Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Интернет провайдеры
Не возвращают деньги после переноса номера к другому оператору - Отзывы о Yota
Прошлой весной оформила перенос номера к другому оператору т.к. не нравилось качество связи, на балансе оставалась тысяча рублей с копейками. После переноса закрылся личный кабинет и доступ к деньгам. Поддержка сказала, что в моих паспортных данных в их базе есть опечатка (как раз весной обновляла в их офисе данные нового паспорта и сотрудник похоже внес с опечаткой) и в любом случае для возврата средств нужно обратиться лично в офис продаж и написать заявление.
Когда я вернулась в город (летом), я съездила в их офис и написала заявление на возврат, сотрудник подтвердил четкую сумму моего баланса, которая будет отправлена на возврат (то есть спокойно нашел меня в базе и принял мое заявление).
Через несколько месяцев в сентябре я получаю СМС - "Ваше заявление о возврате не может быть обработано из-за несовпадения указанных вами данных паспорта в заявлении с указанными при регистрации устройства (сим-карты). Для дальнейшего рассмотрения просим вас повторно обратиться с документом, подтверждающим личность". До этого, я конечно же, обращалась с таким документом в офис продаж.
Этой весной, когда я вернулась в город после поездок, я обратилась повторно (сохранив смс) в их офис - сотрудник узнав мой номер (я его не меняла при переходе) и взяв паспорт, сказал что такого клиента как Я у них никогда не было и он ничем не может помочь. Попросил обратиться в поддержку онлайн.
Я обратилась в поддержку на их сайте - после длительной переписки мне сказали, что такого клиента они найти не могут (присылала данные паспорта, номер, фото смс и заявления, фото упаковки от сим-карты) и ничем не помогут. Попросили обратиться повторно в офис, только выбрать другой адрес - раз мне в том не смогли помочь. Это все, что они могут сделать.
Я обратилась вконтакте к ним в личные сообщения вчера - после изучения полностью моего вопроса (приложила все скрины переписок с поддержкой, фото заявления/смс и все подробно расписала) вердикт - "Спасибо вам большое за терпение и ожидание, к большому сожалению, коллеги из профильного отдела также не смогли найти информацию по договору и заявки на возврат :( Для решения вопроса вы можете обратится в точку продаж с паспортом и там написать письменное заявления для решения вопроса в индивидуальном порядке. В нем вы можете описать всю ситуацию и задать вопросы на которые получите официальный ответ. В нашем чате мы не сможем решить данный вопрос, к сожалению."
Даже не представляю, как мне забрать свою тысячу рублей у компании, которая подтвердила что в моих данных паспорта при обновлении была допущена опечатка, но из-за этого никто не может меня найти в базе, когда я прихожу к ним в офис или пишу лично.
НА ПОСЛЕДНЕМ ФОТО ВИДНО, КАК ОНИ ПОДТВЕРЖДАЮТ ОПЕЧАТКУ, но похоже это обнаружить способен только один сотрудник из всех сотрудников поддержки и офиса.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ситуация действительно получилась запутанной и неприятной. Не обошлось и без недочётов с нашей стороны, их обязательно проработаем, чтобы не допускать в будущем. Примите наши извинения за причинённые неудобства!