Yota отзывы клиентов

йота обманывает пользователей

сергей 29 апреля, 2025 год

нулевая скорость, поддержка пишет отписки, как только начинается нормальное соединение сразу же начинают отключать от сети и тут же подключать, скидывают соединение, интернета нет

Достоинства:

нет

Недостатки:

существование этих лжецов

Ответ представителя Yota 30 апреля, 2025 год

Привет! Вовсе не хотели произвести такое впечатление и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными трудностями :(

Мы всегда открыты с пользователями и честно признаём, если сложности есть с нашей стороны. Хотим проверить ситуацию с подключением более детально. Для этого просим написать нам в личку официальной группы ВК (vk.me/yota), указав номер телефона и адрес. Там же посмотрим прошлые консультации 🙏 Показать 1 ответ

Плохой опыт

Гость 28 апреля, 2025 год

Несколько лет назад возникла необходимость в услугах связи мобильного оператора.Был выбран модем оператора связи YOTA (ООО Скартел).При высокой стоимости тарифа,качество связи было на среднем уровне,но альтернативы не было.Оплачивал всегда вовремя,обычно авансом за год.Почти год назад появилась возможность провести проводной интернет одного известного провайдера,что я и сделал.На мое предложение вернуть денежные средства,ничего вразумительного мне не ответили и продолжили полгода списывать мои... Читать отзыв Несколько лет назад возникла необходимость в услугах связи мобильного оператора.Был выбран модем оператора связи YOTA (ООО Скартел).При высокой стоимости тарифа,качество связи было на среднем уровне,но альтернативы не было.Оплачивал всегда вовремя,обычно авансом за год.Почти год назад появилась возможность провести проводной интернет одного известного провайдера,что я и сделал.На мое предложение вернуть денежные средства,ничего вразумительного мне не ответили и продолжили полгода списывать мои деньги уплаченные авансом.Когда деньги на счету заканчивались,стали приходить уведомления,что мне заблокируют услуги интернета при условии неоплаты мной тарифа.Я думал,что хоть так решится вопрос с этой конторой.Но каково было увидеть,что они начали вешать долги каждый новый месяц.Каждый раз обещая заблокировать услуги связи,которыми я уже почти год не пользуюсь!В чатах провайдера невозможно решить данный вопрос.Крайний раз бот мне предложил заблокировать сим карту.Только как это сделать не сообщил.Были так же предложения закрыть обслуживания в офисах продаж YOTA,но там мне сказали,что не работают с юрлицами!Получился замкнутый круг.Услугами не пользуюсь,долг растет,счет закрыть нет возможности.Поэтому советую обходить стороной данную контору (ООО Скартел) что бы не оказаться в подобной ситуации!

Ответ представителя Yota 29 апреля, 2025 год

Привет! Очень неприятно, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Yota не уходит в минус. Хотим разобраться.

Напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota), указав номер лицевого счета. Детально все проверим и постараемся помочь.

Жалобами на связь

Денис 27 апреля, 2025 год

Купил и оформил симку на себя для ребенка .Но увы ему постоянно звонят он на нервах оказывается старый владелец был должником банки коллекторы . Переписка с оператором меняйте номер на другой и за это плати я про другой номер телефона.вот так и услуги одни минусы

Ответ представителя Yota 28 апреля, 2025 год

Привет, Денис! Не хотели вас огорчить :(
Номерной диапазон у каждого оператора ограничен, поэтому в продажу, спустя некоторое время после расторжения договора, может поступить номер, который ранее использовался.
Информации о том, где ранее был зарегистрирован или указан номер, у нас нет, как прав или ресурсов, чтобы управлять этим. Со своей стороны мы выводим номер телефона после расторжения на некоторое время, чтобы предыдущий владелец везде успел обновить данные.
В данном случае можем также порекомендовать вносить подобные звонки в черный список на телефоне, либо обратиться в организации, от которых вам поступают звонки, чтобы они обновили у себя информацию.

Нарушение закона о персональных данных

Наталья 24 апреля, 2025 год

Сегодня в одном из офисов компании на моего сына было оформлено 6 договоров, а сим карты отданы непонятно кому. При заключении договора информация тут же появляется на госуслугах. Пр обращении в компании для разъяснения ситуации получите формальный ответ, при обращении на горячею линии с просьбой передать информацию в службу безопасности компании вас пошлют в туже техподдержку. Вам придется тратить время... Читать отзыв Сегодня в одном из офисов компании на моего сына было оформлено 6 договоров, а сим карты отданы непонятно кому. При заключении договора информация тут же появляется на госуслугах. Пр обращении в компании для разъяснения ситуации получите формальный ответ, при обращении на горячею линии с просьбой передать информацию в службу безопасности компании вас пошлют в туже техподдержку. Вам придется тратить время лично ехать в офис компании и расторгать договора, которые вы не заключали. При обращении в салон связи, в котором эти договора были оформлены, сотрудники моргают глазами и естественно бормочут, что это случилось не в их офисе. А так же придется обращаться в полицию, писать заявления и тратить еще больше времени. Если кто то не владеет информацией, то с 1 апреля раздача сим карт просто так запрещена. Все оформленные на вас сим карты заносятся в госуслуги, передавать сим карту третьему лицу запрещено. Если когда то заключали договора с этим сотовым оператором, проверьте свои госуслуги, можете случайно обнаружить оформленные на вас договора, которые вы не подписывали. Будьте осторожны

Ответ представителя Yota 24 апреля, 2025 год

Привет! Заключение договора в салоне происходит только при предъявлении паспорта, так как мы законопослушная компания и соблюдаем все требования действующего законодательства.

Чтобы мы смогли проверить всё подробнее, пожалуйста, пришлите номера телефонов нам в личку ВК (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support). Обязательно постараемся разобраться.

Списание денег без разрешения

Андрей 18 апреля, 2025 год

Я не являюсь оператором йота, но каждый месяц с меня списывается около 300 рублей? За что? Счет выставляется именно от йота.

Ответ представителя Yota 18 апреля, 2025 год

Привет, Андрей! В ситуации надо разобраться. Отметим, что так может быть, если ваша банковская карта была привязана для оплаты в нашем приложении, например, кем-нибудь из ваших родных.

Если они также не пользуются нашей связью, напишите, пожалуйста, для проверки нам в ЛС ВК (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support). Поможем все выяснить.

Самый убогий оператор

Рустам 15 апреля, 2025 год

Никогда не связывайтесь с этими убогими наебщиками ! Во первых запросто могут аннулировать ваш тариф без вашего ведома и предупреждения и хрен когда вы вернёте свои деньги ( будете нервы и время тратить на тупого бота и на ещё более тупых службу поддержки и офисы продаж),во вторых якобы дешёвый тариф обойдется вам дороже всех - потому что внезапно кончатся минуты... Читать отзыв Никогда не связывайтесь с этими убогими наебщиками ! Во первых запросто могут аннулировать ваш тариф без вашего ведома и предупреждения и хрен когда вы вернёте свои деньги ( будете нервы и время тратить на тупого бота и на ещё более тупых службу поддержки и офисы продаж),во вторых якобы дешёвый тариф обойдется вам дороже всех - потому что внезапно кончатся минуты а доплата минут в десятки раз дороже чем у всех операторов вместе взятых! И как уже говорил вы ни с кем из поддержки не сможете нормально поговорить ( потому что нужно сто томов объяснительную писать и бот или оператор в итоге нихрена не поймет и нихрена не поможет) чтобы решить вопроссы! НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЖАЛЕЕТЕ ЧТО СВЯЗАЛИСЬ С ЭТИМИ КИДАЛАМИ!

Ответ представителя Yota 16 апреля, 2025 год

Привет! Мы законопослушная компания и не занимаемся обманом пользователей. Хотим разобраться в ситуации.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota), указав ваш номер. Детально все проверим и постараемся помочь.

Ужасный интернет

Гость 14 апреля, 2025 год

Ужасный интернет, 50 Кб/с Максимум, и то только у окна. Проще говоря , ужас,Больше нечего не могу сказать.

Достоинства:

Умеют круто разводить людей

Недостатки:

Ужасный интернет

Ответ представителя Yota 14 апреля, 2025 год

Привет! Совсем не рады, что при использовании замечаете такие сложности с интернетом( На подключение могут влиять самые разные факторы (нагрузка на сеть или удалённость от вышки связи, например), обманывать пользователей в любом случае не хотим и готовы всё проверить.

Напишите о ситуации, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) или в приложении, передав номер и адрес - посмотрим, что с подключением 👌

Номер оказался не мой!

Николай 13 апреля, 2025 год

11 лет пользовался теперь заблокировали говорят номер не мой !Ужас!! Обратился в офис сказали якобы бывший клиент заблокировал!

Ответ представителя Yota 13 апреля, 2025 год

Привет! Хотим уточнить информацию по номеру более подробно. Для этого, напишите его нам, пожалуйста, в личку официальной группы группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support/mobile#chat) или в приложении. Дополнительно всё проверим 🙏

не работает

IMXA 7 апреля, 2025 год

ерунда а не связь , мучаюсь уже 4 месяца , люди по 7 раз набирают то занято то сеть недоступна , оператор связи совсем испортился , качество услуги ниже плинтуса , люди не могут дозвонится причем нет никаких уведомлений что кто то звонил , тех поддержка все свалила на меня у них все супер , очень удобно!

Ответ представителя Yota 7 апреля, 2025 год

Привет! Понимаем, как трудности со связью раздражают :( На работу сети влияют самые разные факторы: ландшафт, нагрузки на вышках и так далее.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК: vk.me/yota свой номер и адрес, по которому заметили ухудшения - всё проверим повторно, постараемся наладить.

скорость отвратительная

ростов на дону захарова 6 апреля, 2025 год

С начала 2025 каждый день в 24ч 00м скорость падает до нуля и восстанавливается в 5 часов утра! Какого черта я плачу за 24 часа работы интернета?! Пользуюсь более 15 лет! Жаль придется расстаться!

Достоинства:

нет

Недостатки:

да

Ответ представителя Yota 6 апреля, 2025 год

Привет! Понимаем как важно, чтобы интернет работал стабильно всё время.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер и точный адрес. Будем во всём разбираться 👌

Позвонила мне девочка под конец рабочего дня и предложила 100 минут за верность ))) затем…..

Маргарита 3 апреля, 2025 год

Достоинства:

Нет офисов
Нет поддержки
Нет плюсов

Недостатки:

Бегите от мошенников )

Ответ представителя Yota 4 апреля, 2025 год

Добрый вечер! Благодарим вас за приложенные скриншоты к отзыву - уже разбираемся в ситуации и вернёмся к вам с решением как можно скорее. Показать 1 ответ

Йота мошенники!

Максим 3 апреля, 2025 год

Месяц не пользовался - думал перейти на нормального оператора, да вот решил возобновить. 01.04.2025 внёс платёж - в результате на счёт так и не пришло! Обокрали средь бела дня! Ни интернета, ни денег, ни даже банальных извинений! Тянет аж на 3 статьи: «мошенничество», «кража», «незаконное обогащение». Уму непостижимо, как Йота при таком качестве услуг и таком отношении, существует по сей... Читать отзыв Месяц не пользовался - думал перейти на нормального оператора, да вот решил возобновить. 01.04.2025 внёс платёж - в результате на счёт так и не пришло! Обокрали средь бела дня! Ни интернета, ни денег, ни даже банальных извинений! Тянет аж на 3 статьи: «мошенничество», «кража», «незаконное обогащение». Уму непостижимо, как Йота при таком качестве услуг и таком отношении, существует по сей день!

Достоинства:

Раньше были, сейчас нет!

Недостатки:

1. Обкрадывают клиентов.
2. Никакой техподдержки! По «горячей линии» дозвониться нереально; чат загружается через раз; в ВК вообще заблокировали!
3. Тормознутый интернет!
4. Отвратительное отношение к клиентам!

Ответ представителя Yota 3 апреля, 2025 год

Привет! Грустно, что вы такого мнения о наших пользователей :( Их мы ни в коем случае не обкрадываем.

Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК: vk.me/yota или в чат на сайте: yota.ru/support и расскажите ситуацию с платежом - проверим, в ч Показать 1 ответ

Жалоба от людей

Ирина 23 марта, 2025 год

Жалоба на связь Йота - никогда не подключайте эту связь, уважаемые люди, работают одни Жулики, интернет не работает, связь отвратительная, меняют тарифы без согласия клиентов. Снимают деньги. Просто Ужас!!!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Yota 24 марта, 2025 год

Привет! Совсем не дело, что у вас сложилось такое мнение :( Качество сети зависит от множества факторов - нагрузки, уровня сигнала и других. Касательно списаний средств и изменений тарифа - просто так средства не списываются, а тариф меняется только самим пользователем в приложении Yota или при обращении в чат поддержки.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и адрес. Внимательно разберёмся во всех перечисленных моментах и постараемся помочь.

йота обманывает пользователей

сергей 20 марта, 2025 год

постоянно режут скорость, каждый раз скорость загрзки почти нулеваю..скорость отдачи зашкаливает..в поддержке при этом начинают врать про качество связи.. по итогу интернета нет, деньги не возвращают за оплаченный интернет.. одно вранье!

Достоинства:

нет

Недостатки:

когда их уже разгонят этих крыс

Ответ представителя Yota 21 марта, 2025 год

Привет! Скорость мобильного беспроводного интернета может варьироваться в зависимости от качества сигнала, загруженности оборудования по адресу и подобных моментов. Мы заинтересованы в том, чтобы вы были довольны связью, намеренно скорость точно не ухудшаем [:frown:]

Понимаем, что хочется сразу после обращения в поддержку заметить результат. К сожалению, порой для изменений нужно время, в особенности, если вопрос решается установкой дополнительного или нового оборудования.

Пожалуйста, пришлите в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер и проблемный адрес. Проверим ваши прошлые обращения и на каком этапе решения сейчас вопрос, а также рассмотрим вопрос перерасчета или возврата средств за оплаченный тариф. Показать 1 ответ

Отвратительное обслуживание

Светлана 9 марта, 2025 год

23 февраля 25 года заказала сим-карту, заказ EQ-4482, с акционным тарифом и бесплатной доставкой. Позвонили и сообщили, что доставят карту через две недели. Т.к. карту с этим тарифом можно было приобрести до 3 марта, написала в поддержку, нужно ли оформить новый заказ картыи получить в салоне МТС, ответили , что нет, обязательно доставят. 7 марта в 29 часов вдруг... Читать отзыв 23 февраля 25 года заказала сим-карту, заказ EQ-4482, с акционным тарифом и бесплатной доставкой. Позвонили и сообщили, что доставят карту через две недели. Т.к. карту с этим тарифом можно было приобрести до 3 марта, написала в поддержку, нужно ли оформить новый заказ картыи получить в салоне МТС, ответили , что нет, обязательно доставят. 7 марта в 29 часов вдруг поступает СМС :
Ваш заказ EQ-4482 на доставку Yota отменён .
Если передумаете, повторно можно оформить на нашем сайте: https://www.yota.ru/store
Операторы на поддержке обращения примают. В ответ тишина. Отвратительно организована поддержка. Отвратительное отношение к покупателям "услуг" "

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 26 марта, 2025 год

Привет, Светлана! Простите за долгое ожидание! Внимательно проверили ситуацию с доставкой, а также ваши обращения в поддержку.
К сожалению, из-за большого количества заказов, курьерская служба не смогла его доставить. Простите за это :(
Со стороны ответов операторов в чате поддержки ошибок не выявили. С нашей стороны были переданы заявки в курьерскую службу для более детальной проработки ситуации.
На текущий момент тариф "Можно" для выбора, увы, недоступен, в качестве извинений за неудобства, готовы помочь подобрать для вас другие условия.
Если вопрос с оформлением нашей SIM-карты для вас еще актуален, пожалуйста, напишите об этом нам в ЛС ВК (vk.me/yota) - там поможем оформить новый заказ.

Контора ни о чём

Гость 8 марта, 2025 год

В морозную ночь Интернет перестал работать. В техподдержке сначала ответили, что сломалась станция. В итоге интеренета нет более двух месяцев. В поддержке по ходу отвечает бот. На вопросы стандартные ответ о настройке нового оборудования.

Достоинства:

Пользовался несколько лет, проблем не было

Недостатки:

Проблемы не решают, на вопросы приходят отписки, техподдержка работает отвратительно

1 согласен

Ответ представителя Yota 9 марта, 2025 год

Привет! Сожалеем, что столкнулись с трудностями в работе интернета, понимаем как это неприятно😔
Если в процессе диагностики интернета в поддержке уточнили, что по адресу проводятся работы, то они действительно могут влиять на скорость и работу сети :(
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личке группы (vk.me/yota), уточнив ваш номер и адрес. Дополнительно всё проверим 🤝
В случае если по адресу проходят улучшения, то зафиксируем информацию и постараемся как можно скорее провести необходимые изменения 🙏

Часто попадаются б/у номера

mikunora 5 марта, 2025 год

Брал пару месяцев назад Йоту, вроде пока было нормально. Был сбой 25 какого числа уже не помню месяца, но после интернет стал шустрей. Но проблема то что номера могут попасться до вас, у меня номер уже зареган в телеграмме до меня, мой брат брал раньше меня ему начали звонить якобы у него долг кредит и не отстают прошлый владелец просто... Читать отзыв Брал пару месяцев назад Йоту, вроде пока было нормально. Был сбой 25 какого числа уже не помню месяца, но после интернет стал шустрей. Но проблема то что номера могут попасться до вас, у меня номер уже зареган в телеграмме до меня, мой брат брал раньше меня ему начали звонить якобы у него долг кредит и не отстают прошлый владелец просто сменил симку, а тут продают. Я не понимаю комментаторов которые пишут прямо что 600 КБ/с что это мало, когда в вашем тот же билайне 200 КБ/с и то по праздникам

Достоинства:

Шустро даже в нн городах

Недостатки:

Могут быть б/у номера

Ответ представителя Yota 5 марта, 2025 год

Привет! Благодарим за отзыв, рады, что с интернетом всё хорошо 😊

Что касается номеров, которые ранее кому-то принадлежали, то номером действительно мог пользоваться кто-то еще, так как ресурс нумерации ограничен у всех операторов, потому по прошествии времени после расторжения договора номер снова становится доступным для назначения клиентам.

К сожалению, неизвестно, где он мог быть оставлен в качестве контактного и у нас нет инструментов и прав для управления этим, т.е. удалять какие-либо старые аккаунты в соц.сетях и отвязывать от них номера мы не можем.

Чтобы решить эту ситуацию, вы можете либо сменить номер через наше мобильное приложение на другой, либо обратиться в поддержку сервисов, к которым привязан текущий, чтобы отвязать его от старых аккаунтов, уточнив, что сейчас вы являетесь новым владельцем 🤝

Отвратительное обслуживание и сервис

Татьяна 28 февраля, 2025 год

Купила два номеря для привязки к аккаунтам, как резервные. После подключения оказалось, что этот номер на другого человека, как показал идентификатор. Начались проблемы со входом втаккаунт вплоть до блокировки. Представители yota по адресу крюковская площадь д. 1 ТРЦ в хамской форме предложили мне самой во всех ресурсах к которым привязались эти номера проходить привязку номеров к моей фамилии.... Читать отзыв Купила два номеря для привязки к аккаунтам, как резервные. После подключения оказалось, что этот номер на другого человека, как показал идентификатор. Начались проблемы со входом втаккаунт вплоть до блокировки. Представители yota по адресу крюковская площадь д. 1 ТРЦ в хамской форме предложили мне самой во всех ресурсах к которым привязались эти номера проходить привязку номеров к моей фамилии. Только после основательных требований согласились заблокировать номера. Никто не предложил ни компенсации и не принес извинений. Вас не буду ни кому рекомендовать.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 3 марта, 2025 год

Привет!

Мы проверили обслуживание сотрудника на корректность, и провели с ним работу, чтобы в будущем наши пользователи уходили из салонов связи с позитивными эмоциями и не расстраивались.

мошенничество

дмитрий 27 февраля, 2025 год

подняли тариф не предупредив раньше а поставив перед фактом я плачу за ранние за интернет за связь за раньше я вбд и с пенсии сразу а то что вам захотелось поменять тариф когда угодно это ст 159 ук рф и так переплачивать приходится из за того что нет ни одного терминала а сейчас платить еще я и так не... Читать отзыв подняли тариф не предупредив раньше а поставив перед фактом я плачу за ранние за интернет за связь за раньше я вбд и с пенсии сразу а то что вам захотелось поменять тариф когда угодно это ст 159 ук рф и так переплачивать приходится из за того что нет ни одного терминала а сейчас платить еще я и так не проговариваю ни минуты ни трачу трафик во всех других операторах преносится на следующий месяц но не у вас пусть переводят 437 рублей на карту озон банка и буду менять оператора или остаюсь на прежнем тарифе

Достоинства:

ни каких

Недостатки:

один сплошной на ст 159 ук рф тянет

Ответ представителя Yota 27 февраля, 2025 год

Привет! Понимаем, что новость о повышении условий не из приятных, к сожалению, удерживать цены на прежнем уровне мы больше не могли. Такие изменения могут случаться у любого мобильного оператора, так как цены на архивные тарифные линейки формируются при другой экономической ситуации, поэтому со временем могут быть скорректированы.

Обо всех изменениях мы оповещаем за 10 дней новостью на сайте и по SMS. Не хочется, чтобы уходили от нас! Пришлите, пожалуйста, в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) или через чат поддержки на сайте (yota.ru/support) свой номер и предложение, которое заинтересовало у другого оператора. Посмотрим, сможем ли мы подобрать что-то похожее у нас, а также проверим, почему не пришло оповещение.

Меняют номер телефона на свое усмотрение самостоятельно не предупредив об этом. Некомпетентные сотру

Гость 24 февраля, 2025 год

Данный оператор считает, что самовольно может менять номер телефона, при этом никакого уведомления об этом я не получала. У меня был номер телефона 899******39, которым я пользовалась, но звонки совершала не так часто, т. к. лежала в больнице длительное время. При этом, на данный номер телефона я производила оплату своевременно, к примеру: 14.12.2024 на сумму 350 руб. и в декабре... Читать отзыв Данный оператор считает, что самовольно может менять номер телефона, при этом никакого уведомления об этом я не получала. У меня был номер телефона 899******39, которым я пользовалась, но звонки совершала не так часто, т. к. лежала в больнице длительное время. При этом, на данный номер телефона я производила оплату своевременно, к примеру: 14.12.2024 на сумму 350 руб. и в декабре также с этого номера совершала исходящий звонок. Также 08.02.2025 на номер телефона 899******39 была произведена оплата на сумму 350 руб. На данный номер телефона мне также направлялись сообщения из банка. Т.е. по вине сотового оператора из-за смены номера разглашались мои персональные данные. И мягко говоря я была сильно удивлена, что мой номер телефона оператор просто сменил самовольно. Я конечно обратилась в салон сотовой связи, но компетентность обслуживающего меня менеджера, которого зовут Егор вызывает большие сомнения. Данный сотрудник сначала сказал, что этот номер вам не принадлежал, а принадлежит мужчине, потом где-то у себя в базе всё же нашел информацию, что номер был у меня. Затем кому-то звонил, консультировался, что же ему делать и потом с уверенностью заявил, что номер оказывается я изменила сама. Странно только, что я этого не знаю... Номер в мае 2024 года я меняла сама случайно, НО номер был изменен именно на 899******39. Также через личный кабинет я направляла претензии под номерами 1263124769 и 1262698863 и просила отправить по ним письменные ответы, чтобы обратиться потом в суд с данными ответами, но данный оператор упорно игнорирует эти просьбы. Что касается сотрудников, которые звонили мне по данным претензиям тоже видимо не совсем компетентны, т.к. один сотрудник по поводу зачисленных мной платежей сказал, что средства были зачислены на лицевой счет, а не на номер (но детализацию по этому номер не предоставляют), другой сотрудник уже сказал, что деньги уже никак не вернуть, т.к. номер был изменен 16.05.2024 и т.е. я просто кому-то пополняла счет. Но есть большой вопрос, как тогда на данный номер мне звонили после мая 2024 года. Подводя итог, самые важные моменты: 1. Оператор самовольно изменил мне номер телефона. 2. Разглашение ПД, т. к. адресованные мне смс из банка направлялись какому-то мужчине. 3. Не уведомили о смене номера и я продолжала оплачивать данный номер телефона. 4. Некомпетентные сотрудники.
Если вам дорого ваши нервы несколько раз подумайте стоит ли оформлять сим-карту у данного сотового оператора. Со своей стороны я планирую обращаться в суд и в прокуратуру.

Ответ представителя Yota 25 февраля, 2025 год

Привет! Ситуация со сменой номера действительно неприятная, понимаем ваши чувства.
Дополнительно проверили информацию по заявкам, которые вы уточнили. По ним поступил ответ, что с нашей стороны номер не был изменён, т.е. смена произошла через личный кабинет. Смысла обманывать у нас нет, говорим как есть.
Для получения письменного ответа по ситуации потребуется написать заявление, это можно сделать через точку продаж.
Что касается детализации, вы можете её запросить за тот период, когда номер принадлежал вам👌
При пополнении баланса по номеру, который уже не принадлежит вам - средства поступают уже не вам, а новому владельцу (если он есть).
Вернуть их можно в случае если баланс не был израсходован. Для этого нужно взять чек, паспорт и обратиться в салон. Перевести средства можно на номер телефона (Yota) или обратно на банк.карту (в случае если с совершения платежа прошло менее 30 дней). Показать 1 ответ

Yota отбирает подарки!

Олег 24 февраля, 2025 год

Здравствуйте!
Получил сегодня смс, где написано, что моя скидка на тариф истекает.
Когда я переходил на этот тариф мне эту скидку ПОДАРИЛИ, и срок ее действия бессрочный.
Получается YOTA отбирает у меня подаренный ей же подарок?
мой номер 9997500722
Гореть вам в аду за такие поступки!

Ответ представителя Yota 24 февраля, 2025 год

Привет! Понимаем ваши чувства, очень неприятно, когда меняются условия по тарифу.
Подобные скидки подключались на определённый срок, но из-за неполадок в мобильном приложении они отображались как бессрочные😔
Чтобы изменения не стали неожиданностью заранее уведомили вас об этом по SMS🙌

Проблема йоты

Сергей 20 февраля, 2025 год

У меня проблема с интернетом уже как 5 дней я писал в поддержку но мне отвечали однобоко это не проблема наших вышек а просто пойдите и замените сим карту очень сильно странно как по мне Йота раньше хоть как то объясняла причины того почему резко ухудшился интернет а сейчас сколько раз я бы не писал Йота пишет мол обновите сим... Читать отзыв У меня проблема с интернетом уже как 5 дней я писал в поддержку но мне отвечали однобоко это не проблема наших вышек а просто пойдите и замените сим карту очень сильно странно как по мне Йота раньше хоть как то объясняла причины того почему резко ухудшился интернет а сейчас сколько раз я бы не писал Йота пишет мол обновите сим карту спасибо Йота мне уже хочется перейти на другого оператора из за того что вам наплевать на пользователей а вышки вам уже не нужны

Ответ представителя Yota 20 февраля, 2025 год

Привет! Сергей, спасибо, что поделились своими замечаниями. Готовы проверить корректность ответов поддержки и действительно ли необходима замена SIM-карты. Для этого пришлите, пожалуйста, в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер, проблемный адрес, а также часть переписки с поддержкой, можно в виде скриншота.

Просто дно.

Скоро бывший пользователь! 19 февраля, 2025 год

Вчера купил сим-карту и оказывается, что в 15км., от города интернета просто нет.
Зато вся карта покрытия в стабильном 4джи, на которую ссылаются сотрудники Йота.
Никому не рекомендую данного оператора. Договор буду расторгать!
Была бы возможность даже одной звезды не поставил.

Ответ представителя Yota 20 февраля, 2025 год

Привет! Понимаем, как важно, чтобы интернет работал стабильно и с хорошей скоростью :( Карта покрытия формируется на основе компьютерного моделирования и не учитывает местных особенностей, различных внешних преград и прочих факторов, которые влияют на работу беспроводного подключения.

Расскажите о трудностях, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota), в чате сайта (yota.ru/support/mobile#chat) или приложения, передав там номер и адрес - всё проверим 👌 Показать 1 ответ

йота обманывает пользователей

сергей 12 февраля, 2025 год

постоянны отключения от сети при возникновении сигнала, только поставишь файл на загрузку сразу отключает, в подддержке врут ,додумались что пока точное время когда отключает не скажешь помогать не будут до минуты надо и точное, как сообщаешь прилетает отписка все исправили.. на следующий день все снова.

Достоинства:

нет

Недостатки:

наличие этой шараги

Ответ представителя Yota 12 февраля, 2025 год

Привет! Понимаем ваше недовольство, совсем не норма, что интернет так подводит :( Для диагностики порой требуются более точные данные, например, время, когда возникают неполадки. Такая информация позволяет точно определить причину ухудшений и постараться всё наладить.

Напишите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) свой номер и адрес. Ещё раз всё изучим детально и проверим предыдущие консультации со специалистами поддержки.

Ненавижу Козлойоту

Леона 12 февраля, 2025 год

Гадкий и мерзкий оператор сотовой связи, который абсолютно не уважает своих клиентов, постоянно хамит и дерзит, не может дать внятного ответа ни на один вопрос и без согласия абонентов передает их персональные данные третьим лицам. Очень рада, что расторгла договор с этими уродами.

Ответ представителя Yota 12 февраля, 2025 год

Привет! Леона, вовсе не хотели вас огорчить каким-либо образом :( Если вы столкнулись со сложностями - напишите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) и уточните ваш номер. Разберёмся подробно в ситуации и проверим предыдущие консультации сотрудников поддержки. Показать 1 ответ

Yota-хватило на 3 недели

Игорь 11 февраля, 2025 год

Купился на рекламу (299руб-100Гб-300мин). Yota -это что-то.... через 3 недели расторгнул договор. Проблемы начались при подключении, нет интернета, ответ в чете "проблемы на линии", на третий день удалось поймать интернет на скорости 500 кб\сек. (на карте Yota нахождение моего смартфона в стабильной зоне покрытия) Связался в чате с оператором, ответ "слишком много абонентов потому скорость интернета 500 кб\сек." За... Читать отзыв Купился на рекламу (299руб-100Гб-300мин). Yota -это что-то.... через 3 недели расторгнул договор. Проблемы начались при подключении, нет интернета, ответ в чете "проблемы на линии", на третий день удалось поймать интернет на скорости 500 кб\сек. (на карте Yota нахождение моего смартфона в стабильной зоне покрытия) Связался в чате с оператором, ответ "слишком много абонентов потому скорость интернета 500 кб\сек." За 3 недели не однократно обращался в техподдержку по поводу интернета, но увы или маленькая скорость или полное отсутствие интернета. Дальше больше: через неделю на номер посыпались звонки от коллекторов и МФА. Решил сделать детализацию звонков, увы в личном кабинете такой опции нет (в отличии от других операторов ) обратился в офис, услуга 100руб за страницу, послал. Добило меня окончательно следующее: с банковской карты стали списываться деньги, списывает Yota, ежедневное двойные списание с баланса Yota и банковской карты. Зашел в личный кабинет: подключено автоплатеж и платные подписки, отключил, на следующий день тоже самое. Ни в чате, не офисе продаж пояснить почему происходит списание и самовольное подключение не смогли или не захотели. Расторг договор.

Достоинства:

НЕТ!

Недостатки:

Всех не перечислить.

Ответ представителя Yota 11 февраля, 2025 год

Привет! Сожалеем, что опыт подключения к нам принес такие негативные впечатления :( Возможно, что номер был оставлен где-то в качестве контактного бывшим владельцем, поэтому вы были атакованы подобными беспокоящими вызовами. В этом случае можно сообщать вызывающим, что новый владелец вы, со временем звонки прекращаются. Либо сменить номер на другой через приложение Yota, каждая смена номера стоит 100 рублей.

Полную детализацию можно заказать в чате поддержки, не выходя из дома. В самом приложении также есть раздел "История операций", где отображаются списания по номеру. На точке продаж вам должны были предложить один из этих вариантов, либо отправку документа на электронную почту - это бесплатно. Если нужен именно распечатанный вариант, то за это действительно будет платно.

Что касаемо списаний, то деньги списываются только за подключенные вами услуги. Если по этому моменту в поддержке и в офисе не получили полный и проясняющий ситуацию ответ, то расскажите, пожалуйста, о ситуации в лс нашей официальной группы ВК (vk.me/yota), уточнив:
- ваш номер
- адрес точки, дата и примерное время обращения, имя сотрудника или описание внешности
- дата и примерное время обращения в поддержку, ключевые слова для поиска (можно в виде скриншота части переписки).

Проверим корректность предоставленных ответов и ответим на все интересующие вопросы по списаниям. Если детализация еще актуальна, также сможем ее там отправить. Показать 1 ответ

Очень низкая скорость интернета

Гость 8 февраля, 2025 год

Запредельно низкая скорость интернета, писала в службу поддержки, отвечают ,что работают над этим, месяц, второй.. проходит,но ситуация не меняется.

Ответ представителя Yota 9 февраля, 2025 год

Привет! Понимаем ваши негативные эмоции и расстройство - скорость интернета в наше время крайне важна. Качество сети и интернета зависит от разных факторов: например, от удалённости от станций или от нагрузок на сеть и многого другого.

Расширение сети - приоритетная задача нашей компании, поэтому все ваши обращения мы фиксируем и уже основываясь на них проводим работы. К сожалению, процесс модернизации сети небыстрый - нужно сначала получить согласование от администрации, далее выделить ресурсы на работы, и сами работы занимают продолжительное время. Но мы стараемся проводить их как можно чаще и быстрее.

Работа модема

Гость 6 февраля, 2025 год

Не советую данный оператор, поскольку не работает интернет. Ничего не грузит от слова совсем. Я писала в поддержку, мне сказали, что с вашего дома уже были обращения о плохой работе, мы в скором времени решим вопрос. Конкретных дат не сказали, а то, что оплаченные дни интернета просто проходят девушку это не волнует, предложила лишь скидку 10% на оплату следующего месяца... Читать отзыв Не советую данный оператор, поскольку не работает интернет. Ничего не грузит от слова совсем. Я писала в поддержку, мне сказали, что с вашего дома уже были обращения о плохой работе, мы в скором времени решим вопрос. Конкретных дат не сказали, а то, что оплаченные дни интернета просто проходят девушку это не волнует, предложила лишь скидку 10% на оплату следующего месяца и в итоге ситуация не решена

Недостатки:

Неоправданная стоимость тарифа
Не заинтересованность в клиентах и в их проблемах

Ответ представителя Yota 6 февраля, 2025 год

Привет! Нездорово, что интернет подвит :( Понимаем, что хочется, чтобы он хорошо работал за свои деньги, для нас это также важно.

В ряде случаев, для улучшения ситуации нужно устанавливать дополнительное оборудование или вышки, а для этого требуется решать вопросы также административного характера, поэтому, сроки зависят не только от нас и могут затягиваться. Подсказать конкретные даты тут, правда, не получится.

Чтобы мы смогли проверить, какие есть еще доступные варианты по компенсации, пожалуйста, напишите об этом в ЛС нашей группы VK(vk.me/yota), уточнив номер вашего лицевого счета.

йота мошенники

сергей 5 февраля, 2025 год

невозможно пользоваться интернетом, режут скорость, отключают, переключают на плохой сигнал. В поддержке врут, еще и претензии не принимают

Достоинства:

нет

Недостатки:

наличие такой конторы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 6 февраля, 2025 год

Привет! Понимаем ваши чувства, очень неприятно, когда возникают трудности в работе интернета :(
Скорость и сеть мы никак не ограничиваем, для нас важно, чтобы у абонентов всё работало хорошо.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личке группы ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и адрес, по которому заметили сложности. Всё проверим и постараемся как можно скорее улучшить ситуацию 🙌

когда отказался от услуг списали остаток денег скидками на тариф

Александр 4 февраля, 2025 год

Просто воры.
В конце года 2024 оператор решил пересмотреть тариф и поднять сумму оплаты, на счету осталась сумма которой было недостаточно для списанияпо тарифу . Я подумал и решил отказатся от услуг YOTA в пользу Сбермобайл о чём собщил оператору оставшеюся сумму решил перенести на другой номер но не получилось, решил попозже сходить в офис юта. Через два месяца я решил... Читать отзыв Просто воры.
В конце года 2024 оператор решил пересмотреть тариф и поднять сумму оплаты, на счету осталась сумма которой было недостаточно для списанияпо тарифу . Я подумал и решил отказатся от услуг YOTA в пользу Сбермобайл о чём собщил оператору оставшеюся сумму решил перенести на другой номер но не получилось, решил попозже сходить в офис юта. Через два месяца я решил вернутьсяк вопросу вывода средств и каковоже было моё удивление что денег на счету нет а ме подлючена сидка на тариф и денежки просто списывались со счета пока симка лежала на тумбочке. Обратившись в чаче услышал в ответ что мне в подарок с барского плеча была подчючена скида на тариф в подарок, и денег на счету больше нет и выводить нечего.
Данные действие со стороны оператора выгледят как обычное ВОРОВСТВО.

Ответ представителя Yota 5 февраля, 2025 год

Привет! Сожалеем, что решили уйти от нас :(

Понимаем вас, ситуация со списанием средств действительно неприятная, но если на балансе достаточно средств для оплаты тарифа, то произойдёт его продление.

Можете написать нам в личку ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и описав ситуацию. Дополнительно всё проверим 🙌

Интернет провайдеры