Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Интернет провайдеры
Yota отвратительное отношение к клиентам 4 месяца не возвращают деньги - Отзывы о Yota
Суть нарушения
мы как Юридическое лицо работали с данной компанией, в феврале подали заявку на расторжение договора, по итогам расчетов между нам и ООО "Скартел" (Yota) возникла переплата в нашу пользу.
С марта 2025 года мы не можем вернуть переплату. Дважды подавались заявления в салон связи по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект – 36
Каждый раз:
Срок рассмотрения искусственно затягивается до 30 рабочих дней (вместо 10 дней по закону);
Заявления теряются без отслеживания статуса;
19.06.2025 сотрудники Ольга номер 58106, по телефонному разговору сообщила, что документы утеряны повторно, требуется подачи в третий раз.
В качестве доказательства у нас есть копии переписок в почте, а также записи телефонных разговора в операторами этой компании.
Требования
Немедленно вернуть переплату в размере [сумма] + пеня 1% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).
Нормативные нарушения
ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 22): Срок возврата денег — 10 дней с момента претензии.
Правила оказания услуг связи (ПП РФ №1236): Запрет на необоснованные задержки финансовых операций (п. 32).
Утрата документов: Подпадает под ст. 13.11 КоАП РФ (нарушение обработки персональных данных).
В противном случае мы вынуждены написать жалобу по факту нарушения Роспотребнадзор
отзыв
Комментарии к отзыву
К данным пользователей мы относимся со всей ответственностью, соблюдая правила безопасности и требования законодательства.
Пожалуйста, пришлите ссылку на свой отзыв и номер лицевого счет нам в личные сообщения Вконтакте (vk.me/yota). Если сохранился номер любой из заявок, можете прислать нам его здесь - так сможем найти информацию и все проверить.
Обращаемся к вам в связи с системной проблемой, которая требует безотлагательного разрешения. Несмотря на неоднократные попытки взаимодействия (как в личных сообщениях, так и в публичном поле), вопрос о возврате излишне уплаченных средств в размере 480 рублей остается нерешенным.
Акты сверки подтверждают наличие задолженности с вашей стороны, однако возврат средств не осуществляется.
Наши сотрудники вынуждены многократно посещать ваши салоны связи для передачи одного и того же пакета документов.
Каждый раз срок обработки устанавливается в 30 рабочих дней, однако на 29-й день документы «теряются», что ведет к повторению цикла.
Подобные действия демонстрируют непрофессионализм и ставят под сомнение репутацию вашей компании.
Почему ваша компания отказывается принимать запросы через Электронный документооборот (ЭДО), вынуждая нас использовать ненадежные офлайн-каналы?
На каком основании затягивается возврат средств, несмотря на подтвержденную актами сверки задолженность?
Почему не используется ЭДО для оперативного решения вопросов, что исключило бы необходимость физических визитов?
Мы сотрудничали с вами длительное время на условиях взаимного уважения и своевременного исполнения обязательств с нашей стороны, Но почему с вашей стороны мы этого не наблюдаем?
Требуем аналогичного отношения к нам. Просим предоставить письменный ответ с четким планом решения проблемы.
Уже занимаемся проверкой ситуации и обязательно вернёмся тут с ответом 🙌
Четкое пояснение, почему вы не выполняете свои обязанности должным образом перед вашими клиентами, т.е нами, мы так и не получили.
как у вас работает бухгалтерия? Они что, не видят, что закрыт договор и у вас долг перед нами? который вы должны нам в принципе просто перевести на наш счет по реквизитам согласно акта сверки и не нужно ничего выдумывать все прописано в законе и гонять людей и портить свою репутации еще сильнее
И для понимания, повторно приносить пакет документов к вам в салон, которые вы снова потеряете (3 раз) мы не будем.
Хотели бы подробнее разобраться в этом случае. Уточните, пожалуйста, номер лицевого счета, чтобы мы смогли дополнительно все проверить.
Отметим также, что мы подробно проработали с сотрудниками точек данный случай, чтобы подобного больше не повторилось.
Передали обратную связь и проработали ситуацию, чтобы подобного не повторилось. К сожалению, удаленно решить вопрос не получится, поэтому необходимо повторно обратиться в точку продаж.
Понадобится:
1) Переписать заявление
2) Предоставить доверенность.
3) Предоставить выписку из ЕГРЮЛ.
Вы нас не слышите и не хотите услышать!
Возврат переплаты так не делается, это личная инициатива вашей компании ввести непонятную и унижающую процедуру для клиента путем предоставления абсолютно не нужного пакета документов!
Мы с вами работали несколько лет, платили вам своевременно, а вы почему поступаете с нами не красиво не профессионально!
Да договор закрылся, но вы умышленно удерживаете наши деньги у себя, ваш бухгалтер прекрасно видит переплату в системе в которой ведет учет по нашей компании, и на основании акта сверки должен произвести возврат, а вы продолжайте не законно удерживаете наши деньги!
У вас уже идет просрочка за каждый день!
и это все регулируется ГК РФ
Мы не физ. лицо а юр лицо и возврат переплаты не делается по вашей процедуре, она делает на основании акта сверки. который мы таже не однократно отправляли вам на почту и в ЭДО,для чего эта не понятная процедура которая предусматривает "прокладку" в виде салона связи???
Всё же, как отметили чуть выше, без повторного обращения не получится решить этот вопрос.