Yota не хочет реашть проблему: Отзывы о Yota

› › ›

Oleg Отзыв написан 4 августа, 2019 год 109 просмотров

.... крепчает и зашкаливает. Вот, что мне сегодня ответили по электронке на моё предложение техникам Yota перезвонить на мой номер для диагностики : "Сотрудники технического отдела не созваниваются с абонентами, т.к. занимаются обработкой заявок, связанные с возникающими трудностями... Диагностикой занимаются как раз те сотрудники, которым направляется заявка. С Вашей стороны необходимо зафиксировать примеры звонков и сообщить их".
Ну, т.е. спустя месяц после моего обращения Yota предлагает мне самостоятельно и за свои деньги собирать диагностическую информацию по работе сети Yota, потому, что некие сотрудники Yota не могут этого сделать без заявки, которую должны составить другие сотрудники Yota, а третьи сотрудники Yota просят, чтобы я узнал у своих контактов - что они слышат в трубке, когда не могут мне дозвониться... Так почему бы одному из кучи сотрудников Yota не сократить эту суперэффективную цепочку и не позвонить пару раз на мой номер?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Yota 4 августа, 2019 год

Для того, чтобы разобраться в конкретной проблеме нам необходимы конкретные данные. А именно, данные о совершенных звонках (какие были трудности, дата и время их совершения, с какого номера был совершен звонок итд).

К сожалению, никто кроме Вас не сможет предоставить максимальную информацию о проблеме, так как звонки совершались на Ваш номер и только Вы знаете необходимую информацию. Именно ее мы и просим предоставить.

Как мы уже неоднократно Вам говорили - у нас нет голосовой поддержки для пользователей смартфонов и планшетов, поэтому связаться с сотрудниками технической поддержки по звонку не является возможным.

Ожидаем запрошенную информацию и искренне надеемся, что нам удастся решить сложившуюся ситуацию как можно скорее.

Ответить

Oleg 5 августа, 2019 год

Я вам уже неоднократно писал и повторю ещё раз: Месяц назад я написал вам о своей проблеме, но вы никак не реагировали. В течение месяца я неоднократно напоминал вам о проблеме и дважды посылал информацию о пропущенных звонках последний раз 29-го июля), но вы тоже никак не реагировали. В результате ВАШЕГО БЕЗДЕЙСТВИЯ я месяц терял входящие звонки и теперь мне уже никто не звонит на номер Yota. Я использую его только для интернета и редких исходящих звонков. После того, как я написал несколько негативных отзывов вы вышли на связь и предлагаете мне самостоятельно и за свой счёт заняться диагностикой моей проблемы. На моё предложение вашим специалистам - позвонить на мой номер и осуществить диагностические мероприятия вы отвечаете отказом. Т.е. Yota отказывается заниматься диагностикой проблемы и перекладывает на меня ответственность. По этому поводу я немедленно составлю ещё одну жалобу в надзорные и контролирующие ведомства и закончу пользоваться вашими услугами по окончании оплаченного периода.

Ответить

Yota
Все отзывы

1.2 5

953 отзыва / 67033 просмотра

Все отзывы

Yota

Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее

Интернет провайдеры