Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Интернет провайдеры
Ужастный оператор - Отзывы о Yota
отзыв
Комментарии к отзыву
По ней подробно отвечали вам ранее в ВК и Instagram, но хотим ответить и здесь, чтобы окончательно расставить все точки над "i" и прийти к понимаю, а также заслужить ваше прощение.
По поводу услуги "Оплатить позже", мы ни в коем случае не лишали вас возможности ей пользоваться. Просто у неё, как и у любой другой, есть определенные особенности и критерии срабатывания.
Одним их критериев является максимальный лимит суммы, которую система может предоставить. Он равен средней цене последних 2х расчетных периодов и если есть скидка, то услуга считает лимит исходя из фактических списаний.
После подключения средняя сумма за последние два месяца изменилась, поэтому услуга не срабатывала.
Вымогательством мы не занимаемся. При обращении вам лишь предложили пополнить баланс на небольшую сумму, как один из вариантов, чтобы "перекрыть" эту разницу и суметь воспользоваться услугой, т.к. списание всё равно происходит с учётом скидки.
Насколько можем видеть, сейчас услуга уже доступна и получилось ей воспользоваться.
По поводу ситуации с вашим супругом, всё действительно совсем не показательно. При обращении с нашей стороны действительно всё прошло не так, как нужно и были недочёты, которые мы уже взяли в работу и работа со всеми участниками будет проведена, чтобы подобных ситуаций не повторялось.
Опять же, насколько можем видеть, на данный момент заявка составлена повторно и находится в работе. Мы взяли ситуацию на контроль, чтобы постараться помочь вашему супругу как можно скорее.
Мы никогда не против негатива или критики, если они конструктивны и есть цель решить вопрос. И в наших же интересах помочь пользователям в неприятных или сложных ситуациях, чтобы просто по-человечески помочь и не вызывать неудобства или негатив, поэтому нам нет смысла просто так запрещать возможность кому-то поделиться своей историей.
По поводу группы ВК, доступ действительно был ограничен из-за многократного дублирования вами схожих комментариев в разных ветках, что совсем не помогало пониманию и решению ситуацию. Так же хотим отметить, что предварительно мы просили их не дублировать и доступ был ограничен после последующих подобных комментов.
На момент нашего с вами общения, помимо лички и комментариев Вконтакте, вы одновременно писали нам в Instagram и чат поддержки в приложении по этому поводу. Понимаем, что в такой неприятной ситуации хочется решить её как можно быстрее, однако, мы оперативно отвечали вам в каждом канале и объяснили всю ситуацию, но одновременное общение во всех каналах, соцсетях и сайтах скорости решения точно не поможет, т.к. скорее вызовет только путаницу. На данный момент мы общаемся с вами в Директе Instagram, где ранее уже ответили вам по ситуации и хотим проверить работу приложения, т.к. в диалоге вы отметили, что с ним есть сложности.
Безусловно, ситуация вышла далеко не образцовой с нашей стороны и можем понять ваши эмоции по всем этим поводам. Искренне приносим извинения за то, что причинили вам такие неудобства, эмоции и всю эту волокиту.
Мы действительно хотим вам помочь и постараемся принять все меры для этого.