирую: недостаточная забота о клиенте.

Ответ представителя Yota 8 июня, 2025 год

Привет! Мы хотим, чтобы нашим пользователям было комфортно пользоваться услугами и зафиксируем ваше пожелание о необходимости увеличить время действия кода из SMS, спасибо, что поделились.

Расскажите, пожалуйста, о ситуации со связью нам в личке ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) или в приложении, указав номер и адрес - проверим всё подробнее и постараемся помочь 🙏

Самый плохой оператор!

Алёна 8 июня, 2025 год

Перешла на йоту из за более широкого покрытия на тариф с интернетом 50 гигабайт. Первый месяц было все ок.
Во второй же за 5 дней эти 50 гигабайт исчезли, самое смешное, что все это время я была большую часть на вайфае.
Поддердка, конечно же, ответила в своей стандартной фразе.
Сейчас пришлось покупать 5 гигабайт на пару дней , которые тупо тают без... Читать отзыв Перешла на йоту из за более широкого покрытия на тариф с интернетом 50 гигабайт. Первый месяц было все ок.
Во второй же за 5 дней эти 50 гигабайт исчезли, самое смешное, что все это время я была большую часть на вайфае.
Поддердка, конечно же, ответила в своей стандартной фразе.
Сейчас пришлось покупать 5 гигабайт на пару дней , которые тупо тают без пользования мобильного интернета.
Я сожалею что перешла на этого оператора и никому не советую.
Я естественно уходу от этих мошенников.

Ответ представителя Yota 9 июня, 2025 год

Привет! Жаль. что наше знакомство началось с такой ситуации :( Не хотели вас расстраивать, просим прощения. Расскажите, пожалуйста, об этой ситуации подробно нам в личку ВК: vk.me/yota - проверим всё ещё раз.

Специалисты не умеют читать, провайдер отключает и подключает связь за минуту, а деньги возвращает 3

Марина Вячеславовна 4 июня, 2025 год

Осталась без интернета на 3 рабочих дня по вине специалиста йота, но у провайдера правила: рассмотрение заявок 3 дня, ни денег ни интернета

Ответ представителя Yota 5 июня, 2025 год

Привет! Ситуация крайне неприятная, совсем не хотели вас подвести подобными сложностями :( Уточните, пожалуйста, нам в чате (через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер и адрес. Разберёмся подробно и постараемся помочь.

Обманщики из йоты

Михаил 1 июня, 2025 год

В течение нескольких лет была подключена пожизненная скидка 50 процентов на услуги связи. В настоящее время я нахожусь на СВО. На новых территориях Йота не работает. В отпуске 31.05.2025 не смог продлить тариф. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что о моей скидке они ничего не знают и решать проблему не будут. Дело не в деньгах, обидно, что когда... Читать отзыв В течение нескольких лет была подключена пожизненная скидка 50 процентов на услуги связи. В настоящее время я нахожусь на СВО. На новых территориях Йота не работает. В отпуске 31.05.2025 не смог продлить тариф. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что о моей скидке они ничего не знают и решать проблему не будут. Дело не в деньгах, обидно, что когда защищаешь страну тебя обманывают. Перейду к другому оператору.

Ответ представителя Yota 1 июня, 2025 год

Привет, Михаил! Очень не хочется с вами расставаться, обманывать пользователей совсем не про нас :(
Готовы разобраться во всем подробнее. Пришлите, пожалуйста, свой номер телефона с описанием ситуации в личные сообщения нашей группы VK (vk.me/yota). Там сможем проверить также ваши предыдущие обращения в нашу поддержку.

Законно ли?

Гость 28 мая, 2025 год

Сегодня получила очередную смс с увеличением стоимости тарифа. Хорошо, мне это не подходит, я решила сменить его, что я вижу в приложении? А то, что я не имею права этого сделать. Нужно дождаться списания по текущему тарифу(у меня оплата заранее за месяц, какого черта я должна ждать этого списания?), и только потом я могу подключить новый тариф и ОПЯТЬ ОПЛАТИТЬ... Читать отзыв Сегодня получила очередную смс с увеличением стоимости тарифа. Хорошо, мне это не подходит, я решила сменить его, что я вижу в приложении? А то, что я не имею права этого сделать. Нужно дождаться списания по текущему тарифу(у меня оплата заранее за месяц, какого черта я должна ждать этого списания?), и только потом я могу подключить новый тариф и ОПЯТЬ ОПЛАТИТЬ ЕГО! Вы ничего не перепутали? В курсе, что такие махинации не совсем законны? Дозваться оператора невозможно в чате, бот просто не переводит на него и всё.

Ответ представителя Yota 28 мая, 2025 год

Привет! Понимаем ваше недовольство изменением стоимости тарифа, но такие корректировки вынужденные, они связаны с экономическими факторами. У нас сохраняются очень гибкие условия и вы можете запланировать новый тариф с подходящей стоимость в приложении Yota. Новые условия будут действовать после окончания оплаченного периода.

Поддержка осуществляется только через чат - через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat). Чтобы переключиться на оператора, необходимо написать в чат слово "оператор". Показать 1 ответ

Модем и поддержка йота

Наталья 27 мая, 2025 год

Я давно являюсь пользователем йота модема. Неоднократно меняла модемы так как время от времени они приходяь в негодность. Недавно мой модем приказал долго жить и я купила новый с опцией wi fi. Так как на моей старой карте был оплачен тариф на год переставила карту со старой йоты и уже привкушала что у меня будет доступ в интернет. Но не... Читать отзыв Я давно являюсь пользователем йота модема. Неоднократно меняла модемы так как время от времени они приходяь в негодность. Недавно мой модем приказал долго жить и я купила новый с опцией wi fi. Так как на моей старой карте был оплачен тариф на год переставила карту со старой йоты и уже привкушала что у меня будет доступ в интернет. Но не тут то было. Доступ ы интернет был и отличного качества, но только с личным кабинетом йоты. Долго пыталась исправить ситуацию с помощью ии и живых операторов. Ну по их словам они оставили заявку на решение моей проблемы и надо ждать ее разрешение в течении максимум 3х дней о чем придет смс уведомление. Прошло уже полторы недели. Уведомлений нет. Интернета нет. Повторное обращение - та же песня ничего не дало.

Ответ представителя Yota 28 мая, 2025 год

Привет, Наталья! Нам жаль, что такая ситуация произошла - не хотели вас подводить 🙏 Напишите, пожалуйста, нам в личку: vk.me/yota номер лицевого счёта или заявки, а также уточните, что ответ не поступал. Всё обязательно проверим.

Йота обманывает пользователей

Сергей 26 мая, 2025 год

Идет постоянное отключение от сети со стороны оператора, как только начинается загрузка сразу же происходит разрыв соединение, при этом сигнал уверенный. При обращении в поддержку, те нисколько не смущаясь сами меня отключали. Йота обманывает и вместо связи одни обрывы создаваемые самим оператором

Достоинства:

нет

Недостатки:

само существование этих мошенников

Ответ представителя Yota 27 мая, 2025 год

Привет! Учитывая, что подключение беспроводное, на его работу и правда может влиять нагрузка на сеть в определённое время, например( При этом отметим, что намеренно не отключаем устройство от сети, в такой ситуации для нас важно всё проверить 👌

Расскажите о сложностях, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) или в приложении, указав номер и адрес - посмотрим, в чём дело и также проверим прошлые консультации. Показать 1 ответ

Это воры и иошенники

Гость 26 мая, 2025 год

Этот оператор просто ворует деньги не законно подключая автоматический платеж на продление. И зарабатывая таким образом себе на услугах. Если с каждого по 159 руб. Отлично получается , за место того что бы списать деньги за связь, они за место меня не законно взяли отсрочку и содрали комиссию. В итоге денег на связь не хватило.
Воры

Ответ представителя Yota 27 мая, 2025 год

Привет! Для нас очень важно быть честными с пользователями, автоматическая отсрочка платежа подключается лишь с согласия клиента 👌

Расскажите о ситуации, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support/mobile#chat)/в приложении, указав сам номер - внимательно всё проверим.

Спасибо за креативность!

Радион 25 мая, 2025 год

Отличная скорость до 10 Мб/с, особенно в крупных городах летает только так. После мегафона и Билайн остался доволен. Пользуюсь 5 лет.

Достоинства:

1. Гибкость
2. Скорость
3 Обслуживание

Недостатки:

1. Плохо работает за городом

Ответ представителя Yota 25 мая, 2025 год

Привет! Спасибо большое вам за отзыв!
Хотим отметить, что если у вас возникли вопросы или неполадки, мы с радостью поможем в личке: vk.me/yota или в чате на сайте: yota.ru/support.

Берегите свои нервы.

Гость 24 мая, 2025 год

Интернет подключен, связь есть. Здорово. Начинаешь пользоваться - интернет отключается. Приходится держать под рукой мобильный телефон с другим оператором для раздачи. Специально купил сим роутер для для дома и симку йота для модема. Это удобно. Но платить за два способа раздачи невыгодно. Осталось 11 дней. Больше подключать йоту не буду.

Достоинства:

Гибкие настройки.

Недостатки:

Регулярные отключения.

Ответ представителя Yota 25 мая, 2025 год

Привет! Обеспокоены тем, что есть такие сложности с работой интернета :( Всё же надеемся, что у нас будет шанс всё исправить 👌

Расскажите о ситуации, пожалуйста, нам в ЛС группы ВК (vk.me/yota), в чате сайта (yota.ru/support) или приложения, передав там номер и адрес - будем разбираться.

Очень плохой интернет!

No no 22 мая, 2025 год

Я пользуюсь ета приличное время и могу явно сказать правду!
Компания предоставляет хороший тариф, возврат средств ( для новых пользователей ) , безлимиты на приложения и прочее.
Но, скорость интернета желает оставлять хорошего. Самый пик за время пользования составлял 27 мбит/с скачивания и 2,5 мбит/с отдачи. Но основная скорость 3 Мбит/с скачивания и 0,2 мбит/с отдачи, это мало!
Видео загружает долго... Читать отзыв Я пользуюсь ета приличное время и могу явно сказать правду!
Компания предоставляет хороший тариф, возврат средств ( для новых пользователей ) , безлимиты на приложения и прочее.
Но, скорость интернета желает оставлять хорошего. Самый пик за время пользования составлял 27 мбит/с скачивания и 2,5 мбит/с отдачи. Но основная скорость 3 Мбит/с скачивания и 0,2 мбит/с отдачи, это мало!
Видео загружает долго при качестве 360р.
Сообщения в месанджере отправляются с задержкой как и фото с видео.
Пинг очень высокий, 600 мс - 3000 мс , и иногда 100-200 мс.
Обращался в т.п , сказали что проблема в расстоянии до вышки, дали скидку 20% на 3 месяца. Прошло 2 месяца, информацию по исправлении НОЛЬ! Я все понимаю, это долго, дорого и затруднительно. Но зачем оставлять пользователей без информации? Буквально пустые надежды.
Скорее посижу ещё 2-3 месяца и уйду, если проблему не решат.

Достоинства:

Хорошая скорость интернета ( если рядом есть вышка )
Прикольные акции

Недостатки:

Долго решают проблему
Интернет плохо ловит, а также пропадает в отдаленных местах.

Ответ представителя Yota 23 мая, 2025 год

Привет! Спасибо, что оставили такой подробный отзыв о наших условиях и работе сети 👌 Понимаем, что если интернет работает не очень стабильно, остаётся не так много желания пользоваться услугами(

Для решения в таких ситуациях и правда может уйти много времени (если по месту нужна установка и настройка нового оборудования, например), подсказать какие-то конкретные сроки не получится. Надеемся, что всё же заметите улучшения в будущем 🙌

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЙОТА!

Гость 20 мая, 2025 год

Много лет пользовались услугами Йота всей семьей. Прежняя команда Йота отлично решала любые даже сложные проблемы возникающие. Всегда считала Йота отличной компанией. Все поменялось к худшему у них, вместо отличных специалистов сейчас бот общается с тобой. Если удается пройти бота и добраться до операторов... Уж лучше бот чем оператор т.к. не по людски ведут эти операторы. Подняли тариф на 21%.... Читать отзыв Много лет пользовались услугами Йота всей семьей. Прежняя команда Йота отлично решала любые даже сложные проблемы возникающие. Всегда считала Йота отличной компанией. Все поменялось к худшему у них, вместо отличных специалистов сейчас бот общается с тобой. Если удается пройти бота и добраться до операторов... Уж лучше бот чем оператор т.к. не по людски ведут эти операторы. Подняли тариф на 21%. Претензию не захотели официально зарегистрировать-все в неофициальное русло направляют диалог. К пользователям, если повысили тариф больше уровня инфляции составляйте претензию, обязательно пишите, что не согласны с изменением тарифа превышающий процент инфляции и отправляйте заказным с уведомлением и описью через почту им на юр. адрес. Если не ответили, либо получили ответ-пишите уже в ФАС, Роспотребнадзор и др. претензии. Их штрафуют каждый год на большие суммы (погуглите). Вот такая благодарность от Йоты за лояльность много лет!!

Достоинства:

Сейчас их нет

Ответ представителя Yota 20 мая, 2025 год

Привет! Бот нужен для того, чтобы помогать решать несложные вопросы пользователей, чтобы снизить нагрузку на операторов и время ожидания их ответа. Если ваш вопрос решить он не может, рекомендуем писать ему "переведи на оператор", "оператор" и т.д. - вас соединят.

Понимаем, что увеличение цен не настраивает на долгое сотрудничество. К сожалению, время от времени приходится пересматривать условия предоставления услуг, чтобы была возможность развивать и поддерживать сеть. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество будет приятным.

Если что, мы всегда рады помочь в личке ВК: vk.me/yota или на сайте: yota.ru/support 🙌 Показать 1 ответ

Просто Тупей ещё тупее

Андрей 20 мая, 2025 год

Позвонили с компании ...подключите телевидение сим карту и бла бла бла , согласился на подключение ...итог таков ... договорились прихожу домой жду мастера по по подключению который должен приди , как итог не кого не было ... звоню в поддержку говорят мы вам звонили приходили , ни одного пропущенного нету звонка ... домофон так же тишина ...то есть... Читать отзыв Позвонили с компании ...подключите телевидение сим карту и бла бла бла , согласился на подключение ...итог таков ... договорились прихожу домой жду мастера по по подключению который должен приди , как итог не кого не было ... звоню в поддержку говорят мы вам звонили приходили , ни одного пропущенного нету звонка ... домофон так же тишина ...то есть подключалка которая должна была приди просто не пришла и наврала что была ... я честно от такого был в шоке ...плюнул и забыл ...но нет, посыпались звонки почему не подключились что да как ... ни кто даже не извинился я только время потратил , во общем договорились сделать те же манипуляции с подключением на следующий месяц , и вот самая развязка ... как думаете итог ... опять ни кто не пришёл я в Ах...е от этой филькиной конторы ... первый раз такое ... Во общем резюмирую : обходите данную компанию стороной не связывайтесь с этими бездельниками у которых нормальных работником видимо не осталось совсем!

Ответ представителя Yota 20 мая, 2025 год

Привет! Не совсем вас поняли, у нас только мобильная связь, домашнего интернета и телевиденья нет. Подскажите, пожалуйста, может вы перепутали нашу компанию с другой?

Просто танцы с бубнами

Гость 16 мая, 2025 год

Захотел подключиться к сети через сайт. Заказал симку. В итоге в салоне мегафона проторчал час . Менеджера , бедного падцана служба поддержки перекидывала на 5 разных номеров. В итоге просто нулевой результат. Зачем создавать сайт который глючит и заморачивает и заставляет мучиться собственный персонал. В итоге уставший менеджер глядя на меня грустными глазами попросил меня связаться со... Читать отзыв Захотел подключиться к сети через сайт. Заказал симку. В итоге в салоне мегафона проторчал час . Менеджера , бедного падцана служба поддержки перекидывала на 5 разных номеров. В итоге просто нулевой результат. Зачем создавать сайт который глючит и заморачивает и заставляет мучиться собственный персонал. В итоге уставший менеджер глядя на меня грустными глазами попросил меня связаться со службой поддержки йота самостоятельно. Ребята это просто вверх клиентоорентированности и низость системного бардака. ПОЗОРИЩЕ

Ответ представителя Yota 17 мая, 2025 год

Привет! Совсем не норма, что сотрудник салона связи не смог помочь в оформлении и регистрации сим-карты :( Уточните, пожалуйста, нам в чате (через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat) дату, время посещения салона связи и его адрес. Разберёмся более детально в вопросе и проработаем ситуацию с сотрудником.

У йоты начался отпуск

Гость 16 мая, 2025 год

Здравствуйте, сеть не ловит совсем, хотела зайти в личный кабинет, узнать сколько минут осталось, но увы нужно дождаться, код, похоже йота ушла в отпуск, в отзывах пишут одни отписки и ничего не решают. Для чего вообще платим деньги если услуги на нуле.

Достоинства:

Пользуюсь 3 месяца плюсов нет и не прпдвидется.

Недостатки:

Ни интернета, ни связи. Все очень плохо.

Ответ представителя Yota 17 мая, 2025 год

Привет! Совсем не хотели вызвать такие эмоции у вас :( Качество сети зависит от радиоусловий, нагрузки и прочих факторов. Код для входа приложение поступает корректно - проверили и сложностей не фиксируем. Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и адрес. разберёмся подробно по всем вопросам и постараемся помочь.

С оператором вообще не связаться, бот не даёт, думаю всё же будет лучше перейти к другому оператору

Гость 16 мая, 2025 год

С оператором вообще никак не могу связаться из-за бота, проще будет перейти к другому оператору. Даже отзыв приходится писать длинным текстом

Ответ представителя Yota 17 мая, 2025 год

Привет! В чате поддержки действительно может ответить бот и помочь по наиболее популярным вопросам. Для переключения на оператора достаточно написать в чат слово "оператор" и выбрать соответствующий пункт в меню.

Просто отвратительное обслуживание

Гость 16 мая, 2025 год

Модем перестал подключаться к Интернет. Дозвонится невозможн, бот кое-как перевел на оператора, проблема до сих пор не решена, услуга оплачена, но не оказана. Л/с 9133157915387

Ответ представителя Yota 16 мая, 2025 год

Привет! Понимаем ваши эмоции касательно таких ухудшений в работе интернета :( Спасибо за номер лицевого счёта - проверили и видим, что была составлена техническая заявка, все данные в ней есть, она передана профильным специалистам. В рамках данной заявки мы детально всё проверим и вернёмся к вам с решением по контактному номеру телефона. Показать 2 ответа

Оригиналы...

Людмила 15 мая, 2025 год

Интернета как не было с 10 ноября 2024 г. так и нет! Зато ежемесячную оплату регулярно снимают. Сегодня "порадовали",сообщили,что с конца месяца увеличивается стоимость тарифа. Один вопрос - за что! За непредоставленную услугу?! Связаться с оператором закономерно не удалось.

Ответ представителя Yota 16 мая, 2025 год

Привет! Понимаем полностью ваши эмоции, нет ничего хорошего в плохой работе интернета и изменении цены :( Увы, на стоимость влияют множества факторов - экономические и рыночные. Но у нас сохраняются очень гибкие условия и цену можно скорректировать под себя в приложении Yota.

Хотели бы разобраться более подробно в ситуации с плохим соединением и постараться помочь. Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и адреса, где заметили трудности. Будем ждать информацию.

Е-sim возврат средств

Татьяна 14 мая, 2025 год

23.04 купила е-сим с доставкой, с сохранением номера теле-2.
28.04 выяснилось, что телефон не поддерживает е-сим. Техподдержка радостно сообщила, что деньги мне не вернут. Говорю, ок. Значит подам в суд. Мне тогда предложили приехать в пункт Йота и расторгнуть договор. Несмотря на то, что заключался он виртуально (!!!). Поскольку время работы пункта совпадает с моим рабочим временем приехала и... Читать отзыв 23.04 купила е-сим с доставкой, с сохранением номера теле-2.
28.04 выяснилось, что телефон не поддерживает е-сим. Техподдержка радостно сообщила, что деньги мне не вернут. Говорю, ок. Значит подам в суд. Мне тогда предложили приехать в пункт Йота и расторгнуть договор. Несмотря на то, что заключался он виртуально (!!!). Поскольку время работы пункта совпадает с моим рабочим временем приехала и расторгла я 04.05. Также в пункте выяснилось, что за каждый день с меня списывались деньги, хотя телефон не поддерживает е-сим. Я ее не активировала, и в глаза не видела, т.к. она виртуальная.
Сумма огромная, конечно, не подъемная для йоты 450 руб. Наверное копят на разных счетах.
Сегодня 15.05. Никаких денег не вернулось! Соответственно в ближайшие два выходных буду писать иск в суд.
Никому не советую связываться с этим сообществом "Рога и копыта".

Ответ представителя Yota 15 мая, 2025 год

Привет! Понимаем, как важно разобраться в этой ситуации, не хотели произвести негативное впечатление( Отметим, что для расторжения договора действительно требуется обращение в точку с паспортом.

При этом первоначальный платеж не является авансом за услуги связи и правда не подлежит возмещению, т.к он является компенсацией расходов оператора за совершение действий по подключению. Показать 1 ответ

Йота, это вообще такая, шляпа

Гость 14 мая, 2025 год

Была на мегафоне, перешла попробовать йоту, это вообще ужас, сеть не ловит совсем, интернет 100 мб и в помине нет, оператора нет, в личный кабинет зайти надо код из эсемески, а как он придёт если нет сети 24/7,то какой бот отвечает вообще не по теме, вообщем не ведите ь на рекламу, тариф Можно, обман, буду менять оператора.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы, обман

Ответ представителя Yota 14 мая, 2025 год

Привет! Сожалеем, что у вас возникли такие трудности, совсем не хотим с вами расставаться :(

На сигнал может влиять много факторов, например, погодные условия, нагрузка на сеть в целом или внешние условия у пользователя в определенном месте. Хотим понять причину этих сложностей у вас.
Для этого напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), указав ваш номер телефона и адрес. Обязательно всё проверим и постараемся найти решение.

Обратиться в чат так же можно без входа в личный кабинет, необходимо просто выбрать, что вашей SIM-карты у нас нет. Чтобы бот переключила вас на оператора, достаточно позвать специалиста или немного иначе задать свой вопрос.

Пользуюсь, как обычно, почему то стали кончаться быстро Гб. Очень разонравилась ета.

Валя 9 мая, 2025 год

Очень разонравилась ета, в начале всегда хватало Гб а сейчас и половина месяца не прошло а пишут кончается интернет. Спрашиваю вас, куда деваются Гб?

Ответ представителя Yota 10 мая, 2025 год

Привет! На расход трафика влияет использование различных приложений/сервисов, посмотреть статистику расхода можно в настройках устройства. Примерный путь - "Настройки - Сеть/Мобильная сеть - Трафик данных" (путь может отличаться в зависимости от смартфона).

Если замечаете любые несоответствия, пожалуйста, напишите об этом нам в ЛС (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support)/в приложении, указав номер - всё проверим 👌

Отвратительный оператор

Алексей 30 апреля, 2025 год

Нет операторов. С любой проблемой до них не дозвониться, у них не предусмотренно. В чате несут полную дичь. Никакой клиентоориентированности. Только обещают, по факту ничего не делают. Это худшая связь из всех представленных

1 согласен

Ответ представителя Yota 30 апреля, 2025 год

Привет! Жаль, что остались недовольны нашей поддержкой :( Хотели бы во всём разобраться.

Напишите, пожалуйста, нам в личку: vk.me/yota свой номер и вопрос, так же расскажите об обращении в поддержку (можно отправить скриншоты) - во всём разберёмся 🙌

Сейчас поддержка по звонку у нас только для модемных пользователей, для всех остальных поддержка реализована в чате. Зафиксировали ваш интерес к поддержке по телефону, возможно, реализуем её в будущем 😊

Интернет провайдеры