Name: Ужасный оператор сотовой связи
Item: Yota
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 8 августа, 2023 год 16 просмотров

Пошел в салон связи мегафон, попросил сим для раздачи WiFi в роутере с трафиком 100 ГБ. Заплатил 350 руб. Продавец сказал, вставите в смартфон, выберете нужное кол-во ГБ, потом вставите в роутер и будете пользоваться. Вставил дома в смартфон, скачал программу ета, а там только 2 тарифа и оба для смартфона. В описании указано, что раздавать с роутера нельзя. Попытался связаться с оператором. Оператора нет, только чат. Написал в чат в приложении, за 2 часа не ответили. На следующий день написал на почту. Спустя сутки ничего. На 3 день снова написал в чат, о чудо ответили спустя 5 минут! Оператор написала, что мне продали сим для связи, а мне нужна сим для инета. Предложила купить еще сим, теперь уже для инета. 100 руб списали за активацию. Я выразил желание вернуть свои 350 руб. Оператор написал, что вернуть можно только 250. Для Этого надо ехать в офис и писать заявление. Итог: я выкинул эту сим. Купил на следующий день сим другого оператора, до которого можно дозвониться. Я считаю, что платя на сотовую связь у абонента должна быть возможность совершить голосовой вызов оператору, и решить свой вопрос в реальном времени.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Yota 9 августа, 2023 год

Привет! Очень жаль, что наше с вами знакомство началось с такой не самой приятной истории :(

Голосовая поддержка осуществляется только для пользователей наших модемов и роутеров, если вы используете SIM-карту для смартфона, то мы готовы ответить на все вопросы 24/7 в текстовом формате 👌

Обратиться можно в одном из следующих каналов:

- в личке группы ВК: vk.me/yota

- в мобильном приложении: link.yota.ru/chat

- в веб-чате: yota.ru/support

Сейчас у нас много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного, простите за ожидание.

Что касается самих SIM-карт: у нас действительно есть разделение, для каждого устройства есть свои тарифы. SIM-карту для смартфона не получится использовать в модеме/ноутбуке, для этого лучше приобрести именно модемную SIM. Если при продаже был выдан не тот тип SIM-карты, то тут решением будет только расторжение договора, но деньги за активацию обычно и правда не возвращаются. Поскольку недочёт был с нашей стороны, мы можем попробовать рассмотреть возврат всех средств, но для этого нам нужен будет номер телефона нашей SIM, а также дата/время и адрес точки, где была сделана покупка. Напишите, пожалуйста, запрошенные данные нам в личку ВК (vk.me/yota) прикрепив ссылку на ваш отзыв 🙏

Ответить

Yota
Все отзывы

1.2 5

972 отзыва / 70619 просмотров

Все отзывы

Yota

Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее

Интернет провайдеры